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關(guān)于物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的思考
我國物業(yè)管理行業(yè)高級人才緊缺已是一個(gè)不爭的事實(shí)。近來(lái)全國各地人才招聘會(huì )上，有實(shí)際工作經(jīng)驗、能獨立主持和駕驅一個(gè)公司在市場(chǎng)化道路上乘風(fēng)破浪的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人真是少之又少。
職業(yè)經(jīng)理人，通俗來(lái)講，就是以經(jīng)營(yíng)管理為生，并精于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道的人。職業(yè)經(jīng)理人通常不是資本所有者，但是他以自己的知識技能，受資本所有者委托把經(jīng)營(yíng)企業(yè)作為一種職業(yè)對待，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者把經(jīng)營(yíng)好企業(yè)作為自己的神圣職責，把追求資產(chǎn)保值增值作為自己的崇高使命，并根據企業(yè)績(jì)效的好壞而獲得報酬。隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展和國際一體化的進(jìn)程，物業(yè)管理行業(yè)呼喚著(zhù)真正的優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人隊伍。
人才緊缺決定物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人素養難以提高
物業(yè)管理企業(yè)在中國起步較晚，人才相對匱乏。不少物業(yè)管理公司發(fā)展很快，但內部各級管理人員的培養相對滯后。不少企業(yè)存在“高崗低就”的情況，一些不符合條件的部門(mén)經(jīng)理、小區經(jīng)理“拿來(lái)就用”，這些人往往不知道一個(gè)真正的職業(yè)經(jīng)理該如何做？于是要么無(wú)所適從，要么隨心所欲。由于緊缺，一批水平不高、心浮氣躁的人士在市場(chǎng)上“跳來(lái)跳去”，筆者曾與一位頻繁跳槽的人士交談，他流露出行業(yè)人才緊缺，找工作容易的想法，當他所在公司或所管項目遇到困難時(shí)，他想到的不是如何克服和戰勝，而是在市場(chǎng)上重新找一個(gè)新“東家”。因此，培養一支高素質(zhì)的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍，已成為行業(yè)的當務(wù)之急。
調整心態(tài)迎接物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度出臺
一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的基本特征就是他是否從內心認同職業(yè)規則、認同公司的企業(yè)文化和戰略規劃，是否有領(lǐng)導企業(yè)去實(shí)現目標的創(chuàng )業(yè)精神，在工作中能否體現良好的職業(yè)態(tài)度、優(yōu)良的職業(yè)風(fēng)范。
要成為一名成功的職業(yè)經(jīng)理人，首先要具有管理者的氣質(zhì)，并逐漸向成功者的思維方式和行為方式靠攏，在此基礎上再對自身能力進(jìn)行深入地了解和正確的評價(jià)，有一個(gè)明確的職業(yè)發(fā)展定位，選對自己所擅長(cháng)的領(lǐng)域與行業(yè)、崗位，并制定現實(shí)可行的職業(yè)生涯規劃與目標，同時(shí)將目標加以量化和具體化，才能一步步地實(shí)現自己的理想。另外，寬廣的氣度和良好的心態(tài)同樣至關(guān)重要。我們所從事的物業(yè)管理是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，它需要高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才，需要網(wǎng)絡(luò )、機電等先進(jìn)科技，也需要現代化企業(yè)管理的方式。然而，物業(yè)管理又是一項以服務(wù)為本質(zhì)、以管理體現服務(wù)的工作，物業(yè)服務(wù)的好壞直接影響到業(yè)主生活品質(zhì)的高低、社會(huì )的和諧。因此，這個(gè)行業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人與其他行業(yè)不同，從一個(gè)項目立項開(kāi)始他與開(kāi)發(fā)商處的地位就不同，接受委托服務(wù)比較被動(dòng)，無(wú)論是開(kāi)發(fā)商還是業(yè)主一般批評多贊揚少，必須調整好心態(tài)，聽(tīng)得起批評，經(jīng)得起挫折。
其次，世界上沒(méi)有什么可以取代韌性和毅力。智慧不能，能力不能，才華也不能。事實(shí)上，我們所從事的物業(yè)管理工作，面對客戶(hù)挑剔的要求、職業(yè)決定休假不休息的特征，需要我們堅持如一的恒心和毅力、剛柔相濟的韌度。職業(yè)經(jīng)理不是憑個(gè)人好惡自行其是，應當具備相當程度的專(zhuān)業(yè)技能、管理水平和良好的心理素質(zhì)，掌握具有本行業(yè)特征的行為規范或行為準則，真心誠意為客戶(hù)服務(wù)。
努力進(jìn)取期待物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人快速成長(cháng)
千軍易得，一將難求。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在職場(chǎng)拼搏，既要拓荒般地尋找新的市場(chǎng)機會(huì )，又要守住已有的陣地，要生存也要發(fā)展壯大。很多物業(yè)管理企業(yè)的高層管理者都是物業(yè)管理的資深人士和優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理，如果能把他們的成功軌跡、優(yōu)秀經(jīng)驗、精彩案例進(jìn)行系統整理，并且有計劃地組織培訓，一定會(huì )對整個(gè)行業(yè)職業(yè)經(jīng)理人的培養和整體素質(zhì)的提高有很大幫助。
一旦物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度出臺，就可明確職業(yè)經(jīng)理的知識、經(jīng)驗、技能和要求，一方面可以有目標地進(jìn)行系統培訓；另一方面通過(guò)職業(yè)化的評價(jià)，可以清楚地剖析目前經(jīng)理職業(yè)化方面存在的不足之處，就此開(kāi)展針對性的培訓課程，提高培訓的有效性。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人除了忠于職守、身體健康、精力充沛、思維敏捷、品德高尚和善于學(xué)習等基本素質(zhì)以外，還應努力做到：
1、勇于開(kāi)拓、善于合作。
面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，僅靠職業(yè)經(jīng)理人一個(gè)人的能力是遠遠不夠的，必須依靠一個(gè)價(jià)值認同、協(xié)調和諧的優(yōu)秀團隊，企業(yè)才能做大做強。職業(yè)經(jīng)理人就是這個(gè)團隊的領(lǐng)導核心，其領(lǐng)導才能首先表現在善于選人、用人，在企業(yè)內營(yíng)造一個(gè)有利人才脫穎而出的機制，做到人盡其才；二是善于激勵，除了物質(zhì)上重獎以外，還能讓員工體會(huì )到精神上的歸屬感、勝任感和成就感，不斷增強企業(yè)的凝聚力；三是胸懷寬廣，能寬容有缺點(diǎn)的人才，敢于用超過(guò)自己的人才，傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)；四是注重培育接班人，使企業(yè)基業(yè)常青。在企業(yè)外部，也要擺正位置，善于與業(yè)主溝通，虛心聆聽(tīng)不同的意見(jiàn)和呼聲，積極主動(dòng)地與社區合作、與同行合作。
2、把握市場(chǎng)、敢于冒險。
市場(chǎng)是聯(lián)系產(chǎn)品和消費的橋梁，職業(yè)經(jīng)理人要有敏銳的市場(chǎng)預測能力，能把握市場(chǎng)變化和宏觀(guān)經(jīng)濟走勢，先他人一步預見(jiàn)到新的盈利機會(huì )。職業(yè)經(jīng)理人精神就是冒險加理智。風(fēng)險的背后往往隱藏著(zhù)巨大的市場(chǎng)機遇。面對稍縱即逝的機會(huì )，職業(yè)經(jīng)理人要有超人的膽識，敏銳的眼光。既敢于放手一搏，又重視決策程序，并能果斷采取行動(dòng)，才能在市場(chǎng)上占據一席之地。
3、努力學(xué)習、加強培訓。
企業(yè)的發(fā)展來(lái)源于當家人的理念和眼光，也來(lái)源于業(yè)務(wù)工作中的具體個(gè)人對工作的有效發(fā)揮。職業(yè)經(jīng)理人隊伍的建立就是要把企業(yè)發(fā)展過(guò)程中點(diǎn)點(diǎn)滴滴摸索出來(lái)的成功經(jīng)驗通過(guò)一種制度系統地總結與規范。這樣可以減少每個(gè)員工到位后都要自己從頭做起，每項業(yè)務(wù)都得自己摸索的無(wú)效率行為。目前上海市物業(yè)管理行業(yè)在實(shí)施的質(zhì)量體系文件、崗位規范，以及上海市分等定級的收費辦法，都為各公司從業(yè)人員提供了較好的學(xué)習材料，經(jīng)過(guò)培訓可以少走許多彎路。
4、誠實(shí)守信、有高度的社會(huì )責任感。
“誠招天下客，信收海內心”。事實(shí)證明，信譽(yù)是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，良好的信譽(yù)中往往隱藏著(zhù)無(wú)限的商機。企業(yè)要誠實(shí)，經(jīng)理人對出資人、對員工更要守信。企業(yè)是整個(gè)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的基礎，它在自身的生存與發(fā)展中，還履行著(zhù)社會(huì )資產(chǎn)增值、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步和人民生活水平提高三大職能。我們所從事的物業(yè)管理行業(yè)，要更多地思考社會(huì )怎樣造就了我們，我們應當承擔哪些社會(huì )責任，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人要把企業(yè)當事業(yè)來(lái)做。
筆者一直將上海西部企業(yè)集團董事長(cháng)的一段講話(huà)作為自己職業(yè)經(jīng)理人的努力方向。在此，將這段話(huà)獻給大家，以此共勉：
成功的職業(yè)經(jīng)理人應當具備：
科學(xué)理論的功力，體現時(shí)代性；
開(kāi)拓創(chuàng )新的活力，注重前瞻性；
協(xié)調資源的合力，提高實(shí)效性；
破解難題的能力，富有創(chuàng )造性；
負重前進(jìn)的毅力，培養堅韌性；
敢于冒險的通力，把握規律性。
作者單位系上海西部企業(yè)集團威斯特物業(yè)經(jīng)營(yíng)有限公司總經(jīng)理