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行業(yè)呼喚物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人
文/韓朝
物業(yè)管理行業(yè)作為一個(gè)新興的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)在我國已走過(guò)二十余年的歷史，二十年來(lái)的探索和實(shí)踐，使我國的物業(yè)管理行業(yè)無(wú)論從理論上還是在實(shí)踐經(jīng)驗上都有了相當的提升和積累，取得了輝煌的成就。但與此同時(shí)，隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化的物業(yè)管理服務(wù)需求的不斷增長(cháng)、市場(chǎng)的逐步細分，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭的日益激烈，使得物業(yè)管理企業(yè)面臨著(zhù)相當嚴竣的挑戰。行業(yè)的發(fā)展迫切呼喚綜合素質(zhì)強，專(zhuān)業(yè)水平高，能夠站在更高角度審視物業(yè)管理行業(yè)，帶領(lǐng)物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟大潮中拼搏進(jìn)取，不斷取得發(fā)展和進(jìn)步的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人。
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人是指具備物業(yè)管理行業(yè)注冊資質(zhì)，可以全面地承擔一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)或一個(gè)物業(yè)管理項目的運作，能夠有效地組織、人、財、物各項資源，能夠獨當一面地帶動(dòng)組織為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的物業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理服務(wù)，并實(shí)現管理和盈利目標的人，是目前物業(yè)管理企業(yè)最缺乏的高級管理人才。
一、建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的目的
高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才嚴重匱乏，一直是困擾制約物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)高速健康發(fā)展的瓶頸。解決這個(gè)問(wèn)題的唯一出路，就是實(shí)施物業(yè)管理經(jīng)理職業(yè)化。建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的目的，就是使物業(yè)管理行業(yè)能夠像律師和房地產(chǎn)估價(jià)師那樣嚴格確定市場(chǎng)準入條件，物業(yè)管理是一個(gè)專(zhuān)業(yè)，它與律師、房地產(chǎn)估價(jià)師都有共通之處，這個(gè)專(zhuān)業(yè)要有管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、建筑、法律、金融、社會(huì )心理學(xué)等各方面的知識，是一個(gè)綜合性的專(zhuān)業(yè)，而不是這些知識的簡(jiǎn)單湊合。行業(yè)現在迫切需要培養高素質(zhì)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)性人才，這是建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并以此來(lái)提升物業(yè)管理在市場(chǎng)中的形象和地位。
二、建立物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度的重要性
隨著(zhù)物業(yè)管理企業(yè)規摸的日益擴大，經(jīng)營(yíng)管理工作日趨復雜，一些無(wú)法適應社會(huì )經(jīng)濟迅猛發(fā)展、無(wú)法適應市場(chǎng)需求競爭激烈的出資人便把自己投資興辦的企業(yè)交給具有相當才能，符合企業(yè)發(fā)展要求的職業(yè)經(jīng)理去管理。職業(yè)經(jīng)理的這種管理技能不是與生俱來(lái)的，需要接受專(zhuān)業(yè)化的教育，經(jīng)過(guò)較長(cháng)時(shí)間的訓練和實(shí)踐才能獲得。這種訓練和教育以及實(shí)踐中的摸索．作為一種智能投資，是職業(yè)經(jīng)理為獲取管理技能所付出的成本，它形成了職業(yè)經(jīng)理知識財產(chǎn)的概念，而當這個(gè)知識財產(chǎn)成為現代企業(yè)所必須的生產(chǎn)條件時(shí)，就演化成了企業(yè)的人力資本。職業(yè)經(jīng)理就是作為這種高層次的人力資本的所有者，從資本的所有者手中換取了掌握和支配企業(yè)財產(chǎn)的權利。由此可見(jiàn)，職業(yè)經(jīng)理隊伍的形成一方面是市場(chǎng)經(jīng)濟，現代資本發(fā)展的需要：另一方面，如果沒(méi)有高水準的職業(yè)經(jīng)理群體，現代企業(yè)就不能普遍建立，現代企業(yè)制度也難以形成。
三、建立和實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度對規范行業(yè)發(fā)展的重要意義
建立和實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，可以造就和培養一支精干的物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理隊伍，是儲備物業(yè)管理高級管理人才的保障，是我國物業(yè)管理健康和規范發(fā)展的當務(wù)之急，是建立具有強大競爭力的物業(yè)管理企業(yè)的必然要求。
建立和實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，是對人力資本的肯定，適應新形勢需要。當今世界已進(jìn)入到知識經(jīng)濟的時(shí)代，知識與資本的對話(huà),體現在企業(yè)內就是人力資本與貨幣資本的對話(huà)。企業(yè)實(shí)行職業(yè)經(jīng)理人制度實(shí)際上是對人力資本的肯定，是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，是社會(huì )進(jìn)步的標志，是企業(yè)真正走向市場(chǎng)化的必然選擇。
建立和實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，有利于企業(yè)完善法人治理結構。職業(yè)經(jīng)理人作為一種制度引入企業(yè)后,必將引發(fā)企業(yè)的治理結構的變化，而對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展起到其巨大的作用。通過(guò)職業(yè)經(jīng)理人制度的建立，組織強有力的管理團隊，適應物業(yè)管理市場(chǎng)的快速變化。
建立和實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，有利于物業(yè)管理行業(yè)與國際接軌，將來(lái)參與國際問(wèn)的競爭。國際上，許多國家并沒(méi)有職稱(chēng)，主要是執業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)。當前，雖然罕有中國物業(yè)管理企業(yè)到國外去拓展，但是國外的物業(yè)管理已經(jīng)悄悄地以各種方式滲透到國內，這種在我國領(lǐng)土上的國際競爭已經(jīng)展開(kāi)。
建立和實(shí)行物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人制度，有利于物業(yè)管理模式的創(chuàng )新，推動(dòng)物業(yè)管理向更高的專(zhuān)業(yè)化層次發(fā)展。由于我國物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟模式中脫穎而出的，帶有很多過(guò)渡形態(tài)的色彩，目前小而全的物業(yè)管理模式仍然占據主導地位。從物業(yè)管理企業(yè)角度看，服務(wù)意識不強，以“管理者”自居者居多；從業(yè)主角度看，物業(yè)管理消費意識不強，常把物業(yè)管理企業(yè)當作第二政府，躺在物業(yè)管理企業(yè)的身上要求統包統攬。實(shí)行職業(yè)經(jīng)理化，把現有的物業(yè)管理的軟件與硬件相分離，為問(wèn)題的解決創(chuàng )造了條件。
四、物業(yè)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)分析
物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)，是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)結構、知識結構和專(zhuān)業(yè)結構的綜合體現，必需有較高的文化基礎、理論素養、實(shí)踐能力、行業(yè)價(jià)值和對付突發(fā)危機的應變能力等，職業(yè)經(jīng)理人應當有優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)、高尚的職業(yè)道德以及行業(yè)專(zhuān)業(yè)技能、強烈的使命感和責任感，對企業(yè)有高度的忠誠度。同時(shí)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還要有不斷更新服務(wù)管理、管理理念的能力，出色的決策能力，戰略管理能力，有效的溝通和組織能力以及營(yíng)造和諧的組織氛圍、創(chuàng )造蓬勃向上的企業(yè)文化的能力。
針對物業(yè)管理這一特殊的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人還應當做到親力親為。物業(yè)管理不同于商貿企業(yè)，不同于信息產(chǎn)業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人必須從推動(dòng)型領(lǐng)導轉向接觸型領(lǐng)導，實(shí)行走動(dòng)式管理，親臨服務(wù)一線(xiàn)，直接了解客戶(hù)要求，這就是物業(yè)管理行業(yè)的特殊性和必然要求。
但我們也應看到職業(yè)經(jīng)理人在我國，尤其在物業(yè)管理行業(yè)內還是一個(gè)新生的事物，還需要進(jìn)一步地發(fā)展和完善。在當前的歷史條件下，積極推廣和實(shí)施職業(yè)經(jīng)理人制度,并不斷提高物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)，不斷壯大物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊伍，這對于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展和行業(yè)的進(jìn)步都具有十分重要和深遠的意義。
作者系北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)管理系系主任