第四條 國家鼓勵物業(yè)管理采用新技術(shù)、新方法 , 依靠科技進(jìn)步提高管理和服務(wù)水平。
【釋義 ] 本條是關(guān)于物業(yè)管理與創(chuàng )新和科技進(jìn)步關(guān)系的規定 , 是倡導性條款。
傳統觀(guān)念認為,物業(yè)管理的主要內容無(wú)非是保潔、保安、綠化、房屋維修等,是一個(gè)技術(shù)含量不高的行業(yè)。實(shí)際上,物業(yè)管理是一項專(zhuān)業(yè)性很強的活動(dòng)。隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和科技的進(jìn)步,建設領(lǐng)域不斷涌現新技術(shù)、新產(chǎn)品 , 物業(yè)的智能化程度越來(lái)越高, 只有那些擁有掌握管理技術(shù)和硬件技術(shù)的專(zhuān)業(yè)人員,具有先進(jìn)的 管理工具及設備,建立科學(xué)、規范的管理措施及工作程序的物業(yè)管理企業(yè),才有能力提供相應的物業(yè)管理服務(wù)。
中國加入世界貿易組織之后,物業(yè)管理市場(chǎng)競爭日趨激烈,物業(yè)管理企業(yè)迫切需要從理念上進(jìn)行創(chuàng )新,不斷采用新技術(shù)、新方法來(lái)提高自己的管理服務(wù)水平, 增強競爭能力。在物業(yè)管理實(shí)踐中, 物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理工作中已經(jīng)引人不少全新理念與運作模式,取得了良好的經(jīng)濟和社會(huì )效果。例如,一些物業(yè)管理企業(yè)率先采用了"無(wú)人化管理"模式,得到了業(yè)主和社會(huì )的廣泛認同。另外,已有不少物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)始針對業(yè)主鮮明的特點(diǎn)與需求采用"個(gè)性化"管理模式,通過(guò)防護系統、閉路監控系統、網(wǎng)絡(luò )信息系統等智能化設施逐步提高管理服務(wù)水平,大大提高了業(yè)主的滿(mǎn)意率。
物業(yè)管理屬于直接介入人民群眾家居生活的服務(wù)性行業(yè)。在網(wǎng)絡(luò )信息時(shí)代, 數字化生活正逐步變成現實(shí),網(wǎng)絡(luò )信息與生活現實(shí)之間將變得越來(lái)越密不可分。隨著(zhù)人們居住環(huán)境智能化、日常生活數字化的實(shí)現,物業(yè)管理企業(yè)應當融入其中 , 在為業(yè)主(居民)提供傳統服務(wù)的同時(shí),不斷采用新技術(shù)、新方法,依靠科技進(jìn)步提升管理和服務(wù)水平。
本條是一條原則性規定,體現了國家對物業(yè)管理創(chuàng )新和依靠 科技進(jìn)步提高物業(yè)管理服務(wù)水平的重視。至于如何鼓勵,《條例》并沒(méi)有具體的規定。各地可以根據實(shí)際情況制定相應的鼓勵政策和措施,促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行創(chuàng )新,促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)科技含量的提高。