物業(yè)管理公司應該向小區居民提供什么樣的服務(wù)？
問(wèn)題解答:
物業(yè)管理公司應該向小區居民提供什么樣的服務(wù)？
主要有公共性服務(wù)、特約性專(zhuān)項服務(wù)、代辦服務(wù)三大類(lèi)。
常規性服務(wù)是最基本的服務(wù)，包括：1.房屋建筑主體管理 2.房屋設施、設備和管理 3.環(huán)衛管理 4.綠化 5.治安 6.消防 7.車(chē)輛道路 8.代辦服務(wù)。
國家建設部1998年頒布了<物業(yè)管理規范化服務(wù)標準>：
1）接到住用戶(hù)要求維修電話(huà)和報修，應立即做好登記工作。
2）家庭水電急修不過(guò)夜，對房屋小修等其他問(wèn)題，應自報修時(shí)起三日內進(jìn)行。
3）維修人員入戶(hù)維修要便民不擾民，活完料凈場(chǎng)地清。
4）維修人員態(tài)度和藹、禮貌，不得吃拿卡要。
5）凡屬住戶(hù)自費的維修項目，要公開(kāi)收費標準，不亂收或多收費。
6）建立維修服務(wù)回訪(fǎng)制度，由住用戶(hù)對維修質(zhì)量提出評議。
特約性專(zhuān)項服務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種代理業(yè)務(wù)，為滿(mǎn)足一部分業(yè)主的需求而提供的服務(wù)，如代購物品、車(chē)船票、代人接送小孩或提供商業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目。
代辦服務(wù)實(shí)質(zhì)上是特約服務(wù)的補充和完善。