上海漕河涇開(kāi)發(fā)區物業(yè)管理有限公司以員工的合法利益為本，十分重視員工隊伍的建設與培育，始終將改進(jìn)企業(yè)與員工的關(guān)系作為重要的頭等大事，依法保障員工的合法權益，在建設和諧的勞動(dòng)關(guān)系、創(chuàng )建和諧企業(yè)文化等方面，積累了一些有益的經(jīng)驗，主要有如下幾個(gè)方面：
一、“誠信為本、依法治司”是企業(yè)構建和諧勞動(dòng)關(guān)系的基礎。
多年來(lái)，漕河涇物業(yè)公司始終堅持“誠信為本、依法治司”的理念，以維系良好的勞動(dòng)關(guān)系為目標，以塑造良好的開(kāi)發(fā)區形象為己任，有效促進(jìn)了和諧勞動(dòng)關(guān)系的創(chuàng )建。
作為企業(yè)，缺了誠信，就會(huì )缺失民心。 漕河涇物業(yè)多年來(lái)始終堅持誠信建設，在勞動(dòng)合同管理方面，公司不僅保證自聘員工勞動(dòng)合同簽訂率、及時(shí)率及履約率保持100％外，還督導勞務(wù)派遣單位及服務(wù)外包單位做好員工勞動(dòng)合同管理工作；在勞動(dòng)用工管理方面，公司未發(fā)生收取或變相收取員工抵押金、保證金、身份證等違反國家法規的行為；按時(shí)辦理新進(jìn)人員招錄用手續；嚴格執行離職人員退工手續的辦理程序，在結束勞動(dòng)關(guān)系的七天內辦妥退工手續，并按時(shí)完成社保、公積金關(guān)系的轉移，履行企業(yè)的法定義務(wù)，近幾年未發(fā)生任何扣檔或延遲退檔情況；在薪酬福利管理方面，公司每月按時(shí)、足額地支付員工薪金，從未發(fā)生延遲或少付現象，并自覺(jué)執行上海市最低保障工資標準。同時(shí)依法為員工繳納社會(huì )保險，繳納率為100%；在作息制度管理方面，公司實(shí)行每周工作40小時(shí)的標準工時(shí)制度，并嚴格控制員工月度加班時(shí)間不超過(guò)36小時(shí)。對因工作特殊不能實(shí)行標準工時(shí)制的公司高級管理人員、駕駛員、銷(xiāo)售人員，經(jīng)徐匯區勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)批準，實(shí)行不定時(shí)工作制；對酒店服務(wù)人員、保安等崗位，經(jīng)區勞動(dòng)和保障部門(mén)批準，實(shí)行以季為周期的綜合計算工時(shí)工作制，解決了因生產(chǎn)服務(wù)不均衡性而造成的矛盾。對不能實(shí)行標準工時(shí)制的員工，公司采取補休或集中休假的方式安排員工休息，每周保證員工至少休息一天，確保員工休息和工作任務(wù)兩不誤。對累計工作時(shí)間超過(guò)標準工作時(shí)間的或國定假加班的，按政策規定，按實(shí)支付相關(guān)的勞動(dòng)報酬，另外，公司不僅讓員工享受法定的公休假、婚假、喪假和女職工計劃生育等假期，并按規定全面執行帶薪年休假制度，確保員工的休假權益。
作為企業(yè)，缺了法規，就會(huì )缺失準繩。當然這里的法規，不單指國家的政策法規，更重要的是企業(yè)自行制訂的制度、程序及流程。公司多年來(lái)在堅決執行相關(guān)勞動(dòng)政策法規的同時(shí)，強化公司內部制度體系建設，目前公司涉及員工切身利益的管理制度主要有《員工手冊》、《人事管理手冊》、《薪酬分配制度實(shí)施方案》、《績(jì)效考核實(shí)施辦法》、《員工年休假管理規程》、《員工特殊嘉獎管理規程》、《員工過(guò)失與違紀處理規程》、《員工考勤及請假規程》等。在確立完備制度體系的同時(shí)，公司強化了制度體系的執行，確保員工利益得到有效保障，同時(shí)也確保了企業(yè)的管理有序。
二、 “強化管理、有效溝通”是企業(yè)維系和諧勞動(dòng)關(guān)系的根本。
勞動(dòng)關(guān)系和諧并不意味著(zhù)一團和氣，對員工不加約束。員工的根本利益是建立在企業(yè)發(fā)展基礎上的，只有企業(yè)發(fā)展了，員工的薪酬才可能增長(cháng)，員工的待遇才可能提高。企業(yè)要發(fā)展，內部管理必須跟上，尤其作為服務(wù)性行業(yè)，員工的一舉一動(dòng)就是企業(yè)帶給客戶(hù)的形象，因此公司在員工管理上始終有嚴格的管理制度，公司員工手冊中規定了員工的行為守則，員工一旦有過(guò)失或違紀行為，公司將嚴格按員工手冊規定予以處理。在具體操作時(shí)公司堅持按違紀事實(shí)證據確鑿、抄送工會(huì )、書(shū)面告知、接受與受理申述等規定程序執行。當然處罰不是目的，嚴格管理為的是改進(jìn)與提高，因此公司在日常管理中非常注重有效溝通，盡可能通過(guò)溝通讓員工意識到問(wèn)題，從事能夠持續改進(jìn)。公司制度化、程序化的管理方法和人性化的溝通方式，確保了勞動(dòng)合同管理有條不紊以及員工關(guān)系的和諧穩定。
三、“提升員工，有效激勵”是企業(yè)發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的動(dòng)力
“員工與企業(yè)同成長(cháng)，共發(fā)展”是漕河涇物業(yè)所倡導的核心價(jià)值觀(guān)之一。公司深刻意識到，員工只有得到能力提升才可能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐與需要，因而提升員工能力，激勵員工成長(cháng)成為企業(yè)發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系的動(dòng)力。公司每年設定大額預算用于員工培訓，預算額度逐年增加，公司舉辦的培訓項目包含了崗位資格培訓、職業(yè)技能培訓以及能力提升培訓。公司尤其注重對管理人員的培訓，公司每年舉辦一次大型“漕河涇物業(yè)經(jīng)理人”培訓，作為內部物業(yè)經(jīng)理能力提升和上崗必備的資格培訓。另外，公司鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)歷與提升職稱(chēng)，對于學(xué)歷和職稱(chēng)提升公司給予一定金額的報銷(xiāo)獎勵，極大程度提高了員工隊伍的整體素質(zhì)。
另外，公司2008年根據不同層面員工的內在需求，推出《員工激勵成長(cháng)方案》，對于保安崗位員工采取季度評星方式，給予物質(zhì)與精神獎勵；對于維修崗位員工，公司開(kāi)辟了技能晉升通道，通過(guò)內部評定“維修技工”與“維修技師”，促進(jìn)員工專(zhuān)精所長(cháng)；對于勞務(wù)派遣崗位，鼓勵其提升任職資質(zhì)，并對績(jì)效突出的員工給于轉制（正式錄用），等等，通過(guò)一系列有針對性的激勵措施，員工工作狀態(tài)有了顯著(zhù)提升，工作效率有了明顯改善，滿(mǎn)意度有了極大提升。
四、“推進(jìn)民主，形成合力”是企業(yè)鞏固和諧勞動(dòng)關(guān)系的保障
公司充分意識到“民主管理”的重要作用，并充分重視黨政工團的積極作用，形成了鞏固和諧勞動(dòng)關(guān)系的有效合力。主要工作如下：
1、公司依法成立工會(huì )組織，并依據《上海市工會(huì )條例》獨立地開(kāi)展工作，公司黨總支和行政領(lǐng)導班子給予大力支持。
一是按期足額的撥款給工會(huì )組織，確保工會(huì )活動(dòng)經(jīng)費，支持工會(huì )履行職能。
二是公司行政討論員工工資、福利、社會(huì )保險、勞動(dòng)紀律管理、員工獎懲等涉及到員工切身利益的重要會(huì )議或作出相關(guān)決定時(shí)，邀請工會(huì )派代表參加或廣泛征求工會(huì )意見(jiàn)。
三是關(guān)心員工福利，組織集體旅游、員工體檢、女工體檢、休養等活動(dòng)，增強員工的企業(yè)歸屬感。公司每年為員工安排一次體檢，另外，女員工進(jìn)行每年一次的婦科體檢。公司自2006年起為全體合同制員工辦理了職工重大病保險、職工住院保險、為女職工辦理了特種病保險，并為40名退休職工辦理了退休人員補充住院保險。
四是關(guān)心困難員工的生活。2007年度，幫困人數20人，幫困金額15800元；2008年1月，幫困人數25人，幫困金額20600元。
2、集體合同的簽訂。根據勞動(dòng)和社會(huì )保障部的要求，2008年1月，公司與工會(huì )雙方代表經(jīng)過(guò)三次正式和多次非正式溝通與協(xié)商，在達成共識基礎上，將重新調整的集體合同草案提交職代會(huì )討論審議，經(jīng)職工代表大會(huì )表決通過(guò)了集體合同。該合同已經(jīng)上海市勞動(dòng)和社會(huì )保障部門(mén)審核通過(guò)。
3、建立職工代表制度，實(shí)行司務(wù)公開(kāi)等民主管理制度。2008年1月15日，公司首屆職工代表大會(huì )隆重召開(kāi)。大會(huì )舉手表決通過(guò)了《公司職代會(huì )條例》、《公司行政工作報告》，以無(wú)記名投票方式通過(guò)了《公司員工手冊》、《公司集體合同》和《公司2008年度員工薪酬福利調整方案》，并成立了勞動(dòng)爭議調解委員會(huì )、薪酬福利小組、提案審查小組，從而使我公司民主管理上了一個(gè)新的臺階。
回首往昔，漕河涇物業(yè)創(chuàng )建了和諧的員工關(guān)系和豐碩的經(jīng)濟效益，無(wú)愧于時(shí)代的責任；展望未來(lái)，漕河涇物業(yè)將繼續用心呵護和諧的員工關(guān)系，實(shí)現新一輪的騰飛。我們堅信，漕河涇物業(yè)公司的員工將更加意氣風(fēng)發(fā)，公司的明天將更燦爛輝煌。
上海漕河涇開(kāi)發(fā)區物業(yè)管理有限公司
2008年6月8日