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中遠酒店物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)受好評

發(fā)布: 2008-10-23     文章來(lái)源: 中遠酒店物業(yè)     查看: 3422次

  一、業(yè)主發(fā)來(lái)感謝信,真誠致謝

  日前,中遠酒店物業(yè)公司收到蘭亭集勢(北京)科技有限公司的感謝信,他們在入住遠洋國際中心項目時(shí),遠洋國際物管中心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)為他們入住時(shí)的二裝工作提供許多幫助,為了表達感謝,特寫(xiě)來(lái)感謝信,信內容如下:

 

  致:中遠酒店物業(yè)管理有限公司

 

  我司,蘭亭集勢很榮幸成為遠洋國際中心的業(yè)主,享受遠洋國際中心所提供的優(yōu)質(zhì)環(huán)境,以及貼心的服務(wù),特別是我司在入住前的裝修,得到物業(yè)工程部,二裝專(zhuān)業(yè)的大力支持和幫助。在此對工程部熱情且專(zhuān)業(yè)的服務(wù),表示感謝!

 

  蘭亭集勢(北京)科技有限公司

  2008924

 

  2008年是遠洋客戶(hù)年,在“實(shí)現全面客戶(hù)滿(mǎn)意”的目標下,中遠酒店物業(yè)員工兢兢業(yè)業(yè)的努力工作,用專(zhuān)業(yè)的服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)的認可和表?yè)P,在公司上下?tīng)I造了“客戶(hù)的事就是我們的事”的服務(wù)氛圍,不斷涌現出許多微笑大使、服務(wù)標兵,出現了很多好人好事。

 

  二、細心服務(wù),贏(yíng)客戶(hù)滿(mǎn)意(世紀遠洋賓館)

  20081010,賓館客房部主管馮雪在查房時(shí),發(fā)現1319客人遺失在房間保險箱內的一個(gè)黑色錢(qián)包,包內有大量現金和信用卡。她當即將錢(qián)包交至客房部并報至前廳部大堂經(jīng)理處。相關(guān)部門(mén)立即聯(lián)系,經(jīng)聯(lián)系了解到該客人為賓館長(cháng)城國旅的波蘭客人Jachowski_stanislaw。賓館在第一時(shí)間將客人遺失的錢(qián)包歸還了客人。Jachowski_stanislaw在拿到失而復得的錢(qián)包時(shí),熱淚盈眶,他對賓館員工馮雪拾金不昧的品德表示了高度贊揚。除表達真摯的感謝外,Jachowski_stanislaw還表示對賓館員工細微、周到、負責的工作精神表示贊賞,他稱(chēng)道這正是賓館高品質(zhì)服務(wù)的一種具體體現,如再來(lái)北京,世紀遠洋賓館將是他的第一選擇。

 

  三、協(xié)助輝盛閣處理跑水事件,光華物管中心受好評(光華物管中心)

  2008106下午兩點(diǎn)半,遠洋光華中心D座業(yè)主輝盛閣樓內12F層給排水管井內突然涌出大量積水,頓時(shí)間走廊里一片汪洋,情況十分緊急,情急之下輝盛閣撥打了遠洋光華中心物業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)。按照遠洋光華中心物業(yè)與輝盛閣所簽訂的約定,該區域為輝盛閣自管區域,但物業(yè)客服人員接到電話(huà)后沒(méi)有絲毫遲疑,立即緊急組織工程、保潔人員在5分鐘內趕到現場(chǎng),物業(yè)工程人員協(xié)助輝盛閣員工迅速關(guān)閉了相應的閥門(mén),阻止了事態(tài)的發(fā)展;保潔人員攜帶大型吸水搶險設備,與輝盛閣員工一起進(jìn)行清理;經(jīng)過(guò)20分鐘的搶險,現場(chǎng)得到有效控制。事后物業(yè)工程人員還幫助輝盛閣查找出故障原因,以絕后患。

 

  四、拾金不昧 (遠洋新干線(xiàn)物管中心)

  2008107早上九點(diǎn),遠洋新干線(xiàn)的雷艷麗副總經(jīng)理和客服部方經(jīng)理像往常一樣巡視園區,當走到F座大堂的電梯門(mén)口時(shí),細心的雷總發(fā)現在電梯門(mén)的角落里有個(gè)小東西在閃光。她走近撿拾起來(lái)一看,竟然是一枚鉆戒。她馬上告知大堂值班保安,若有客人詢(xún)問(wèn)此事,請其與物管中心聯(lián)系。經(jīng)多方聯(lián)系,找到失主。

當客人前來(lái)取回鉆戒時(shí),她對物管中心表示了衷心的感謝,她很感動(dòng)的說(shuō),物業(yè)工作人員急客人之所急,有這樣細心、負責、真誠的人來(lái)做物業(yè)工作,她感到很安心。

 

  五、拾金不昧 (遠洋大廈物管中心)

  在20088月至10月中,遠洋大廈物管中心共有65人次一線(xiàn)員工撿拾客戶(hù)遺失物品,包括手機、錢(qián)包等,并全部及時(shí)歸還客戶(hù),受到了客戶(hù)的表?yè)P。為弘揚這種“真誠奉獻,拾金不昧”的精神,大廈物管中心在第三季度總結大會(huì )上,對這些員工進(jìn)行了表彰和獎勵。

 

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