提升企業(yè)服務(wù)水平 維護社區和諧穩定
——天津市物業(yè)處組織召開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談會(huì )
為總結新情勢下物業(yè)服務(wù)企業(yè)在加強服務(wù)、提高業(yè)主滿(mǎn)意度等方面好的經(jīng)驗和做法，及時(shí)掌握企業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中遇到的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，加強與新聞媒體的聯(lián)系和溝通，保證物業(yè)行業(yè)持續、健康發(fā)展。12月26日市國土房管局物業(yè)處組織20家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人和6家新聞媒體編輯記者召開(kāi)了“物業(yè)服務(wù)企業(yè)座談會(huì )”。物業(yè)處、維修資金中心、招投標服務(wù)中心、物業(yè)協(xié)會(huì )、市內六區物業(yè)辦負責同志參加了會(huì )議，楊族耀副局長(cháng)出席會(huì )議并作了重要講話(huà)。會(huì )議由市國土房管局物業(yè)處處長(cháng)王莙主持。
會(huì )上，首先由王莙處長(cháng)通報了2008年全市物業(yè)管理工作的基本情況。2008年，物業(yè)行政主管部門(mén)修訂、完善了《天津市物業(yè)管理條例》以及相關(guān)的配套辦法；通過(guò)聯(lián)席會(huì )議與街道、居委會(huì )進(jìn)行了很多有益的嘗試；對全市90%的項目經(jīng)理進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)性的培訓考核，實(shí)現了政策法規、理論知識、管理水平、服務(wù)技能的整體提升等。同時(shí)今年12月初還針對影響商品住宅小區物業(yè)管理和諧穩定等方面的問(wèn)題，向市政府遞交了專(zhuān)題報告：一是開(kāi)發(fā)商遺留問(wèn)題多導致糾紛增加，矛盾轉移到物業(yè)公司；二是開(kāi)發(fā)商承諾的物業(yè)補貼資金不到位，導致其派生物業(yè)公司后期管理難維持；三是小區車(chē)位先天不足引發(fā)的糾紛，增加了物業(yè)服務(wù)的難度；四是普通商品房小區物業(yè)費指導價(jià)格6年未變，造成全行業(yè)生存困難；五是供水、供電等部門(mén)以停水停電方式追繳欠費激化了矛盾。報告對存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了相應的建議，得到了市政府有關(guān)領(lǐng)導的關(guān)注，現已責成相關(guān)部門(mén)進(jìn)行研究、采取措施解決當前這些物業(yè)行業(yè)自身無(wú)法解決的實(shí)際問(wèn)題?！?/SPAN>
座談中，天房、安華、天孚等8家物業(yè)企業(yè)負責人結合各自實(shí)際情況就目前遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表了各自的看法，并就提升管理服務(wù)水平、提高企業(yè)運營(yíng)能力、加強風(fēng)險防范方面的做法和經(jīng)驗進(jìn)行了交流。同時(shí)針對政府保障性住房物業(yè)管理優(yōu)惠政策、建立物業(yè)管理法律援助等方面提出很好的建議。
最后，族耀副局長(cháng)在講話(huà)中，首先分析了在國際金融危機大背景下物業(yè)行業(yè)面臨的新形勢和困難，并指出物業(yè)管理行業(yè)已從起步期過(guò)渡到了成長(cháng)期，物業(yè)企業(yè)要采取一系列的應對措施：一是要增強信心，通過(guò)提高管理服務(wù)水平，贏(yíng)得業(yè)主的認可；二是轉變觀(guān)念，站在服務(wù)者的角度為業(yè)主提供服務(wù)；三是要通過(guò)提高服務(wù)水平，提高業(yè)主滿(mǎn)意率，真正贏(yíng)得效益。下一步全行業(yè)要繼續貫徹落實(shí)新《條例》，強化企業(yè)人員內部培訓，全面提高物業(yè)企業(yè)形象，同時(shí)要學(xué)會(huì )利用現代化的管理手段改進(jìn)管理。
此次座談會(huì )的召開(kāi)，進(jìn)一步加強了物業(yè)企業(yè)之間的經(jīng)驗交流和溝通，進(jìn)一步提高了物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識和誠信經(jīng)營(yíng)意識，進(jìn)一步增強了物業(yè)企業(yè)的社會(huì )責任，統一了思想、達到了共識，為今后我市物業(yè)行業(yè)的持續、穩定、健康、科學(xué)發(fā)展起到了積極的推動(dòng)和促進(jìn)作用。