堅定信心，應對困難，謀求行業(yè)長(cháng)遠發(fā)展
這次因病沒(méi)有參加中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在杭州召開(kāi)的理事會(huì )和論壇會(huì )，但認真讀了大家提交會(huì )議的文章，很受鼓舞和啟發(fā)，也為我們行業(yè)這幾年學(xué)習研究風(fēng)氣的提升而感到欣慰。面對世界金融危機給中國經(jīng)濟帶來(lái)的影響和物業(yè)管理外部環(huán)境發(fā)生的變化，各地的物業(yè)管理協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極分析形勢、剖析困難、尋找機遇、提出對策，各有高招。大家將自己的研究和工作成果提交年會(huì )，既積極參與討論，也供同行參考，為共同應對全球經(jīng)濟危機，為中國經(jīng)濟平穩增長(cháng)作出應有貢獻，對行業(yè)的健康和可持續凝發(fā)展將產(chǎn)生積極的影響。
歸納大家的觀(guān)點(diǎn)，比較集中在：一是充分認識形勢，二是堅定發(fā)展信心，三是積極應對危機，四是彰顯行業(yè)能力，五是謀求長(cháng)遠發(fā)展。
對于形勢的認識，大家既充分分析當前的困難，又對把握危機中的機會(huì )形成了共識。深圳市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)李加林認為：對個(gè)別以管理工業(yè)區、科技園區和商業(yè)寫(xiě)字樓的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，由于租戶(hù)企業(yè)的倒閉或無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，可能會(huì )出現退租而拒繳管理費的情況，長(cháng)此以往，企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入會(huì )受到較大影響。但總體而言，服務(wù)于經(jīng)濟外向型物業(yè)的企業(yè)占比不高，企業(yè)的規模也相對較小，受金融危機的影響較制造業(yè)、出口企業(yè)要小很多，行業(yè)發(fā)展是比較平穩發(fā)展的。上海上房物業(yè)管理有限公司周超同志指出：所謂“危機”，就意味著(zhù)危中有機，挑戰和機遇并存。作為物業(yè)管理行業(yè)，只要把心態(tài)調整好，審時(shí)度勢，仔細觀(guān)察,到處都是機遇。天津市天房物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)張偉杰指出：相對其它行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)自有其獨特的優(yōu)勢，如果處置得當，風(fēng)險可化為機遇。而能否獨善其身，逆勢飛揚，則需要我們準確判斷形勢、合理調整策略、搶抓發(fā)展機遇。深圳市中航物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理朱俊春指出：在經(jīng)濟低迷的情況下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的“第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調可持續，根本方法是統籌兼顧”思想為指導，樹(shù)立負責任的企業(yè)公民形象，以管理要效益、以服務(wù)拓市場(chǎng)，審時(shí)度勢、因勢利導，與合作方積極尋求共贏(yíng)之路，才是轉“?！睘椤皺C”的根本破局之道。中航物業(yè)追求的是為業(yè)主提供更好的服務(wù)品質(zhì)、為員工提供穩定的工作環(huán)境、對供應商提供信譽(yù)保證、為利益相關(guān)方提供雙贏(yíng)的契機，這樣多方共贏(yíng)才能最大限度規避風(fēng)險。
對于行業(yè)的發(fā)展，大家既看到當前面對的諸多困難，同時(shí)對行業(yè)應對危機的能力和發(fā)展前景充滿(mǎn)信心，抱著(zhù)積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度。很多文章提到：堅定的信心來(lái)源于對行業(yè)地位、作用的把握。上海東湖物業(yè)管理公司葉生榮同志認為：物業(yè)管理具有十分確定的消費屬性，符合國家提出的擴大內需政策，行業(yè)應借此機會(huì )得以擴張，企業(yè)將從數量型發(fā)展轉向效益型發(fā)展。浙江綠城物業(yè)管理有限公司董事長(cháng)李海榮認為：大危機蘊含著(zhù)大轉機，這次經(jīng)濟危機迫使我們更加審慎地反思自己，謀求出路，以突破困境，實(shí)現跨越式發(fā)展。武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理駱毅民提出：溫家寶總理曾反復強調“信心比黃金和貨幣更重要”，物業(yè)管理行業(yè)的信心來(lái)源于對信念和事業(yè)的堅守。要樹(shù)立行業(yè)危機意識，堅定共克時(shí)艱的決心。他認為：受金融危機的影響，很多企業(yè)為穩固資金鏈，不得不丟卒保車(chē)，夯實(shí)主業(yè)，舍棄副業(yè)。再加上新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，導致一些行業(yè)為壓縮成本輕裝上陣，將原有的行政后勤業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司，這正好為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展提供了新的機遇和空間。廣州粵華物業(yè)有限公司總經(jīng)理李健輝認為：只要正確面對和處理好“?！迸c“機”共存的關(guān)系，積極探討行業(yè)健康發(fā)展的策略，強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心競爭力和可持續發(fā)展能力，緊密?chē)@和積極響應國家提出“保增長(cháng)、擴內需和改善民生”的施政方針，我們行業(yè)不僅能夠率先走出困境，而且還將成為“保民生、促就業(yè)、構和諧”的中堅力量。
對于積極應對當前危機，大家的觀(guān)點(diǎn)更多地集中在兩點(diǎn)，一是在大力提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，采取有效措施降低企業(yè)成本；二是苦練內功，謀求企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展。很多企業(yè)都在加強內部制度建設，探索市場(chǎng)細分與構建跨省市布局，精簡(jiǎn)結構與冗員，推行標準化管理與專(zhuān)業(yè)服務(wù)分包、增強技術(shù)創(chuàng )新實(shí)力和提高產(chǎn)品核心競爭力上下功夫。南京棲霞建設集團物業(yè)有限公司王祿和同志指出：目前物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)萎縮，物業(yè)服務(wù)企業(yè)擴張放慢。對于長(cháng)期以來(lái)風(fēng)塵仆仆忙于應對市場(chǎng)競爭的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有了一次難得的休整機會(huì )，自我調整，苦練內功，養精蓄銳，以礪再戰，維護行業(yè)聲譽(yù)，改善行業(yè)生存和發(fā)展環(huán)境，是我們共同的任務(wù)。大慶高新物業(yè)管理有限公司韓雪松同志的文章指出：顧客忠誠度對企業(yè)發(fā)展的價(jià)值前所未有地凸現，擁有業(yè)主和伙伴，我們一定會(huì )戰勝?lài)蓝?。寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司張歡勝同志提出：立足物業(yè)服務(wù)平臺，從事多種經(jīng)營(yíng)可以在保持企業(yè)原來(lái)的運營(yíng)成本下增加新的利潤點(diǎn)，抓住企業(yè)多元化發(fā)展的機遇。寧波銀億物業(yè)管理有限公司俞斌認為：在當前形勢下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要謀求新發(fā)展，就必須突破固有的思維方式，堅守主業(yè)，整合資源，以多種經(jīng)營(yíng)為翼，尋找利潤的新空間。
對于如何在危機中彰顯行業(yè)本色，大家談得最多的還是做好本質(zhì)工作，提高業(yè)主滿(mǎn)意度，在“三保一促”中有所作為。北京魯能物業(yè)服務(wù)有限責任公司總經(jīng)理宋道剛指出：作為構建和諧社會(huì )的重要行業(yè)，越是困難的時(shí)候，越應當勇于承擔社會(huì )責任，積極響應國家“保增長(cháng)、保民生、保穩定”的號召，進(jìn)而實(shí)現行業(yè)自身的可持續發(fā)展。天津市物業(yè)管理協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)張俊梅強調要加強誠信經(jīng)營(yíng)意識，提升行業(yè)社會(huì )公信度。她指出：作為服務(wù)型行業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量一直是備受社會(huì )關(guān)注的焦點(diǎn)。誠信的經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須依托于規范的管理。牢牢樹(shù)立起誠信經(jīng)營(yíng)意識，堅持以人為本，誠信服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，認真履行物業(yè)服務(wù)合同約定，以滿(mǎn)足業(yè)主的需求，增強消費者的認可度，從而提高物業(yè)管理市場(chǎng)的占有率，提升物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì )公信度是全行業(yè)面對的重要任務(wù)。
在世界金融危機爆發(fā)并影響我國經(jīng)濟的時(shí)候，高興地看到物業(yè)管理行業(yè)的信心、堅強和社會(huì )責任感，這是我們戰勝困難，共克時(shí)艱的基礎之所在。