談物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )責任
這次在成都召開(kāi)的《中國物業(yè)管理》協(xié)辦會(huì )上舉行了經(jīng)理人論壇，其中一個(gè)主題是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )責任，聽(tīng)了幾位主講人的發(fā)言以及嘉賓的互動(dòng)發(fā)言，很受啟發(fā)。會(huì )前會(huì )后，我還上網(wǎng)搜索了各方面的意見(jiàn)，一直在思考這個(gè)問(wèn)題。
什么是企業(yè)的社會(huì )責任
世界銀行把企業(yè)社會(huì )責任定義為：企業(yè)與關(guān)鍵利益相關(guān)者的關(guān)系、價(jià)值觀(guān)、遵紀守法以及尊重人、社區和環(huán)境有關(guān)的政策和實(shí)踐的集合。它是企業(yè)為改善利益相關(guān)者的生活質(zhì)量而貢獻于可持續發(fā)展的一種承諾。
有文章指出：企業(yè)擔負的社會(huì )責任，是它對于社會(huì )、自然環(huán)境、消費者、股東、員工等有一種整體的考慮和持續的責任感。
還有不少文章分別從經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任、慈善責任，以及個(gè)體責任、市場(chǎng)責任、公共責任等方面來(lái)歸納和分析企業(yè)的社會(huì )責任。認為個(gè)體責任表現為企業(yè)作為一個(gè)獨立的經(jīng)濟實(shí)體，必須首先承擔對員工和投資者的社會(huì )責任；市場(chǎng)責任表現為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中既要真心維護消費者利益，又要坦誠與合作商聯(lián)合，還要自覺(jué)遵守市場(chǎng)規則；公共責任是企業(yè)為了獲得使用公共資源權利而必須承擔的對政府的責任、對社區的責任和對生態(tài)環(huán)境的責任，包括節約資源、保護環(huán)境、維護自然和諧和社會(huì )可持續發(fā)展的責任。
北京中航大北白云龍指出：所謂社會(huì )責任，是指一個(gè)組織對社會(huì )應負的責任，應以有利于社會(huì )的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和管理，追求對社會(huì )有利的長(cháng)期目標。
《中國物業(yè)管理》雜志的調查報告把企業(yè)社會(huì )責任描繪為：企業(yè)在創(chuàng )造利潤、對股東利益負責的同時(shí)，還要承擔對員工、對消費者、對社區和環(huán)境的社會(huì )責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動(dòng)者的合法權益、保護環(huán)境、支持慈善事業(yè)、捐助社會(huì )公益、保護弱勢群體等等?！?/FONT>
以上觀(guān)點(diǎn)從不同的側面闡述了企業(yè)的社會(huì )責任，對開(kāi)闊我們的眼界和思路，全面認識企業(yè)社會(huì )責任都有幫助。
為什么要倡導企業(yè)的社會(huì )責任
萬(wàn)科物業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理許國鴻指出：從企業(yè)角度來(lái)講，承擔社會(huì )責任可以使企業(yè)贏(yíng)得更好的聲譽(yù)，得到社會(huì )的認可，為企業(yè)發(fā)展營(yíng)造更好的社會(huì )氛圍，讓企業(yè)長(cháng)期穩定地發(fā)展下去；從社會(huì )角度看，企業(yè)承擔社會(huì )責任，可以與政府和居民一起推動(dòng)社會(huì )的發(fā)展和進(jìn)步，促進(jìn)社會(huì )、經(jīng)濟、政治、文化的全面發(fā)展。
武漢招商局物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理駱毅民指出：只有那些把企業(yè)發(fā)展與行業(yè)命運緊緊聯(lián)系在一起，那些在追求企業(yè)自身利益的同時(shí)兼顧業(yè)主利益和社會(huì )效益的企業(yè)，那些勇于承擔社會(huì )責任的企業(yè)，才能抓住機會(huì )，創(chuàng )新和建立起現代服務(wù)業(yè)模式，給企業(yè)自身和行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的生命力。
廣州粵華物業(yè)有限公司譚健飛指出：社會(huì )發(fā)展到現在，以人為本是時(shí)代的特征，構建和諧社會(huì )是政府和公眾的目標，是否履行社會(huì )責任是評判一個(gè)企業(yè)優(yōu)秀與否的重要標準之一。因此，主動(dòng)履行社會(huì )責任是企業(yè)做大做強和可持續發(fā)展的必要條件，是優(yōu)秀企業(yè)的標桿，是企業(yè)的最高榮譽(yù)。
匯集各方的觀(guān)點(diǎn)不難看出，大力倡導企業(yè)的社會(huì )責任，一是社會(huì )進(jìn)步、社會(huì )穩定、社會(huì )和諧的需要，二是企業(yè)自身樹(shù)立良好形象，獲得社會(huì )和群眾信任度，提升市場(chǎng)競爭力，提高市場(chǎng)占有率，贏(yíng)得市場(chǎng)發(fā)展先機和可持續發(fā)展環(huán)境的需要。在河北經(jīng)貿大學(xué)王春和、郭笑欣的文章中精辟地指出：強調企業(yè)的社會(huì )責任是構建企業(yè)與社會(huì )和諧關(guān)系，最終實(shí)現企業(yè)可持續發(fā)展的基本思想。聰明的企業(yè)家會(huì )隨著(zhù)財富的增加，注意與其他利益群體的良性溝通和互動(dòng)，從行業(yè)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境、公眾利益和社會(huì )進(jìn)步的角度出發(fā)，讓企業(yè)的命運與國家的發(fā)展結合起來(lái)，把個(gè)人富裕和全體人民的共同富裕結合起來(lái)，把遵守市場(chǎng)法則和發(fā)揚社會(huì )主義道德結合起來(lái)。惟此，企業(yè)的社會(huì )環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、輿論環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境才會(huì )更有利于企業(yè)的發(fā)展，這是企業(yè)承擔社會(huì )責任和企業(yè)發(fā)展真正意義上的互動(dòng)效應。
如何踐行企業(yè)的社會(huì )責任
談到企業(yè)的社會(huì )責任，很多人會(huì )首先聯(lián)想到企業(yè)的慈善捐助。而從更加全面的角度看，企業(yè)的社會(huì )責任至少應該包括以下幾個(gè)方面。
一是科學(xué)發(fā)展、創(chuàng )造效益。作為經(jīng)濟實(shí)體，企業(yè)承擔各項社會(huì )責任的前提是企業(yè)自身的發(fā)展和贏(yíng)利。只有通過(guò)提高決策管理水平、降低運營(yíng)成本、創(chuàng )造經(jīng)濟效益，才有可能延續企業(yè)經(jīng)營(yíng)，完成納稅任務(wù)，提供就業(yè)崗位，體現企業(yè)存在的社會(huì )價(jià)值。
二是遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)。作為社會(huì )的一個(gè)細胞，遵紀守法、誠信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)社會(huì )責任的底線(xiàn)。嚴格按照合同約定為消費者提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，遵守商業(yè)道德不搞唯利是圖和坑蒙拐騙，遵循行業(yè)規則反對惡性競爭，是所有企業(yè)應當遵循的行業(yè)與市場(chǎng)原則，也是企業(yè)維護社會(huì )秩序、踐行社會(huì )責任的極為重要方面。
三是站在全局、貢獻社會(huì )。轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式，調整產(chǎn)業(yè)結構，保持國民經(jīng)濟的平穩增長(cháng)；大力建設和諧社會(huì )；節約資源、保護環(huán)境、發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟等等，都是國家可持續發(fā)展戰略的重要方面。作為負責任的企業(yè)應將各項工作與政府目標緊密結合，將維護和推進(jìn)社會(huì )和諧與經(jīng)濟的可持續發(fā)展作為不可推卸的社會(huì )責任。
四是善待員工、安全生產(chǎn)。做好勞動(dòng)保護和安全生產(chǎn)、保障職工的生命、健康和收入，關(guān)系到企業(yè)的正常運行和社會(huì )的穩定，也是將中央關(guān)于“以人為本”和構建和諧社會(huì )的目標落到實(shí)處的具體行動(dòng)。
五是熱心公益、回饋社會(huì )。
討論物業(yè)服務(wù)企業(yè)的社會(huì )責任，我想強調以下兩個(gè)問(wèn)題。
一是面對當前國際國內嚴峻和復雜的經(jīng)濟形勢談社會(huì )責任，要拿出具體的行動(dòng)。要充分認識物業(yè)管理行業(yè)在“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業(yè)”中的積極作用，從擴大內需和拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的高度，認真抓好企業(yè)各項工作。通過(guò)切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量，采取有效措施穩定在管項目，繼續擴大物業(yè)管理覆蓋面，積極創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，妥善處理相關(guān)主體關(guān)系，為國民經(jīng)濟的健康發(fā)展和社會(huì )的穩定貢獻力量。
二是必須考慮行業(yè)的特點(diǎn)，堅持科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度。正如上海市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)蔡興發(fā)在《物業(yè)管理企業(yè)應該承擔怎樣的社會(huì )責任》一文中指出的：“目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)都還處于成長(cháng)初期，對其社會(huì )責任的要求，必須與其發(fā)展階段相適應，既要考慮企業(yè)社會(huì )責任的覺(jué)醒程度，又要考慮企業(yè)履行社會(huì )責任的成本消化能力。重點(diǎn)應當強調企業(yè)社會(huì )責任自主意識的增強和行動(dòng)自覺(jué)性的提高，通過(guò)其正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，體現和落實(shí)其社會(huì )責任。不要超越其經(jīng)營(yíng)范圍、超越其承受能力附加太多的管理職能。”我非常同意他的見(jiàn)解。