回顧和展望
時(shí)間過(guò)得真快，不平凡的2009年馬上就要過(guò)去了。盡管物業(yè)管理還是在艱難中前行，但是我們完全可以為一年來(lái)行業(yè)對國家經(jīng)濟平穩發(fā)展和社會(huì )和諧穩定作出的積極貢獻而欣慰和自豪。
為應對世界金融危機引發(fā)的嚴峻經(jīng)濟形勢，2009年初召開(kāi)的“兩會(huì )”把“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業(yè)”作為國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的工作重點(diǎn)，溫家寶總理在《政府工作報告》中把“大力發(fā)展社區商業(yè)、物業(yè)、家政等便民消費”作為擴大消費、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的一個(gè)重要方面。鑒于發(fā)展物業(yè)管理與擴大居民消費、改善居住和工作環(huán)境、增加就業(yè)崗位、構建和諧社會(huì )、維護社會(huì )穩定等方面的密切關(guān)聯(lián),“兩會(huì )”剛剛結束，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )隨即下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)在“保增長(cháng)、保民生、保穩定、促就業(yè)”中積極作用的通知》，明確把落實(shí)“三保一促”作為近階段行業(yè)工作的重點(diǎn)，并提出六方面的具體貫徹意見(jiàn)，要求全行業(yè)把“三保一促”工作與行業(yè)發(fā)展緊密結合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展“三保一促”活動(dòng)，為國民經(jīng)濟健康發(fā)展作出貢獻,并推動(dòng)行業(yè)自身的平穩發(fā)展。
一年來(lái),行業(yè)上下積極響應“兩會(huì )”號召，廣泛開(kāi)展“三保一促”活動(dòng),各地物業(yè)管理協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛以實(shí)際行動(dòng)為國分憂(yōu)，彰顯了物業(yè)管理行業(yè)強烈的社會(huì )責任感，以及在困境中爆發(fā)出來(lái)的凝聚力和戰斗力。
首先是堅守住在管項目。一些企業(yè)面對經(jīng)濟不景氣而出現的寫(xiě)字樓和廠(chǎng)房大面積退租和物業(yè)服務(wù)收費難的困境，通過(guò)代業(yè)主制定合理的物業(yè)租賃策略，采取靈活的收費辦法和加強與業(yè)主溝通交流等一系列措施以穩定客戶(hù),使所管物業(yè)的出租率與收費率逐步回升，大多經(jīng)受住了嚴峻形勢的考驗，有的還逆勢而上取得了較好的業(yè)績(jì)增長(cháng)；一些企業(yè)在特定的經(jīng)濟環(huán)境下對于問(wèn)題較多、原本難以為繼的在管項目沒(méi)有選擇退出，而是從為居民生活著(zhù)想，為政府排憂(yōu)解難的“保民生”角度出發(fā)采取堅守。通過(guò)節能降耗、合理調整崗位人員配備、優(yōu)化工作流程等措施盡量降低項目運作成本，并通過(guò)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)以彌補管理經(jīng)費的不足，使在管項目得以平穩發(fā)展。
其次是擴大物業(yè)管理的覆蓋面。各地物業(yè)管理主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)從擴大物業(yè)服務(wù)消費的高度出發(fā)，抓住房地產(chǎn)市場(chǎng)逐步回暖、舊住宅小區整治改造以及農村城市化過(guò)程中推行物業(yè)管理的契機，大力拓展物業(yè)管理覆蓋面。通過(guò)物業(yè)服務(wù)的“擴面提質(zhì)”以及向物業(yè)服務(wù)上下游的延伸服務(wù)，帶動(dòng)居民消費支出的加大，在對擴大內需、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)自身產(chǎn)值和效益也得到不同程度的提高。
三是為社會(huì )創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )。面對外貿出口銳減，加工業(yè)等行業(yè)大幅度裁員的嚴峻就業(yè)形勢，不少城市的物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織舉辦了物業(yè)管理用工專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )，積極吸納大、中專(zhuān)畢業(yè)生、并為下崗人員和被辭退的農民工創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )，凸顯了物業(yè)管理行業(yè)就業(yè)容量大的優(yōu)勢，在關(guān)鍵時(shí)刻為解決社會(huì )就業(yè)問(wèn)題發(fā)揮了積極作用。廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)紛紛響應政府號召，在維持正常經(jīng)營(yíng)的前提下，力爭做到不裁員、不降薪，有的企業(yè)還適時(shí)適度提高員工福利待遇，以穩定從業(yè)人員隊伍，保障了各項物業(yè)服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
四是促進(jìn)社區和諧與穩定。各地物業(yè)管理協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)開(kāi)展“誠信入戶(hù)、和諧物管”、便民服務(wù)月、百場(chǎng)電影進(jìn)小區、“我心中的好物管”評選等豐富多彩的活動(dòng)，營(yíng)造物業(yè)管理區域活躍和諧的氛圍。一些企業(yè)對業(yè)主迫切需要解決的遺留問(wèn)題，通過(guò)制定方案并籌措資金下功夫加以解決，以各種形式給業(yè)主及時(shí)、周到的人文關(guān)懷，提升了物業(yè)管理滿(mǎn)意度。尤其要提到的是在新疆7.5暴力事件中，身處事發(fā)中心地帶的各物業(yè)服務(wù)企業(yè)挺身而出，以秩序維護員為主組建起了小區防暴隊，努力自救，義不容辭地站在抗暴救援第一線(xiàn)，為維護業(yè)主正常生活、新疆穩定和社會(huì )安寧做出了重大貢獻。
成績(jì)和貢獻將隨著(zhù)2009年的過(guò)去成為歷史，新的一年行業(yè)面臨著(zhù)新的形勢和新的任務(wù)。11月27日召開(kāi)的中共中央政治局會(huì )議已經(jīng)為明年的經(jīng)濟工作定了五個(gè)“更加注重”調子：更加注重提高經(jīng)濟增長(cháng)質(zhì)量和效益，更加注重推動(dòng)經(jīng)濟發(fā)展方式轉變和經(jīng)濟結構調整，更加注重推進(jìn)改革開(kāi)放和自主創(chuàng )新、增強經(jīng)濟增長(cháng)活力和動(dòng)力，更加注重改善民生、保持社會(huì )和諧穩定，更加注重統籌國內國際兩個(gè)大局，努力實(shí)現經(jīng)濟平穩較快發(fā)展。會(huì )議還強調提出“要促進(jìn)國內需求特別是消費需求持續增長(cháng)，增強居民特別是低收入群眾消費能力，完善促進(jìn)消費的政策。”有關(guān)方面評論政治局會(huì )議發(fā)出的信息至少有三層涵義：一是前所未有地將促進(jìn)消費需求置于“調結構”的突出位置，二是擴大消費需求的重點(diǎn)更加明確和具體，三是擴大消費的政策操作思路開(kāi)始轉向治本層面。在之后召開(kāi)的中央經(jīng)濟工作會(huì )議進(jìn)一步對明年經(jīng)濟工作明確提出了要加快經(jīng)濟發(fā)展方式轉變、保持經(jīng)濟平穩較快發(fā)展，要擴大內需特別是消費需求、著(zhù)力保障和改善民生，全力維護社會(huì )穩定等任務(wù)。
物業(yè)管理行業(yè)肩負著(zhù)轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式、促進(jìn)經(jīng)濟持續發(fā)展、擴大居民消費、增加就業(yè)崗位、維護社會(huì )穩定等多項重任。因此,明年的工作不能有絲毫松懈。在新的一年，我們的首要任務(wù)還是要下大力氣抓好物業(yè)管理服務(wù)工作，努力構建和諧物業(yè)管理氛圍，切實(shí)提高業(yè)主滿(mǎn)意度，提升物業(yè)管理的行業(yè)地位和社會(huì )形象，打造有利于行業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境；其次要努力擴大物業(yè)管理以及與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的居民消費支出。在推動(dòng)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”和做好基本服務(wù)的同時(shí)，充分利用行業(yè)覆蓋區域廣、掌握巨大客戶(hù)資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，開(kāi)展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”，向業(yè)主提供房屋租賃與代售、室內清潔、票務(wù)代理、代辦保險、家電維修等多項優(yōu)質(zhì)、方便、個(gè)性化的特約服務(wù)，以滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的服務(wù)需求，并由此挖掘與物業(yè)管理關(guān)聯(lián)的各類(lèi)消費支出，充分發(fā)揮物業(yè)管理對發(fā)展消費、擴大內需、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)的作用；其三要努力轉變行業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)方式。目前物業(yè)管理勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的現狀，限制了行業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在新的一年，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要在轉變經(jīng)營(yíng)理念、加大體制和機制改革、促成中小物業(yè)服務(wù)企業(yè)兼并重組、開(kāi)創(chuàng )全新的商業(yè)模式、實(shí)現向技術(shù)密集型和服務(wù)組織者轉變上下功夫。通過(guò)拓展資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與產(chǎn)業(yè)鏈條的延伸，逐步提升行業(yè)的盈利能力，提高行業(yè)創(chuàng )造的產(chǎn)值在國民經(jīng)濟中的比重，使行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續；其四，要繼續大力倡導行業(yè)學(xué)習研究的風(fēng)氣，抓住行業(yè)發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，加大行業(yè)發(fā)展戰略研究，在推動(dòng)政策完善和制度建設的同時(shí)，切實(shí)加強行業(yè)自律，為物業(yè)管理行業(yè)的健康和可持續發(fā)展作出更大的貢獻。