上實(shí)物業(yè)本部管理團隊榮獲“上海市模范集體”光榮稱(chēng)號
4月28日上午，2010年上海市勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者表彰大會(huì )在市委黨校隆重舉行。上實(shí)物業(yè)本部管理團隊榮獲“2007~2009年度上海市模范集體”光榮稱(chēng)號。
上海市模范集體——上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司本部管理團隊主要事跡材料
上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司是上實(shí)集團旗下一家擁有3200余名員工的一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。管理該公司的核心團隊——公司本部管理團隊主要承擔著(zhù)公司市場(chǎng)開(kāi)拓、品牌建設、早期項目介入、品質(zhì)監管以及服務(wù)基層的職能，團隊員工48人。近年來(lái)，該團隊以先進(jìn)的管理模式、嚴格的質(zhì)量管理體系和領(lǐng)先的服務(wù)理念，為公司不斷提升品牌聲譽(yù)，完善物業(yè)服務(wù)，實(shí)現管理規模、品牌聲譽(yù)、經(jīng)濟效益和員工收入逐年提高做出了突出貢獻。
不懈努力，勇于開(kāi)拓
多年來(lái)，上實(shí)物業(yè)本部管理團隊始終堅持走市場(chǎng)化發(fā)展道路，以積極進(jìn)取、永不放棄的精神，不僅僅滿(mǎn)足于做好上級集團公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)的物業(yè)管理服務(wù)，不斷開(kāi)拓外部市場(chǎng)。逐步將公司由最初僅1個(gè)項目（6.7萬(wàn)M2）的內部配套企業(yè)，發(fā)展到目前63個(gè)項目，總管業(yè)面積881萬(wàn)M2，81%以上項目通過(guò)市場(chǎng)競爭承接，成為業(yè)內具有一定影響力的企業(yè)。在每個(gè)項目的競標中，團隊成員為了能夠盡可能地使項目方案盡善盡美，常常放棄休息、加班加點(diǎn)，有時(shí)為了確保某個(gè)數據的確切，通宵開(kāi)會(huì )討論。近三年來(lái)，經(jīng)過(guò)本部管理團隊的不懈努力，公司業(yè)務(wù)已成功沖出上海，走向全國，涉及上海、青島、成都、無(wú)錫等8個(gè)地區，涵蓋住宅、商辦以及公眾物業(yè)等不同類(lèi)型。2007年-2009年期間，先后承接了國內最高辦公樓——上海環(huán)球金融中心、最高住宅——丹芙春城、最長(cháng)辦公樓宇——華為上海研發(fā)基地、世博會(huì )最大單體建筑——世博軸、上海唯一“國”字號博物館——中國航海博物館和蕪湖市政府辦公大樓等重大項目。
嚴格管理，打造品牌
在公司的內部管理中，上實(shí)物業(yè)本部管理團隊始終堅持境外與本土、理論與實(shí)踐相結合，堅持認真、規范、創(chuàng )新，注重高標準嚴要求、持之以恒、注重管理、服務(wù)細節以及持續改進(jìn)的管理理念，在做好每一個(gè)項目時(shí)都精益求精、力求完美，將保證產(chǎn)品品質(zhì)和品牌聲譽(yù)視為企業(yè)生命。團隊以“時(shí)時(shí)以一流標準要求自己，事事用服務(wù)觀(guān)念對待業(yè)戶(hù)”的團隊理念，以“務(wù)實(shí)進(jìn)取，追新創(chuàng )優(yōu)，在現代化管理進(jìn)程中不斷追求提升和完美，力求管理一流，服務(wù)一流，員工素質(zhì)一流，綜合效益一流”的團隊精神，努力實(shí)現著(zhù)“為業(yè)主提供物有所值/物超其值的物業(yè)管理服務(wù)，創(chuàng )造業(yè)主滿(mǎn)意的生活和工作環(huán)境”的團隊使命。
在本部管理團隊嚴格管理下，公司在管項目的品質(zhì)不斷上升，逐步受到業(yè)界和公眾的認可。使得公司累計獲得的上海市優(yōu)物業(yè)管理項目11個(gè)，建設部?jì)?yōu)秀物業(yè)管理項目6個(gè)。近三年來(lái)，先后獲得中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、上海市質(zhì)量協(xié)會(huì )、上海名牌推薦委員會(huì )等頒發(fā)的全國實(shí)施用戶(hù)滿(mǎn)意度先進(jìn)單位、上海市實(shí)施卓越績(jì)效管理先進(jìn)企業(yè)、上海市名牌服務(wù)、中國質(zhì)量服務(wù)誠信三星級企業(yè)、上海物業(yè)管理行業(yè)誠信承諾A級企業(yè)等近30余項榮譽(yù)。在2007-2009年度市物業(yè)管理行業(yè)公眾滿(mǎn)意度測評排名中穩定在3-7名。使得“上實(shí)物業(yè)”成為上海市乃至全國物業(yè)管理行業(yè)中的知名品牌。
不斷創(chuàng )新，引領(lǐng)行業(yè)
上實(shí)物業(yè)本部管理團隊十分注重各項管理創(chuàng )新工作，不斷提升著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的行業(yè)標準和“含金量”，積極引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。在本部管理團隊的努力下，公司成為最早一批通過(guò)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系和GB/T28001:2001職業(yè)健康安全管理體系認證的物業(yè)管理企業(yè)。另外還先后研發(fā)制定了《物業(yè)設施設備管理標準》、《公眾場(chǎng)館顧客服務(wù)技術(shù)標準》等企業(yè)標準，并參與制定了《上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費標準》、《辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規范》等地方標準，為國內物業(yè)管理行業(yè)法律法規、標準的健全作出了貢獻。
在促進(jìn)小區和諧方面，上實(shí)物業(yè)本部管理團隊主動(dòng)同管轄區域主管部門(mén)聯(lián)手創(chuàng )建“三位一體”管理模式（即：居委會(huì )、業(yè)委會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)以和諧小區建設為共同目標，實(shí)現資源共享、優(yōu)勢互補、困難共擔、利益分享的工作協(xié)調機制。），通過(guò)定期召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議、聯(lián)合接待、聯(lián)辦實(shí)事，協(xié)調處理小區/辦公樓難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，取得了較好的效果，受到了各方的高度評價(jià)。2007年，瑞南新苑小區“三位一體”模式還被主管部門(mén)和業(yè)主稱(chēng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)在建設和諧社會(huì )中的創(chuàng )舉，中央電視臺為此曾拍攝專(zhuān)題片加以宣傳推廣。
上實(shí)物業(yè)本部管理團隊通過(guò)學(xué)習和借鑒國外物業(yè)管理的先進(jìn)模式，在管理項目中積極推進(jìn)酬金制結算方式。收支透明，財務(wù)運作規范，每年物業(yè)管理費預算后報業(yè)委會(huì )審批，管理處每三個(gè)月公布一次財務(wù)情況（行業(yè)規定為每半年公布一次），將所收取物業(yè)管理費的收支和結余情況及時(shí)向業(yè)主公告，避免了包干制“打悶包”的弊端。珍惜和用好來(lái)自業(yè)主的每一分錢(qián)，確保了業(yè)主的利益。
上實(shí)物業(yè)本部管理團隊還積極創(chuàng )新基層黨建工作，結合在管商務(wù)樓業(yè)態(tài)特點(diǎn)，在上實(shí)大廈、海上海新城等辦公樓宇中率先開(kāi)創(chuàng )成立了樓宇聯(lián)合黨支部，開(kāi)展了“五星紅旗我為你驕傲——升國旗儀式”等各種類(lèi)型的寓教于樂(lè )活動(dòng)，從而進(jìn)一步發(fā)揮樓宇黨員作用，促進(jìn)相互之間的交流和溝通，讓黨的聲音在商務(wù)樓宇“響”起來(lái)。2009年，上實(shí)大廈樓宇聯(lián)合黨組織被上海市委組織部授予“上海市新經(jīng)濟組織、新社會(huì )組織五好黨組織”。
關(guān)愛(ài)員工，服務(wù)基層
作為一個(gè)有著(zhù)3200余名員工企業(yè)的核心管理團隊，上實(shí)物業(yè)本部管理團隊始終將基層及基層員工視為企業(yè)發(fā)展的基礎和根基。在日常的工作中，雖然管理嚴、要求高，但對于基層的服務(wù)和員工的關(guān)愛(ài)卻也從未放松過(guò)，使得所有員工都能感到這個(gè)大家庭的溫暖。
為了提升服務(wù)基層的專(zhuān)業(yè)化水準，公司本部管理團隊專(zhuān)門(mén)成立了保潔綠化、秩序維護、工程維修的專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)，給予各項目管理處以專(zhuān)業(yè)化的技術(shù)支持服務(wù)；搭建了物資、服務(wù)集中采購平臺，統一進(jìn)行各類(lèi)物資和服務(wù)的采購，解決了各管理處在物資、服務(wù)供應方面的風(fēng)險和麻煩，同時(shí)又有效地降低了各管理處的采購成本，節省了廣大業(yè)主的資金。
長(cháng)期以來(lái)，團隊領(lǐng)導班子堅持每逢節假日進(jìn)行員工家訪(fǎng)和一線(xiàn)慰問(wèn)的習慣，每一次除夕夜，都有團隊人員陪同堅守崗位的基層員工一起度過(guò)，將集體的溫暖帶給每一個(gè)員工和家屬。每當有公司員工在生活上遇到困難，上實(shí)物業(yè)本部管理團隊都會(huì )伸出援手給予幫助和關(guān)心。三年來(lái)，團隊累計幫困127人，金額12萬(wàn)元，家訪(fǎng)250人。
投身世博，勇?lián)厝?/SPAN>
2009年，上實(shí)物業(yè)本部管理團隊又通過(guò)市場(chǎng)競標方式勇奪2010年上海世博會(huì )上體量最大、最亮麗的單體建筑——“世博軸”的物業(yè)管理項目，成為世博軸的物業(yè)“大管家”。這對公司本部管理團隊來(lái)說(shuō)是一項機遇與挑戰并存的艱巨而光榮的任務(wù)，為此團隊上下一心、早準備、細謀劃，正在全身心地投入到世博軸項目工作中。團隊力爭為世博園區提供最好的物業(yè)服務(wù)，為世博游客提供“熱心”、“細心”、“耐心”、“專(zhuān)心”、“盡心”的五“星”服務(wù)，積極展示上實(shí)物業(yè)管理人的風(fēng)采。
