關(guān)于表彰上海世博會(huì )物業(yè)服務(wù)保障先進(jìn)單位的通報
各有關(guān)單位:
上海世博會(huì )已經(jīng)圓滿(mǎn)落下帷幕。王岐山副總理在世博會(huì )閉幕致辭中指出，這是一次“成功、精彩、難忘的世博之旅”；國際展覽局主席評價(jià)世博會(huì )“是一個(gè)巨大的成功。這是中國的成功。這是上海市的成功”。
作為直接參與世博會(huì )物業(yè)服務(wù)保障工作的上海市物業(yè)行業(yè)，上述評價(jià)是對他們參與世博，奉獻世博的最好褒獎。
這次有超過(guò)20家上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接承擔了有246個(gè)國家和國際組織參展，長(cháng)達184天，7300多萬(wàn)人參觀(guān)的上海世博會(huì )園區和主要場(chǎng)館的物業(yè)服務(wù)保障任務(wù)，參與服務(wù)人員達1.3萬(wàn)人，占園區服務(wù)總人數的18.57%。世博園區約50%的服務(wù)保障工作都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔。
上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )和物業(yè)服務(wù)企業(yè)把參與世博保障工作當作展示行業(yè)形象、提高行業(yè)素質(zhì)、拓展行業(yè)發(fā)展空間的難得機遇。世博會(huì )期間，參與服務(wù)保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)除協(xié)同有關(guān)部門(mén)做好園區秩序維護、清潔和綠化養護等服務(wù)外，工作范圍還涵蓋了出入口管理、安全檢查、客流疏導、貴賓接待、活動(dòng)宣傳、會(huì )務(wù)服務(wù)、援助中心服務(wù)以及突發(fā)事件預防和應對等。共向9246萬(wàn)人次提供了問(wèn)詢(xún)接待服務(wù)，為130萬(wàn)人次提供了援助服務(wù)，接報并及時(shí)完成了5.7萬(wàn)起設施設備維修任務(wù)。他們主動(dòng)的工作態(tài)度、感人的敬業(yè)精神、出色的專(zhuān)業(yè)技能、熱情好客的形象、優(yōu)異的工作成績(jì)贏(yíng)得了上海市委、市政府、世博局、參展方和中外游客的一致肯定。
世博會(huì )期間，世博園區物業(yè)服務(wù)企業(yè)共收到參觀(guān)者、參展方和園區志愿者各類(lèi)書(shū)面表?yè)P信近4000多封、錦旗160面。參與世博物業(yè)服務(wù)保障的物業(yè)服務(wù)企業(yè)共獲得“上海市世博工作優(yōu)秀集體”、“上海市世博園區服務(wù)保障先進(jìn)集體”、“上海市工人先鋒號”、“上海市五一巾幗獎”等市級先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號268次，獲得“上海市世博工作優(yōu)秀個(gè)人”、“上海市優(yōu)秀黨員”、“世博園區文明服務(wù)標兵”等市級先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號330次，獲得其它級別的先進(jìn)集體榮譽(yù)稱(chēng)號486次，先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號3380人次。
在這次物業(yè)管理行業(yè)參與世博會(huì )服務(wù)保障的過(guò)程中，上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )充分發(fā)揮了協(xié)會(huì )的組織、指導、聯(lián)絡(luò )、協(xié)調等功能，在重要場(chǎng)館的招投標、入駐前的準備以及進(jìn)駐后的運作等各個(gè)階段都起到了重要作用。尤其是協(xié)會(huì )聯(lián)手參與世博會(huì )物業(yè)服務(wù)的14家企業(yè)在全面進(jìn)入世博會(huì )前建立了上海世博園區物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，并組建了臨時(shí)黨委、臨時(shí)團委和青年志愿者突擊隊。世博會(huì )運行期間，聯(lián)盟充分發(fā)揮了統籌協(xié)調的作用。通過(guò)物業(yè)服務(wù)各區域的聯(lián)動(dòng)，在應對大客流疏導、設施設備調試、模擬演練等方面凸顯了行業(yè)強強聯(lián)合的實(shí)力；通過(guò)開(kāi)展“做世博先鋒，樹(shù)行業(yè)形象”立功競賽活動(dòng)，激發(fā)了廣大員工服務(wù)世博做貢獻的積極性和主動(dòng)性；通過(guò)編輯《世博物業(yè)服務(wù)》專(zhuān)刊，及時(shí)報道園區物業(yè)服務(wù)信息動(dòng)態(tài)、管理經(jīng)驗和宣傳世博園區物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)的先進(jìn)典型，擴大了世博物業(yè)服務(wù)的公眾宣傳效果。世博會(huì )運行期間，各中央媒體、上海地方媒體刊發(fā)的物業(yè)管理行業(yè)參與世博服務(wù)報道達1100余次，使行業(yè)的知曉度、影響度、滿(mǎn)意度有了較大提升。
在這次世博會(huì )服務(wù)保障工作中，上海物業(yè)管理行業(yè)充分發(fā)揮自身專(zhuān)業(yè)面廣、反應速度快、危機意識強、重視客戶(hù)要求的優(yōu)勢，以強烈的責任心和使命感在做好合同內服務(wù)保障工作的同時(shí)，主動(dòng)承擔了大量無(wú)人承擔的保障任務(wù)，參與協(xié)調了大量急需協(xié)調的工作、協(xié)助世博局解決了各類(lèi)急需解決的問(wèn)題，出色地完成了世博會(huì )服務(wù)保障工作，被上海世博局和有關(guān)參展商高度評價(jià)為服務(wù)世博的“全物業(yè)、大管家”，是世博園最可信賴(lài)和依托的服務(wù)保障力量。充分展示了上海物業(yè)管理行業(yè)團結、敬業(yè)、自信、專(zhuān)業(yè)、有責任感的良好社會(huì )形象，為上海和全國物業(yè)管理行業(yè)爭得了榮譽(yù)，贏(yíng)得了尊重。
世博會(huì )雖然結束了，但上海物業(yè)管理行業(yè)參加世博會(huì )服務(wù)保障工作所收獲的經(jīng)驗和體會(huì )，成為不可多得的財富，值得全行業(yè)思考、學(xué)習和借鑒：
一是專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)功能的展示，提升了行業(yè)的整體地位。
世博會(huì )運行過(guò)程中，世博局將很多找不到主體去執行的任務(wù)都交給物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理，物業(yè)管理在世博場(chǎng)館承擔的“托底保障”功能，服務(wù)業(yè)主的“大管家”定位，“整合資源總協(xié)調”的集成商角色，以及表現出來(lái)的服務(wù)組織效率、專(zhuān)業(yè)管理能力和危機處理能力都得到有關(guān)方面的高度評價(jià)，彰顯了現代物業(yè)管理服務(wù)應有的管理能力和專(zhuān)業(yè)價(jià)值。在很大程度上改變了許多人對物業(yè)管理僅局限于住宅、辦公樓或只是掃地、站崗的認識，使得行業(yè)的地位和形象以及社會(huì )認知度得到了全面提升。
二是服務(wù)聯(lián)盟的組成，展現了行業(yè)聯(lián)合的巨大能量。“世博園區物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟”的成立，集合了中標企業(yè)人才、技術(shù)、管理、資訊、品牌優(yōu)勢，在世博期間聯(lián)合協(xié)同作戰。舉全行業(yè)之力，充分發(fā)揮行業(yè)資源，不僅為世博物業(yè)服務(wù)各項工作的有序平穩展開(kāi)以及任務(wù)的全面完成提供了組織保障，還將進(jìn)一步增強上海物業(yè)管理行業(yè)的凝聚力與戰斗力，充分展現行業(yè)的整體實(shí)力。
三是一批“領(lǐng)軍團隊”的出現，推進(jìn)了行業(yè)的發(fā)展和升級。20多家有品牌知名度、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、核心競爭力較強的企業(yè)通過(guò)競爭承擔了世博園區的服務(wù)保障任務(wù)。這些企業(yè)在世博服務(wù)保障工作中表現出的良好的職業(yè)素養和專(zhuān)業(yè)能力，不僅受到各方贊賞，還給自身帶來(lái)了巨大的品牌效應和發(fā)展動(dòng)力，對推進(jìn)行業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級將產(chǎn)生重要影響。
四是優(yōu)秀人才向行業(yè)的集聚，促進(jìn)了執業(yè)隊伍素質(zhì)的提高。參與世博物業(yè)服務(wù)的企業(yè)聚合了大量行業(yè)精英，在世博服務(wù)工作中也進(jìn)一步造就了一支管理能力較強、專(zhuān)業(yè)知識豐富、技術(shù)過(guò)硬、綜合素質(zhì)良好的管理團隊。他們成為物業(yè)管理行業(yè)在世博會(huì )后最大的一筆財富，將對改變行業(yè)人才狀況產(chǎn)生巨大影響。
五是城市發(fā)展新理念的詮釋?zhuān)瑤?lái)了行業(yè)發(fā)展視野的開(kāi)闊。世博會(huì )所呈現的創(chuàng )新、和諧、節能、低碳、服務(wù)規范等，都沖擊著(zhù)傳統的物業(yè)管理固有觀(guān)念和模式。在服務(wù)世博的過(guò)程中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受了城市發(fā)展新理念的洗禮和熏陶，在潛移默化中加深了對文明社會(huì )基本公共秩序的理解，接觸到先進(jìn)的設備設施管理方法，參與了低碳、科技、環(huán)保、人文等多方面的實(shí)踐。這些都極大地開(kāi)闊了行業(yè)的視野，呼喚著(zhù)物業(yè)管理傳統價(jià)值觀(guān)和服務(wù)方式的改變，為行業(yè)服務(wù)理念的更新、經(jīng)營(yíng)戰略的調整、增長(cháng)方式的轉變、技術(shù)手段的升級、管理流程的再造，以及推進(jìn)物業(yè)管理數字化、自動(dòng)化、信息化，實(shí)現服務(wù)差異化、個(gè)性化、多元化，提高行業(yè)綜合管理水平，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“軟實(shí)力”帶來(lái)廣泛而深入的影響。
鑒于上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )和有關(guān)企業(yè)在世博會(huì )期間所做出的突出貢獻，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )特此對在組織協(xié)調上海物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)保障世博會(huì )中做出的特殊貢獻的上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )給予特別嘉獎。對參與世博園區及場(chǎng)館管理服務(wù)保障工作的上海上房物業(yè)管理有限公司、上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司、上海申能物業(yè)管理有限公司、上海東湖物業(yè)管理公司、上海百聯(lián)物業(yè)管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上海明華物業(yè)公司、上海浦江物業(yè)有限公司、上海中企物業(yè)管理有限公司、上海復瑞物業(yè)管理有限公司、上海萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司、上海紫泰物業(yè)管理有限公司、上海招商局物業(yè)管理有限公司、上海誠成物業(yè)管理有限公司、上海航天物業(yè)管理有限公司、上海海鴻福船物業(yè)管理有限公司、上海上勤高級樓宇管理有限公司、上海長(cháng)安物業(yè)管理有限公司、上海富都物業(yè)管理有限公司、上海怡德物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理有限公司、戴德梁行房地產(chǎn)咨詢(xún)（上海）有限公司、上海德律風(fēng)物業(yè)有限公司、上海古北物業(yè)管理有限公司、上海蕓綺物業(yè)管理有限公司、上海同淶物業(yè)管理有限公司給予通報表彰。并向在世博期間堅守物業(yè)管理項目，為維護社會(huì )穩定和實(shí)現世博會(huì )“成功、精彩、難忘”的莊嚴承諾作出貢獻的上海物業(yè)服務(wù)企業(yè)和全體從業(yè)人員表示最崇高的敬意。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )號召全行業(yè)學(xué)習上海市物業(yè)管理行業(yè)敢于負責、敢挑重擔、敢于攻堅、敢于創(chuàng )新、敢擔風(fēng)險的“世博精神”， 以更好的精神面貌和工作狀態(tài)去創(chuàng )造物業(yè)管理行業(yè)美好的明天。
特此通報。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )
二Ｏ一Ｏ年十一月二十六日