在去年中物協(xié)委托《中國物業(yè)管理》雜志舉辦的“物業(yè)管理與資產(chǎn)管理”研討會(huì )上，成都嘉寶管理顧問(wèn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)藍光·嘉寶)姚敏副總經(jīng)理的發(fā)言引起與會(huì )者的關(guān)注。最近趁著(zhù)到成都參會(huì )的機會(huì ),在市房管局宋學(xué)明副局長(cháng)的陪同下，我們用半天時(shí)間到藍光·嘉寶進(jìn)行了調研。張志成總經(jīng)理在座談發(fā)言中關(guān)于對物業(yè)管理綜合價(jià)值體系的思考，以及對藍光·嘉寶“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求”，打造多邊合作、促進(jìn)價(jià)值實(shí)現的全新商業(yè)模式的詮釋?zhuān)屛覀兛吹搅艘粋€(gè)步入創(chuàng )新驅動(dòng)、內生增長(cháng)發(fā)展軌道的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
藍光·嘉寶成立于2000年，系藍光集團旗下全資子公司，為住宅、商業(yè)、辦公、專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、城市綜合體等類(lèi)型的物業(yè)提供管理運營(yíng)服務(wù)。目前在管合同物業(yè)面積逾800萬(wàn)平方米，2009年營(yíng)業(yè)額近兩億元，較上年增長(cháng)33%，營(yíng)業(yè)額中40％是延伸服務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)的收益。今年一季度企業(yè)利潤中，房產(chǎn)經(jīng)紀業(yè)務(wù)的貢獻就達到33%。
藍光·嘉寶認為，中國房地產(chǎn)市場(chǎng)在進(jìn)入新世紀后發(fā)生了翻天覆地的變化，參與各方的地位和作用被重新衡量。從消費者角度看，對生活品質(zhì)要求的提升和房產(chǎn)價(jià)格的不斷攀升，導致業(yè)主對物業(yè)價(jià)值評價(jià)尺度的升級。更多的業(yè)主從單純追求產(chǎn)品設計、周邊環(huán)境、建筑質(zhì)量等物業(yè)價(jià)值向注重生活質(zhì)量、精神文明、使用附加值等生活價(jià)值及關(guān)注房產(chǎn)保值增值與投資收益的資產(chǎn)價(jià)值轉變；從房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的角度看，今天的物業(yè)管理已成為其產(chǎn)品最大的附加價(jià)值，成為開(kāi)發(fā)商塑造品牌的重要手段，也成為消費者選擇產(chǎn)品的重要估量因素之一。藍光·嘉寶敏銳地抓住這些變化給物業(yè)管理業(yè)務(wù)開(kāi)拓所展現的巨大空間，把前行的方向和路徑逐漸集中到物業(yè)管理綜合價(jià)值體系的開(kāi)發(fā)上。他們堅定地認為：“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求”已成為物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)升級的標志，并在近幾年的實(shí)踐中進(jìn)行了深度探索。
將物業(yè)管理“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條”，藍光·嘉寶把重點(diǎn)放在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項目的全程物業(yè)顧問(wèn)上，向房屋的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售環(huán)節延伸產(chǎn)業(yè)價(jià)值。他們通過(guò)對物業(yè)管理運行全過(guò)程信息的系統化整理和專(zhuān)業(yè)分析，以“項目規劃建議書(shū)、施工建設建議書(shū)和物業(yè)服務(wù)建議書(shū)”三書(shū)的顧問(wèn)模式在開(kāi)發(fā)項目的規劃和設計階段前期介入，對產(chǎn)品的總平面規劃、功能規劃、布局設計、景觀(guān)綠化設計、設備選型、配套設施規劃提出建設性意見(jiàn)和建議，為開(kāi)發(fā)項目的提檔升級發(fā)揮了重要作用，受到開(kāi)發(fā)商的歡迎；在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，他們結合市場(chǎng)定位、產(chǎn)品類(lèi)型和風(fēng)格、客戶(hù)群體區分，通過(guò)物業(yè)服務(wù)策劃，對物業(yè)服務(wù)定位、物業(yè)服務(wù)模式、物業(yè)服務(wù)運作思路等提出合理化建議，為產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售提供了有力的支持。藍光·嘉寶由此實(shí)現了從房地產(chǎn)咨詢(xún)顧問(wèn)、營(yíng)銷(xiāo)代理、商業(yè)物業(yè)招商策劃、商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、住宅物業(yè)服務(wù)，以及尾盤(pán)銷(xiāo)售、房產(chǎn)租售等的貫通，構成了物業(yè)服務(wù)在房地產(chǎn)整個(gè)價(jià)值鏈上的延伸，大大豐富了物業(yè)服務(wù)的內容和企業(yè)盈利點(diǎn)。
將物業(yè)管理“橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求”， 藍光·嘉寶把重點(diǎn)放在對社區及消費者資源深度掌控并統籌整合上。通過(guò)對消費者需求的細分，將服務(wù)涵蓋并滿(mǎn)足各類(lèi)個(gè)性化需求。他們結合客戶(hù)需求理論，將物業(yè)服務(wù)分解為基礎物業(yè)服務(wù)、特色需求服務(wù)、精神需求服務(wù)。其中基礎物業(yè)服務(wù)以客戶(hù)服務(wù)、工程維修、秩序維護、保潔綠化標準的差異體現服務(wù)品質(zhì)；特色需求服務(wù)以特約服務(wù)、增值服務(wù)和房產(chǎn)租售經(jīng)紀業(yè)務(wù)的開(kāi)展凸顯服務(wù)模式的深度與寬度；精神需求服務(wù)以共性精神文化、服務(wù)文化、環(huán)境文化和差異化的生活圈，構建社區文化系統。
在座談中張志成總經(jīng)理多次強調藍光·嘉寶基于房地產(chǎn)價(jià)值鏈的同心多元化產(chǎn)業(yè)布局，抓住服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)供應商與消費終端的兩頭，通過(guò)資源整合搭建綜合運營(yíng)體系的體會(huì )。他們突破了傳統的多種經(jīng)營(yíng)模式，利用衍生媒介內部刊物“愛(ài)尚·嘉園”和網(wǎng)絡(luò )數字平臺“數字·嘉園”，在商家產(chǎn)品信息和客戶(hù)需求信息之間搭起了生活類(lèi)、商務(wù)類(lèi)、房地產(chǎn)經(jīng)紀類(lèi)等業(yè)務(wù)互通的橋梁,與旅游地產(chǎn)運營(yíng)商、專(zhuān)業(yè)文化運營(yíng)商、政府招商引資資源、商業(yè)購物中心、連鎖超市、文化娛樂(lè )電影院、品牌特色餐飲等資源形成對接、儲備和聯(lián)合，并與第一太平戴維斯、戴德梁行、新加坡超群等國際物業(yè)運營(yíng)機構保持長(cháng)期合作關(guān)系。以全球化的視野和開(kāi)放的心態(tài)，熱忱歡迎有共同理想和追求的合作伙伴和品牌客戶(hù)加入的理念和誠意，使得勁浪體育、家樂(lè )福、大潤發(fā)、沃爾瑪、必勝客、德克士、國美電器、蘇寧電器、屈臣氏、奇跡健身等商業(yè)品牌先后加盟嘉寶大家庭，由此實(shí)現社會(huì )資源的充分整合與運營(yíng)平臺的建立，在聯(lián)手為業(yè)主提供滿(mǎn)意服務(wù)的同時(shí)，也分享了由此帶來(lái)的可觀(guān)收益。
藍光·嘉寶給我們勾畫(huà)了企業(yè)的發(fā)展愿景：憑借對消費者資源的深度掌控、對消費者需求的深入挖掘，能在社區規劃、房屋設計階段，對開(kāi)發(fā)商提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)，并為房屋銷(xiāo)售提供大量的潛在客戶(hù)；當消費者開(kāi)始使用房屋產(chǎn)品后，能為不同層次的消費者提供不同層面的服務(wù)，并在商家與消費者之間搭起有效的交易平臺，充分滿(mǎn)足消費者的個(gè)性化需求。與此同時(shí)，企業(yè)的盈利能力也將得到大幅度提高。
藍光·嘉寶關(guān)于“獲取客戶(hù)心智，實(shí)現客戶(hù)價(jià)值；緊抓業(yè)務(wù)特點(diǎn)，深挖業(yè)務(wù)價(jià)值；發(fā)揮資源平臺，實(shí)現資源價(jià)值”的感悟給我們的啟發(fā)是多方面的。首先，用心服務(wù)、讓業(yè)主滿(mǎn)意，才會(huì )站住基礎服務(wù)的平臺，抓住巨大的生存和拓展空間；其次，重視戰略研究，認識形勢變化與市場(chǎng)需求給行業(yè)升級和企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的商機，是創(chuàng )新商業(yè)模式的前提；其三，把握行業(yè)發(fā)展規律和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，是挖掘業(yè)務(wù)價(jià)值、提高企業(yè)創(chuàng )富能力的關(guān)鍵；其四，有效整合資源，搭建綜合運營(yíng)平臺，實(shí)現投資者、開(kāi)發(fā)商、經(jīng)營(yíng)者、專(zhuān)業(yè)運營(yíng)者、終端消費者、政府六方的互利共贏(yíng)是打造全新商業(yè)模式應有的胸懷。
通過(guò)調研，我和宋學(xué)明副局長(cháng)都深深感到物業(yè)管理商業(yè)模式的創(chuàng )新大有文章可做,構建最佳商業(yè)贏(yíng)利模式將是今后一段時(shí)間產(chǎn)業(yè)升級、企業(yè)做強的發(fā)展趨勢。我想用藍光·嘉寶關(guān)于“誰(shuí)能搶先發(fā)現這一趨勢并適時(shí)行動(dòng)，誰(shuí)就將成為中國物業(yè)管理行業(yè)未來(lái)的執牛耳者”來(lái)作為這篇卷首語(yǔ)的結尾，希望藍光·嘉寶的經(jīng)驗引起業(yè)內的廣泛關(guān)注?！?/SPAN>