后勤管理體制改革的成功范例
今年6月，應邀參加了北京國宏物業(yè)管理公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國宏物業(yè)）成立十周年的慶典活動(dòng)，被現場(chǎng)播放的宣傳片吸引，它不僅回顧了國宏物業(yè)十年的發(fā)展歷程，而且展現了在國家行政事業(yè)單位后勤管理體制改革背景下成立的國宏物業(yè)在日益激烈的物業(yè)管理市場(chǎng)競爭中走出的成功之路。
國宏物業(yè)隸屬于國家發(fā)改委宏觀(guān)經(jīng)濟研究院。1998年8月，原國家計委決定將國宏大廈交由宏觀(guān)經(jīng)濟研究院負責管理。2000年2月，在后勤管理體制改革的大潮中，宏觀(guān)經(jīng)濟研究院出資200萬(wàn)元注冊成立了北京國宏物業(yè)管理有限責任公司，并組建了由研究院院長(cháng)為董事長(cháng)，院有關(guān)領(lǐng)導參加的公司第一屆董事會(huì )和監事會(huì )。但由于當時(shí)國宏物業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員基本來(lái)自研究院的科研和后勤部門(mén)，缺乏物業(yè)管理的專(zhuān)業(yè)知識和技能，企業(yè)運作也帶著(zhù)很濃的行政管理色彩，使得公司成立初期凸顯出不能適應大廈物業(yè)管理的矛盾。經(jīng)營(yíng)班子在全面分析研究自身條件的基礎上，提出了“走社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化道路”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，堅定地把自己推向市場(chǎng)。在公司董事會(huì )的支持下，選擇了一家具有物業(yè)管理經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行合作，于2000年4月組建了由國宏物業(yè)控股的北京國宏聯(lián)合物業(yè)管理有限公司。在國宏物業(yè)的統一管理和組織協(xié)調下，借助合作企業(yè)的專(zhuān)業(yè)化管理經(jīng)驗，使大廈物業(yè)管理在短時(shí)間內走上正軌，由此實(shí)現了物業(yè)管理服務(wù)水平一年上一個(gè)臺階的良好局面，取得了與合作單位互利雙贏(yíng)的效果。
2000年到2005年，被國宏物業(yè)人定義為企業(yè)的創(chuàng )業(yè)階段。在這五年的時(shí)間里，經(jīng)過(guò)公司全體員工的共同努力，實(shí)現了管理項目數量和管理規模的同步增長(cháng)。沈志群總經(jīng)理對這一階段的企業(yè)發(fā)展概括為抓了五件事：一是創(chuàng )建了國宏公司，包括國宏公司本身和控股、參股公司；二是建立了一支物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)化職業(yè)隊伍，公司擁有員工近500人；三是逐步拓展了管理規模，從僅管?chē)甏髲B起步到參與十多個(gè)項目的管理；四是形成了一套制度，包括ISO9000質(zhì)量管理體系等；五是積累了一定資產(chǎn)，而且資產(chǎn)質(zhì)量較好。國宏物業(yè)也由此實(shí)現了三大目標：一是完成了創(chuàng )辦國宏物業(yè)的初衷和任務(wù)；二是為公司的進(jìn)一步發(fā)展打下了較好的基礎；三是在物業(yè)管理市場(chǎng)中具備了一定的競爭力。
如果說(shuō)國宏物業(yè)在創(chuàng )業(yè)階段實(shí)現了從無(wú)到有、從小到大的發(fā)展目標，那么被國宏物業(yè)人定義為二次創(chuàng )業(yè)的2006年至2010年，則實(shí)現了國宏物業(yè)從弱到強、從大到優(yōu)的騰飛。國宏物業(yè)在2006年提出了新的五年發(fā)展規劃:用科學(xué)發(fā)展觀(guān)統領(lǐng)全局，堅持實(shí)事求是和改革創(chuàng )新，積極圍繞創(chuàng )建和發(fā)展國宏物業(yè)品牌這一中心任務(wù)，全力加強公司自身建設，不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，把公司“做大、做強、做優(yōu)”來(lái)統一和指導公司全體員工的思想和行動(dòng)。在清晰的指導思想和明確的發(fā)展目標統領(lǐng)下，國宏物業(yè)人又一次躊躇滿(mǎn)志地踏上了二次創(chuàng )業(yè)的征程。
五年來(lái)，國宏物業(yè)人實(shí)現了社會(huì )效益和經(jīng)濟效益的同步提升。管理面積近70萬(wàn)平方米，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增長(cháng)80%，企業(yè)利潤增長(cháng)50%。這些數字的背后凝聚著(zhù)這支隊伍的辛勤開(kāi)拓與奮進(jìn)，也展現了他們走過(guò)的不平凡道路。
一是轉變觀(guān)念創(chuàng )品牌，不斷提高市場(chǎng)競爭力。國宏物業(yè)始終堅持以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨開(kāi)展各項工作，從過(guò)去以企業(yè)為中心逐步轉變?yōu)橐詷I(yè)主（客戶(hù)）為中心。隨著(zhù)其提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)越來(lái)越受到業(yè)主認可，國宏物業(yè)的品牌也漸入人心，市場(chǎng)競爭力、社會(huì )知名度、業(yè)內認同度得到全面提升。
二是強化人力資源開(kāi)發(fā)，全面提高企業(yè)專(zhuān)業(yè)運作能力。國宏物業(yè)堅持以人力資源開(kāi)發(fā)為中心，通過(guò)各層次的全員培訓以提高管理者素質(zhì)和員工工作技能，實(shí)現企業(yè)專(zhuān)業(yè)管理能力和服務(wù)水準的全面提高。與此同時(shí)，關(guān)注員工發(fā)展，制定員工職業(yè)生涯規劃，增強了員工對企業(yè)的忠誠度和凝聚力，打造了一支能征善戰的職工隊伍；健全各項規章制度，建立員工守則、行為規范、操作流程、應急預案等，都為公司實(shí)施規范化、精細化、科學(xué)化管理奠定了基礎。
三是以項目目標責任制為抓手，大力提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。國宏物業(yè)緊緊抓住項目管理目標責任制的落實(shí)，以責、權、利相統一為原則，將公司的質(zhì)量管理目標、財務(wù)管理目標層層分解到各個(gè)項目，與年度考核，獎懲制度掛鉤。由此充分調動(dòng)和發(fā)揮了項目負責人和相關(guān)責任人的管理自主權和工作積極性，有效地形成了公司在管理上的合力和全員重質(zhì)量、求效益的動(dòng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益也得到顯著(zhù)提高。
四是通過(guò)明晰的市場(chǎng)定位，逐步提高市場(chǎng)份額。國宏物業(yè)根據自身的管理經(jīng)驗，將市場(chǎng)拓展定位在以行政辦公樓、寫(xiě)字樓、大型公建上，實(shí)行差異化的競爭策略，逐漸形成了有國宏特色的競爭優(yōu)勢。他們充分發(fā)揮在管項目的資源優(yōu)勢，積極拓展北京和外阜市場(chǎng)，接管了首都博物館、航天信息園、航天科工集團大廈、廣西科技館等一批項目，實(shí)現了管理項目數量與質(zhì)量、規模與效益的協(xié)調發(fā)展。
國宏物業(yè)無(wú)疑是在眾多行政事業(yè)單位后勤社會(huì )化改革中的優(yōu)秀代表。就在我撰寫(xiě)這期卷首語(yǔ)的時(shí)候，看到第九期《中國物業(yè)管理》雜志關(guān)于北京科住物業(yè)管理有限公司的報道，并對該企業(yè)的運作進(jìn)行了一些了解。這是一家中國科學(xué)院行政管理局在1995年全資創(chuàng )辦的物業(yè)管理企業(yè)，在“搭建知識創(chuàng )新服務(wù)平臺，打造行政后勤管理旗艦”的愿景下，經(jīng)過(guò)十多年的升華蛻變，成為了以服務(wù)科研院所為特色和優(yōu)勢的專(zhuān)業(yè)化企業(yè)。目前在管項目30多個(gè)，涵蓋中國科學(xué)院及下屬動(dòng)物研究所、理化技術(shù)研究所、電子研究所、半導體研究所、天津生物技術(shù)研究所、理論物理所、自然史所等，以及中國科技館、國家科學(xué)圖書(shū)館、國家動(dòng)物博物館、中關(guān)村科學(xué)城體育健身運動(dòng)中心、國家納米科學(xué)中心、中國科學(xué)院計算機網(wǎng)絡(luò )中心、中國科學(xué)院光電研究院園區、中國科學(xué)院研究生院奧運校園、中國人民解放軍裝甲兵工程學(xué)院、中國人民解放軍61580部隊軍營(yíng)等，管理面積300多萬(wàn)平方米，供暖專(zhuān)項面積200多萬(wàn)平方米，電梯維保180多部，負責中科院京區四個(gè)總配電室、近30個(gè)分配電室的運行維護。并向社會(huì )提供供電、供暖、空調系統、中控室的運行與維護服務(wù)、以及設施設備安裝改造工程維護等業(yè)務(wù)，年經(jīng)營(yíng)收入過(guò)億元。
我由衷地為這些從原行政事業(yè)單位后勤管理部門(mén)走上社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)經(jīng)營(yíng)型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成功轉型而喝彩。他們的成就讓我們看到后勤管理體制轉變中蘊藏著(zhù)巨大的市場(chǎng)資源，隨著(zhù)市場(chǎng)角色和市場(chǎng)定位的轉變，憑借其后勤管理經(jīng)驗的積淀，清晰的發(fā)展思路和戰略目標，嶄新的體制和機制，其專(zhuān)業(yè)化管理能力將得到解放和釋放，爆發(fā)出來(lái)的市場(chǎng)競爭能力是不可估量的。希望他們的經(jīng)驗對已經(jīng)或準備進(jìn)行后勤管理體制社會(huì )化改革的有關(guān)單位能夠有所啟示，并希望這些轉型企業(yè)的明天更加精彩。