謝家瑾：談創(chuàng )新商業(yè)模式
——讀《北大商業(yè)評論》專(zhuān)題系列文章有感
近兩年我較為注重對物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新商業(yè)模式的調研，并把一些成功的案例通過(guò)換屆會(huì )報告、雜志卷首語(yǔ)和西部論壇的發(fā)言讓行業(yè)分享，希望由此推動(dòng)行業(yè)生存狀況的改變，打造行業(yè)更加廣闊的發(fā)展空間。但鑒于自己對商業(yè)模式認識的淺顯，一直想對商業(yè)模式做一些深入研究，并將此列入中物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究中心的第一批研究課題，但至今尚未看到研究成果。
最近看了《北大商業(yè)評論》2010年第9期關(guān)于“如何創(chuàng )新你的商業(yè)模式？”專(zhuān)題討論的系列文章，真是愛(ài)不釋手。由此又在網(wǎng)上搜索了大量此類(lèi)文章，一并反復閱讀，仔細研究，頗有感悟。在把《北大商業(yè)評論》編輯部寫(xiě)的“如何創(chuàng )新你的商業(yè)模式”一文推薦給業(yè)內閱讀的同時(shí)，也將自己的學(xué)習筆記通過(guò)卷首語(yǔ)傳遞給大家，希望引起更多人對創(chuàng )新商業(yè)模式的重視。
一、成功商業(yè)模式的主要要素。大多數觀(guān)點(diǎn)認同：任何一個(gè)商業(yè)模式都是由客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。
由哈佛大學(xué)教授約翰遜、克里斯坦森和SAP公司的CEO孔翰寧共同撰寫(xiě)的《商業(yè)模式創(chuàng )新白皮書(shū)》把三個(gè)要素概括為：“客戶(hù)價(jià)值主張”，指在一個(gè)既定價(jià)格上企業(yè)向其客戶(hù)或消費者提供服務(wù)或產(chǎn)品時(shí)所需要完成的任務(wù)。“資源和生產(chǎn)過(guò)程”，即支持客戶(hù)價(jià)值主張和盈利模式的具體經(jīng)營(yíng)模式。“盈利公式”，即企業(yè)用以為股東實(shí)現經(jīng)濟價(jià)值的過(guò)程。
長(cháng)期從事商業(yè)模式研究和咨詢(xún)的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：第一，要能提供獨特價(jià)值。有時(shí)候這個(gè)獨特的價(jià)值可能是新的思想；而更多的時(shí)候，它往往是產(chǎn)品和服務(wù)獨特性的組合。這種組合要么可以向客戶(hù)提供額外的價(jià)值，要么使得客戶(hù)能用更低的價(jià)格獲得同樣的利益，或者用同樣的價(jià)格獲得更多的利益。第二，商業(yè)模式是難以模仿的。企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，如對客戶(hù)的悉心照顧、無(wú)與倫比的實(shí)施能力等，來(lái)提高行業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻，從而保證利潤來(lái)源不受侵犯。第三，成功的商業(yè)模式是腳踏實(shí)地的。
二、創(chuàng )新商業(yè)模式的意義。談到創(chuàng )新商業(yè)模式，幾乎大部分文章都引用了管理大師彼得· 德魯克關(guān)于“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”的論述，認為在今天全球化、信息化、市場(chǎng)化的經(jīng)濟環(huán)境中，市場(chǎng)競爭日益激烈，傳統的商業(yè)模式受到挑戰，企業(yè)必須創(chuàng )新商業(yè)模式，才能適應經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，獲取持續的競爭力。
三、創(chuàng )新商業(yè)模式的價(jià)值取向。“潛在市場(chǎng)環(huán)境變化帶來(lái)新的市場(chǎng)需求和商機，是創(chuàng )新商業(yè)模式的原動(dòng)力”是各方對創(chuàng )新商業(yè)模式價(jià)值取向的基本共識。
一些文章著(zhù)重談到：創(chuàng )新商業(yè)模式的著(zhù)力點(diǎn)要放在能為顧客提供哪些價(jià)值以及企業(yè)如何從這些價(jià)值提供中獲得預期的盈利。
還有文章指出：要通過(guò)對潛在市場(chǎng)環(huán)境變化以及市場(chǎng)競爭形勢的分析，圍繞如何滿(mǎn)足客戶(hù)未被滿(mǎn)足的需求，如何給客戶(hù)增加價(jià)值來(lái)設計企業(yè)的商業(yè)模式，避免產(chǎn)品與服務(wù)的同質(zhì)化；避免在客戶(hù)的有限需求上選擇低價(jià)格策略。在有限價(jià)值的層面上與競爭對手在紅海里近身搏殺，其結果不但會(huì )使自己的利潤更加微薄，還會(huì )加速摧垮整個(gè)行業(yè)。
四、創(chuàng )新商業(yè)模式的設計思路。歸納各類(lèi)文章觀(guān)點(diǎn)，主要集中在以下幾方面：一是塑造商業(yè)模式時(shí)要突出把握全新的市場(chǎng)機會(huì )；二是商業(yè)模式再造時(shí)要突出產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的整合；三是商業(yè)模式調整時(shí)要突出企業(yè)價(jià)值鏈整合。
有文章指出商業(yè)模式設計的九大關(guān)鍵要素：客戶(hù)價(jià)值最大化，利益相關(guān)者結構，價(jià)值整合（產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈角度），管理高效率，系統思維，贏(yíng)利模式，實(shí)現形式，核心競爭力，整體解決方案。
還有文章提出商業(yè)模式設計的五步法則：一是找到未被滿(mǎn)足的需求；二是戰略定位，確定價(jià)值主張；三是建立贏(yíng)利模式；四是價(jià)值鏈整合，形成核心競爭力；五是正確的實(shí)現形式?！?SPAN lang=EN-US>
五、創(chuàng )新商業(yè)模式不能靠簡(jiǎn)單復制。一些文章強調指出：好的商業(yè)模式可以幫助企業(yè)走向成功，但“好”的商業(yè)模式是在特定時(shí)間、特定條件下做出的判斷。即便是一個(gè)被其他企業(yè)證明十分成功的商業(yè)模式，如果不加區別盲目復制，也可能會(huì )給企業(yè)帶來(lái)失敗的厄運。因此，企業(yè)必須根據所處環(huán)境和自身狀況選擇和設計適合自己的商業(yè)模式。
此外，商業(yè)模式的設計也難以一步到位實(shí)現最優(yōu)化，要不斷設計和優(yōu)化符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的最優(yōu)商業(yè)模式，注意針對不同社會(huì )環(huán)境，通過(guò)細分市場(chǎng)對商業(yè)模式及時(shí)進(jìn)行適應性調整。
六、創(chuàng )新商業(yè)模式的成功運作。創(chuàng )新商業(yè)模式有很多成功的案例，其背后一定有一個(gè)與好的商業(yè)模式相匹配的管理平臺，用以強化商業(yè)模式推進(jìn)的執行力，并實(shí)現商業(yè)模式各要件之間的互補性，來(lái)作為其運作制勝的保障。
有文章指出：成功商業(yè)模式價(jià)值實(shí)現與創(chuàng )造的關(guān)鍵：一是實(shí)現手段：產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)、品牌經(jīng)營(yíng)、資本經(jīng)營(yíng)、人才經(jīng)營(yíng)；二是實(shí)現途徑：虛擬的、實(shí)體的；三是實(shí)現渠道：直供式、總代理制式、聯(lián)銷(xiāo)體式、倉儲式、專(zhuān)賣(mài)式、分公司制等；四是實(shí)現載體：產(chǎn)品（服務(wù)）、品牌、標準、思想；五是實(shí)現內容：營(yíng)銷(xiāo)模式、融資模式、管理模式、生產(chǎn)模式、擴張模式、4+1模式等。
在內地物業(yè)管理走過(guò)了三十年發(fā)展歷程之際，研究商業(yè)模式創(chuàng )新有著(zhù)特殊的意義。隨著(zhù)時(shí)代的變遷，物業(yè)管理依托的社會(huì )、經(jīng)濟、法制、市場(chǎng)環(huán)境都發(fā)生了巨大的變化。為適應形勢的變化，獲取持續競爭力，很多企業(yè)近幾年在創(chuàng )新商業(yè)模式上進(jìn)行了十分有益的探索。以陸家嘴物業(yè)較早實(shí)施的“管理層和操作層的管作分離”，藍光嘉寶“縱向延伸至房地產(chǎn)業(yè)的整個(gè)鏈條、橫向涵蓋消費者個(gè)性化需求”及對社區及消費者資源的深度掌控并統籌整合，中航物業(yè)打造“以輸出物業(yè)管理方案和管理技術(shù)為主業(yè)、提供咨詢(xún)策劃、組織協(xié)調的服務(wù)集成商”，浙江綠城物業(yè)以滿(mǎn)足房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商系統服務(wù)需求的“全程物業(yè)服務(wù)體系”和滿(mǎn)足業(yè)主系統服務(wù)需求的“園區生活服務(wù)體系”，上海明華物業(yè)提出做“中國最具公眾物業(yè)管理競爭力企業(yè)”，上海仁恒物業(yè)“專(zhuān)注高端物業(yè)，全方位延伸服務(wù)”，河北卓達物業(yè)“全齡化社區養老模式”，天津津濱聯(lián)合物業(yè)“打造物業(yè)管理全產(chǎn)業(yè)鏈”，深圳花樣年“彩生活”，開(kāi)元國際“東方管家”服務(wù)模式為代表的商業(yè)模式創(chuàng )新都收獲了可喜的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益，不僅迅速提升了企業(yè)品牌，同時(shí)對解決制約行業(yè)前行的難題，推動(dòng)行業(yè)的可持續發(fā)展作出了積極的貢獻。他們的探索告訴我們，在市場(chǎng)千變萬(wàn)化、競爭日益激烈的今天，企業(yè)要想脫穎而出并發(fā)展壯大，必須打造適合自己的商業(yè)模式。希望商業(yè)模式的創(chuàng )新引起業(yè)內更廣泛的關(guān)注。