謝家瑾：物業(yè)管理戰線(xiàn)上的不老松
——讀《歲月如歌》一書(shū)有感
2006年，在應邀參加了北京華特物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)華特物業(yè)）十周年慶典活動(dòng)時(shí)，和趙文發(fā)總經(jīng)理有了第一次近距離接觸?？吹接伤?
在1996年退休后設法籌集資金注冊成立的沒(méi)有任何背景的物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)歷了艱難起步、鞏固提高、規模經(jīng)營(yíng)的發(fā)展后，呈現了不可阻擋的崛起之勢。在那天
的慶典活動(dòng)上，我問(wèn)趙文發(fā)：“在這么激烈的市場(chǎng)競爭中，華特物業(yè)能打響自己的品牌，主要靠什么？”趙文發(fā)不假思索地回答：“靠一流的服務(wù)！”我接著(zhù)問(wèn)他：
“在企業(yè)快速擴張中保持品牌的關(guān)鍵又是什么？”“能在新接管項目中派出優(yōu)秀管理人員！”他脫口而出。簡(jiǎn)單的兩問(wèn)兩答讓我感到這是一個(gè)有思想且能干大事的
人。在贊賞的同時(shí)，精心撰寫(xiě)了卷首語(yǔ)，把趙文發(fā)和他的企業(yè)推薦給行業(yè)，希望引起大家的思考，并從中吸取精神和力量。
在這之后的短短幾年，華特物業(yè)通過(guò)加快實(shí)施品牌戰略以及產(chǎn)品結構的調整與服務(wù)檔次的升級，再次實(shí)現了跨越式發(fā)展。目前物業(yè)管理范圍已涉足北京、
山東、河北、天津、哈爾濱等地，項目業(yè)態(tài)涵蓋了普通住宅、甲級住宅、公寓、大廈、寫(xiě)字樓、賓館、別墅區、工業(yè)區、大專(zhuān)院校、政府辦公樓，以及武警、消防培
訓中心等。與此同時(shí)，華特物業(yè)通過(guò)推行體制改革，逐步建立起現代企業(yè)制度，極大地增強了企業(yè)的活力，也推動(dòng)企業(yè)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益走上了新的臺階。在由衷
地為他們取得的成績(jì)高興的同時(shí)，我一直關(guān)注著(zhù)趙文發(fā)并思考著(zhù)他的成功。
這次一口氣讀完了《歲月如歌》書(shū)稿，很受感動(dòng)，敬佩之情由然而生。深深感到趙文發(fā)的成長(cháng)和成功盡管有些傳奇色彩，但卻有其必然性。從一個(gè)苦孩
子，到建筑工人，到勞動(dòng)模范，到擔任國有企業(yè)領(lǐng)導，再到民營(yíng)企業(yè)家，一路走來(lái)，在苦難中磨練，在挫折中奮進(jìn)，他總是能打造成功，創(chuàng )造奇跡。從他身上我真切
看到“是金子總會(huì )發(fā)光”。
60歲，是花甲之年，在大多數人看來(lái)，這正是兒孫滿(mǎn)堂、頤養天年的年紀。但看到退休后的趙文發(fā)卻干出了一番不輸于年輕人的事業(yè)，心中的感慨無(wú)法以只言片語(yǔ)來(lái)表達，愿意把自己對趙文發(fā)能取得成功的幾點(diǎn)感受通過(guò)卷首語(yǔ)寫(xiě)出來(lái)與業(yè)內共享。
一是趙文發(fā)的善于思考。
從這位沒(méi)有上過(guò)一天學(xué)的孩子，能在小小年紀想辦法把因家庭貧困而送人的弟弟“偷”回來(lái)的故事，可見(jiàn)其從小就顯露出過(guò)人的聰慧。從一名農村青年拜
師學(xué)抹灰手藝，到果斷拜別師傅師兄弟，只身留在北京進(jìn)入國有建筑企業(yè)，當上新中國早期的建筑工人，最終走上企業(yè)領(lǐng)導崗位的這段經(jīng)歷可見(jiàn)其胸存的大志。
1979年趙文發(fā)在北京市城市建設開(kāi)發(fā)總公司第三開(kāi)發(fā)公司主持征地拆遷工作時(shí)，從方案的制定，到地塊的編號，到拆遷戶(hù)的各個(gè)擊破，到800名農轉工的接收
和妥善安置，到借機申請職工住宅的建房指標和建房用地，到在理順供熱體制時(shí)整建制帶走600多農轉工的系統工程，趙文發(fā)指揮若定。既顧全了亞運村建設的大
局，又拿到了1600萬(wàn)元安置費，還解決了職工住房問(wèn)題，可謂一石三鳥(niǎo)，充分顯露了趙文發(fā)的智慧和能力。
二是趙文發(fā)的勤于學(xué)習。
讀書(shū)學(xué)習是趙文發(fā)最大的業(yè)余愛(ài)好，他說(shuō)“學(xué)習是思考的前提，思考是創(chuàng )新的基礎”，這是趙文發(fā)勤于學(xué)習的動(dòng)力。1997年，56歲的趙文發(fā)在企業(yè)
經(jīng)理的位置上，在接近退休的年紀，抱著(zhù)求知的渴望走進(jìn)了北京經(jīng)濟管理學(xué)院的大門(mén)，在花甲之年取得了經(jīng)濟管理大專(zhuān)文憑，并被評為優(yōu)秀學(xué)員。在75歲的高齡他
還積極報名參加全國物業(yè)管理師認定考試，終因年齡過(guò)大錯失機會(huì )而倍感抱憾。作為華特物業(yè)的“一把手”，趙文發(fā)積極參加公司舉辦的有關(guān)培訓講座和考試，鉆研
業(yè)務(wù)的勁頭比年輕人還大。在中物協(xié)、《中國物業(yè)管理》雜志組織的每次會(huì )議和論壇上，我總能看到趙文發(fā)或認真傾聽(tīng)，或俯身記錄，或與人交流。事后再次見(jiàn)面
時(shí)，他都會(huì )和我談起參會(huì )的體會(huì )，以及回到企業(yè)后學(xué)習貫徹的情況與收效，常常讓我感動(dòng)不已?！盎畹嚼?，學(xué)到老，對于每一個(gè)渴望成功的人來(lái)說(shuō)，都是不可或缺
的。社會(huì )在進(jìn)步，它不會(huì )停下腳步等待步伐緩慢的人，只有不斷地深造和提升知識水平、眼界見(jiàn)識，才能緊跟時(shí)代的腳步”是趙文發(fā)的學(xué)習感言。從這點(diǎn)上看，趙文
發(fā)的成功一點(diǎn)都不奇怪。
三是趙文發(fā)的戰略眼光。
“我雖然退休了，但物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興行業(yè)和朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，大有前途和希望。我從十幾歲當抹灰工開(kāi)始，一輩子與房屋打交道，幾十年來(lái)積累了從
征地、拆遷、規劃設計，到建筑施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的房屋管理等一系列經(jīng)驗。這些用血汗和生命換來(lái)的經(jīng)驗，足以成為我晚年創(chuàng )業(yè)的絕對資本?！苯?jīng)過(guò)以上這番認真
的思考，趙文發(fā)在退休后作出了開(kāi)辦民營(yíng)物業(yè)管理企業(yè)的選擇，并成就了二次創(chuàng )業(yè)的輝煌。2003年，華特物業(yè)乘著(zhù)《物業(yè)管理條例》頒布的東風(fēng)，果斷地開(kāi)始實(shí)
施品牌戰略，從管理面積、品種檔次、管理專(zhuān)業(yè)化程度和經(jīng)營(yíng)收入等四方面入手，走上了拓展經(jīng)營(yíng)規模的騰飛之路。此間，他們把“創(chuàng )一流服務(wù)”作為紅線(xiàn)，重點(diǎn)在
抓員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念，抓維修的及時(shí)率，抓投訴的處理率上下功夫。做到了接一個(gè)項目、創(chuàng )一個(gè)品牌、樹(shù)一個(gè)形象、拓一片市場(chǎng)，很快躋身一級資質(zhì)企業(yè)的
行列。在華特物業(yè)成立十周年之際，趙文發(fā)提出的“深化內部改革，積極推行項目責任制、承包制和股份制”，也體現了其“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”的戰略眼光。
四是趙文發(fā)的執著(zhù)精神。
緊隨國家和時(shí)代的變遷與發(fā)展，趙文發(fā)在北京市的三大集團(建工集團、開(kāi)發(fā)集團、北辰集團)工作40多年，從普通工人做起，直至擔任領(lǐng)導崗位，靠
的就是一股堅韌不拔的執著(zhù)精神。同樣，在花甲之年從零開(kāi)始創(chuàng )辦企業(yè)、進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)，并取得不俗的成就，打造出一塊響亮的民營(yíng)企業(yè)品牌，靠的也是孜孜以
求的執著(zhù)精神。趙文發(fā)說(shuō)：“做任何工作都需要有創(chuàng )新的靈感和想法，一成不變不是上策。尤其是在一個(gè)新的行業(yè)和領(lǐng)域中，作為新人，虛心學(xué)習很重要，但是必要
的時(shí)候，也要試著(zhù)另辟蹊徑。如果總是撿拾前輩的經(jīng)驗度日，是不可能有大作為的”。細細品味這段出自年近八旬老人的話(huà)，也就更加明白趙文發(fā)作為成功人士的成
功秘訣了。
曹操有詩(shī)：老驥伏櫪，志在千里。作為物業(yè)管理行業(yè)資深經(jīng)理人中的長(cháng)者，趙文發(fā)的開(kāi)拓精神和執著(zhù)追求為業(yè)內人士樹(shù)立了學(xué)習的楷模。在我國物業(yè)管理
走過(guò)30年發(fā)展歷程的今天，在趙文發(fā)同志80壽辰之際，我們將“物業(yè)管理戰線(xiàn)上的不老松”殊榮送給趙文發(fā)，衷心祝愿他的事業(yè)更加發(fā)達。同時(shí)，也把《歲月如
歌》一書(shū)推薦給大家，相信認真閱讀后會(huì )給更多的物業(yè)管理同行帶來(lái)拼搏向上的力量?！?/font>