歡迎您, 今天是 -      用戶(hù)名 密 碼 聯(lián)系我們 設為首頁(yè)
Alternate Text
重要通知  重要通知:
首頁(yè) - 發(fā)展研究 - 雜志卷首語(yǔ)

做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家

發(fā)布: 2012-02-15     文章來(lái)源: 《中國物業(yè)管理》雜志2011年第8期     查看: 8755次
謝家瑾:做以銀行辦公樓為主的精品辦公樓管理專(zhuān)家

——對上海東湖物業(yè)管理公司調研有感



  7月25日,和上海市住房保障和房屋管理局副局長(cháng)黃永平、物業(yè)處處長(cháng)忻一鳴、上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)朱志榮、中物協(xié)副會(huì )長(cháng)翁國強、東湖集團副總經(jīng)理朱剛等一起,冒著(zhù)酷暑對上海東湖物業(yè)管理公司(簡(jiǎn)稱(chēng)東湖物業(yè))進(jìn)行了一天的專(zhuān)題調研。

  東湖物業(yè)是上海市東湖(集團)公司的全資子公司,創(chuàng )立于1986年,起步于上海第一家涉外寫(xiě)字樓——瑞金大廈。公司以管理辦公樓、酒店式公寓、 別墅等高端物業(yè)為主,完全通過(guò)市場(chǎng)競爭承攬項目并輸出管理。2010年底,在管項目120多個(gè),管理面積975萬(wàn)平方米,年經(jīng)營(yíng)總收入5.78億元。

  一天的調研感觸良多,體會(huì )最深的是以下幾點(diǎn)。

  一是東湖物業(yè)的市場(chǎng)定位。在起步階段,東湖物業(yè)就注重發(fā)揮其酒店集團高端服務(wù)人才和設備設施管理上的優(yōu)勢,將企業(yè)發(fā)展定位在做精做強非居住物業(yè) 和高端居住物業(yè)的基礎上,逐步轉入主攻高端辦公樓市場(chǎng)。2002年以后,公司的發(fā)展戰略進(jìn)一步明晰,將目標瞄準金融業(yè),立志做“以銀行辦公樓為主的精品辦 公樓管理專(zhuān)家”。目前公司管理的辦公樓項目達102個(gè),占在管項目的80%以上。經(jīng)過(guò)10年的市場(chǎng)打拼,東湖物業(yè)“以辦公樓管理為主,上海第一、全國著(zhù) 名”的企業(yè)愿景已輪廓初現。

  二是東湖物業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓。面對充滿(mǎn)生機和挑戰的物業(yè)管理市場(chǎng),近些年,東湖物業(yè)的市場(chǎng)拓展發(fā)生了三方面轉變:一是增長(cháng)方式從數量型向質(zhì)量型轉 變,通過(guò)競爭取得的辦公樓項目個(gè)個(gè)堪稱(chēng)精品,實(shí)現了提升發(fā)展的目標;二是服務(wù)模式從單一向多元化轉變,從過(guò)去只承接全委項目到以全權委托為主,顧問(wèn)、合 資、合作兼營(yíng)并進(jìn),由此實(shí)現勞動(dòng)密集型向專(zhuān)業(yè)型、效益型、技術(shù)型轉變;三是服務(wù)品種從分散向系列化轉變,目前形成以工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國銀 行、興業(yè)銀行、太平洋保險、世紀金融大廈、上海財稅大廈為代表的金融系列,以張江商業(yè)中心、張江大廈、聯(lián)想大廈為代表的商辦樓系列,以張江創(chuàng )新園、創(chuàng )業(yè) 園、上海社科院、上海教視大廈為代表的科教系列,以長(cháng)寧區政府、世博行政中心為代表的政府機關(guān)辦公樓系列,以盧灣公安局、上海市消防中心、上海市警衛局、 上海市交警總隊為代表的司法系列,以及隧道和機場(chǎng)等設施設備管理為代表的公眾物業(yè)系列?!坝兴鶠橛兴粸椤钡陌l(fā)展戰術(shù),“精耕細作”的管理服務(wù),使公司管 理的項目結構更趨優(yōu)化,社會(huì )效益和經(jīng)濟效益得到快速提升。

  三是東湖物業(yè)的品牌打造。東湖物業(yè)將全面實(shí)施品牌戰略作為企業(yè)中長(cháng)期發(fā)展規劃,把培育、構筑并完善東湖物業(yè)的品牌提升到可持續發(fā)展的戰略高度。 他們提出“業(yè)主利益第一、客戶(hù)滿(mǎn)意第一、公司品質(zhì)第一”的質(zhì)量方針,打造“以信立業(yè)、以質(zhì)取勝”的核心價(jià)值觀(guān),不間斷地向全體員工灌輸創(chuàng )建品牌對于企業(yè)生 存與發(fā)展的意義,引導、推進(jìn)“東湖物業(yè)”的品牌培育工作,在公司內形成了“做品牌、推品牌、用品牌、愛(ài)品牌”的氛圍。

  2008年,東湖物業(yè)榮獲“上海市著(zhù)名商標”、“上海市質(zhì)量金獎”等行業(yè)“首家”、“獨家”殊榮;2009年又獲評物業(yè)服務(wù)行業(yè)首批上海名牌企 業(yè),并成為首家簽約服務(wù)世博的物業(yè)企業(yè)。此外,其擁有的20個(gè)全國性示范項目等榮譽(yù),都使得東湖物業(yè)知名度不斷提升。企業(yè)通過(guò)多種形式加大品牌推介力度, 擴大品牌效應,讓廣大業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì )了解東湖物業(yè)、信賴(lài)東湖物業(yè),從而選擇東湖物業(yè)。以虹橋國際機場(chǎng)新航站樓、浦東國際機場(chǎng)綜合保稅區公共服務(wù)中心、 世博行政中心16號樓等有影響力和競爭力的高端物業(yè)項目相繼出現在東湖物業(yè)的版圖上,東湖物業(yè)的品牌戰略收獲了豐碩的成果。

  四是東湖物業(yè)的核心競爭力。東湖物業(yè)始終把設施設備管理作為企業(yè)的核心競爭力,提出做“設施設備管理專(zhuān)家”的目標。以總工程師為總牽頭人,成立 了以專(zhuān)業(yè)為條線(xiàn)的技術(shù)工作組,在強電、弱電、暖通、給排水、動(dòng)力設備的更新改造和技術(shù)疑難等方面開(kāi)展專(zhuān)項課題研究,通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)會(huì )診與開(kāi)展QC小組活動(dòng)等 形式,解決設施設備維護中的難題;通過(guò)推行工程技術(shù)人員職業(yè)資格考試和等級提高考核制度,開(kāi)設物業(yè)工程維修中高級專(zhuān)業(yè)培訓班,強化工程人員的整體技術(shù)培 訓,確保一線(xiàn)工程人員的基本素質(zhì)能滿(mǎn)足職業(yè)崗位和企業(yè)發(fā)展需求。

  給我們印象最深的是東湖物業(yè)承接管理由于種種原因建設歷時(shí)十年的上海銀行大廈。到2007年4月交付時(shí),大廈所有設備基本已超過(guò)“維保期”。由 于設備安裝后缺乏管理和維保,設備銹蝕損壞嚴重、大樓漏雨漏風(fēng)、水箱跑水、外墻松動(dòng)、保溫設備損壞等問(wèn)題嚴重影響客戶(hù)進(jìn)駐,業(yè)主違約賠款數不斷擴大。東湖 物業(yè)發(fā)揮其設施設備管理上的技術(shù)專(zhuān)長(cháng),在全面查驗的基礎上,全力協(xié)助業(yè)主解決工程技術(shù)問(wèn)題。通過(guò)換上新訂制的冷卻塔解決了中央空調三次調試均未成功的問(wèn) 題;通過(guò)對原有接線(xiàn)方法的改變,并重新編寫(xiě)PLC 程序,解決了空調二次水泵變頻系統不能正常工作的問(wèn)題;通過(guò)對程序控制器的重新編程,使潔凈水系統正常運行。經(jīng)過(guò)將近一年的運作、整改、完善和磨合,大廈 設施設備全部進(jìn)入正常運行,各項管理工作走上正軌,2008 年進(jìn)入上海市優(yōu)秀物業(yè)管理項目,2009年成功創(chuàng )建為國家示范大廈。上海銀行大廈管委會(huì )主任對東湖物業(yè)展現出的專(zhuān)業(yè)技術(shù)精、管家責任強、服務(wù)效率高給予了 高度評價(jià)。

  五是東湖物業(yè)的標準化管理。東湖物業(yè)認為,標準化管理是企業(yè)創(chuàng )造卓越績(jì)效的保障。企業(yè)標準著(zhù)重于完善各崗位的規章制度,明確工作標準,規范工作 秩序,強化服務(wù)職能。通過(guò)預見(jiàn)性管理系統的建立,實(shí)現風(fēng)險的預防規避和服務(wù)過(guò)程的持續改進(jìn);通過(guò)《上海東湖物業(yè)管理公司VI手冊》視覺(jué)識別系統的導入,匯 集了行為規范、語(yǔ)言規范、視覺(jué)規范、操作規范,對各崗位規范化操作提供了行為守則。某項目?jì)H門(mén)崗職位就有34項標準化工作規程,確保每一個(gè)規定動(dòng)作精準、 有效、到位。由東湖物業(yè)牽頭編寫(xiě)的《上海市辦公樓物業(yè)管理服務(wù)規范》(DB31/T361-2006),以及參與編寫(xiě)的《商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)規范》 (DB31/T429-2009) 、《公眾物業(yè)管理規范》(DB31/T456-2009)等地方標準,貢獻了公司多年在標準化管理上的先進(jìn)經(jīng)驗,為行業(yè)標準化管理工作的推動(dòng)作出了重要貢 獻。

  六是東湖物業(yè)的優(yōu)秀管理團隊。東湖物業(yè)是最早走出上海、走向全國的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一。在集團的支持下,在以“上善若水、以人為本”的企業(yè)文化引 領(lǐng)下,李風(fēng)總經(jīng)理帶領(lǐng)著(zhù)一批優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人堅守在國有物業(yè)服務(wù)企業(yè),胸懷著(zhù)創(chuàng )造中國物業(yè)管理行業(yè)著(zhù)名品牌的理想,經(jīng)過(guò)25年積累、探索和發(fā)展,造就并匯聚 了一流的管理服務(wù)團隊,打造了上海乃至中國物業(yè)管理行業(yè)一個(gè)富有挑戰力和生命力的品牌。企業(yè)通過(guò)給予骨干榮譽(yù)以及讓他們分享公司發(fā)展的成果,通過(guò)培訓和崗 位競聘給員工發(fā)展機會(huì ),對獲得技術(shù)等級的員工給予津貼等措施留住了優(yōu)秀員工,并激勵他們在各自崗位上創(chuàng )造最佳業(yè)績(jì)。在世博服務(wù)中,李風(fēng)總經(jīng)理獲得黨中央國 務(wù)院授予的“中國2010年上海世博會(huì )先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱(chēng)號,公司有70多個(gè)集體、班組和個(gè)人分別受到上海市委、市政府等各級組織機構的各類(lèi)表彰。

  一天的調研讓我始終沉浸在為東湖物業(yè)取得的卓越業(yè)績(jì)感動(dòng)和激動(dòng)之中,他們的經(jīng)驗是行業(yè)的寶貴財富。衷心祝愿東湖物業(yè)在企業(yè)發(fā)展愿景的感召下像雄鷹般展翅翱翔,飛向更加輝煌的前方?!?/font>

關(guān)閉
關(guān)閉
免费播放国语一级毛片_另类五月jiqing_欧美性爱在线时时看_无码人成在线观看