和泓物業(yè)內部挖潛 提升經(jīng)營(yíng)見(jiàn)實(shí)效
用工荒，用工難，近年來(lái)讓業(yè)界諸多企業(yè)叫苦不迭，但是北京和泓物業(yè)員工隊伍的穩定令人欣慰，他們甚至苦于人員多，而轉向探索多種經(jīng)營(yíng)的途徑，以期消化一部分人員，并為企業(yè)尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。隊伍的穩定和團隊的成長(cháng)讓和泓物業(yè)經(jīng)營(yíng)成效明顯，他們是如何實(shí)現這一結果的呢？¬¬
贏(yíng)得尊重靠自己
龍年春節前夕，和泓物業(yè)迎來(lái)了一位重要客人——和泓集團總裁劉江。面對地產(chǎn)行業(yè)嚴峻的形勢，劉江總裁在異常繁忙的工作中，專(zhuān)程前來(lái)物業(yè)公司慰問(wèn)，強調公司要拓展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，提高員工福利待遇，同時(shí)也做了件讓同事們想不到的事情：一是給每位員工發(fā)了幾千元的過(guò)節費（共計50多萬(wàn)元）；二是給物業(yè)高層管理人員送了豐厚的節日禮品；對北京和泓物業(yè)的工作給予充分肯定，給了員工莫大的鼓舞！
其實(shí)，在和泓集團，像這樣的尊重和關(guān)愛(ài)物業(yè)員工的事例不計其數。集團領(lǐng)導多次強調要提高物業(yè)員工的福利待遇，解決員工的吃、住、行等實(shí)際問(wèn)題，要求物業(yè)員工搬出地下室，擺脫“地下工作者”；多次要求物業(yè)公司給員工提高工資；特別是2010年上海世博會(huì )期間，集團領(lǐng)導安排物業(yè)公司組織180多名員工暢游世博會(huì )，這些做法，讓和泓物業(yè)全體員工非常感動(dòng)。畢竟，在目前社會(huì )上，物業(yè)管理還沒(méi)有得到它應有的社會(huì )地位，物業(yè)員工也往往被各種委屈和不理解包圍著(zhù)，但和泓集團領(lǐng)導如此關(guān)心和厚愛(ài)物業(yè)公司的員工，何嘗不是和泓物業(yè)同事們的福祉?
這背后其實(shí)正是物業(yè)人無(wú)私的付出。2010年，北京和泓物業(yè)公司總經(jīng)理王懷龍在眾多高層管理者中脫穎而出，成為集團“金服務(wù)獎”的獲得者。公司經(jīng)營(yíng)連年出新招，品牌建設紅紅火火，從服務(wù)集團項目到走上社會(huì )化發(fā)展，和泓物業(yè)公司已成為和泓地產(chǎn)集團市場(chǎng)化道路上一名“虎賁勇士”，得到領(lǐng)導的認可和業(yè)主的贊譽(yù)，物業(yè)同仁們的汗水沒(méi)有白流，付出得到了應有的回報。
自助者天助，有為才有位！這是目前物業(yè)管理行業(yè)同仁應有的認識，尤其是在各種發(fā)展困境中，保持自身旺盛的戰斗力是所有收獲的基礎。
從內部向人員要效益
管理學(xué)大師曾仕強教授曾說(shuō)：如果企業(yè)不注重對人才的培養，專(zhuān)門(mén)高薪挖墻腳，那么你挖來(lái)的人才可能很快就被另一個(gè)高薪挖走?？傊?，人才是要靠自己培養的。和泓物業(yè)不能不說(shuō)深諳這個(gè)道理，培養育人，執行從基層提拔干部的策略，通過(guò)有效的人才留用贏(yíng)得了效益。
和泓物業(yè)成立10年，目前旗下?lián)碛袃炔繂T工270人，跟隨公司十年的有3人；8年的有33人，5年以上的有108人，占員工總數量的40%。這個(gè)數字在流動(dòng)性高的行業(yè)其實(shí)很難得。他們是如何做到讓員工愛(ài)企業(yè)的呢？
一是公司“拴住”了員工的心。公司領(lǐng)導班子敬業(yè)精神強，業(yè)務(wù)技術(shù)精通，處事公平正派。一個(gè)最典型的代表是，公司王懷龍總經(jīng)理來(lái)和泓物業(yè)公司工作八年多了，每年都放棄年休假，春節除夕夜都堅守工作崗位，在小區防火第一線(xiàn)，與員工一起過(guò)年。公司為了讓員工感受到關(guān)愛(ài)，極力改善提高他們的住宿條件，提高食堂餐飲質(zhì)量。員工在企業(yè)生活順心，成長(cháng)進(jìn)步有人關(guān)懷，感受到如家般的溫暖。大家無(wú)不愛(ài)這樣的集體，更愿意全身心地為公司作貢獻。
公司內部還有兩個(gè)案例，一個(gè)是彩虹園分公司的副總經(jīng)理孟濤，他2004年來(lái)的時(shí)候是一名國企的下崗職工，從維修工做起，因為工作認真負責、技術(shù)過(guò)硬，很快成了工程部的骨干力量，因為勤懇敬業(yè)、善于溝通協(xié)調而被提拔為副主管、主管，到今天一步步成長(cháng)為一個(gè)分管50多萬(wàn)平米小區的分公司副總經(jīng)理，應該說(shuō)是很不容易的。魏公村項目部總經(jīng)理尤世水，2006年由武警部隊轉業(yè)來(lái)到和泓物業(yè)工作，由于當時(shí)角色轉換的不成功，于2007年離開(kāi)了公司。辭職后，他做過(guò)幾份工作，總感覺(jué)不理想，經(jīng)過(guò)認真的反思和對比，深深感覺(jué)還是和泓物業(yè)企業(yè)文化好、有發(fā)展空間，就提出再回公司。公司又接納了他，并根據他的特點(diǎn)，安排他負責全公司的安全事務(wù)工作。他將全部激情投入工作，得到了同事和領(lǐng)導的充分認可，在管理崗位上快速成長(cháng)起來(lái)。
像這樣員工通過(guò)自己努力快速成長(cháng)的例子還有很多，并且公司對所有服務(wù)外包的員工也提供條件優(yōu)越的食宿和人文關(guān)懷，誠信經(jīng)營(yíng)的形象打動(dòng)了員工。給人才提供用武之地和上升的空間，大家干起來(lái)有奔頭，有動(dòng)力。
和泓物業(yè)還有一個(gè)特點(diǎn)就是企業(yè)文化活動(dòng)做得有聲有色。物業(yè)服務(wù)公司年輕人多，多組織活動(dòng)可以活躍氣氛、陶冶情操，增進(jìn)彼此之間的溝通，增強凝聚力。每年固定的春游、讀書(shū)演講比賽、運動(dòng)會(huì )、歌詠比賽、計算機操作比賽和書(shū)法攝影比賽等，給員工帶來(lái)很多樂(lè )趣。特別是近幾年的讀書(shū)演講比賽中，雖然都是普通的員工，但他們刻苦的學(xué)習精神，聯(lián)系實(shí)際感人的事跡和精彩的演講，讓很多現場(chǎng)的人都感動(dòng)得熱淚盈眶。再如，物業(yè)員工去參觀(guān)世博會(huì )，不少員工都是第一次坐飛機，第一次住賓館，說(shuō)實(shí)在的，物業(yè)公司能做到這樣不容易，大家都深受感動(dòng)，表示一定要更加努力地工作?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化給公司帶來(lái)看不見(jiàn)的回報。
創(chuàng )收無(wú)處不在，提升經(jīng)營(yíng)是終極對策
在“倡導節能減排，發(fā)展低碳經(jīng)濟”的背景下，和泓物業(yè)強調“成本意識”，倡導節能、減排，通過(guò)強化管理、落實(shí)責任等方式，達到降低成本、以收定支的目的，并為公司積累了大量開(kāi)源節流的經(jīng)驗。
日常服務(wù)工作中，節水節電，減少辦公消耗，變廢為寶；在日常公共設施、設備的維修與養護上和泓物業(yè)秉承著(zhù)“爭取自己出力，能節約的不請外來(lái)專(zhuān)業(yè)公司”的原則，從一點(diǎn)一滴將降耗落到了實(shí)處。2011年4月5日，旗下的彩虹花香分公司工程人員對園區巡視時(shí)發(fā)現地下自來(lái)水管道破裂，有漏水現象，分公司經(jīng)理劉志義帶領(lǐng)工程人員自己動(dòng)手干，他們在冷水坑里搏斗，僅用一天的時(shí)間，把漏水管全部修好，完全沒(méi)有影響業(yè)主用水，既省去了請專(zhuān)業(yè)維修人員所耗費的時(shí)間，又贏(yíng)得了業(yè)主的口碑，這一項工程給公司節約了幾千元。該項目還為規范建設，決定把整個(gè)小區的馬路抬高3公分、刷上油漆。計劃服務(wù)外包，經(jīng)核算人工費需幾萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)研究，本著(zhù)公司“以收定支，節約開(kāi)支，降低成本”的指示精神，決定自己干，最終為公司節約近萬(wàn)元。
這樣控制成本的實(shí)例比比皆是，和泓物業(yè)深知，服務(wù)費低，很難在創(chuàng )收方面有大的突破，再不嚴把支出關(guān)就只能吆喝賺賠本，所以大家思想統一，合理控制開(kāi)支。
除了這些技術(shù)層面，和泓物業(yè)保證企業(yè)活力最重要的經(jīng)驗是：讓公司在經(jīng)營(yíng)上進(jìn)步！近年來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)工作年年創(chuàng )新高，公司上下人人想辦法，牢牢抓住主營(yíng)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)不放松，不斷改進(jìn)管理方法，修訂完善了“兩費”收取獎勵辦法；嚴格把控年度預算，解決各小區工程遺留問(wèn)題。采取科學(xué)有效的辦法措施，出色完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)。正如上文所述，公司走出集團自身開(kāi)發(fā)的項目局限，主動(dòng)出擊。公司時(shí)時(shí)處處為業(yè)主著(zhù)想，熱情解決疑難問(wèn)題，塑造了自身的品牌形象，在此基礎上，通過(guò)市場(chǎng)競標成功接管了總政魏公村干休所、中國科協(xié)機關(guān)寫(xiě)字樓等物業(yè)服務(wù)項目，向多業(yè)態(tài)物業(yè)管理邁出了一步。如今，和泓物業(yè)又在經(jīng)營(yíng)上開(kāi)動(dòng)腦筋，針對項目具體情況開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)方式，如針對小區內“空巢老人”提供特約服務(wù)，每年在小區內組織學(xué)雷鋒便民活動(dòng)，滿(mǎn)足業(yè)主的各種服務(wù)需求。同時(shí)，物業(yè)服務(wù)的范圍增加了，為員工提供了更多的工作崗位，為企業(yè)的發(fā)展開(kāi)辟了新的空間。
固本培元、服務(wù)集團、奉獻業(yè)主、節流降耗、深耕業(yè)主資源，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)模式，和泓物業(yè)將這幾條線(xiàn)串聯(lián)起來(lái)，最終跨越了重重困難，持續提升了經(jīng)營(yíng)能力。