天津天房強化管理促品質(zhì) 抓緊抓實(shí)抓成效
今年以來(lái)，公司按照“科學(xué)創(chuàng )新年”的要求，以新版質(zhì)量體系文件為基礎，將細化、量化、標準化、流程化的管理思路貫穿各項工作的始終，切實(shí)將管理抓緊抓實(shí)抓出成效。
一是細化外包服務(wù)合同。公司物業(yè)部對外包秩序維護和保潔服務(wù)合同文本進(jìn)行重新梳理，如重點(diǎn)細化了外包方的權利和義務(wù)，細化了日常和定期服務(wù)標準，加強對其的檢查與督導；強調了履約保證金的執行，保證了企業(yè)的利益；規定了外包服務(wù)方人員的年齡、素質(zhì)，增加了ISO14001和OHSAS18001的管理要求等。通過(guò)加強合同管理，有效地規避了管理不到位、責任不清等風(fēng)險，有力地促進(jìn)了外包方提高服務(wù)標準和質(zhì)量。
二是加強外包人員管理。公司人力資源部要求各項目按照合同規定，加強對外包人員的管理與監督，設置專(zhuān)人負責外包人員信息資料、考勤統計等。同時(shí)，人力資源部采取現場(chǎng)點(diǎn)名、核對考勤、夜間抽查等方式，對13個(gè)項目的外包人員上崗情況，重點(diǎn)是按合同約定的人數、年齡等進(jìn)行檢查，對重點(diǎn)項目還進(jìn)行了反復核查。通過(guò)有力的管理舉措，進(jìn)一步規范了外包單位的服務(wù)行為，最大限度地保證企業(yè)利益。
三是加強工程管理。公司工程部加強對電梯維保的管理，制定了《電梯維保評定記錄》和《電梯維保評定標準》，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議推進(jìn)工作，并嚴格按照維保單位提交的維保計劃，與項目共同進(jìn)行維保評定，按照評定結果予以付款，確保公司費用的合理支出。同時(shí)，全面推行設備間標準化管理，制定了《設備間管理標準》，對設備間內標牌、工具、設施、顏色、記錄等進(jìn)行明確地規定。目前，8個(gè)項目正在整改中，并參照項目服務(wù)等級和定位區分執行標準。
四是加強信息化建設。為更好地發(fā)揮信息系統在收費核算、成本控制方面的重要作用，公司品質(zhì)部、物業(yè)部、財務(wù)部聯(lián)合加大對收費模塊的管理力度，制訂了具體的實(shí)施方案和保障措施，以新項目帶動(dòng)老項目，以點(diǎn)帶面全面推進(jìn)。品質(zhì)部協(xié)助項目對基礎信息如房屋面積、業(yè)戶(hù)信息、欠費預收等數據進(jìn)行重新核對和導入，做到公司和項目數據同步。各項目以月為單位將收取的費用錄入到信息軟件中，每次到財務(wù)上繳收入前，先與物業(yè)部進(jìn)行數據核對，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)修改，確保錄入工作的準確性、及時(shí)性。每月25日結賬后與物業(yè)部、財務(wù)部數據再次進(jìn)行核對。經(jīng)過(guò)認真細致的工作，做到了財務(wù)報表、物業(yè)臺賬、信息軟件三方數據一致，提高了公司經(jīng)濟運行和整體運營(yíng)的效率?！竟巨k公室】