定義幸福生活新標準
——卓達太陽(yáng)城社區養老實(shí)踐
在今年的全國人民代表大會(huì )上，溫家寶總理在政府工作報告中提出要大力發(fā)展社會(huì )化養老、家政、物業(yè)、醫療保健等服務(wù)業(yè)。近年來(lái)，各級民政部門(mén)發(fā)揮和利用社會(huì )資源，大力推進(jìn)社會(huì )化養老，并取得了一些成績(jì)；中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )謝家瑾會(huì )長(cháng)多次在行業(yè)內倡導物業(yè)管理與社區養老服務(wù)相結合，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與養老事業(yè)起到了積極的促進(jìn)作用。
卓達物業(yè)作為全國首批開(kāi)展社區養老服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，對社區養老服務(wù)與物業(yè)服務(wù)相結合的轉型模式進(jìn)行了積極探索?，F以卓達太陽(yáng)城為例，就物業(yè)服務(wù)企業(yè)在打造精品化養老社區方面的實(shí)踐與大家分享，以饗同仁。
卓達太陽(yáng)城位于河北省石家莊市東南，是河北省老齡委建立的首個(gè)養老示范基地，小區規劃面積2000萬(wàn)平方米，現入住面積200萬(wàn)平米。為把太陽(yáng)城建設成為全國示范養老基地，卓達物業(yè)將居家養老、社區養老和機構養老三者結合，以社區現有條件為基礎，通過(guò)完善硬件設施配套，加快適老改造，健全服務(wù)體系及強化服務(wù)隊伍等方面，使太陽(yáng)城成為養老的首選之地。
對硬件設施的完善
在太陽(yáng)城項目規劃伊始，卓達集團總裁楊卓舒先生就提出將太陽(yáng)城打造成為全齡化、服務(wù)型養老社區，并與臺灣群業(yè)等養老機構合作，根據老年人需要，配套建成了醫院、社區會(huì )所、樂(lè )齡餐廳等硬件設施，為開(kāi)展社區養老服務(wù)奠定了基礎。
1.太陽(yáng)城醫院建設
醫療是保障老年人養老服務(wù)的第一要求，卓達物業(yè)與石家莊市人民醫院合作，設立了石家莊市人民醫院太陽(yáng)城分院。目前，醫院建設和裝修工作基本完成，醫院為全科設置，配有病床105張、120急救站、康復治療等，可滿(mǎn)足老有所醫119項內容。
2.社區會(huì )所的充分使用
社區會(huì )所作為太陽(yáng)城的配套項目，可以用來(lái)為老年住戶(hù)提供集休閑、娛樂(lè )、健身等為一體的多功能活動(dòng)場(chǎng)所，卓達物業(yè)重點(diǎn)在社區會(huì )所打造包括老年大學(xué)、樂(lè )齡大舞臺、老年圖書(shū)閱覽室、老年健身會(huì )所、老年康樂(lè )中心、老年創(chuàng )業(yè)辦公室、老年陶藝館、基督教堂、佛堂、兒童活動(dòng)中心在內的多板塊配套設施，而且各板塊均配備了專(zhuān)人負責，各項活動(dòng)都在有序開(kāi)展中。
3.開(kāi)辦樂(lè )齡養生餐廳
步入老年，在飲食的搭配、選擇上尤為重要，卓達物業(yè)在老年人集中居住的區域，開(kāi)辦了老年餐廳，為老人提供訂餐、送餐、零點(diǎn)、自主烹飪、入戶(hù)做餐等服務(wù)，同時(shí)餐廳還根據老年人不同體質(zhì)和身體狀況，提供相應的營(yíng)養套餐。
4.籌建社區樂(lè )齡便民中心
樂(lè )齡便民中心以出售、租賃、免費使用等形式，滿(mǎn)足社區老年人對老年用品的使用需求的功能場(chǎng)所。該場(chǎng)所放置于一期別墅物業(yè)接待大廳。目前已完成老年用品、器材購置，正式營(yíng)運。另根據其他項目入住情況，逐漸增設。
5.引進(jìn)智能化系統
為便于老年人戶(hù)外緊急求助，卓達物業(yè)在三可湖、老年廣場(chǎng)、商業(yè)街、國際俱樂(lè )部、休憩亭等區域，安裝無(wú)線(xiàn)固定求助系統，并配有顯著(zhù)標識，老人遇到緊急情況可隨時(shí)聯(lián)系物業(yè)客服中心。
6.社區養老院的建設
在現有養老配套基礎上，在太陽(yáng)城一期住宅增建養老院，按照一流養老院標準設計建造，設立床位200個(gè)，建有康樂(lè )會(huì )館、樂(lè )齡膳食館等配套，滿(mǎn)足社區老年業(yè)主頤養之需。此項目現正在設計階段，需要說(shuō)明的是，該養老院毗鄰太陽(yáng)城幼兒園，使養老與童趣也能相互交融。
因地制宜進(jìn)行多方位適老改造
卓達集團對硬件設施的完善，保證了太陽(yáng)城開(kāi)展社區養老服務(wù)的主體設施需要，但物業(yè)在開(kāi)展服務(wù)過(guò)程中，還需要對老年業(yè)主生活的多個(gè)方面進(jìn)行改造。為此，卓達物業(yè)對太陽(yáng)城社區進(jìn)行了整體性適老改造，主要有以下方面：
1.無(wú)障礙、無(wú)棱角改造
為便于老人通行和活動(dòng)，卓達物業(yè)對太陽(yáng)城所有的馬路、便道、路徑、走廊等進(jìn)行無(wú)障礙改造，并對太陽(yáng)城所有的設施、馬路緣石、休閑座椅、扶手等進(jìn)行無(wú)棱角改造，保證老人使用方便和不被碰傷等。
2.標牌標識改造
卓達物業(yè)對太陽(yáng)城所有的標牌標識，從安裝位置、尺寸大小、顏色挑選、內容制定等進(jìn)行改造，便于老人識別使用。
3.安全設施的改造
在老年業(yè)主經(jīng)?；顒?dòng)的區域，如水系周邊、公共活動(dòng)場(chǎng)地等有安全隱患的位置，采取加固、安裝防護欄等措施確保老人安全。
4.環(huán)境景觀(guān)的改造
根據適老、尊老、愛(ài)老等因素進(jìn)行改造，對太陽(yáng)城所有的環(huán)境景觀(guān)進(jìn)行改造，使進(jìn)入小區就能夠處處體現孝愛(ài)敬老的氛圍。
服務(wù)隊伍的建設
1.打造全員化社養隊伍
根據卓達物業(yè)編撰的《社養服務(wù)制度手冊》、《社養服務(wù)指南》和《社區養老與物業(yè)服務(wù)結合手冊》等內容，結合太陽(yáng)城物業(yè)崗位體系，將養老內容進(jìn)行分解、融入。使每個(gè)物業(yè)崗位都有明確的社區養老職責分工，有明確的服務(wù)規范要求和可量化的考核指標，并和工資掛鉤，形成新的物業(yè)服務(wù)體系。
2.打造專(zhuān)業(yè)的家政隊伍
專(zhuān)業(yè)的家政隊伍，是開(kāi)展社區養老不可或缺的力量。社區或家庭對半自理或失能老人護理存在著(zhù)巨大需求，能否做好家政服務(wù)也是能否做好社區養老的關(guān)鍵所在。為此，主要從養老機構、醫院和大專(zhuān)院校等招聘專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)招聘、培訓組建一支業(yè)務(wù)過(guò)硬、富有愛(ài)心的家政隊伍。
卓達物業(yè)汲取機構養老、社區養老、居家養老三者的優(yōu)勢，構建既有機構養老管理規范化，又有社區養老服務(wù)多樣化，而且還具備居家養老的親情化服務(wù)體系，也正是如此，卓達社區養老服務(wù)模式才得以在推廣中得到逐步實(shí)踐和探索。
作者系河北卓達物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理