科技提升效益 智慧引領(lǐng)生活
——智能技術(shù)在萬(wàn)科物業(yè)的運用
物業(yè)管理是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人工成本一般占到總成本的60%甚至更多，過(guò)去較長(cháng)的一段時(shí)間里，行業(yè)享受著(zhù)人口紅利帶來(lái)的便利。然而，近幾年出現的用工荒并非一個(gè)暫時(shí)性的周期現象，而是“劉易斯拐點(diǎn)”帶來(lái)的階段性變化。在這一變化下，勞動(dòng)力從無(wú)限供給向有限剩余轉變，隨之而來(lái)的是新增勞動(dòng)力供給減少，勞動(dòng)力結構性短缺，工資水平持續上漲，人口紅利成為昨日黃花。
一方面是人力和維修材料等剛性成本的不斷增長(cháng)，一方面是指導價(jià)限價(jià)政策下物業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有完全的自由定價(jià)權，這一矛盾使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存壓力逐年增大，終致一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)不堪重負選擇棄管。然而，物業(yè)管理在中國內地發(fā)展30年來(lái)，一些變量消失了，一些變量增加進(jìn)來(lái)，但總有一些經(jīng)得起時(shí)間的考驗，這就是運用科技手段減少對人工的依賴(lài)，提升物業(yè)管理和服務(wù)的效率，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)向勞動(dòng)力節約型企業(yè)轉型。
早在2005年，萬(wàn)科物業(yè)就已經(jīng)意識到這一系列問(wèn)題。物業(yè)安全管理是由人防、物防、技防三大系統組成的一個(gè)統一整體，而構成人防的秩序維護人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)中占比最多的崗位群體。當這一群體面臨著(zhù)用工荒、高流動(dòng)率、越來(lái)越快速上漲的人力成本時(shí)，如何通過(guò)減少秩序維護員的配置，用技防、物防取代人防，用先進(jìn)的智能技術(shù)提高社區安全性提升秩序維護管理的效率，從而在新的環(huán)境下達成人、物、技防的和諧統一，并藉此大幅提升物業(yè)管理的整體效率，萬(wàn)科物業(yè)做了許多有益的探索。
2010年9月，萬(wàn)科物業(yè)將推進(jìn)利用智能技術(shù)提升物業(yè)整體運營(yíng)效率上升到戰略高度，將深圳、廣州、武漢等下屬子公司的智能化部門(mén)進(jìn)行了整合，設立了智能科技中心，該中心歸屬物業(yè)總部直接管理，致力于智能科技與物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)的無(wú)縫對接，提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)安全管理能力，實(shí)現管理效率最大化。隨之，由該中心主導，大力開(kāi)展了系列技術(shù)創(chuàng )新活動(dòng)，圍繞社區安全管理的核心或重點(diǎn)問(wèn)題，初步形成了相應的解決方案，并成功得以運用。
出入口解決方案
出入口是小區安防的第一道防線(xiàn)，在小區安全管理中占據著(zhù)舉足輕重的位置，出入口的配置是否合理，不僅影響到出入口本身的人員設置，更影響到小區巡邏崗位的配置?；诖?，萬(wàn)科物業(yè)首先研發(fā)并實(shí)施了出入口智能安防解決方案，通過(guò)引進(jìn)和增加出入口防尾隨裝置、生物識別技術(shù)、二代身份證識別技術(shù)，使得秩序維護員可以快速對外來(lái)人員做出判斷，提升了安全管理系數和工作效率；通過(guò)車(chē)牌自動(dòng)識別和遠距離讀卡技術(shù)，提升車(chē)輛出行的便利性和業(yè)主的尊貴感。
出入口解決方案，通過(guò)技術(shù)手段避免了由于人員流動(dòng)帶來(lái)的服務(wù)品質(zhì)穩定性差的問(wèn)題，切實(shí)強化了出入口的管理控制，提高了住戶(hù)居家防范檔次，提升了客戶(hù)安全感受，同時(shí)減少了安全管理崗位，提升了物業(yè)安全管理效率。這一解決方案先后在萬(wàn)科第五園、溫馨家園、萬(wàn)科城、青島萬(wàn)科城市花園等得到了成功運用，收到了良好的效果。
訪(fǎng)客管理解決方案
萬(wàn)科物業(yè)自行研發(fā)的訪(fǎng)客管理系統，綜合運用二代身份證自動(dòng)登記、人臉圖像高清拍照、無(wú)線(xiàn)定位追蹤、電子地圖監控聯(lián)動(dòng)技術(shù)，實(shí)現訪(fǎng)客信息關(guān)聯(lián)登記，且訪(fǎng)客只能獲得從小區入口到業(yè)主家這一唯一路徑所途經(jīng)門(mén)禁的精準授權，不能隨意刷開(kāi)其它處的門(mén)禁。該方案實(shí)現了人與卡的嚴格對應，規避了非本人進(jìn)出刷卡的風(fēng)險，對外來(lái)人員起到較強的威懾作用；并對小區來(lái)訪(fǎng)人員做到了實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控，變被動(dòng)巡邏為主動(dòng)跟進(jìn)，大大減少了巡邏崗人數；同時(shí)減少了由于臨時(shí)IC卡的管理不善帶來(lái)的安全管理漏洞，有效地提升了外來(lái)人員的管理水平，降低了管理風(fēng)險。
人員和貴重物品看護解決方案
老人和小孩是社區安全管理所應當關(guān)注的最為特殊的群體，那么如何通過(guò)技術(shù)手段讓這一群體獲得更高級別的安全保護，為業(yè)主提供更為貼心的服務(wù)，讓業(yè)主的生活更加安心和無(wú)憂(yōu)呢？萬(wàn)科物業(yè)通過(guò)無(wú)線(xiàn)定位系統，將小區的安防防范從公區區域擴展到業(yè)主私屬領(lǐng)域。當有需要的老人、小孩走出小區時(shí)，客戶(hù)和物業(yè)服務(wù)中心均會(huì )收到相關(guān)的信息提示；當他們遭遇緊急情況時(shí)可以快速地求救和施救。該項技術(shù)亦可延伸到貴重物品的看護上，物品非授權由業(yè)主家進(jìn)入公共區域，報警信息會(huì )立即發(fā)送到物業(yè)服務(wù)中心并知會(huì )業(yè)主，業(yè)主還可通過(guò)網(wǎng)絡(luò )以三維地圖的方式遠程查看物品在屋內的位置。
社區控制中心合并解決方案
由于傳輸技術(shù)問(wèn)題，過(guò)去在大的社區里，通常都會(huì )設置兩個(gè)以上的監控中心。除了在每一個(gè)監控中心需要配置人員外，多個(gè)監控中心的設置也直接導致了信息交換、處理速度、響應及時(shí)性等管理問(wèn)題。萬(wàn)科智能科技中心創(chuàng )新小組研究光纖傳輸和系統整合技術(shù)，將大社區原來(lái)的多個(gè)中心合并為一個(gè)，并對監控中心內的設備布局進(jìn)行科學(xué)改造，不僅可以減少人員的配置降低人力成本，更可以化繁為簡(jiǎn)，提高工作效率。
萬(wàn)科物業(yè)不僅把新的技術(shù)和解決方案運用到新開(kāi)發(fā)的項目，還先后在青島、上海、南京、深圳、南昌等多個(gè)城市開(kāi)展了舊社區的智能安防全面升級改造工作。通過(guò)智能技術(shù)與現場(chǎng)環(huán)境的有機結合，減少秩序維護員的用工量，從投資回報來(lái)看，這些改造少則幾個(gè)月多則一年多就可收回投資，大大地緩解了項目的經(jīng)營(yíng)壓力。投入是一次性的，而社區業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)則可以長(cháng)期從這些改造中獲益。
如果說(shuō)在物業(yè)管理的基礎性安防管理中可以運用這些新技術(shù)，那么是否可以更進(jìn)一步，將新技術(shù)與客戶(hù)資源進(jìn)行整合，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)創(chuàng )造一種新的商業(yè)模式，以把沉睡的成千上萬(wàn)的客戶(hù)“金礦”喚醒？答案當然是肯定的。
2012年，萬(wàn)科物業(yè)推出了“幸福社區計劃”，作為這一計劃的組成部分，萬(wàn)科物業(yè)牽手華為公司共建了“智慧社區聯(lián)合實(shí)驗室”，以促進(jìn)最新的信息、通信、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應用。萬(wàn)科青島小鎮項目的業(yè)主將在今年12月份最先體驗到智慧社區解決方案帶來(lái)的生活方式的改變：IP可視電話(huà)系統讓鄰里間可以免費視頻電話(huà)，鄰里交往更加便利；也可以實(shí)現業(yè)主與小區出入口崗亭的直接對話(huà)，方便業(yè)主與來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)之間的溝通，體現尊貴感；在社區服務(wù)平臺上，業(yè)主可以隨時(shí)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)布的信息，選擇自己喜歡的家政阿姨；而立體式的居家防盜系統，可以進(jìn)行遠程的手機布撤防；還有無(wú)線(xiàn)定位系統，既實(shí)現了對訪(fǎng)客的實(shí)時(shí)跟蹤管理，更可以提供對老人、小孩和貴重物品的隨時(shí)監護，一旦出現意外，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)人員均可立即知悉，家居生活更加安全安心。
當然，這僅僅是智慧社區解決方案的1.0版本，在它的2.0版本里，萬(wàn)科物業(yè)將為業(yè)主帶來(lái)社區商業(yè)、智慧醫療、智慧教育、EBA遠程設備監控等新服務(wù)，并可通過(guò)跨社區的集中調度，實(shí)現最大規模的集約化經(jīng)營(yíng)。新技術(shù)的運用，提升了物業(yè)服務(wù)的運營(yíng)效率，精準挖掘和滿(mǎn)足業(yè)主需求，使得物業(yè)服務(wù)的商業(yè)模式更多元化，探索未來(lái)可持續發(fā)展的道路，與眾多同行一起，共同積極開(kāi)拓行業(yè)未來(lái)的發(fā)展空間。
科技以人為本，萬(wàn)科物業(yè)多年來(lái)傾力于智能技術(shù)、信息技術(shù)在物業(yè)管理領(lǐng)域的應用研究和實(shí)踐，既提升了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，提高了生產(chǎn)效率，降低了生產(chǎn)成本，改善了運營(yíng)效率，更促進(jìn)了大規模組織多業(yè)務(wù)、跨地域的管控能力，并希望藉此和其它管理技術(shù)的實(shí)施突破物業(yè)管理行業(yè)面臨的發(fā)展瓶頸，把物業(yè)服務(wù)企業(yè)從勞動(dòng)密集型組織轉變?yōu)閯趧?dòng)節約型組織，最終實(shí)現自身的愿景——“生活因幸福而改變”。◇
作者單位：萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)有限公司