心系業(yè)主盡職責 誠信服務(wù)促和諧
內蒙古維邦物業(yè)黨總支下設3個(gè)黨支部，現有黨員23人。創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中，維邦物業(yè)黨總支以“心系業(yè)主盡職責，誠信服務(wù)促和諧”為主題，以“四心服務(wù)”為載體，以“居企共建，構建和諧”為主線(xiàn)，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平，締造居民優(yōu)良生活環(huán)境，實(shí)現了公司與業(yè)主共創(chuàng )和諧的生動(dòng)局面。
安心服務(wù)，營(yíng)造平安家園
維邦物業(yè)黨總支創(chuàng )新管理服務(wù)方式，實(shí)施網(wǎng)格化管理，將小區劃分為6個(gè)子網(wǎng)格，明確網(wǎng)格管家，提供全時(shí)段、全方位物業(yè)服務(wù)。推行數字化物業(yè)服務(wù)，啟用由紅外周界防范、家庭防盜報警、可視對講、一鍵式呼助系統等九大系統組成的數字化智能系統，實(shí)現了視頻監控全覆蓋、一鍵呼助進(jìn)家庭，業(yè)主足不出戶(hù)通過(guò)智能化系統就可享受緊急求救、訂餐、購買(mǎi)生活用品送貨上門(mén)等服務(wù)。推行了“警企民聯(lián)動(dòng)”工作法，購買(mǎi)了低碳、環(huán)保巡邏車(chē)，每天不定期在轄區巡邏，并配備音箱宣傳相關(guān)政策、法規，大大提高了轄區居民的法律意識。結合智能化安防系統，形成了打、防、控互動(dòng)機制，將服務(wù)區域治安和矛盾糾紛隱患消滅在萌芽狀態(tài)。近年來(lái)，小區內未出現黃、賭、毒現象，無(wú)刑事案件和突出治安案件。
細心服務(wù)，營(yíng)造潔美家園
維邦物業(yè)黨總支以細心負責的態(tài)度，通過(guò)日常環(huán)境治理，逐步實(shí)現了服務(wù)區域的整潔與舒適。維邦物業(yè)工程維修部練就了一批技術(shù)精良，業(yè)務(wù)熟練的專(zhuān)業(yè)人才隊伍，每月進(jìn)行兩次設施、設備排查工作，確保設施設備安全、高效運行。維邦物業(yè)從細微處入手，實(shí)行精細化高標準的保潔服務(wù)，堅持一日兩清掃，全天候保潔，切實(shí)維護了小區環(huán)境衛生的干凈整潔。在業(yè)主入住小區之前為業(yè)主免費做一次家政服務(wù)，每年投入人力、財力、物力免費為業(yè)主清潔玻璃兩次，對業(yè)主反映的物業(yè)需求及時(shí)辦理，辦結率達到了100%。組織18名黨員保潔員與小區內6戶(hù)空巢老人和殘疾老人結成幫扶對子，每周上門(mén)進(jìn)行一次家政服務(wù)。黨總支每年舉行一屆保潔技能大賽，參賽的保潔人員以各自負責區域為競賽場(chǎng)，向業(yè)主展示他們過(guò)硬的保潔技能，實(shí)現上標準崗、干標準活。同時(shí)利用黑板報、公示欄、大型牌版等，開(kāi)展全方位、多視角的宣傳報道，將“創(chuàng )文明小區”與“創(chuàng )優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)結合起來(lái)，引導全體業(yè)主講文明、樹(shù)新風(fēng)，營(yíng)造“小區是我家，文明靠大家”的濃厚氛圍。
貼心服務(wù)，營(yíng)造溫馨家園
按照“主動(dòng)維系，精細服務(wù)，反應快速，減少投訴”的理念，維邦物業(yè)黨總支設立了以客服中心為中樞，區域管理員為端點(diǎn)，結對黨員為鏈鎖的系統服務(wù)模式，將體貼入微的服務(wù)送到業(yè)主手中。在服務(wù)過(guò)程中提倡“首問(wèn)負責制”，要求客服接待人員對業(yè)主的每次投訴和建議做好信息記錄與儲存，以便為業(yè)主提供更好的服務(wù)。小區內每150戶(hù)配置1名區域管理員，不定時(shí)主動(dòng)上門(mén)與業(yè)主深入交流，了解業(yè)主的需求，并建立需求檔案，有針對性的開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。針對老年人，物業(yè)公司黨總支提供了生活便利服務(wù)，區域管理員和結對黨員對自己負責區域內老年業(yè)主每周上門(mén)三次，了解老人所需，為老人提供免費家政服務(wù)；為行動(dòng)不便的老年業(yè)主提供購買(mǎi)水電服務(wù)，每年的除夕夜都會(huì )為每個(gè)老年業(yè)主送去禮物，送上祝福。針對在校學(xué)生，物業(yè)公司黨總支提供校外教育延伸服務(wù)，每年寒、暑假，物業(yè)公司黨總支都會(huì )組織假期學(xué)習班，免費輔導學(xué)生學(xué)習，培養學(xué)生的興趣愛(ài)好，并主動(dòng)與學(xué)校溝通，讓學(xué)校了解孩子在校外的情況，真正實(shí)現了小區、學(xué)校、家庭三方共管。同時(shí)，組織青少年成立了志愿者服務(wù)隊，開(kāi)展關(guān)愛(ài)他人，幫助他人等服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)提供系列貼心服務(wù)，實(shí)現了物業(yè)服務(wù)的多樣化、精細化，得到了業(yè)主的高度評價(jià)。
開(kāi)心服務(wù)，營(yíng)造幸福家園
維邦物業(yè)黨總支積極與社區開(kāi)展共駐共建活動(dòng)，黨總支書(shū)記與社區黨支部書(shū)記實(shí)行交叉任職，通過(guò)召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議，共同商討解決業(yè)主的各類(lèi)需求。充分利用自身資源，在小區周?chē)陆司W(wǎng)球館、建筑知識教育館、階梯教室、健身房、公園、廣場(chǎng)、燈光籃球場(chǎng)等活動(dòng)場(chǎng)所，全部向社區居民免費開(kāi)放，并為社區免費提供室內5200多平米，室外23000多平米的活動(dòng)陣地，極大的拓展了業(yè)主的活動(dòng)空間。黨總支在做好服務(wù)區域內日常安全聯(lián)防、清潔綠化、維護維修工作外，從業(yè)主的精神需求出發(fā)，積極開(kāi)展母親節、兒童節、情人節送鮮花、送祝福、親子游戲等活動(dòng)。搭建了“百姓大舞臺”，以家庭、樓棟、街坊為單位，每周末開(kāi)展各類(lèi)文藝活動(dòng)，為業(yè)主展示才藝、加強交流提供了空間；組織業(yè)主成立了秧歌隊、舞蹈隊、太極拳隊、書(shū)畫(huà)協(xié)會(huì )、棋牌協(xié)會(huì )等各種文體團隊，并協(xié)調資金13萬(wàn)元配備了活動(dòng)器材，經(jīng)常開(kāi)展各類(lèi)文體活動(dòng)；通過(guò)舉辦家庭文化大講堂、中秋節消夏晚會(huì )、重陽(yáng)節老年業(yè)主郊游、元宵節猜燈謎、旺火祈福等形式多樣的文體娛樂(lè )活動(dòng)，讓業(yè)主在參與中收到驚喜，感受幸福，實(shí)現了“大型活動(dòng)月月有，月月有主題，小型活動(dòng)天天搞，天天有新意”。黨總支每逢傳統佳節，都會(huì )在小區內增添一番別具匠心的裝飾布置，讓業(yè)主充分感受到節日的喜悅氣氛。同時(shí)，還在小區內留出2284平米綠地作為業(yè)主的“責任田”，供業(yè)主種植農作物，既美化了環(huán)境，又使老年人有了“自留田”，青少年有了“實(shí)踐田”。
維邦物業(yè)黨總支通過(guò)開(kāi)展“四心服務(wù)”，將推進(jìn)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)與服務(wù)小區業(yè)主緊密結合起來(lái)，賦予了創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)新的內涵，收到了良好的社會(huì )效果，贏(yíng)得了業(yè)主的廣泛贊譽(yù)。