【中國社區商務(wù)網(wǎng)】推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉型升級
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創(chuàng )新是企業(yè)的生存之魂，一家企業(yè)如果失去了創(chuàng )新能力就失去了生命力。物業(yè)管理企業(yè)也不例外，沒(méi)有體制創(chuàng )新、服務(wù)創(chuàng )新、、運營(yíng)創(chuàng )新、管理創(chuàng )新，企業(yè)就無(wú)法超越自我，更會(huì )失去市場(chǎng)。整個(gè)行業(yè)將滯留在傳統手工時(shí)代，數字網(wǎng)絡(luò )時(shí)代將離我們遠去。。。。。。
連續兩年國家八部委聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于開(kāi)展國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng )建工作的指導意見(jiàn)》發(fā)改高技【2011】463號文件和國家發(fā)展改革委辦公廳等8部門(mén)辦公廳《關(guān)于促進(jìn)電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》發(fā)改辦高技【2012】226號文件相繼出臺，創(chuàng )建國家電子商務(wù)示范城市，支持第三方電子商務(wù)平臺品牌化發(fā)展，為中小企業(yè)提供信息發(fā)布、商務(wù)代理、網(wǎng)絡(luò )支付、融資擔保、倉儲物流和技術(shù)支持等服務(wù)。推動(dòng)有條件的專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)建設網(wǎng)絡(luò )交易平臺，為中小企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合購銷(xiāo)服務(wù)。支持中小型企業(yè)利用電子商務(wù)創(chuàng )新生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)展在線(xiàn)購銷(xiāo)和客戶(hù)關(guān)系管理等活動(dòng)，拓展國內外市場(chǎng)，提高經(jīng)營(yíng)效率和效益。引導中小型商貿流通企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)創(chuàng )新服務(wù)模式，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)能力。
近年來(lái)，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)正面臨著(zhù)越來(lái)越大的生存壓力。為此，物業(yè)管理企業(yè)要打破現狀、實(shí)現可持續發(fā)展就得依靠企業(yè)自身進(jìn)行不斷創(chuàng )新。物業(yè)行業(yè)如何抓住國家大力支持電子商務(wù)發(fā)展的機遇期, 全面推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的轉型升級至關(guān)重要,支持社區商業(yè)、物業(yè)和家政服務(wù)等中小企業(yè)利用電子商務(wù)服務(wù)社區，廣大社區業(yè)主帶來(lái)更優(yōu)良便捷的服務(wù)。
管理學(xué)大師彼得•德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“當今企業(yè)之間的競爭，不是產(chǎn)品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭”。物業(yè)管理企業(yè)要贏(yíng)得競爭，也得在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng )新，而模式的創(chuàng )新就要結合企業(yè)自身特點(diǎn)，利用其優(yōu)勢資源展開(kāi)。筆者認為，物業(yè)管理企業(yè)目前擁有最大的優(yōu)勢資源就是社區資源，社區資源核心是人的資源，每一個(gè)社區就是一座豐富的金礦，誰(shuí)擁有了社區，誰(shuí)就擁有了商機和財富。當然，社區商機與社區財富并不是自發(fā)產(chǎn)生的，需要有一個(gè)平臺去創(chuàng )造、去激發(fā)，去引導。而這個(gè)平臺，就是新一輪發(fā)展機遇的社區電子商務(wù)。
創(chuàng )新社區物業(yè)服務(wù)模式：社區電子商務(wù)是針對住宅社區、商業(yè)社區和工業(yè)園區等多種類(lèi)型的社區中的業(yè)主/住戶(hù)，以社區公共服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為主要渠道，通過(guò)整合社區周邊的產(chǎn)品和服務(wù)供應商，為社區中的企業(yè)、家庭和個(gè)人提供產(chǎn)品和服務(wù)的商業(yè)模式。社區電子商務(wù)同時(shí)也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展資產(chǎn)管理，充分利用和挖掘客戶(hù)資源，提高經(jīng)營(yíng)效益，實(shí)現從傳統的物業(yè)服務(wù)到物業(yè)服務(wù)、電子商務(wù)和多種經(jīng)營(yíng)協(xié)調發(fā)展的重要方式。
物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展社區電子商務(wù)有著(zhù)其天然的優(yōu)勢。如：1、客戶(hù)資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理項目，具備擁有社區客戶(hù)資源的優(yōu)勢。通過(guò)與社區住戶(hù)的長(cháng)期接觸，掌握了住戶(hù)的基本信息、消費能力、消費習慣，以及各種現實(shí)或潛在的需求，這些信息是其它經(jīng)營(yíng)主體難以全面掌握的。
2、供應商資源優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)企業(yè)不僅了解社區中的客戶(hù)，還很容易了解社區周邊的各種商家能夠提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并能夠合理評價(jià)商家的資質(zhì)、信用以及商家提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而能夠更好地為客戶(hù)服務(wù)。3、推廣渠道上的優(yōu)勢。物業(yè)服務(wù)公司可以充分利用社區廣告(公告欄、電梯平面廣告等)，或利用每月向業(yè)主收費費用時(shí)向社區業(yè)戶(hù)發(fā)放產(chǎn)品和服務(wù)廣告，實(shí)現直接且成本低廉市場(chǎng)推廣，很大程度上避免很多電子商務(wù)企業(yè)存在的推廣成本過(guò)高的問(wèn)題。4、良好的信用優(yōu)勢。物業(yè)作為社區的管理者和服務(wù)者，通過(guò)長(cháng)期且近距離為社區內的企業(yè)、家庭或個(gè)人提供服務(wù)，能夠獲取客戶(hù)充分的信賴(lài)，可以避免網(wǎng)上購物或網(wǎng)上交易存在的欺詐或產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量帶給客戶(hù)的風(fēng)險。
創(chuàng )新社區消費新模式 ：有利拉動(dòng)社區商業(yè)、家政、養老、醫療衛生、家裝、教育、旅游培訓等社區消費，贏(yíng)得電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)最后終端消費經(jīng)濟圈的競爭。
目前，福建永安物業(yè)管理有限公司（國家一級物業(yè)管理資質(zhì)企業(yè)）也已開(kāi)始向社區電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)軍，旗下永安電子商務(wù)公司設計、開(kāi)發(fā)建設、運營(yíng)的【中國社區商務(wù)網(wǎng)】通過(guò)整合各類(lèi)服務(wù)供應商和產(chǎn)品供貨商，與社區服務(wù)聯(lián)盟經(jīng)營(yíng)商家建立長(cháng)期戰略合作關(guān)系，打造為企業(yè)、社區、家庭和個(gè)人提供各類(lèi)需求的產(chǎn)品和多層次服務(wù)的商業(yè)模式，并致力成為“面向社區、面向物業(yè)、面向業(yè)主、面向民生”社區電子商務(wù)服務(wù)集成商和“數字城市、數字社區、數字物管”中國標桿性惠民社區電子商務(wù)服務(wù)平臺。該平臺2011年被福州市人民政府確立為“福州市申請創(chuàng )建國家電子商務(wù)示范城市”中“電子商務(wù)進(jìn)社區”的試點(diǎn)唯一扶持的骨干平臺；2012年7月被國家發(fā)改委與國家商務(wù)部確定為“國家電子商務(wù)示范城市惠民電子商務(wù)應用第三方公共服務(wù)平臺”。
物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展社區電子商務(wù)還能達到社區業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、生產(chǎn)商三方共贏(yíng)的目的。1、面向社區業(yè)主：提供可信賴(lài)的、高質(zhì)量的服務(wù)，保障業(yè)主買(mǎi)到快捷、可信、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)還能提供社區社交平臺，有效促進(jìn)社區居民間的交流協(xié)作及信息分享。2、面向物業(yè)管理企業(yè)自身：提供用于企業(yè)內部加強溝通和管理的信息化平臺，而且還能通過(guò)呼叫中心、客戶(hù)關(guān)系管理和數字化社區系統為物業(yè)公司提供全方位的社區電子商務(wù)平臺，幫助物業(yè)管理公司充分利用和發(fā)掘客戶(hù)資源，提高經(jīng)營(yíng)效益。3、面向生產(chǎn)方（供應商）：提供社區內的信息，品牌宣傳和維護，協(xié)助產(chǎn)品快速進(jìn)入零售市場(chǎng)，提供店鋪資源整合后的社區物流、鋪貨陳列、產(chǎn)品維護、品牌影響等服務(wù)，并成為生產(chǎn)商的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品銷(xiāo)售通路。引領(lǐng)傳統物業(yè)服務(wù)向社區電子商務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)應用、社區物流配送、社區消費服務(wù)創(chuàng )新。
創(chuàng )新盈利方式：1、[中國社區商務(wù)網(wǎng)] 邀請全國物業(yè)企業(yè)共同參與，中物協(xié)理事單位、地市品牌物業(yè)企業(yè)加盟作為當地各類(lèi)型住宅社區、商業(yè)社區和工業(yè)園區合作營(yíng)銷(xiāo)機構，實(shí)現完善社區商務(wù)網(wǎng)供應鏈管理的落地機構，由當地合作營(yíng)銷(xiāo)機構發(fā)展當地社區的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的供應商，實(shí)現資源開(kāi)放，共同推廣，共同合作，共同分享平臺盈利實(shí)現多方共贏(yíng)。
2、加盟商家或廠(chǎng)家的義務(wù)：（a.定期按時(shí)交納加盟費和管理費；b.遵守加盟商家的規章制度；c.配合社區電子商務(wù)平臺做好品牌推廣和市場(chǎng)宣傳。)
3、加盟商家或廠(chǎng)家的權利：（a.為特定區域內客戶(hù)服務(wù)或通過(guò)加盟商擴大產(chǎn)品或服務(wù)通路的權利；b.享受統一采購帶來(lái)的成本優(yōu)惠價(jià)；c.擴大客戶(hù)群體。）
通過(guò)將電子商務(wù)網(wǎng)站功能與社區物業(yè)管理及居民管理的組織形態(tài)有機結合，將社區居民管理、物業(yè)管理等要素導入電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式，使網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)能夠以居民社區為組織形式，對以社區為單位的客戶(hù)群體提供有針對性、集成化、可實(shí)現控制的特色內容服務(wù)與商業(yè)交易服務(wù)，從而得以在一個(gè)有效經(jīng)營(yíng)組織框架內，在面對分散的、不可控制的消費者條件事以多方協(xié)同管理實(shí)現有社區特色的訂單、支付、物流協(xié)同管理。進(jìn)而實(shí)現從傳統的物業(yè)服務(wù)到資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，業(yè)戶(hù)資源運營(yíng)、電子商務(wù)和社區服務(wù)行業(yè)與經(jīng)營(yíng)協(xié)調發(fā)展的經(jīng)營(yíng)模式，通過(guò)社區電子商務(wù)直接用于改善和提高社區的綜合服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率。
總之，中國物業(yè)管理行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了新的發(fā)展時(shí)期，由傳統的商業(yè)模式向現代商業(yè)模式轉化也是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路，這需要企業(yè)不斷提高業(yè)主的滿(mǎn)意度，拓寬物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)務(wù)空間，以“模式創(chuàng )新+服務(wù)創(chuàng )新”增加盈利能力，才能幫助物業(yè)管理公司提高經(jīng)營(yíng)效益，才能推動(dòng)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的轉型升級與全面科學(xué)發(fā)展！
中國社區商務(wù)網(wǎng) 林常青