成都2012年度“房產(chǎn)政務(wù)社會(huì )開(kāi)放日·物業(yè)管理”活動(dòng)如期舉行
12月5日，2012年度“房產(chǎn)政務(wù)社會(huì )開(kāi)放日·物業(yè)管理”活動(dòng)如期舉行，市民代表們通過(guò)地探訪(fǎng)、PPT展示、座談會(huì )……等方式，全方位、多角度地了解了成都的物業(yè)管理。從實(shí)施“其他人管理制度”的老舊小區到專(zhuān)業(yè)化物管公司提供服務(wù)的“五星級”小區，市民代表零距離感受了成都“和諧物管”惠及城鄉的方方面面，紛紛對成都物業(yè)管理的飛速發(fā)展亮出了“高分”。
成都物業(yè)管理起步于1992年
至今共有7828個(gè)小區實(shí)施物業(yè)管理
成都的物業(yè)管理起步于1992年，經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，成都的物業(yè)管理已經(jīng)駛入了高速發(fā)展的快車(chē)道，“和諧物管”惠及城鄉。至今，全市實(shí)施物業(yè)管 理的建筑區劃達到7828個(gè)（其中含農民集中居住區1726個(gè)），總面積4.5億平方米，共有565萬(wàn)居民享受到了專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)；全市共有物業(yè)服務(wù)機 構1866家，其中在我市注冊的具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)的60家、二級資質(zhì)122家、（暫定）三級資質(zhì)1330家，外地物業(yè)服務(wù)機構來(lái)蓉備案執業(yè)的88 家，物業(yè)服務(wù)其他管理人266家，物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員數量到達了16.6萬(wàn)人；全市依法設立的業(yè)主大會(huì )數量達到2310個(gè)，占符合設立業(yè)主大會(huì )條件的建筑區劃總數的60％。
近年來(lái)，成都市房產(chǎn)管理部門(mén)指導物業(yè)管理行業(yè)對“構建和諧物管”進(jìn)行了生動(dòng)實(shí)踐和全面深化，和諧物管的精神內涵得以不斷豐富，形成了“文明、整潔、安全、有序”的總體目標；“法治物管、標準物管、文明物管、陽(yáng)光物管、規范物管、便捷物管、人本物管、誠信物管、一體化物管、現代物管”十種表現形 態(tài)。“構建和諧物管”已經(jīng)成為推動(dòng)我市物業(yè)服務(wù)行業(yè)科學(xué)健康發(fā)展的理論基礎和思想旗幟。在這一理念的指引下，物管行業(yè)發(fā)展成效顯著(zhù)，并在短時(shí)期內實(shí)現了 “三次跨越”：第一次跨越 2005年至2007年，三年促成《成都市物業(yè)管理條例》的頒布，物業(yè)管理進(jìn)入法治軌道。第二次跨越 2008年至2009年，開(kāi)展“物業(yè)管理城鄉覆蓋”， 物業(yè)管理進(jìn)入和諧發(fā)展時(shí)期。第三次跨越 2010年至2011年，兩年完成了一個(gè)“國標”和兩個(gè)“地標”制定，物業(yè)管理進(jìn)入標準化發(fā)展時(shí)期。如今，“和諧物管，幸福成都”的美好畫(huà)卷在全域成都徐徐展開(kāi)。據不完全統計，2011年，我市中心城區物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度達到89.7%，同比2005年上升了3.4%。物業(yè)服務(wù)行業(yè)已經(jīng)成為促進(jìn)國民經(jīng)濟持續增長(cháng)、改善百姓生活居住環(huán)境、增加社會(huì )就業(yè)、促進(jìn)節能減排、維護社會(huì )和諧穩定不可或缺的力量。
成都物業(yè)管理“五大關(guān)鍵詞”
市民代表紛紛稱(chēng)贊不已
昨日，市民代表來(lái)到了由成都藍光嘉寶物業(yè)公司提供服務(wù)的“凱麗濱江”小區，小區人性化的服務(wù)、智能化的管理，都成為了市民代表紛紛議論的焦點(diǎn)。 如今，法治物管、文明物管、標準物管、人本物管、規范物管——成為了我市物業(yè)管理的“五大關(guān)鍵詞”，而“凱麗濱江”小區無(wú)疑成為了這樣的“縮影”。“智能
化系統好先進(jìn)”“小區環(huán)境好整潔”“業(yè)主活動(dòng)好豐富”……對于這個(gè)國優(yōu)項目，成都的五星級住宅小區，前來(lái)參觀(guān)的市民代表，紛紛給予了高度評價(jià)。當然，不僅僅是在“凱麗濱江”小區，成都實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理的小區，都在朝這樣方向而努力。
據了解，目前，我市已建立了“政策、組織、產(chǎn)品、價(jià)格、信用、監督、評價(jià)”七大物業(yè)管理體系，以及“市場(chǎng)準入與競爭、定價(jià)與調價(jià)、三級糾紛調處、維修保障、投訴與處理、行業(yè)自律、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng )新、八方聯(lián)動(dòng)”八大物業(yè)管理機制。同時(shí)，還有80余部涵蓋物業(yè)管理各方面的法規、制度，奠定了物業(yè)管理的 “法治基礎”。
從“文明”出發(fā)，近年來(lái)，成都市房產(chǎn)管理部門(mén)一直將文明建設作為重點(diǎn)工作持續深入推進(jìn)。截止目前，全市共有物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口162個(gè)；全市物管行業(yè)共建立文明服務(wù)志愿者隊伍3萬(wàn)余人；全市各個(gè)物管區域形成了“文明物管、共建共享”的良好局面。
目前，我市物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入標準化發(fā)展時(shí)期。近年來(lái)，成都市房產(chǎn)管理部門(mén)在標準物管建設方面成效明顯，先后形成了普通住宅、寫(xiě)字樓、保障性住房、農民集中居住區、新居工程、災后重建住房、社區（院落）等多個(gè)物業(yè)類(lèi)型的服務(wù)規范和達標驗收標準。
“人本物管”是成都的一大亮點(diǎn)，目前，我市共2310個(gè)建筑區劃依法設立了業(yè)主大會(huì )，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì )，基本建立了業(yè)主民主管理、民主選舉、民主決策、民主監督的物業(yè)管理體系。
從“生態(tài)”看物管，據統計，全市物管行業(yè)通過(guò)在物管區域內對電梯、中央空調、二次供水、公共照明等設施設備實(shí)施管理節能、技術(shù)節能和合同能源管理，每年節約的水、電、氣、柴油等能耗折合人民幣約5100萬(wàn)元。
“提質(zhì)擴面”實(shí)現物業(yè)管理全覆蓋
城鄉居民共享物管文明
為了讓城鄉居民共享城市發(fā)展的成果，“提質(zhì)擴面”成為了成都物業(yè)管理的一大亮點(diǎn)。如今，不管是在農民集中居住區還是城市的老舊院落，都能看到物業(yè)管理的“痕跡”。昨日，市民代表還來(lái)到了位于錦江區的“督院街社區”，這個(gè)采取“其他管理人制度”的老舊院落居多的社區，如今正散發(fā)出生機勃勃的景象。
這個(gè)以前“無(wú)人問(wèn)津”的老舊院落，如今綠樹(shù)成蔭、鳥(niǎo)語(yǔ)花香，“現在這里的環(huán)境和管理，真的可以媲美那些商品房小區了。”住在這里5年的李大姐說(shuō)。走進(jìn)這個(gè)老式院落，映入眼簾的是統一新建的垃圾房、聯(lián)網(wǎng)的監控系統、帶標志的門(mén)牌提示……其物業(yè)管理的標準化和專(zhuān)業(yè)化，讓前來(lái)參觀(guān)的市民代表贊嘆不已。
這只是成都一個(gè)老舊院落如今的鏡頭定格，隨著(zhù)其他管理人制度在社區院落中推行，像這樣的整潔、有序的老舊小區如雨后春筍般，在成都遍地開(kāi)花。據 了解，2009年，我市在全國率先建立了物業(yè)服務(wù)其他管理人制度。通過(guò)這一制度的推行，讓社區組建和居民自建的服務(wù)組織“機構化、合法化”，有效解決了老舊社區（院落）“無(wú)人管、無(wú)人防、無(wú)保潔”的突出問(wèn)題。截止目前，全市依法設立并備案物業(yè)服務(wù)其他管理人266家，這些機構大多承擔了城鎮老舊住宅區、拆遷安置小區、“城中村”等項目的物業(yè)管理，其提供的基礎性物業(yè)服務(wù)和相對較低的收費，也受到老百姓的一致認同。另外，在推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作中，成都市錦江區先試先行，構建了“街道-社區-院落”三級網(wǎng)絡(luò )管理體系，被列為全國城鄉物業(yè)服務(wù)的樣本和示范。
不僅如此，近年來(lái)，成都在物業(yè)管理“提質(zhì)”和“擴面”等方面進(jìn)行積極的嘗試和大膽的創(chuàng )新。在幾年的實(shí)踐和發(fā)展中，探索出以多方參與為基礎的規范 服務(wù)“共管”方式，以服務(wù)合同為基礎的委托服務(wù)“托管”方式和以管理規約為基礎的自治服務(wù)“自管”方式。通過(guò)對三種物業(yè)管理方式的創(chuàng )新實(shí)踐，我市在全國率先實(shí)現了農村物業(yè)管理的全覆蓋。物管文明不僅惠及了成都56萬(wàn)余戶(hù)，180萬(wàn)農村居民，同時(shí)帶來(lái)了看得見(jiàn)的六大變化：一是治安狀況明顯好轉；二是環(huán)境衛生顯著(zhù)改善；三是社區氛圍日趨和諧；四是文明風(fēng)尚得到弘揚；五是管理機制逐步健全；六是物業(yè)實(shí)現保值增值。