哈市出臺《2013年哈爾濱市物業(yè)管理年工作方案》
近日哈市結合“物業(yè)管理年”活動(dòng)，今日正式出臺了《2013年哈爾濱市物業(yè)管理年工作方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》)，這也是今年哈市物業(yè)管理工作的行動(dòng)方案。 《方案》提出，2013年哈市圍繞“物業(yè)管理年”工作主線(xiàn)，以實(shí)行住宅小區分類(lèi)管理為手段，全面提升物業(yè)管理服務(wù)水平。新增新建住宅物業(yè)管理面積900萬(wàn) 平方米，既有住宅物業(yè)管理覆蓋率達到100%；建立通暢的物業(yè)投訴管理機制，設立哈市物業(yè)投訴接待受理平臺，投訴受理辦結率達到90%以上。
監管方案
物業(yè)須執證上崗
規范物業(yè)擅收裝修保證金行為
今年，哈市將重點(diǎn)實(shí)施對物業(yè)企業(yè)和物業(yè)市場(chǎng)的監管?！斗桨浮诽岢?，要強化物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理，嚴格審核企業(yè)資質(zhì)申報條件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以項目為單位，
按物業(yè)費年應收額10%的比例到所在區物業(yè)辦指定專(zhuān)戶(hù)繳存物業(yè)服務(wù)保證金。建立企業(yè)中高層管理人員檔案，物業(yè)項目經(jīng)理人必須取得國家《物業(yè)管理師證書(shū)》或
《物業(yè)行業(yè)中高層管理人員培訓證》。
建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合信用評價(jià)機制。研究制定住宅裝飾裝修等管理服務(wù)收費標準，規范物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自收取裝修保證金的行為。
建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)獎懲機制，對信用等級被評定為優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或被評為國家級、省級及兩次連評為市級的物業(yè)項目，免繳服務(wù)信用保證金；對信用等級被
評定為良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)及被評為市級的物業(yè)項目，減免50%服務(wù)信用保證金。對信用評價(jià)為優(yōu)秀或良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)項目招投標中予以適當加分； 對信用評價(jià)差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，予以限期整改，并禁止承接項目等，情節嚴重的依法清出物業(yè)管理市場(chǎng)。
化解糾紛
設全市物業(yè)投訴接待受理平臺
《方案》還提出，要多渠道化解物業(yè)矛盾糾紛，設立哈市物業(yè)投訴接待受理平臺。在市、區兩級物業(yè)管理部門(mén)設立接待工作室，配備專(zhuān)職人員，實(shí)現市、區、街、
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和社區物業(yè)服務(wù)站互聯(lián)互通。依托全市物業(yè)投訴受理平臺，建立城管、行政執法和水、電、氣、熱單位聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)妥善處置居民投訴問(wèn)題。建立分
級負責、分工協(xié)作的物業(yè)投訴處置機制，公布投訴電話(huà)，及時(shí)解決業(yè)主訴求，全年投訴受理辦結率達到90%以上。將投訴及處理結果作為考核評價(jià)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 主要指標，與信用評價(jià)、物業(yè)項目招投標等工作有機結合，對投訴量大、辦結率低、信用較差的企業(yè)限制承接新項目，情節嚴重的依法清出物業(yè)市場(chǎng)。
此外，哈市各區將抓緊建立物業(yè)服務(wù)監管中心和物業(yè)管理應急搶險專(zhuān)業(yè)隊伍，街道辦事處要有專(zhuān)人負責物業(yè)信訪(fǎng)調處工作，確保問(wèn)題化解在源頭。
惠民工程
改造閑置鍋爐房
維修老舊住宅700萬(wàn)平方米
今年起，哈市通過(guò)市財政投入、物業(yè)供熱集團自籌、企業(yè)房改售房等籌措資金，用3年時(shí)間將哈市尚未維修的約2000萬(wàn)平方米老舊住宅全部維修，達到“屋不 漏、上水通、下水暢、門(mén)好使、燈能亮”的效果。并重點(diǎn)維修改造一批成片小區，打造精品工程。今年老舊住宅維修要不低于700萬(wàn)平方米，年底前全部完成任 務(wù)。此外，通過(guò)市區兩級財政投入，今年開(kāi)始對全市供熱并網(wǎng)后閑置的小鍋爐房進(jìn)行整治改造，用于住宅區物業(yè)管理用房、居民公共活動(dòng)用地或還建庭院，改善居住
環(huán)境。
分類(lèi)管理
老舊住宅
物業(yè)考核結果與補貼掛鉤
老舊住宅物業(yè)服務(wù)管理今年將繼續推進(jìn)規范化、標準化?！斗桨浮诽岢?，建立社區物業(yè)服務(wù)站工作考核機制，對基礎管理、制度建設、環(huán)境衛生、設施設備日常維
護、物業(yè)費收繳、服務(wù)公示等進(jìn)行考核。明確社區物業(yè)服務(wù)站服務(wù)人員最低配置標準，必須配備站長(cháng)、專(zhuān)職保潔人員和專(zhuān)(兼)職綜合維修人。開(kāi)展星級社區物業(yè)服 務(wù)站年度評選活動(dòng)，設立一星、二星、三星3個(gè)級別，哈市全年將評選一星級社區物業(yè)服務(wù)站90個(gè)，占總數的30%。建立社區物業(yè)服務(wù)站獎懲機制，將考核結果 與補貼資金相掛鉤，采取以獎代補方式，對考核達標的，按照適當比例給予補貼；對考核不達標的，限期整改，暫不予補貼。對評為一星級的社區物業(yè)服務(wù)站，補貼
資金上浮10%，評為二星級的上浮15%，三星級的上浮20%。
既有住宅服務(wù)內容標準收費全公示
既有住宅物業(yè)服務(wù)管理今年將由標準化向優(yōu)質(zhì)化邁進(jìn)?！斗桨浮诽岢?，將規范物業(yè)服務(wù)合同簽訂程序和備案制度，制定合同示范文本，按照主管部門(mén)制定的物業(yè)服
務(wù)等級標準和指導價(jià)格，確定服務(wù)內容及收費標準。嚴格推行物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)項目及物業(yè)服務(wù)合同駐區備案制度。全面推行物業(yè)服務(wù)公示制度，督促物業(yè)服務(wù)企
業(yè)將物業(yè)服務(wù)內容、服務(wù)標準、收費價(jià)格等在管理區域內公示。逐步完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)有序退出和再進(jìn)入機制。街道辦事處物業(yè)辦和社區居委會(huì )各指定1名指導監督 員，指導業(yè)主委員會(huì )依法開(kāi)展工作，暫時(shí)無(wú)法成立的，由社區居委會(huì )代行除簽訂物業(yè)服務(wù)合同之外的業(yè)主委員會(huì )職責。
新建住宅通過(guò)全市統一平臺選聘物業(yè)
今年哈市將有900萬(wàn)平方米新建住宅小區交付使用?！斗桨浮诽岢?，嚴格執行前期物業(yè)管理招投標制度，建設單位辦理招投標備案，通過(guò)全市統一平臺選聘物業(yè)
服務(wù)企業(yè)。嚴格審查企業(yè)信用信息及業(yè)績(jì)。對每個(gè)新建項目，中標物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須按照規定標準繳存物業(yè)服務(wù)信用保證金。將規范物業(yè)管理用房配置標準，哈市城
鄉規劃部門(mén)在核發(fā)建設工程規劃許可證時(shí)，應當對規劃圖紙中標注的物業(yè)管理用房的位置和面積進(jìn)行審核，在住宅項目交付使用時(shí)，需對物業(yè)管理用房配置情況進(jìn)行
核實(shí)。強化前期物業(yè)服務(wù)收費監督管理，對新建住宅小區，建設單位應辦理服務(wù)收費標準的審批，進(jìn)戶(hù)前再由物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新申報核定，并報項目所在區物價(jià)和物
業(yè)主管部門(mén)備案。前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)要嚴格按照合同約定提供服務(wù)，并將服務(wù)標準、收費內容在小區內公示。按照物業(yè)保修范圍和時(shí)限，對應由開(kāi)發(fā)建設單位承擔的
工程質(zhì)量問(wèn)題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調解決。加強進(jìn)戶(hù)裝修期間的管理服務(wù)，對相關(guān)設施設備采取必要保護措施，明確告知業(yè)主裝修期間注意事項，有效制止違規裝修
行為。要規范企業(yè)內部管理，完善各項規章制度，實(shí)現新建項目物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)化。