謝家瑾會(huì )長(cháng)在2013年協(xié)會(huì )理事會(huì )上講話(huà)

謝家瑾會(huì )長(cháng)在2013年協(xié)會(huì )理事會(huì )上講話(huà)

時(shí)間過(guò)得真快，去年長(cháng)沙理事會(huì )的情景還歷歷在目，我們已經(jīng)走過(guò)了頑強拼搏且富有成就的2012年，跨入了充滿(mǎn)挑戰的2013年。

過(guò)去的一年，行業(yè)上下以貫徹政府工作報告提出的“大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)”為綱，在穩定在管項目、擴大物業(yè)管理覆蓋面的基礎上，充分利用物業(yè)服務(wù)掌握巨大客戶(hù)資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，開(kāi)展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”，大力挖掘和充分調動(dòng)業(yè)主的各類(lèi)服務(wù)性消費支出，在對擴大內需、拉動(dòng)經(jīng)濟增長(cháng)發(fā)揮積極作用的同時(shí)，行業(yè)的經(jīng)濟效益、社會(huì )認知度、業(yè)主滿(mǎn)意度和在國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展中的地位得到了不同程度的提高。

過(guò)去的一年，面對成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來(lái)的極大困境，中物協(xié)號召全行業(yè)抱團取暖，砥礪前行。通過(guò)大力宣傳優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，引導會(huì )員單位和廣大企業(yè)積極審慎地開(kāi)展在管項目調價(jià)，并通過(guò)開(kāi)源節流提高經(jīng)營(yíng)績(jì)效，不僅凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)，還推動(dòng)了物業(yè)服務(wù)費隨成本上漲適時(shí)調整機制由點(diǎn)到面的突破。

過(guò)去的一年，是行業(yè)法規建設、政策突破最給力的一年。從年初浙江省人民政府辦公廳《關(guān)于加快發(fā)展現代物業(yè)服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》的發(fā)布，上海、天津、四川、安徽、河北、新疆、鄭州、成都、合肥、南京、福州等省市地方性法規和規范性文件的印發(fā)與工作會(huì )議的召開(kāi)，到年底極具前瞻性、時(shí)效性和可操作性的《江蘇省物業(yè)管理條例》修訂頒發(fā)的完美收官，全國各地在政策出臺和法規修訂以及工作推進(jìn)上捷報頻傳。把行業(yè)多年來(lái)創(chuàng )新開(kāi)拓的成果以地方法規和政策予以肯定，為行業(yè)的發(fā)展打造了相對寬松的環(huán)境，極大地振奮了行業(yè)士氣。

過(guò)去的一年，行業(yè)在加快向現代服務(wù)業(yè)轉型升級上邁出了堅實(shí)的步伐。萬(wàn)科、綠城、長(cháng)城、上房物業(yè)等一批品牌企業(yè)在商業(yè)模式，服務(wù)方式、管理方法上的創(chuàng )新和轉型，打造了令人振奮的業(yè)主滿(mǎn)意度和可喜的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效。萬(wàn)科物業(yè)的經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)已涉及智能化安防設計及施工、綠化工程、設備維保、房屋中介、會(huì )所經(jīng)營(yíng)、社區食堂、家居裝飾等；綠城物業(yè)下屬子公司已經(jīng)發(fā)展到18個(gè)，正逐步實(shí)現服務(wù)內容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢(xún)、全委、代管”并重，服務(wù)周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉型，大大拓展了物業(yè)服務(wù)的價(jià)值內涵與產(chǎn)業(yè)鏈條；長(cháng)城物業(yè)通過(guò)建立了覆蓋全國范圍的業(yè)主報修遠程客戶(hù)關(guān)系系統和企業(yè)內部管理遠程控制系統，直接管控23個(gè)城市300多個(gè)項目，加快了物業(yè)管理向“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”的升級；上房物業(yè)從基礎服務(wù)、資產(chǎn)管理、居家生活服務(wù)和社區資源利用四方面入手，構建綜合服務(wù)平臺，在向房地產(chǎn)綜合服務(wù)供應商轉型上邁出了堅實(shí)步伐。以上述企業(yè)為代表的一大批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正帶動(dòng)更多企業(yè)步入轉型升級發(fā)展的新階段。

年底年初，回顧過(guò)去的一年，我一直在為我們的行業(yè)感動(dòng)、驕傲和自豪。在行業(yè)發(fā)展30周年慶?；顒?dòng)之后，在跨入新30年的開(kāi)局之年，行業(yè)的拼搏與業(yè)績(jì)，足以讓我們相信，不管前進(jìn)的道路上有多少艱難險阻，都不能阻擋物業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步。

邁入2013年，機遇和挑戰同樣都擺在我們面前。黨的十八大提出全面建成小康社會(huì )新目標，為行業(yè)展現了更廣闊的發(fā)展空間;中央經(jīng)濟工作會(huì )提出的“擴大內需、提高創(chuàng )新能力、促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展方式轉變”等思路，剛剛閉幕的兩會(huì )政府工作報告要求進(jìn)一步發(fā)揮消費對拉動(dòng)經(jīng)濟的作用，都將促進(jìn)行業(yè)繼續在國家社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展等方面承擔更多的社會(huì )責任；國務(wù)院下發(fā)的《服務(wù)業(yè)發(fā)展“十二五”規劃》，內容涵蓋“進(jìn)一步明確物業(yè)管理行業(yè)的責任邊界，健全符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規律的價(jià)格機制，規范物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)秩序。建立和完善舊住宅區推行物業(yè)管理的長(cháng)效機制，探索建立物業(yè)管理保障機制。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，積極開(kāi)展以物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理。繼續推進(jìn)物業(yè)管理師制度建設，提升服務(wù)規范化、專(zhuān)業(yè)化水平。提高舊住宅區物業(yè)服務(wù)覆蓋率，城鎮新建居住物業(yè)全部實(shí)施市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理模式”，對行業(yè)發(fā)展方向、目標和工作重點(diǎn)提出了明確的規劃要求；國家科技部發(fā)布的《現代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專(zhuān)項規劃》，對物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型形成了十分具體的指導意見(jiàn)。以上這些，都讓我們進(jìn)一步認識到，物業(yè)管理正處于大有作為，大有發(fā)展的重要機遇期。

在行業(yè)地位和作用得到彰顯的同時(shí)，我們也清醒地認識到，制約行業(yè)發(fā)展的很多問(wèn)題都還沒(méi)有從深層次得到解決。服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高一直是影響行業(yè)公信力的主要瓶頸，質(zhì)價(jià)相符的價(jià)格機制目前還只是取得了初步突破，成本上漲造成的壓力仍然困擾著(zhù)大多數企業(yè)，全行業(yè)生存狀況的困境總體尚未得到根本改善，向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級還任重道遠。要推動(dòng)行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展，需要我們付出加倍的努力。

關(guān)于2013年的工作，我想強調以下三個(gè)方面。

一是關(guān)于“幸福社區·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”

2011年，時(shí)任廣東省委書(shū)記汪洋提出“建設幸福廣東”的號召。他認為，建設幸福廣東是涉及千百萬(wàn)人的事業(yè)，只有千百萬(wàn)人的共同努力，幸福廣東才能建設成功。

我欣賞“建設幸福廣東”的號召，在我的心目中，幸福是社會(huì )進(jìn)步，人民過(guò)上好日子的追求，黨和國家帶領(lǐng)社會(huì )各方面所做的一切，歸根結底就是為億萬(wàn)人民創(chuàng )造幸福生活。但幸福不會(huì )從天而降，幸福是通過(guò)每個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)以及全社會(huì )、全體人民共同努力，是用心，用雙手創(chuàng )造的。

正因為此，中物協(xié)將倡導會(huì )員單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)在全國以通過(guò)多種形式開(kāi)展以“幸福社區 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”為主題的行業(yè)活動(dòng)作為今年工作的重點(diǎn)之一?？紤]到一些省市和很多企業(yè)近年來(lái)開(kāi)展的豐富多彩的幸福社區活動(dòng)，已經(jīng)呈現了百花齊放的格局，都收獲了很好的效果，我們就不對這次活動(dòng)的開(kāi)展專(zhuān)門(mén)發(fā)文部署了，而采取利用今天的會(huì )議進(jìn)行號召和發(fā)動(dòng)，并邀請先行先試的地區和企業(yè)將他們的經(jīng)驗與大家分享，以鼓勵更多地區、廣大會(huì )員單位與企業(yè)結合本地和本企業(yè)情況以多種形式推動(dòng)幸福社區的建設。

　從省市的情況看，去年7月由廣州市國土房管局、廣州日報集團主辦，廣州物業(yè)協(xié)會(huì )承辦的“2012年廣州市‘幸福物業(yè)小區’評選活動(dòng)”，設立了“幸福物業(yè)小區”獎和“業(yè)主滿(mǎn)意的物業(yè)經(jīng)理”、“業(yè)主滿(mǎn)意的保安員”、“業(yè)主滿(mǎn)意的保潔員”三個(gè)單項獎。由物業(yè)管理專(zhuān)家、人大代表、政協(xié)委員、街道和居委會(huì )代表及廣州日報社代表等組成專(zhuān)家評審委員會(huì )進(jìn)行評審。來(lái)自全市188個(gè)項目參評，通過(guò)層層考核嚴格篩選，19個(gè)項目獲得了“幸福物業(yè)小區”稱(chēng)號。廣州日報對入選“幸福物業(yè)小區”前十強的項目從服務(wù)品質(zhì)、管理體制、設施設備、專(zhuān)業(yè)建設、物管人員敬業(yè)態(tài)度等方面給予了系列專(zhuān)題報道，達到了以評促建、打造品牌、提升全市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強業(yè)主幸福感的效果。去年6月16日，武漢市文明辦和市房管局共同舉辦了以“提升物業(yè)服務(wù)水平，提高居民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量”為主題的全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)“學(xué)雷鋒志愿者工作站”啟動(dòng)儀式，活動(dòng)的開(kāi)展受到廣大業(yè)主歡迎和社會(huì )好評；今年成都市房管局組織開(kāi)展了發(fā)動(dòng)廣大市民參與評選與監督的和諧物管“品牌年”活動(dòng)；蘭州物業(yè)管理協(xié)會(huì )向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出了“從現在做起，從每一件小事做起，認真履行職責，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技能，帶給業(yè)主更大的方便和滿(mǎn)意”的“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)倡議書(shū);江西省住房城鄉建設廳在全省發(fā)起了“解決物業(yè)管理矛盾、提高業(yè)主滿(mǎn)意度”，“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)。以上這些活動(dòng)的開(kāi)展正在對幸福社區建設產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的推動(dòng)作用。

　從企業(yè)的情況看，綠城物業(yè)對2006年以來(lái)推行的由健康服務(wù)、文化教育服務(wù)、居家生活服務(wù)三大子系統組成的園區生活服務(wù)體系不斷完善，全面提升了業(yè)主的幸福感；首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)近兩年通過(guò)開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”、“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)深化年”活動(dòng)，整體推進(jìn)《首開(kāi)物業(yè)服務(wù)標準》的落實(shí)，在服務(wù)規范化、精細化上下功夫，大大提升了物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及客戶(hù)滿(mǎn)意率，營(yíng)造了和諧互信的物業(yè)管理氛圍；廣東碧桂園物業(yè)管理有限公司長(cháng)期堅持”構建幸福社區服務(wù)業(yè)主”的宗旨，通過(guò)為業(yè)戶(hù)提供細致、專(zhuān)業(yè)、真誠的物業(yè)管理服務(wù)，開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng)，讓每一位業(yè)主真切地感受到來(lái)自碧桂園社區的幸福與溫暖,在管項目被幸福廣東主題系列活動(dòng)組委會(huì )授予“廣東省創(chuàng )建幸福社區理論研究與實(shí)踐基地”；北京金地物業(yè)去年5月主辦了“幸福社區計劃”揭幕儀式，由物業(yè)企業(yè)與業(yè)主共同宣讀幸福社區宣言，提出“幸福就在生活里——我為人人幸福、人人為我幸福”的幸?？谔?，旨在實(shí)現小區業(yè)主、物業(yè)員工、合作方及地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的“四方幸福”；深圳萬(wàn)廈居業(yè)有限公司通過(guò)組織各種社會(huì )活動(dòng)，弘揚主旋律，以密切企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，達到化解對立與矛盾，持續提升社區居民幸福感的效果，其管理的梅林一村項目，物業(yè)費收繳率達到99.9%；龍湖物業(yè)通過(guò)對業(yè)主需求的分析識別、合理設計與《龍湖物業(yè)標準白皮書(shū)(2012版)》的發(fā)布，以近乎苛刻的服務(wù)標準，進(jìn)一步營(yíng)造了“滿(mǎn)意+驚喜”的服務(wù)，讓全國28萬(wàn)戶(hù)龍湖業(yè)主享受到“龍湖標準”的幸福生活,在2012年度第三方調查中，贏(yíng)得了95.1%的高滿(mǎn)意度。

　以上只是我們初步掌握的開(kāi)展了幸福社區活動(dòng)的一些例子，還有很多地區和企業(yè)開(kāi)展了各種形式的活動(dòng)，比如上置物業(yè)與業(yè)主共創(chuàng )“幸福小區” ，保利物業(yè)的“親情和院”，重慶金科物業(yè)的“親善相隨，敲開(kāi)幸福之門(mén)”，河南正弘物業(yè)推行的“好生活”服務(wù)模式等，都取得了很好的效果。

　我們提倡大家結合自身情況推開(kāi)幸福社區·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，以“全心全意為業(yè)主，真情服務(wù)每一天”，“用心關(guān)懷每一位住戶(hù)，細心做好每一件小事”等理念，與業(yè)主共同營(yíng)造和諧幸福的物業(yè)管理氛圍；通過(guò)管理運作標準化和加強內部質(zhì)量管理等工作推進(jìn)，以及全國示范項目經(jīng)驗交流等活動(dòng)，提升項目管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)主滿(mǎn)意度；鼓勵企業(yè)在做好“基礎服務(wù)”的同時(shí)，大力開(kāi)展便民利民的延伸服務(wù)，使業(yè)主多層次需求得到滿(mǎn)足并產(chǎn)生持續幸福感。

在這次活動(dòng)中，中物協(xié)將通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力、經(jīng)營(yíng)水平、品牌價(jià)值、滿(mǎn)意度評價(jià)和發(fā)布活動(dòng)，以及各種形式的宣傳，塑造物業(yè)管理的社會(huì )價(jià)值。進(jìn)一步凝聚行業(yè)力量，為落實(shí)新當選的國家主席習近平在剛剛閉幕的全國人代會(huì )上提出的，實(shí)現“國家富強、民族振興、人民幸?！钡摹爸腥A民族偉大復興的中國夢(mèng)”作出我們應有貢獻?！?span lang="EN-US">

二是關(guān)于行業(yè)轉型升級的時(shí)機和任務(wù)

 近些年來(lái)，盡管行業(yè)取得了顯著(zhù)進(jìn)步，但勞動(dòng)密集型和簡(jiǎn)單服務(wù)提供者的現狀總體未得到改變，限制了行業(yè)發(fā)展，決定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟運營(yíng)和盈利空間十分狹窄，服務(wù)內容和質(zhì)量與人民群眾的要求還有較大差距。中物協(xié)從2006年就開(kāi)始倡導和推動(dòng)行業(yè)由傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級。目前看，行業(yè)長(cháng)期積累的矛盾在成本不斷上漲的大環(huán)境下進(jìn)一步凸現，傳統發(fā)展模式確已難以為繼，加快轉型升級已刻不容緩。

去年初國家科技部發(fā)布的《現代服務(wù)業(yè)科技發(fā)展“十二五”專(zhuān)項規劃》提出：“現代服務(wù)業(yè)”是指以現代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為主要支撐，建立在新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法基礎上的服務(wù)產(chǎn)業(yè)。它既包括隨著(zhù)技術(shù)發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)態(tài)，也包括運用現代技術(shù)對傳統服務(wù)業(yè)的改造和提升。

　有關(guān)方面通常把現代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)特征歸納為“三高和三新”，即高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值，以及“新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式”。其中，新技術(shù)是指具有時(shí)代特征的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，以及在此基礎上形成的現代服務(wù)業(yè)運作的信息化平臺；新業(yè)態(tài)是指由于高新技術(shù)作用和市場(chǎng)需求影響，不斷演化出來(lái)的新興服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)，對促進(jìn)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)形成，提高產(chǎn)業(yè)素質(zhì)和百姓生活質(zhì)量，有著(zhù)重要作用；新方式從微觀(guān)解釋是服務(wù)提供者在技術(shù)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和管理創(chuàng )新基礎上產(chǎn)生的服務(wù)自身的創(chuàng )新。

　我們注意到，科技部發(fā)布的專(zhuān)項規劃從”共性關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)取得重大進(jìn)展，創(chuàng )新發(fā)展態(tài)勢初步顯現，科技創(chuàng )新環(huán)境明顯優(yōu)化”等三方面分析了現代服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境已經(jīng)形成。依此分析物業(yè)管理，不難看出以上三條在近兩年行業(yè)發(fā)展和創(chuàng )新中都已初步具備。突出表現在一是信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用在覆蓋上海全市的綜合信息服務(wù)系統962121呼叫平臺，長(cháng)城物業(yè)覆蓋全國范圍的業(yè)主報修遠程客戶(hù)關(guān)系系統和企業(yè)內部管理遠程控制系統，以及很多企業(yè)逐步建立的信息化、網(wǎng)絡(luò )化平臺正在改變傳統管理模式中發(fā)揮作用。二是商業(yè)模式創(chuàng )新與由此演化的新興服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)也不斷呈現，包括萬(wàn)科物業(yè)借用機器人建立第五食堂，開(kāi)展社區特色連鎖餐飲等便民服務(wù)；綠城物業(yè)開(kāi)展的園區生活服務(wù)體系；長(cháng)城物業(yè)“1+N”多角化發(fā)展戰略；藍光嘉寶成功發(fā)掘的六方共贏(yíng)平臺等等。三是技術(shù)、制度和管理上的創(chuàng )新，已經(jīng)成就了一批逐步做大做強做優(yōu)的品牌企業(yè)，他們的經(jīng)驗正在對行業(yè)轉型升級產(chǎn)生著(zhù)引導作用和革命性的影響。

　在這里，我給大家簡(jiǎn)單羅列一組2012年度幾個(gè)企業(yè)的數據：萬(wàn)科物業(yè)經(jīng)營(yíng)總收入24.38億元中，物業(yè)管理費收入12.16億元、延伸服務(wù)收入12.22億元，凈利潤1.11億元，總納稅額1.8億元；綠城物業(yè)的非物業(yè)服務(wù)費收入6.62億元,占企業(yè)總收入15.19億元的44%，但創(chuàng )造的利潤占到企業(yè)6335萬(wàn)凈利潤的70%以上；龍湖物業(yè)年度非物管費收入2億，占總收6.13億元的33%，企業(yè)80%的利潤來(lái)自延伸服務(wù);成都藍光嘉寶在管面積1260平方米，綜合收入4.58億元。其中多種經(jīng)營(yíng)收入1.82億元，占收入39.74%，創(chuàng )造的利潤占企業(yè)年利潤6160萬(wàn)元的79.08%。這幾家企業(yè)獲得驕人業(yè)績(jì)的共同點(diǎn)是以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主的高滿(mǎn)意度和依賴(lài)度，在此基礎上通過(guò)服務(wù)功能換代和服務(wù)模式創(chuàng )新，實(shí)現高增值服務(wù)，收獲高附加值。

　近幾年，行業(yè)經(jīng)濟增長(cháng)方式的轉變和產(chǎn)業(yè)的升級已為越來(lái)越多的企業(yè)重視，引入新技術(shù)，新業(yè)態(tài)和新方式，開(kāi)創(chuàng )全新商業(yè)模式，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、增值服務(wù)和產(chǎn)品附加值，實(shí)現從粗放型傳統服務(wù)業(yè)向集約型現代服務(wù)業(yè)的轉變，讓一部分企業(yè)先富起來(lái)，逐步帶動(dòng)全行業(yè)的脫貧致富，對于行業(yè)發(fā)展上層次、有后勁、可持續，正在產(chǎn)生深遠的影響。從這次會(huì )議資料中，我們看到廣東東康物業(yè)從轉型升級對企業(yè)的多方面挑戰，上海景瑞物業(yè)從轉型升級與員工成長(cháng)，天津天孚物業(yè)從升級內容和方向等方面開(kāi)展了研究和探索，并將研究和實(shí)踐的成果與大家分享，這種精神值得提倡。當前行業(yè)應在抱團取暖，克服困難，砥礪前行的同時(shí)，把眼光放遠一點(diǎn)。要從戰略上認識向現代服務(wù)業(yè)升級的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應，推動(dòng)行業(yè)從新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新方式上取得突破，以適應新時(shí)代對物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的新要求。

如何推進(jìn)行業(yè)的轉型升級，我在“對物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的粗淺認識”卷首語(yǔ)中引用了國家科技部提出的加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的基本原則：一是系統規劃，統籌推進(jìn)；二是市場(chǎng)牽引，政府推動(dòng)；三是模式創(chuàng )新，技術(shù)支撐；四是因地制宜，突出特色。上海社科院經(jīng)濟研究所副所長(cháng)沈開(kāi)艷有關(guān)服務(wù)業(yè)升級途徑的五點(diǎn)歸納：一是通過(guò)市場(chǎng)深化，奠定現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的雄厚市場(chǎng)基礎；二是通過(guò)現代技術(shù)運用及服務(wù)創(chuàng )新，形成現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好技術(shù)基礎；三是拓展服務(wù)輻射空間，使服務(wù)價(jià)值鏈向外延伸；四是通過(guò)網(wǎng)絡(luò )化架構，培育現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的組織基礎，向連鎖化、聯(lián)盟化、集成化方向發(fā)展，形成網(wǎng)絡(luò )型組織結構；五是通過(guò)主動(dòng)接受?chē)H服務(wù)業(yè)的轉移，促進(jìn)現代服務(wù)業(yè)跨越式發(fā)展。以上提到的基本原則和升級途徑，大部分我們已經(jīng)認識到并正在實(shí)踐中摸索與推進(jìn)。

在今年的工作計劃中，中物協(xié)就推動(dòng)物業(yè)服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級提出了以下幾方面的工作。

一是繼續推動(dòng)物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)化進(jìn)程。要大力推動(dòng)“質(zhì)價(jià)相符”的物業(yè)服務(wù)價(jià)格形成和調整機制的建立；要尊重和運用市場(chǎng)機制，推動(dòng)企業(yè)的整合、改制、兼并和重組，鼓勵企業(yè)做大做強。

二是鼓勵企業(yè)以現代科學(xué)技術(shù)特別是信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)為主要支撐，從建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法入手，通過(guò)技術(shù)創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和管理創(chuàng )新，致力于提高物業(yè)服務(wù)的技術(shù)含量、實(shí)現管理水平和經(jīng)營(yíng)績(jì)效的跨越式發(fā)展。

三是鼓勵企業(yè)挖掘物業(yè)管理服務(wù)平臺的商業(yè)價(jià)值，拓展服務(wù)范圍，延伸服務(wù)鏈條，滿(mǎn)足業(yè)主不斷增長(cháng)的各類(lèi)服務(wù)需求。大力開(kāi)展物業(yè)保值增值為核心的資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)，提高增值服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)主資產(chǎn)的保值增值，并提升行業(yè)專(zhuān)業(yè)價(jià)值與企業(yè)盈利能力。

四是進(jìn)一步挖掘和總結業(yè)內具有較強核心競爭力、較高品牌美譽(yù)度的物業(yè)服務(wù)企業(yè)做大做強做優(yōu)的經(jīng)驗，帶動(dòng)更多物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力和市場(chǎng)競爭力的提高。引導企業(yè)在整合社會(huì )服務(wù)資源、企業(yè)自身資源、業(yè)主資源的同時(shí)，進(jìn)一步在整合行業(yè)資源上尋求突破，由此搭建轉型升級合作共贏(yíng)的平臺。

在這里，我想特別強調一下人才問(wèn)題。天津天孚物業(yè)管理有限公司劉長(cháng)進(jìn)總經(jīng)理在“對行業(yè)IT系統建設的再思考”一文中提出：行業(yè)若想借助IT領(lǐng)域建設，實(shí)現質(zhì)的跨越與發(fā)展，就需要打造一支經(jīng)過(guò)物業(yè)管理行業(yè)錘煉、掌握并了解物業(yè)服務(wù)實(shí)踐和物業(yè)服務(wù)運營(yíng)客觀(guān)規律的專(zhuān)業(yè)技術(shù)研發(fā)團隊，他們除了具備IT業(yè)精英的潛質(zhì)外，更多的是能夠在一定程度上駕馭基礎物業(yè)服務(wù)的開(kāi)展，了解物業(yè)服務(wù)理念和服務(wù)企業(yè)的運營(yíng)方式，從而更好地編制與研發(fā)適應企業(yè)的IT服務(wù)平臺。我想，不僅是IT系統建設,企業(yè)的標準化實(shí)施，服務(wù)品質(zhì)提升，衍生業(yè)務(wù)拓展，向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，都需要人才支撐。引進(jìn)高素質(zhì)人才，加大對現有員工培訓的任務(wù)越來(lái)越緊迫地擺在我們面前，希望引起大家的更多關(guān)注。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )即將在全國實(shí)施的“物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓”，就是應各地和企業(yè)要求，為全面提升管理人才綜合素質(zhì)與執業(yè)能力推出的，希望各地各企業(yè)踴躍參加。

除了加強人才培訓外，行業(yè)發(fā)展研究也應該向深度推進(jìn)。中物協(xié)聯(lián)合了部分地區和企業(yè)設立了“物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的研究”和“推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展養老服務(wù)及相關(guān)政策研究”專(zhuān)項課題，已經(jīng)在去年底向住房和城鄉建設部申請科研項目立項，力求通過(guò)專(zhuān)題研究，形成比較全面、深入的研究成果，為推動(dòng)行業(yè)轉型升級提供理論與實(shí)踐的指導，爭取國家有關(guān)政策的支持。我們也希望各地各企業(yè)加強研究，大膽探索，為行業(yè)的轉型升級創(chuàng )造更多更好的經(jīng)驗。

最后，想談?wù)剠f(xié)會(huì )職能和作用的發(fā)揮。

去年中物協(xié)召開(kāi)了第三次全國物業(yè)管理協(xié)會(huì )工作座談會(huì )，各省市協(xié)會(huì )齊聚三亞，圍繞大力發(fā)展物業(yè)服務(wù)業(yè)，加強行業(yè)協(xié)會(huì )建設，充分發(fā)揮協(xié)會(huì )作用，促進(jìn)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級等主題進(jìn)行了交流和討論。我在講話(huà)中就全國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)展現狀與工作成績(jì)，行業(yè)協(xié)會(huì )建設與發(fā)展面臨的挑戰，今后一個(gè)時(shí)期物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )工作的重點(diǎn)發(fā)表了意見(jiàn)。我提出，當前，一方面物業(yè)管理肩負著(zhù)促進(jìn)經(jīng)濟持續發(fā)展、擴大居民消費、增加就業(yè)崗位、維護社會(huì )穩定等多項社會(huì )責任；同時(shí)，成本上漲等問(wèn)題極大地困擾著(zhù)行業(yè)的生存和發(fā)展，向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的任務(wù)也急迫地擺在我們面前，行業(yè)的發(fā)展正處在承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期。各級物業(yè)管理協(xié)會(huì )應堅持把行業(yè)發(fā)展與政府目標結合起來(lái)，緊緊圍繞經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的中心任務(wù)開(kāi)展工作，把主要精力放在參與行業(yè)立法、開(kāi)展行業(yè)調研、推進(jìn)行業(yè)的市場(chǎng)化進(jìn)程、引導和鼓勵企業(yè)做大做強，以及加強行業(yè)自律上，盡心盡力為行業(yè)發(fā)展創(chuàng )造寬松的環(huán)境。在指出目前部分協(xié)會(huì )很少研究行業(yè)發(fā)展存在的問(wèn)題，也很少在引導企業(yè)通過(guò)創(chuàng )新發(fā)展改變生存狀況上下功夫，得不到會(huì )員單位認同，形不成行業(yè)凝聚力；少數協(xié)會(huì )不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)，引發(fā)會(huì )員單位的不滿(mǎn)等問(wèn)題后，我提出當前的形勢和行業(yè)的發(fā)展要求各級物業(yè)管理協(xié)會(huì )把抓大事、抓發(fā)展、抓難點(diǎn)、抓創(chuàng )新放到更加重要的位置上，以創(chuàng )新的思路去開(kāi)創(chuàng )協(xié)會(huì )工作的新局面。

最近我看到媒體報道來(lái)自深圳的省政協(xié)委員在今年廣東省政協(xié)會(huì )議上的發(fā)言提出，協(xié)會(huì )、商會(huì )等社會(huì )組織已經(jīng)成為推動(dòng)社會(huì )進(jìn)步的一支重要的新興力量。這位委員認為協(xié)會(huì )的功能不應僅限于政府和企業(yè)的紐帶橋梁，而更應該發(fā)揮行業(yè)“實(shí)踐者，推動(dòng)者，引領(lǐng)者”的作用。我十分同意他的意見(jiàn)。近些年來(lái)，中物協(xié)工作重點(diǎn)始終放在把行業(yè)發(fā)展和政府目標結合起來(lái)，由此不斷提升行業(yè)的地位;放在抓住企業(yè)反映最為強烈的影響行業(yè)生存發(fā)展的問(wèn)題，通過(guò)深入調研，一方面積極反映行業(yè)困難，爭取政策扶持，同時(shí)挖掘骨干企業(yè)應對困難的舉措和效果，推動(dòng)行業(yè)的經(jīng)驗交流，凝聚行業(yè)力量共渡難關(guān)；放在引領(lǐng)行業(yè)從戰略上認識轉型升級的緊迫性，理清發(fā)展思路，探索轉型途徑，挖掘和發(fā)揮品牌企業(yè)先行的示范效應，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步上。

本屆協(xié)會(huì )還有一年的時(shí)間，我們有決心一如既往發(fā)揮協(xié)會(huì )引領(lǐng)行業(yè)攻堅克難，開(kāi)拓前進(jìn)的作用，更好地服務(wù)行業(yè)、服務(wù)會(huì )員單位，和大家一起為推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與進(jìn)步作出應有貢獻。

謝謝大家！