哈爾濱市開(kāi)通96365物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)
東北網(wǎng)7月16日訊 15日上午，哈市96365物業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)開(kāi)通暨物業(yè)應急維修隊伍誓師大會(huì )在道里區防洪紀念塔廣場(chǎng)舉行。今后，無(wú)論是物業(yè)應急維修，還是物業(yè)管理投訴、咨詢(xún)，市民只需撥通96365就可得到及時(shí)響應。
據哈市物業(yè)辦介紹，哈市借鑒上海等地成功模式，建設96365全市統一投訴接待受理平臺。該平臺依托市、區物業(yè)辦成立的物業(yè)服務(wù)監管指揮中心，通過(guò)使用計算機管理軟件，實(shí)現市、區、街道、物業(yè)企業(yè)和社區物業(yè)服務(wù)站網(wǎng)絡(luò )互聯(lián)，從而形成分級負責、分工協(xié)作的物業(yè)投訴處置機制，以及時(shí)解決群眾訴求。
正式開(kāi)通的96365熱線(xiàn)，將24小時(shí)受理物業(yè)投訴和咨詢(xún)，對一般物業(yè)投訴事項，工作人員保證兩小時(shí)內到達指定現場(chǎng)，服務(wù)則做到“電不過(guò)夜、水不隔日、 小修不過(guò)3天”；對重大疑難事項，將通過(guò)掛牌督辦、召開(kāi)聯(lián)席會(huì )議等方式，限時(shí)辦結，力爭使全市物業(yè)投訴受理辦結率達到90%以上。各區物業(yè)服務(wù)監管指揮中心，還分別依托轄區內相關(guān)單位，成立了水、電、氣、熱等多支專(zhuān)業(yè)搶修隊伍，力爭在第一時(shí)間解決相關(guān)問(wèn)題。
哈市物業(yè)辦副主任張曉輝介紹，在哈市過(guò)去的物業(yè)管理過(guò)程中，業(yè)主與物業(yè)投訴渠道不暢是造成物業(yè)服務(wù)水平下降的主要原因，96365開(kāi)通后，拓寬了業(yè)主的投訴渠道，對咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題可以做到當天回復，投訴類(lèi)問(wèn)題保證在3天內回復。
哈市將繼續加大清理整頓力度，綜合運用行政、經(jīng)濟和法律等手段，對服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主投訴案件多、屢教不改的物業(yè)企業(yè)，堅決清出項目、撤銷(xiāo)資質(zhì)，凈化物業(yè)市場(chǎng)。同時(shí)，以建立科學(xué)配套的物業(yè)管理法規政策體系、常規動(dòng)態(tài)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資信評價(jià)體系、規范有序的物業(yè)市場(chǎng)準入退出體系等為基礎，全面加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)市場(chǎng)的日常監督管理，努力營(yíng)造“進(jìn)出有序、誠實(shí)守 信、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的物業(yè)市場(chǎng)新秩序。