各縣（市）區物業(yè)主管部門(mén)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)：
為切實(shí)貫徹市委、市政府著(zhù)力改善我市“兩個(gè)環(huán)境”建設的發(fā)展要求，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，提升居住生活幸福指數?，F決定2013年在全市范圍內開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)?，F將有關(guān)事項通知如下：
一、活動(dòng)目的
本次“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)，是以“著(zhù)力改善我市發(fā)展環(huán)境”重要思想為指導，全面學(xué)習貫徹《物權法》和《石家莊市物業(yè)管理條例》等法律法規。通過(guò)開(kāi)展活動(dòng)，樹(shù)立“服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展生存命脈”、“服務(wù)合同是履職基礎和保障”“滿(mǎn)意、驚喜和感動(dòng)是我們服務(wù)追求的目標”三個(gè)意識，創(chuàng )新發(fā)展機制，努力破解影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，營(yíng)造有利于行業(yè)發(fā)展的環(huán)境，將我市的物業(yè)服務(wù)水平推向一個(gè)新的階段。
二、活動(dòng)工作要點(diǎn)
（一）做好2013年物業(yè)大普查工作
今年對全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理項目進(jìn)行普查，根據年初下發(fā)的關(guān)于《關(guān)于開(kāi)展2013年度物業(yè)企業(yè)定期核定暨物業(yè)管理項目大普查的通知》（石住房【2013】1號）
要求，按照時(shí)間節點(diǎn)保質(zhì)保量完成，建立完整的物業(yè)管理系統數據庫。凡在我市從業(yè)物業(yè)服務(wù)的企業(yè)，均應將企業(yè)和項目信息及時(shí)報送我局。近期，對準予從事物業(yè)
服務(wù)的企業(yè)名錄向社會(huì )公布。凡沒(méi)有報送企業(yè)信息的、經(jīng)核準不予準許服務(wù)的、外埔企業(yè)沒(méi)有備案的，將按照《石家莊市物業(yè)管理條例》規定，限制其參加我市物業(yè)
招投標活動(dòng)，其承接的物業(yè)項目不予備案，不得參加達標創(chuàng )優(yōu)，并予以處罰。逾期沒(méi)有報送信息的企業(yè)視為自動(dòng)放棄，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)將自動(dòng)注銷(xiāo)。
各縣（市）、區物業(yè)主管部門(mén)要積極指導督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好項目普查工作，及時(shí)報送信息，并安排專(zhuān)人負責。對企業(yè)漏報或信息不準確的，可安排人員進(jìn)行實(shí)地查驗，力求報送數據真實(shí)準確。項目普查工作中，要減少辦理環(huán)節，優(yōu)化流程，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
普查工作中如有問(wèn)題或情況，請及時(shí)與我局物業(yè)管理處聯(lián)系。聯(lián)系電話(huà)：87024205
（二）做好物業(yè)服務(wù)標準化考評工作
物業(yè)服務(wù)標準化考評是物業(yè)服務(wù)監管提升的有效方式。按照物業(yè)工作規劃目標，今年對實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)的項目繼續實(shí)施標準化達標考評，重點(diǎn)對5萬(wàn)---10萬(wàn)平方米住宅小區進(jìn)行考評，鼓勵有條件的縣（市）、區對轄區實(shí)施專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理項目進(jìn)行達標驗（復）評。
1. 考評方法
本
次考評達標采取專(zhuān)家項目負責制，即我市物業(yè)管理專(zhuān)家隨機抽取達標項目，專(zhuān)家對抽取項目實(shí)施年度負責制。主要負責本項目服務(wù)標準達標、整改和提升，協(xié)助縣
（市）、區物業(yè)主管部門(mén)處理負責項目重大投訴。項目責任專(zhuān)家每月至少到項目現場(chǎng)辦公一次，每次至少半天，指導企業(yè)達標提升，出具年度達標鑒定，鑒定意見(jiàn)是
年度資質(zhì)是否予以核定備案的重要依據，本年度資質(zhì)核定備案同物業(yè)服務(wù)標準化達標一并進(jìn)行。
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極接受專(zhuān)家指導，為專(zhuān)家工作提供便利。物業(yè)管理專(zhuān)家要切實(shí)履行職責，不得收取工作報酬和企業(yè)賄賂，不得刁難企業(yè)，增加企業(yè)負擔，對出具虛假達標鑒定意見(jiàn)的，對不履職或履職不到位的等違反《石家莊市物業(yè)管理專(zhuān)家規定》的，將視情節予以警告或除名。
責任專(zhuān)家與項目名單將于5月份公布確定。
2. 考評時(shí)間安排
本次“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年暨物業(yè)服務(wù)標準化考評”活動(dòng)分四個(gè)階段進(jìn)行。
第一階段:準備階段（2013年4月）
⑴ 全員動(dòng)員。各企業(yè)要認真組織召開(kāi)“物業(yè)服務(wù)提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，制定方案，宣傳造勢，形成氛圍。要使大家認識到這次活動(dòng)的重要意義和目的要求，積極主動(dòng)地投入到活動(dòng)中來(lái)。同時(shí)，要在管理區域內懸掛或張貼宣傳標語(yǔ)。
⑵ 制定法規學(xué)習計劃。重點(diǎn)學(xué)習《物權法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動(dòng)合同法》、《石家莊市物業(yè)管理條例》等法律法規。要把法規學(xué)習當作理論政策培訓、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、提升服務(wù)能力的過(guò)程。
⑶ 制定自查計劃。根據規范服務(wù)的主要內容，結合相關(guān)法律法規，聯(lián)系企業(yè)自身實(shí)際，制定切實(shí)可行、操作性強的自查方案。
第二階段：對照自查階段（2013年5月）
⑴ 對照檢查。以單個(gè)項目為單元，逐條逐項進(jìn)行對照，認真查找物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中存在的突出問(wèn)題。
⑵ 深刻剖析。針對存在問(wèn)題，剖析形成原因，找出問(wèn)題癥結。將存在問(wèn)題及形成原因報送責任物業(yè)專(zhuān)家，確認整改方案。
第三階段:整改落實(shí)階段（2013年6月—10月）
⑴ 制定措施。對查擺出的問(wèn)題，認真進(jìn)行歸納梳理，制定整改措施，明確整改方案、責任分工、整改時(shí)限。
⑵ 回訪(fǎng)業(yè)主。將查擺出的問(wèn)題書(shū)面征求業(yè)主委員會(huì )或業(yè)主代表的意見(jiàn)，整改措施要在項目所在區域公布，接受業(yè)主的監督。
⑶ 落實(shí)整改。逐條逐項整改，不留死角，重大問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項治理。責任、目標要與相關(guān)崗位人員績(jì)效掛鉤，確保整改按時(shí)保質(zhì)完成。
責任物業(yè)管理專(zhuān)家每月對整改和落實(shí)情況予以考核確認和指導。
第四階段：總結驗收階段（2011年11月）
⑴ 自行總結。逐級對活動(dòng)情況進(jìn)行回顧總結，特別是整改的重要部位、重點(diǎn)環(huán)節要進(jìn)行回頭看，沒(méi)有落實(shí)到位的要重新整改。
⑵ 專(zhuān)家出具鑒定意見(jiàn)。結合物業(yè)服務(wù)標準化考評標準和分值，綜合項目管理情況出具是否達標意見(jiàn)。
⑶ 組織抽查。以縣（市）、區物業(yè)主管部門(mén)組成檢查小組對納入考評達標的項目進(jìn)行抽查，檢驗活動(dòng)效果。
3.
考評主要內容及分值
考評主要內容及分值見(jiàn)附件1。
三、相關(guān)要求
（一）要提高認識。全市各物業(yè)企業(yè)和所有從業(yè)人員，一定要站在“推進(jìn)物業(yè)行業(yè)發(fā)展”和“物業(yè)榮，我榮；物業(yè)怠，我恥。”的深度，充分認識開(kāi)展這一活動(dòng)的必要性和現實(shí)性，以積極的態(tài)度投身到活動(dòng)中去。各企業(yè)法人（或總經(jīng)理）為“物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升年”活動(dòng)的第一責任人。要統一思想，周密計劃，科學(xué)實(shí)施，不走過(guò)場(chǎng)，確保實(shí)效。
（二）要強化督導?？h（市）、區物業(yè)主管部門(mén)為責任督導單位，物業(yè)負責人為督導組長(cháng)，協(xié)調活動(dòng)相關(guān)事宜，處理活動(dòng)中遇到的具體問(wèn)題。各縣（市）、區務(wù)必于4月30日前，將本年度考評項目名單以EXCEL表格報送市局物業(yè)管理處。名單包括：項目名稱(chēng)、建筑面積、管理單位、地址、項目負責人和聯(lián)系電話(huà)。
（三）要嚴肅紀律。這次物業(yè)行業(yè)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活
動(dòng)時(shí)間跨度長(cháng)、整改內容多、問(wèn)題易反復、思想易麻痹，要注意合理安排，善于調動(dòng)積極因素。要嚴肅活動(dòng)紀律，對于主觀(guān)原因不整改而嚴重影響行業(yè)形象的企業(yè)，
依據資質(zhì)管理辦法進(jìn)行查處整頓，對參加活動(dòng)不主動(dòng)、不積極的企業(yè)，以文字形式報市局物業(yè)管理處，記入企業(yè)信用檔案，提出降低資質(zhì)直至吊銷(xiāo)資質(zhì)證書(shū)的建議報
告。
（四）要加強宣傳。各物業(yè)管理小區要懸掛條幅，營(yíng)造氣氛，積極發(fā)現并宣傳本活動(dòng)中涌現的先進(jìn)人物和先進(jìn)事跡，并在媒體、網(wǎng)絡(luò )和小區顯要位置進(jìn)行宣傳，弘揚正氣，為行業(yè)發(fā)展注入正能量，提升行業(yè)影響力和行業(yè)形象。
（五）要懂法用法。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴格按照物業(yè)法規及物業(yè)服務(wù)合同履職盡責。不越位、錯位和代位履職，維護企業(yè)合法權益，改善行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
（六）凡近三年取得國家示范項目稱(chēng)號的、近兩年取得省優(yōu)項目的、近一年取得市優(yōu)項目稱(chēng)號的，本次標準化考評工作給予免檢。
附件1：石家莊市標準化達標內容及分值