江西省開(kāi)展“規范物業(yè)管理行為 提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)
——背景
1月8日，我廳印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的通知》：
1、 明確活動(dòng)指導思想和要求：以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，貫徹落實(shí)《江西省物業(yè)管理條例》，以構建業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)和諧互信關(guān)系為目標，以規范物業(yè)管理行為、提升
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)良好形象為主要內容，探索建立江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)項目信用管理體系，全面推進(jìn)物業(yè)管理市場(chǎng)化、物業(yè)服務(wù)標準化、物業(yè)收費規范化建 設，努力實(shí)現我省物業(yè)管理整體水平再上新臺階。
2、確定目標任務(wù)：物業(yè)服務(wù)行為進(jìn)一步規范，服務(wù)水平明顯提高，業(yè)主的滿(mǎn)意率有顯著(zhù)提升。把“解決物業(yè)管理矛盾、提高業(yè)主滿(mǎn)意度”作為檢驗主題活動(dòng)成敗的唯一標準。力爭已實(shí)施物業(yè)管理的小區業(yè)主滿(mǎn)意率達80%，示范項目比例達10%”。
4月9日，我廳印發(fā)《全省“規范物業(yè)管理行為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)考核指標》：
1、考核評分80分及以下的設區市、縣（市），將不推薦參加2013年全省房地產(chǎn)管理先進(jìn)集體評比。
2、考核評分98分以上的設區市，授予全省“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
3、考核評分98分以上的縣（市），由設區市房管局（鷹潭市城管局）授予全市“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)組織工作先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5月10日，全省公布監督投訴電話(huà)。我廳及各設區市房管局均在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上公布了全省規范物業(yè)管理行為提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量主題活動(dòng)監督投訴電話(huà)。
6月9日，我廳下發(fā)《關(guān)于組織開(kāi)展全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)向社會(huì )公開(kāi)承諾活動(dòng)的通知》，并在征求各地意見(jiàn)基礎上制定了《江西省物業(yè)服務(wù)企業(yè)“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”公開(kāi)承諾書(shū)》的統一文本，要求各設區市結合本地實(shí)際,全面部署和推進(jìn)公開(kāi)承諾活動(dòng)。要通過(guò)組織轄區內物業(yè)服務(wù)企業(yè)集中或分散簽訂《承諾書(shū)》等方式，向社會(huì )公開(kāi)承諾“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”。
——總況
全省已公開(kāi)承諾的物業(yè)服務(wù)企業(yè)已有1324個(gè)，覆蓋了3062個(gè)住宅物業(yè)管理項目，管理和服務(wù)面積達24071.56萬(wàn)平方米，覆蓋率達100%。
——動(dòng)態(tài)
南昌市。正在制定“一個(gè)意見(jiàn)、二個(gè)辦法、二個(gè)示范文本”，即：加強南昌市物業(yè)管理工作的若干意見(jiàn)，南昌市住宅小區物業(yè)服務(wù)等級標準指導辦法、南昌市物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目管理辦法，修訂業(yè)主大會(huì )業(yè)主委員會(huì )工作示范文本、物業(yè)服務(wù)合同示范文本。
贛州市。從6月份起，每月對各縣（市、區）“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行現場(chǎng)督查，并將督查結果每月匯總排名通報全市。6月19日-21日，對全市18個(gè)縣（市、區）房管局主題活動(dòng)情況進(jìn)行了第一次督查。
九江市。組織召開(kāi)了提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)承諾大會(huì )，中心城區54家物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂承諾書(shū)，并邀請了潯陽(yáng)晚報、九江晨報、九江電視臺等新聞媒體進(jìn)行跟蹤報道。為了活動(dòng)的統一與同步，九江各縣市房管局在當日和次日分別對各縣物業(yè)企業(yè)召開(kāi)了《公開(kāi)承諾》簽訂大會(huì )。
宜春市。派出三個(gè)檢查組對中心城區63個(gè)物業(yè)小區進(jìn)行督查考核。檢查發(fā)現，中心城區各物業(yè)小區的長(cháng)效管理工作正有序開(kāi)展，物業(yè)服務(wù)水平也在不斷提高，在衛生環(huán)境、保潔綠化等方面都有很大的改善，大多數小區道路保潔，衛生環(huán)境較好，綠化管理到位。
鷹潭市。對部分小區進(jìn)行了明察暗訪(fǎng)，并把明察暗訪(fǎng)情況及時(shí)通報了各物業(yè)企業(yè)，要求物業(yè)企業(yè)在規定的時(shí)限進(jìn)行整改。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)有52家簽訂了“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”目標管理承諾書(shū)。
萍鄉市。先后召開(kāi)兩次全市物業(yè)調度會(huì )。通報了全市“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)的督查情況，就督查中存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，向全市物業(yè)公司提出了八項整改意見(jiàn)。
新余市。江西高能物業(yè)管理有限公司每周六、周日在小區主出入口處廣場(chǎng)設置宣傳點(diǎn)，由各主管帶領(lǐng)相關(guān)人員現場(chǎng)宣傳《江西省物業(yè)管理條例》，并現場(chǎng)接受業(yè)主咨詢(xún)，解答業(yè)主提出的相關(guān)問(wèn)題，拉近了物業(yè)公司與業(yè)主之間的關(guān)系。