未來(lái)十年：物業(yè)管理“升級”與“轉型”正當時(shí)
預測未來(lái)，這是老生常談?，F在已不是龜卜扶乩的年代，更不是占星問(wèn)巫的歲月，而是需要通過(guò)科學(xué)系統的分析和切實(shí)深入的實(shí)踐，摸索出事物內在的發(fā)展規律，并結合實(shí)際，推演出未來(lái)趨向。
隨著(zhù)人口結構的變化，科技的快速發(fā)展，企業(yè)生存與發(fā)展面臨前所未有的挑戰，商業(yè)社會(huì )為此呈現出轉型升級的大浪潮，物業(yè)管理行業(yè)也不例外。應對變化，引領(lǐng)潮流，對身處行業(yè)前沿陣地的深圳物業(yè)服務(wù)企業(yè)是責任、也是考驗。
未來(lái)競爭轉向多元化力量重構。
在行業(yè)轉型升級的大浪潮趨勢下，十年后的物業(yè)管理將變成怎樣呢？確實(shí)充滿(mǎn)了諸多變數，唯一肯定的是，十年后，我已經(jīng)退休了，而且在我退休前，傾注了我三十多年心血的物業(yè)管理行業(yè)也一定發(fā)生了巨大的變化。這未來(lái)的變化就是今天我們要預測、關(guān)注、探討的話(huà)題。近期我參加了中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )組織的《物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的研究》專(zhuān)項課題組，結合長(cháng)城物業(yè)的發(fā)展歷程，對行業(yè)未來(lái)發(fā)展方向也進(jìn)行更深入的思考。
商業(yè)社會(huì )發(fā)展至今，行業(yè)邊界趨于模糊，市場(chǎng)融合顯現，跨界經(jīng)營(yíng)日趨增多；各類(lèi)商家紛紛向消費終端的社區集結，社區成為商家必爭之地，商業(yè)競爭態(tài)勢由社區外向社區內快速轉移，以社區為節點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò )化商業(yè)形態(tài)正在形成。
物業(yè)管理成本快速上漲與物業(yè)管理費上調困難的矛盾，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)生存壓力持續增大。作為最貼近消費者的社區主要運營(yíng)商——物業(yè)服務(wù)企業(yè)自然會(huì )卷入社區商業(yè)競爭行列，并從傳統物業(yè)服務(wù)向社區消費主導的新型服務(wù)業(yè)轉變。
在這情形下，物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)格局將發(fā)生顛覆性變化，未來(lái)的競爭不僅僅是物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品之間或物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的競爭。在新的市場(chǎng)格局下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要通過(guò)多元力量重構自身的競爭優(yōu)勢，而合作共贏(yíng)的理念、資源整合的能力、跨界協(xié)作的模式將顯得更加重要；傳統的剛性的金字塔組織模式將不再適合網(wǎng)絡(luò )化社區商業(yè)運營(yíng)要求，柔性的、跨界的網(wǎng)絡(luò )化組織模式將取而代之，經(jīng)營(yíng)單元的網(wǎng)絡(luò )化集群管理將表現出其獨特的優(yōu)勢。
轉型升級提出“抱團取暖”新要求。
何謂轉型升級？對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是從細節入手（我們提出“三精化”：服務(wù)精到化、專(zhuān)業(yè)精深化、經(jīng)營(yíng)精細化）并借助現代科技突破性地改進(jìn)傳統物業(yè)服務(wù)模式，提高物業(yè)服務(wù)效率，大力實(shí)施實(shí)質(zhì)酬金制，實(shí)現企業(yè)內涵式的突破性發(fā)展（“流”創(chuàng )新）；就是通過(guò)洞察顧客多樣性需求和消費體驗，在物業(yè)管理相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行系統性服務(wù)創(chuàng )新，開(kāi)拓新的利潤來(lái)源，實(shí)現公司外延式的突破性發(fā)展（“源”創(chuàng )新）。
多年前，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)謝家瑾曾呼吁，應對環(huán)境變化，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應“抱團取暖”，并積極發(fā)展物業(yè)延伸服務(wù)。為此，長(cháng)城物業(yè)進(jìn)行了許多積極的探索和實(shí)踐。為獲得未來(lái)的成功，我們提出應用現代科技改進(jìn)傳統物業(yè)服務(wù)模式、努力促成物業(yè)成本與物業(yè)繳費的良性調節機制、積極拓展物業(yè)相關(guān)領(lǐng)域業(yè)務(wù)是長(cháng)城物業(yè)應對環(huán)境變化趨勢的戰略性選擇，并實(shí)施了“1+N”本業(yè)中心型相互促進(jìn)相互依存的多角化戰略。
長(cháng)城物業(yè)的轉型升級實(shí)踐。
為將“抱團取暖”得以具體落實(shí)，長(cháng)城物業(yè)積極借助新技術(shù)，以平臺式現代物業(yè)服務(wù)全面解決方案，構建作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)棲息地的物業(yè)管理生態(tài)圈，以及作為誠信商家和物業(yè)服務(wù)企業(yè)棲息地的社區商業(yè)生態(tài)圈。通過(guò)兩大生態(tài)圈的相互促進(jìn)相互依存關(guān)系，推動(dòng)生態(tài)圈族群持續健康成長(cháng)！
物業(yè)管理生態(tài)圈：是以在線(xiàn)學(xué)習系統（人：能力成長(cháng)系統——支持性服務(wù)）、物業(yè)服務(wù)系統（PMS/CRM+400）（事：核心價(jià)值創(chuàng )造系統——基礎性服務(wù)）和社區U-mall系統（事：延伸價(jià)值創(chuàng )造系統——個(gè)性化服務(wù)）構建的云物業(yè)服務(wù)平臺。我們以平臺式的轉型升級工具為企業(yè)降低物業(yè)服務(wù)成本、提高物業(yè)服務(wù)效率，拓展物業(yè)延伸服務(wù)、提升顧客滿(mǎn)意度。通過(guò)物業(yè)服務(wù)企業(yè)結盟形式，共創(chuàng )共享生態(tài)圈價(jià)值，以使生態(tài)圈族群持續共生共長(cháng)，并獲得新的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢。
社區商業(yè)生態(tài)圈：是以社區消費終端最后200米渠道為支點(diǎn)，構建包括線(xiàn)上（網(wǎng)站、呼叫服務(wù)）系統和線(xiàn)下網(wǎng)絡(luò )（社區U-mall）在內的社區商務(wù)平臺。我們以整合后的社區終端消費資源吸引誠信商家，為誠信商家提供社區最后200米銷(xiāo)售渠道服務(wù)；以網(wǎng)絡(luò )化連鎖式的社區U-mall和豐富的誠信商家資源，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展物業(yè)延伸服務(wù)提供支持（連鎖品牌及管理技術(shù)輸出）。
進(jìn)化論倡導者達爾文在《物種起源》中提出：“能夠生存下來(lái)的物種,并不是那些最強壯的,也不是那些最聰明的,而是那些對變化作出快速反應的”。為了行業(yè)的未來(lái)，也為了企業(yè)的生存與發(fā)展，我們應勇于面對挑戰，敢于變革，擁抱未來(lái)；我們需要全新的思維方式，以合作共贏(yíng)的理念、資源整合的能力、跨界協(xié)作的模式，共同推動(dòng)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級！
作者系長(cháng)城物業(yè)集團股份有限公司總裁