《哈爾濱市住宅物業(yè)服務(wù)標準》預計年內出臺實(shí)施
哈爾濱近期將出臺一系列物業(yè)管理新規，其中《哈爾濱市住宅物業(yè)服務(wù)標準》，下一步將由哈市物價(jià)部門(mén)按照相關(guān)規定制訂相應的價(jià)格標準，連同配套出臺的《物業(yè)
服務(wù)企業(yè)考核管理辦法》和《物業(yè)服務(wù)社會(huì )第三方監管管理辦法》在年內實(shí)施。8日，哈市物業(yè)辦對即將出臺的《哈爾濱市住宅物業(yè)服務(wù)標準》及配套規定進(jìn)行了詳 細說(shuō)明，新《標準》將細化物業(yè)服務(wù)標準，讓冰城物業(yè)管理按章做事，化解之前因二次加壓供水等項目服務(wù)與收費標準不明確，導致物業(yè)企業(yè)與業(yè)主爭執推諉的矛
盾，新《標準》規定的細則在全國領(lǐng)先。
物業(yè)服務(wù)劃分為三大類(lèi)
分級更細化
新《標準》將物業(yè)服務(wù)劃分為基礎、級差、特有三大類(lèi)。其中基礎物業(yè)服務(wù)標準是各類(lèi)物業(yè)服務(wù)項目的必達標準，包括基礎管理，屋面日常保養維修、二次加
壓供水、化糞池清掏、單元電子門(mén)維護等5個(gè)服務(wù)項目。差級物業(yè)服務(wù)標準是在基礎標準上設立的更高等級的服務(wù)標準，包括綜合管理、保潔服務(wù)、公共秩序維護、
綠化氧化、清冰雪、共用部位及共用設施設備運行保養和維修等6個(gè)服務(wù)項目。
新《標準》將服務(wù)等級倒置，一級標準變?yōu)樽畹蜆藴?，每個(gè)物業(yè)服務(wù)項目按照服務(wù)質(zhì)量，逐級上升從一級到四級。一級標準，要求在樓內公共區域的保潔做
到：樓道、前廳臺階每周清掃2次、濕拖1次；二級標準為：每?jì)扇涨鍜?/span>1次，每周濕拖2次；三級標準為：每日清掃1次、濕拖1次；四級標準為：每日清掃2 次，濕拖2次。這樣規定的目的就是為了讓服務(wù)標準與服務(wù)價(jià)格掛鉤。
特級服務(wù)項目將為業(yè)主提供單項服務(wù)項目，包括電梯管理、裝修管理、車(chē)輛管理、公共責任險等4個(gè)服務(wù)項目。每項物業(yè)服務(wù)項目標準對應考核分值，滿(mǎn)分為100分，其中基礎服務(wù)占30分，級差服務(wù)占70分，達標分值為80分。
新《標準》還將屋面日常保養維護、二次加壓供水、化糞池清掏、單元電子門(mén)維護、清冰雪、裝修管理等服務(wù)單獨立項，明確服務(wù)標準及配套價(jià)格。增強了操作性，提升了服務(wù)品質(zhì)，也減少了之前物業(yè)與業(yè)主爭執推諉的矛盾。
考核結果和項目收費標準掛鉤
依據新《標準》擬定的《物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核管理辦法》，由日常物業(yè)服務(wù)達標考核、物業(yè)服務(wù)投訴及辦結情況考核、物業(yè)服務(wù)企業(yè)監管一票否決3部分組成。 其中，因服務(wù)質(zhì)量原因引發(fā)重大信訪(fǎng)事件，且整改不利，經(jīng)過(guò)哈市物業(yè)行政主管部門(mén)認定造成惡劣影響等四項行為，可以實(shí)行一票否決制。
在日常物業(yè)服務(wù)達標考核中還將引入了社會(huì )第三方監管機制。通過(guò)現場(chǎng)實(shí)地考核評價(jià)、入戶(hù)走訪(fǎng)調查、對投訴及辦結情況考核、物業(yè)行政主管部門(mén)一票否決等
多種舉措，全面、客觀(guān)地對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價(jià)，并形成按季評價(jià)、年度匯總的工作模式，將考核結果與物業(yè)項目收費標準核定、物業(yè)項目招投
標、物業(yè)企業(yè)信用評價(jià)等有機結合，真正實(shí)現獎優(yōu)罰劣、以服務(wù)質(zhì)量決定企業(yè)生存發(fā)展的良性市場(chǎng)機制。解決了物業(yè)行政主管部門(mén)及社會(huì )對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量缺乏監督考
核手段、難以對企業(yè)服務(wù)行為量化考評的問(wèn)題。
引入第三方監管
客觀(guān)獨立考核物業(yè)企業(yè)
出臺《物業(yè)服務(wù)社會(huì )第三方監管管理辦法》，是為了有效強化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常服務(wù)行為的監督管理，充分發(fā)揮社會(huì )第三方機構或人員客觀(guān)、獨立的監督考核作用，為各級物業(yè)行政主管部門(mén)的管理提供準確依據。
第三方監管可以是社會(huì )評估機構或者獨立評估人員，接受哈市物業(yè)行政主管部門(mén)的委托，依據法律、法規及合同約定，對物業(yè)服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量、共用部位和共用設施管理維護狀況等進(jìn)行獨立考核評價(jià)，充分發(fā)揮其獨立、客觀(guān)、公正的作用。
《辦法》對社會(huì )評估機構和獨立評估人員的條件、監督管理、績(jì)效考核與獎懲也都進(jìn)行了明確規定，規范和約束社會(huì )第三方監管活動(dòng)有序開(kāi)展。