《馬云的沖擊》給我的震撼與思考
——發(fā)表于《中國物業(yè)管理》雜志2013年第7期
周末常收到我的朋友、國務(wù)院參事、經(jīng)濟學(xué)家湯敏發(fā)來(lái)的他自己寫(xiě)的或他喜歡的文章，讀后既受啟迪又很享受。前個(gè)周末，他轉發(fā)了來(lái)自網(wǎng)上的題為《馬云的沖擊》一文，給我很大震撼，我轉發(fā)給了一些朋友，并下載到電腦桌面，反復研讀，十分受益。
《馬云的沖擊》一文源于今年6月13日，阿里巴巴支付寶正式推出“余額寶”，客戶(hù)將放在支付寶的錢(qián)轉入“余額寶”，既能隨時(shí)用于網(wǎng)上購物和轉賬等支付，一萬(wàn)元的月收益還比銀行活期存款利率高10倍。有評論指出：此舉將吸引更多閑散資金涌向支付寶，無(wú)疑是打著(zhù)擦邊球廢了銀行的壟斷，搶了銀行的生意。這也再次應證了馬云在2011年網(wǎng)商大會(huì )演講時(shí)表達的“阿里巴巴所做的一些業(yè)務(wù)是在革傳統行業(yè)的命”。
《馬云的沖擊》一文在“危機來(lái)了，你在干什么？”標題下提出“跨業(yè)洗牌，未來(lái)的行業(yè)競爭，一場(chǎng)跨界分金的盛宴正在開(kāi)始！你呢? 準備好了沒(méi)? ”該文對照馬云的成功，提出“眼界決定寬度，觀(guān)念決定高度，腳步?jīng)Q定速度，思想決定未來(lái)”，并從13個(gè)方面進(jìn)行了具體分析。
在談到騰訊對移動(dòng)的沖擊時(shí)，該文指出“最徹底的競爭是跨界競爭，你認為收費的主營(yíng)業(yè)務(wù)，一個(gè)跨界的進(jìn)來(lái)，免費，因為人家根本不靠這個(gè)賺錢(qián)，你美滋滋的活了好多年，結果到最后不知道怎么死的”；在談到跨界經(jīng)營(yíng)時(shí)，該文提出“跨界的，從來(lái)不是專(zhuān)業(yè)的，創(chuàng )新者以前所未有的迅猛，從一個(gè)領(lǐng)域進(jìn)入另一個(gè)領(lǐng)域。門(mén)縫正在裂開(kāi)，邊界正在打開(kāi)，傳統的廣告業(yè)、運輸業(yè)、零售業(yè)、酒店業(yè)、服務(wù)業(yè)、醫療衛生等等等等，都可能被逐一擊破。更便利、更關(guān)聯(lián)、更全面的商業(yè)系統，正在逐一形成，世界開(kāi)始先分后合，分的，是那些大佬的家業(yè)；合的，是新的商業(yè)模式”。該文指出：“未來(lái)十年，是中國商業(yè)領(lǐng)域大規模打劫的時(shí)代，所有大企業(yè)的糧倉都可能遭遇打劫！一旦人民的生活方式發(fā)生根本性的變化，來(lái)不及變革的企業(yè)，必定遭遇前所未有的劫數！”
在深讀《馬云的沖擊》一文的同時(shí)，我研究了馬云在各種場(chǎng)合關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)革命、挑戰傳統行業(yè)、跨域經(jīng)營(yíng)、跨界分金等方面的講話(huà)，十分受用。馬云曾在中南海里和溫總理講：“很多人恨我，因為我們摧毀了很多昨天很成功的企業(yè)，一些既得利益者對我很生氣，但我絕對不會(huì )因為你生氣就不去做我認為對的事情，因為我們沒(méi)有把互聯(lián)網(wǎng)當做一個(gè)生意，我們把互聯(lián)網(wǎng)當作一場(chǎng)革命”。他在談到阿里巴巴一天賣(mài)出12000臺海爾洗衣機，拉斷了海爾幾條流水線(xiàn)時(shí)說(shuō)：“不是我厲害，是互聯(lián)網(wǎng)厲害。如果你想要增加兩萬(wàn)名會(huì )員，你可能要買(mǎi)100畝地、建商場(chǎng)，你要建巨大的倉庫，而我只要一臺電腦就夠了。所以我們的成本會(huì )越來(lái)越低，而效益會(huì )越來(lái)越強”，他在表達“這只是我們‘聚劃算’做的一個(gè)小項目而已”后反問(wèn)：“今后的商場(chǎng)會(huì )出現什么結局？”
馬云提出“所謂新經(jīng)濟，就是傳統企業(yè)利用好網(wǎng)絡(luò )這個(gè)工具，去創(chuàng )造出更大的經(jīng)濟效益，使其成幾十倍地增長(cháng)，這才是真的新經(jīng)濟的到來(lái)”，他指出“很多人輸就輸在，對于新興事物第一看不見(jiàn)，第二看不起，第三看不懂，第四來(lái)不及”。
關(guān)于企業(yè)面對的環(huán)境，馬云說(shuō)“改善這個(gè)環(huán)境，光投訴，光抱怨有什么用呢？國家現在要處理的事情太多了，失敗只能怪你自己，要么大家都失敗，現在有人成功了，而你失敗了，就只能怪自己”。他說(shuō)“一個(gè)好的企業(yè)靠輸血是活不久的，關(guān)鍵是自己造血”，“商業(yè)合作必須有三大前提：一是雙方必須有可以合作的利益，二是必須有可以合作的意愿，三是必須有共享共榮的打算。三者缺一不可”。他表示“我們將會(huì )從消費流通領(lǐng)域進(jìn)入到生產(chǎn)制造，然后再進(jìn)入到第三步生活方式的改變，我們將從B2C全面挺進(jìn)C2B，必須進(jìn)行柔性化定制，真正為消費者解決問(wèn)題，真正的個(gè)性化制造，這將會(huì )是未來(lái)三年到五年，不管我們做與不做，這是社會(huì )的必然趨勢”。
正是在系列創(chuàng )新思維和大刀闊斧的實(shí)踐中，馬云從1995到現在，走過(guò)了18年的互聯(lián)網(wǎng)道路，擁有了無(wú)盡的實(shí)力，掌握了無(wú)盡的資本，控制了最強大的平臺，吸引了數量最多的商人，打造出了一個(gè)覆蓋多個(gè)市場(chǎng)、提供多種服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)帝國。阿里巴巴2007年在香港上市，如今，阿里電商，阿里金融和阿里物流三大板塊的每項業(yè)務(wù)，都超越千億美元，我們不得不承認這是奇跡。
著(zhù)名華裔經(jīng)濟學(xué)家姚樹(shù)潔近日在《馬云和阿里可以成為MBA教案》一文中指出：阿里集團的每一個(gè)發(fā)展方向，都是對傳統模式的巨大挑戰。他指出：阿里和馬云的奇跡，得利于三個(gè)要素：一是技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò )技術(shù)；二是中國的規模經(jīng)濟，使與網(wǎng)絡(luò )為主的業(yè)務(wù)邊際成本接近于零，而且業(yè)務(wù)量無(wú)窮大；三是私有經(jīng)濟特殊的靈活性。
在閱讀《馬云的沖擊》一文，研究馬云思想和成功要素的同時(shí)，我始終考慮著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。近些年成本持續上漲使企業(yè)盈利空間越來(lái)越狹窄，招工難困擾著(zhù)幾乎所有的物業(yè)企業(yè)，傳統發(fā)展模式已難以為繼。在行業(yè)生存發(fā)展面臨極大挑戰的同時(shí)，以信息化、知識化、網(wǎng)絡(luò )化、全球化為主要特征的新經(jīng)濟時(shí)代的來(lái)臨，無(wú)疑為我們打開(kāi)了轉型升級的另一扇大門(mén)。中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )始終號召和鼓勵業(yè)內上下通過(guò)創(chuàng )新求變尋找新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)和生存發(fā)展空間。一些品牌企業(yè)在商業(yè)模式的創(chuàng )新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應用，延伸服務(wù)的拓展，高附加值獲取等方面做了很多有益的探索，收獲了可喜的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。萬(wàn)科物業(yè)在堅守專(zhuān)業(yè)與品質(zhì)的同時(shí)，通過(guò)“云生活、社區一卡通、安防與停車(chē)管理、設施設備遠程管理、移動(dòng)APP智慧之家”五大科技的運用，以及社區資源整合與經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)拓展，正在由物業(yè)管理專(zhuān)家向“房務(wù)管家，資產(chǎn)管家，生活管家”升級；綠城物業(yè)正逐步實(shí)現服務(wù)內容向提供全方面生活服務(wù)，服務(wù)模式向“咨詢(xún)、全委、代管”并重，服務(wù)周期向為建筑產(chǎn)品和業(yè)主提供全生命周期服務(wù)轉型；長(cháng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)實(shí)現了成本降低和品質(zhì)提升，通過(guò)涵蓋社區商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運營(yíng)、長(cháng)者服務(wù)等領(lǐng)域的“1+N”多角化戰略，實(shí)現著(zhù)物業(yè)管理生態(tài)圈向社區商業(yè)生態(tài)圈的延伸；藍光嘉寶以物業(yè)管理為原點(diǎn)，從單一物業(yè)管理服務(wù)向綜合性物業(yè)管理服務(wù)，傳統物業(yè)服務(wù)企業(yè)向多元房地產(chǎn)綜合服務(wù)商轉變，“社區商業(yè)經(jīng)營(yíng)、配套產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)、尾盤(pán)和配套資產(chǎn)銷(xiāo)售”三大產(chǎn)業(yè)在藍光嘉寶產(chǎn)業(yè)鏈上的全新布局，解決客戶(hù)“30分鐘物業(yè)服務(wù)響應，500米社區商務(wù)消費支持”的目標和行動(dòng)，成為其撬動(dòng)物業(yè)管理溢價(jià)的直接推手和杠桿；蘭州民召物業(yè)管理集團依托信息技術(shù)投資建設的96965家政信息平臺，涵蓋了包括家政服務(wù)、醫療保健、交通旅游、教育培訓、住宿餐飲、慶典禮儀等20大項489余小項，涉及家庭生活與家政服務(wù)的方方面面。不僅跳出在管項目，將服務(wù)范圍輻射到蘭州四個(gè)行政區域，還走出了跨業(yè)分金的堅實(shí)步伐。
以上述企業(yè)為代表的一批優(yōu)秀企業(yè)的成功，正對傳統物業(yè)服務(wù)理念和實(shí)踐產(chǎn)生著(zhù)深刻的革命性影響。但和馬云的成功相比，這些都還只是走出困境的開(kāi)始。馬云帶給我們的最大沖擊，是讓我們認識到：這是一個(gè)變革的、服務(wù)領(lǐng)域大規模打劫的新時(shí)代。你不抓緊變革，就會(huì )有人跨過(guò)來(lái)打劫，他們通過(guò)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和科技手段打造的成本優(yōu)勢，隨時(shí)會(huì )搶走你的飯碗；你不敢跨界，放棄社會(huì )資源的整合，延伸服務(wù)的挖掘和商業(yè)平臺的開(kāi)拓，那些離我們最近的信息咨詢(xún)、房屋中介、居家養老、電子商務(wù)等升級版社會(huì )需求所展示的巨大盈利空間就會(huì )被別人搶先占領(lǐng)，我們仍然會(huì )捧著(zhù)金飯碗討飯吃。
時(shí)代在變，環(huán)境在變，行業(yè)在變。面對新的市場(chǎng)發(fā)展格局，認清形勢，解放思想，調整自己，跟上時(shí)代，把轉型升級的步子再邁大些已刻不容緩！