文／謝家瑾
我去長(cháng)城物業(yè)集團調研過(guò)三次，每次都能讓我看到一些不一樣的東西。這是一個(gè)典型的深圳企業(yè)，擁有“敢為天下先”的膽魄和專(zhuān)注實(shí)干的精神，從一個(gè)國有地產(chǎn)公司的附屬部門(mén)，成功走向市場(chǎng)，成就全國知名物業(yè)品牌企業(yè)。2012年，長(cháng)城物業(yè)以近300個(gè)在管項目，6000多萬(wàn)平方米的在管面積，10個(gè)億總資產(chǎn)，13億總收入和6000萬(wàn)年凈利潤位居全國物業(yè)企業(yè)綜合實(shí)力最前列。
這次陳耀忠總裁請我為《順勢而為——長(cháng)城物業(yè)25年成長(cháng)與夢(mèng)想》一書(shū)寫(xiě)序，我在飛機上用三小時(shí)一口氣讀完了書(shū)稿，一直處在感動(dòng)之中。這本書(shū)記載了長(cháng)城物業(yè)從長(cháng)城地產(chǎn)脫胎而出，起步、成長(cháng)、壯大與崛起的歷程，從一個(gè)側面反映了深圳物業(yè)管理行業(yè)從誕生到走向全國的艱辛與輝煌，并向我們展現了一幅中國物業(yè)管理行業(yè)星火燎原的壯麗篇章。
我尤其欣賞時(shí)任長(cháng)城地產(chǎn)公司房管部部長(cháng)馬興文在90年代初就提出“做物業(yè)，必須跳出為地產(chǎn)做售后的概念，跳出做地產(chǎn)附屬部門(mén)的思維”，讓行業(yè)體現了自身的價(jià)值和尊嚴；我佩服長(cháng)城物業(yè)走過(guò)的市場(chǎng)化、專(zhuān)業(yè)化發(fā)展道路，這成就了長(cháng)城物業(yè)區別于有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)背景的物業(yè)企業(yè)的獨特商業(yè)模式、得到了市場(chǎng)的認同和業(yè)內外尊重；我感嘆長(cháng)城地產(chǎn)的開(kāi)明和“放手”，讓長(cháng)城物業(yè)有機會(huì )通過(guò)股份制改造進(jìn)入新體制，由此保障了高層管理團隊的穩定，對企業(yè)發(fā)展的長(cháng)遠規劃與思考，打造了一個(gè)個(gè)大展拳腳的“業(yè)內率先”，在最短的時(shí)間進(jìn)入到行業(yè)最前列；我喜歡陳耀忠總裁提倡的“用心做事，琢磨窮理”，用心打造了長(cháng)城物業(yè)的品牌，琢磨帶來(lái)了長(cháng)城物業(yè)無(wú)數的創(chuàng )新，由此成就了長(cháng)城物業(yè)今天的輝煌。
從《順勢而為——長(cháng)城物業(yè)25年成長(cháng)與夢(mèng)想》一書(shū)中，我們進(jìn)一步從以下三方面深入了解到長(cháng)城物業(yè)的成長(cháng)和發(fā)展。
一是市場(chǎng)化轉型。長(cháng)城物業(yè)的前身是長(cháng)城地產(chǎn)房管部，1996年擺脫了依靠和附屬長(cháng)城地產(chǎn)的生存方式，1998年完成了國有企業(yè)產(chǎn)權制度的改革；2003年經(jīng)深圳市人民政府批準，通過(guò)股份制改造，設立深圳市長(cháng)城物業(yè)管理股份有限公司，成為國內物業(yè)管理行業(yè)第一家股份有限公司，在業(yè)內率先實(shí)施了員工持股，開(kāi)始向現代企業(yè)制度的邁進(jìn)；2008年建立了核心經(jīng)營(yíng)層的股權激勵機制，從根本上激發(fā)了企業(yè)的內在活力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提升。
二是管控模式轉變。2011年長(cháng)城物業(yè)正式推出阿米巴計劃，推行組織結構扁平化。通過(guò)IT系統平臺，改變原有層層管控模式，集團直接受理分布在全國20多個(gè)城市近300個(gè)項目的顧客報修、投訴、咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，實(shí)現了“溝通零距離，服務(wù)在身邊”，確保長(cháng)城物業(yè)在全國的業(yè)主能享受到同等、質(zhì)優(yōu)、快捷的服務(wù)。在新的體系下，原來(lái)的區域公司和城市公司不再承擔審核和管控功能，專(zhuān)注于市場(chǎng)開(kāi)拓，完善市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系，為管理處提供共享服務(wù)和后勤支持。員工定編縮減了500余人，人工成本的上漲得到了有效控制，長(cháng)城物業(yè)逐漸擺脫“大企業(yè)病”，成為一個(gè)由大量活躍的個(gè)體組成的鮮活生命體。
三是“1+N”戰略發(fā)展。多年來(lái)，長(cháng)城物業(yè)全面導入戰略管理，通過(guò)內外部環(huán)境分析、內部能力分析、戰略選擇、戰略執行和戰略控制，凸顯了戰略規劃對長(cháng)城物業(yè)發(fā)展起到的全局性驅動(dòng)作用。2010年初，長(cháng)城物業(yè)啟動(dòng)構建以物業(yè)管理業(yè)務(wù)為中心的“1+N”戰略體系和社區商務(wù)業(yè)務(wù)的孵化。物業(yè)管理是1，是長(cháng)城物業(yè)發(fā)展的基礎，在打造品牌、創(chuàng )造利潤的同時(shí)，還帶來(lái)龐大的凈現金流，客戶(hù)資源，以及人力資源；N指被納入長(cháng)城物業(yè)業(yè)務(wù)范疇的上下游產(chǎn)業(yè)，包括社區商務(wù)、公寓短租、商業(yè)運營(yíng)、設備維護、管理咨詢(xún)、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、長(cháng)者服務(wù)、在線(xiàn)學(xué)習。長(cháng)城物業(yè)借助高速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，實(shí)現著(zhù)物業(yè)管理生態(tài)圈向社區商業(yè)生態(tài)圈的延伸，在夯實(shí)主業(yè)基礎上，多角化戰略引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現著(zhù)項目?jì)r(jià)值最大化，收獲著(zhù)可喜的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
科學(xué)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的運用，顛覆性地重塑了長(cháng)城物業(yè)的企業(yè)組織結構，革命性地改變著(zhù)傳統的物業(yè)管理模式，加速了向現代服務(wù)企業(yè)的轉型，也推動(dòng)著(zhù)長(cháng)城物業(yè)在業(yè)內的一個(gè)個(gè)“率先”和“創(chuàng )新”，確立了行業(yè)排頭兵的地位，贏(yíng)得了廣泛的尊重。據了解已有十多家來(lái)自全國各地的企業(yè)先后加盟了長(cháng)城物業(yè)IT系統平臺，共享著(zhù)長(cháng)城物業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理系統、物業(yè)管理系統、在線(xiàn)學(xué)習系統、云智慧社區商務(wù)平臺，無(wú)需重復研發(fā)IT系統、無(wú)需自建呼叫中心、無(wú)需基礎設施投入，即可輕松完成物業(yè)服務(wù)升級和社區商務(wù)拓展，由此開(kāi)啟了業(yè)內企業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的合作共贏(yíng)新局面。
長(cháng)城物業(yè)發(fā)展走過(guò)的每個(gè)階段都凝聚著(zhù)長(cháng)城物業(yè)人的拼搏、勇氣與智慧，尤其是團隊在陳耀忠總裁帶領(lǐng)下形成的“始終著(zhù)眼未來(lái)”的戰略眼光，以及鍛造的極強凝聚力與執行力。我為行業(yè)有長(cháng)城物業(yè)這樣的優(yōu)秀企業(yè)而感到驕傲和自豪，正是有了一批像長(cháng)城物業(yè)這樣的優(yōu)秀企業(yè)，像馬興文和吳賢光這樣的開(kāi)拓者，像陳耀忠和曹科龍、梁志軍、呂雨華這樣的優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，我們的行業(yè)才有今天的成就和精彩！
我相信在以陳耀忠總裁為首的銳意進(jìn)取的長(cháng)城物業(yè)團隊帶領(lǐng)下，長(cháng)城物業(yè)未來(lái)的成長(cháng)之路依然會(huì )繼續綻放出不一樣的精彩，去實(shí)現“社區生活方式引領(lǐng)者”的愿景，并為推動(dòng)行業(yè)的轉型升級作出更大更多的貢獻。