在困境中堅守，在奮進(jìn)中崛起
——寫(xiě)在《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》發(fā)布之時(shí)
今年是物業(yè)管理在中國內地誕生32周年，也是《物業(yè)管理條例》發(fā)布十周年。經(jīng)歷了短短的32年，物業(yè)管理行業(yè)已成為擁有7萬(wàn)余家企業(yè)，600多萬(wàn)從業(yè)人員，管理各類(lèi)房屋面積140多億平方米，年經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3000億元的朝陽(yáng)行業(yè)。這些成就足以讓每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員為之驕傲和自豪。
展示物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況，宣傳行業(yè)的進(jìn)步與成就，反映行業(yè)面對的困難和問(wèn)題，增強社會(huì )公眾對行業(yè)的了解和認識，擴大行業(yè)的社會(huì )影響，是全行業(yè)的呼聲，也是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的重要工作。今年3月，經(jīng)過(guò)中物協(xié)會(huì )長(cháng)會(huì )和三屆三次理事會(huì )審議通過(guò)，決定組織編寫(xiě)《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《行業(yè)報告》）。經(jīng)過(guò)近半年艱苦細致的工作，完成了《行業(yè)報告》編撰并正式發(fā)布。
《行業(yè)報告》分為四個(gè)部分：一是行業(yè)發(fā)展報告，反映行業(yè)發(fā)展基本情況，制約行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題、行業(yè)發(fā)展方向；二是《企業(yè)發(fā)展情況報告》，反映了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢；三是優(yōu)秀文章精選，反映行業(yè)對物業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng )新與思考；四是優(yōu)秀企業(yè)發(fā)展報告，介紹了TOP20企業(yè)的經(jīng)驗。
《行業(yè)報告》讓我們從以下方面加深了對行業(yè)的認識：
一是行業(yè)的作用和貢獻。物業(yè)管理的全面推進(jìn)和廣泛覆蓋，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對增加就業(yè)、擴大消費、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會(huì )和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出了積極貢獻。
二是行業(yè)的問(wèn)題和困難。在行業(yè)快速發(fā)展，地位和作用得到彰顯的同時(shí)，仍面對著(zhù)很多亟待解決的深層次問(wèn)題。成本急劇上漲、價(jià)格調整機制缺失、部分企業(yè)生存狀況堪憂(yōu)、從業(yè)隊伍人才匱乏、一線(xiàn)員工流動(dòng)率不斷走高、服務(wù)理念有待端正、地域發(fā)展不平衡、業(yè)主大會(huì )制度實(shí)施難、行業(yè)責任邊界不清等問(wèn)題都困擾著(zhù)行業(yè)的健康發(fā)展。此外，在物業(yè)管理行業(yè)的7萬(wàn)余家企業(yè)中，企業(yè)規模小、管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多等問(wèn)題還比較突出，解決制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
三是行業(yè)的堅守與奮進(jìn)。為了群眾安居樂(lè )業(yè)和社會(huì )和諧，7萬(wàn)多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和600多萬(wàn)從業(yè)人員，為了群眾安居樂(lè )業(yè)和社會(huì )和諧，始終在困境中默默地堅守，頑強地堅持。在穩定在管項目、擴大物業(yè)管理覆蓋面、創(chuàng )造就業(yè)機會(huì )、努力維護社區穩定的基礎上，充分利用物業(yè)服務(wù)掌握巨大客戶(hù)資源、管理龐大不動(dòng)產(chǎn)的優(yōu)勢，開(kāi)展“一業(yè)為主、多種經(jīng)營(yíng)”，通過(guò)創(chuàng )收彌補物業(yè)服務(wù)費較低造成的虧損。體現了忍辱負重、勇往直前、團結奮進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新、無(wú)私奉獻的行業(yè)精神。
四是優(yōu)秀企業(yè)的探索與貢獻。為適應物業(yè)管理依托的社會(huì )、經(jīng)濟、法制、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的巨大變化，應對行業(yè)面對的困境，以T0P200企業(yè)為代表的一批品牌企業(yè)在建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法上進(jìn)行了深入探索。在經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、發(fā)展戰略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng )新等方面都取得了可喜的成績(jì)，為行業(yè)爭得了美譽(yù)，為引領(lǐng)行業(yè)擺脫生存困境作出了積極貢獻。
五是行業(yè)的發(fā)展與前景。今后幾年，行業(yè)將從法規政策的完善，監管體系的建立，定價(jià)機制的轉變、稅收政策的突破等方面，努力打造相對寬松的外部環(huán)境；市場(chǎng)競爭的加劇，將極大地推進(jìn)行業(yè)專(zhuān)業(yè)化、市場(chǎng)化、規范化進(jìn)程；城鎮化戰略的實(shí)施，將推動(dòng)物業(yè)管理加速向中西部地區和中小城市及農村推進(jìn)；在重大活動(dòng)、事件和搶險救災中作用的發(fā)揮，將凸顯行業(yè)的社會(huì )責任和專(zhuān)業(yè)價(jià)值；向現代服務(wù)業(yè)的轉型，將使一大批品牌企業(yè)的綜合實(shí)力進(jìn)一步提升；商業(yè)模式的創(chuàng )新將對改善行業(yè)生存狀況產(chǎn)生深遠影響。
六是行業(yè)的工作與重點(diǎn)。提升行業(yè)法制化、規范化水平，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展；明確物業(yè)管理行業(yè)的責任邊界，改變代人受過(guò)的被動(dòng)局面；健全符合行業(yè)特征和市場(chǎng)規律的價(jià)格機制，切實(shí)改善行業(yè)生存狀況；推動(dòng)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級，擺脫勞動(dòng)密集型現狀，應對用工難和成本持續上漲；提升從業(yè)人員整體素質(zhì)，適應行業(yè)的快速發(fā)展，是行業(yè)當前的工作重點(diǎn)。
作為《行業(yè)報告》的重要內容，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )同時(shí)發(fā)布了《企業(yè)發(fā)展情況報告》、物業(yè)管理行業(yè)綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單及有關(guān)分析數據。T0P200的企業(yè)雖然僅占行業(yè)企業(yè)總量的0.28%，卻承擔了全國13.6%的管理面積，擁有全國11%的從業(yè)人員和12.92%的物業(yè)管理師?？梢钥闯?，TOP200企業(yè)在行業(yè)占據非常重要的地位。他們在服務(wù)質(zhì)量提升，商業(yè)模式創(chuàng )新，社會(huì )責任承擔，經(jīng)營(yíng)績(jì)效改善等方面都走在行業(yè)的前列，形成了行業(yè)攻堅克難，創(chuàng )新發(fā)展的中堅力量，代表了目前物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的最高水平，在一定程度上引領(lǐng)和帶動(dòng)著(zhù)行業(yè)的進(jìn)步。
但在物業(yè)管理行業(yè)的7萬(wàn)余家企業(yè)中，管理水平低、人員素質(zhì)差、群眾投訴多、生存狀況堪憂(yōu)等問(wèn)題還比較突出。加大對品牌企業(yè)經(jīng)驗的宣傳，大力推廣優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗和做法，帶動(dòng)更多的企業(yè)共同進(jìn)步，提高行業(yè)的社會(huì )認知度，促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。
《行業(yè)報告》的價(jià)值體現在三個(gè)方面：一是提供了大量的各類(lèi)數據，可供行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、廣大企業(yè)和社會(huì )各界深入客觀(guān)了解行業(yè)現狀；二是通過(guò)與兩年前物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實(shí)力百強主要指標數據的對比和分析，對把握行業(yè)發(fā)展趨勢有重要的參考價(jià)值；三是當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和存在問(wèn)題的歸納分析，對加強法規政策研究，積極反映行業(yè)的困難和問(wèn)題，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展都將起到重要作用。
正如住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司副巡視員李曉龍在會(huì )上講話(huà)時(shí)指出的：在物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，如何鞏固行業(yè)32年發(fā)展成果，探索新時(shí)期行業(yè)持續健康發(fā)展之路，是擺在我們面前的重要課題?！段飿I(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》為我們提供了充足的信息，讓我們更加深入的了解行業(yè)、認識行業(yè)，也讓我們更加堅定了發(fā)展前行的信心。這次發(fā)布會(huì )既是對已有成就的總結，對好的做法和經(jīng)驗的交流，也是對當前存在問(wèn)題的冷靜客觀(guān)分析，還是對行業(yè)下一步發(fā)展的研究、思考和展望。希望大家共同努力，繼續為物業(yè)管理行業(yè)的持續健康發(fā)展和繁榮貢獻力量！