1月6日，成都市物業(yè)管理行業(yè)品牌建設委員會(huì )對成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團有限公司等29家企業(yè)進(jìn)行了表彰，統一授予成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)稱(chēng)號。此次表彰活動(dòng)是對成都市2013年以來(lái)全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的總結之一，旨在推進(jìn)成都市物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級。
而在稍早前的2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報告》”），對行業(yè)、企業(yè)深度調研后提煉的各種數據和統計分析，總結了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來(lái)的進(jìn)步，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。
盡管時(shí)間悄然邁進(jìn)了2014年，筆者卻還時(shí)常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的這些活動(dòng)中，憧憬著(zhù)當前物業(yè)管理行業(yè)共同構建的中國夢(mèng)，思考著(zhù)整個(gè)行業(yè)已經(jīng)拉開(kāi)大幕的“謀變革求發(fā)展”。在此，也談幾點(diǎn)個(gè)人不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。
行業(yè)好，企業(yè)才能好
通過(guò)學(xué)習《報告》，使我們更加了解自己所在的這個(gè)行業(yè)。尤其是深刻體會(huì )到了：只有行業(yè)好，企業(yè)才能好。
用中物協(xié)謝家瑾會(huì )長(cháng)的話(huà)來(lái)講，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對增加就業(yè)、擴大消費、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會(huì )和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出了積極貢獻。
伴隨著(zhù)行業(yè)的成長(cháng)，一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，特別是以TOP100企業(yè)的發(fā)展數據來(lái)看，2011年經(jīng)營(yíng)總收入為268.2億元，至2013年，收入就達到了425.7億元，年度凈利潤也由18.1億元上升為23.8億元。在2013年，經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3億元的企業(yè)達到了55家，而排名第一的萬(wàn)科物業(yè)甚至達到了32億元。除卻這些數字，還有更多的企業(yè)在提升服務(wù)水平、創(chuàng )新商業(yè)模式、承擔社會(huì )責任等方面，作出了積極的、有成效的貢獻——不能不說(shuō)，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得了巨大的成就。
筆者所在的成都金房物業(yè)，從十多年前的200萬(wàn)平方米老舊小區起步，至今已接管項目超過(guò)1200萬(wàn)平米。企業(yè)也由成立時(shí)的十幾個(gè)人到現在擁有7000多名員工，并成立分公司26個(gè)（省內15個(gè)，省外11個(gè)），一個(gè)充滿(mǎn)朝氣的現代集團型企業(yè)的發(fā)展輪廓已經(jīng)初顯。
人才旺，事業(yè)才興旺
對任何行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。
根據《報告》統計數據顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬(wàn)從業(yè)人員，其中，本科學(xué)歷占5.68%，大專(zhuān)學(xué)歷占20%，物管師43919人，占0.7%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結構已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。再以TOP100企業(yè)的數據來(lái)看，2011年擁有物業(yè)管理師的人數為1893人，2013年增加為4101人，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員增長(cháng)了42.82%。
可以說(shuō)，盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。
在成都金房物業(yè)，十分注重優(yōu)秀職業(yè)人才的培養。比如，我們在提升員工專(zhuān)業(yè)素養的基礎上，比較注重員工職業(yè)精神的塑造。如我們結合實(shí)際情況提出了“忍辱負重，勇往直前，團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，無(wú)私奉獻”的職業(yè)精神。在金房物業(yè)，我們引導每一位員工首先從自身的言行中體現出職業(yè)精神來(lái)：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng )業(yè)、立業(yè)。這些年來(lái)，正是這種職業(yè)精神和職業(yè)情懷的大力培育和引導，才保證了金房物業(yè)的幾千名員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，并逐步從他律到自律再到自覺(jué)直至信仰，最終大家都無(wú)限熱愛(ài)自己的職業(yè)。
人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)15年來(lái)的發(fā)展歷程就是一個(gè)培育人才、使用人才、依靠人才的過(guò)程。例如，金房物業(yè)的李永明，十年前進(jìn)入公司時(shí)是一名普通的秩序維護員，但是，他在工作中用心觀(guān)察、努力學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，在發(fā)現他的學(xué)習精神和能力后，企業(yè)有意識地創(chuàng )造條件安排其學(xué)習管理。短短幾年后，李永明從當初的秩序維護員，逐步成長(cháng)為主管、項目經(jīng)理，到今天，李永明依然是管理著(zhù)100多萬(wàn)平方米項目、項目員工100多人的片區經(jīng)理?？梢哉f(shuō)，李永明在金房物業(yè)實(shí)現了自身的職業(yè)理想，成功展示了自己的職業(yè)價(jià)值，而金房物業(yè)也通過(guò)一個(gè)個(gè)李永明實(shí)現了企業(yè)的價(jià)值。
謀變革，攜手創(chuàng )未來(lái)
早在2011年，成都市提出建設世界現代田園城市的目標，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )響應政府號召，鼓勵成都市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與，并藉此提升物業(yè)管理水平。
2013年，成都市開(kāi)展了物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )動(dòng)員會(huì )員企業(yè)積極參與，經(jīng)過(guò)申請條件審查、專(zhuān)業(yè)測評、業(yè)主滿(mǎn)意度調查、公眾知名度調查和兩次公示等評定程序，共有29家企業(yè)成為成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，被納入了《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄》，并受到了表彰和相應獎勵。
相應地，金房物業(yè)也將2013年確定為“品牌年”，并成立了品牌建設專(zhuān)門(mén)機構。自2013年3月份開(kāi)始，召開(kāi)了“物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)建設大會(huì )”，4月份開(kāi)始全面投入測評工作，至10月底，測評準備工作基本完成。期間，共召集總監、項目經(jīng)理會(huì )議八次，組織了102個(gè)項目全面迎接品牌企業(yè)測評活動(dòng)。
其實(shí)，此次評選品牌企業(yè)也是對金房物業(yè)謀變革求發(fā)展的“測試”。金房物業(yè)自創(chuàng )立以來(lái)，以老舊小區和項目起家，被業(yè)界戲稱(chēng)為“草根出生”。其時(shí)，金房物業(yè)從人員到項目，在行業(yè)里都屬低端，尤其是所接項目多為二手小區、老舊小區，硬件條件落后，管理難度大，問(wèn)題比較多。因此，金房物業(yè)在打造企業(yè)形象方面選擇了“責任企業(yè)”，并由此得到了包括中物協(xié)謝家瑾會(huì )長(cháng)、行業(yè)同仁以及社會(huì )的認可。但是，隨著(zhù)各類(lèi)新項目的不斷承接，在原來(lái)責任企業(yè)的品牌之上，企業(yè)亟待塑造新的品牌形象，或者賦予企業(yè)品牌新的內涵。
為此，金房物業(yè)大膽創(chuàng )新企業(yè)管理模式，由企業(yè)總部組織項目團隊，并把項目管理的權限極大地授予項目經(jīng)理，總公司層面只負責建立良好的財務(wù)控制、風(fēng)險控制和品質(zhì)控制。由此，極大地激發(fā)了項目團隊的活力——自2005年首家分公司在四川省宜賓市成立以來(lái)，至2013年12月，金房物業(yè)共成立分公司26個(gè)，企業(yè)實(shí)現了走出成都，走向全國的初步目標。
值得一提的是，在金房物業(yè)目前接管的各項目，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎上，開(kāi)始積極探索經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng )新。例如，引進(jìn)了民生銀行進(jìn)行合作，由民生銀行在項目設點(diǎn)，每設一個(gè)點(diǎn)給項目帶來(lái)平均10000元的直接收益。金房物業(yè)目前在管100多個(gè)項目，這筆收益就是100多萬(wàn)元。再如，開(kāi)展科技物業(yè)的探索，引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品，鼓勵各項目開(kāi)源節流，并由總公司制定獎勵機制，每個(gè)項目每減少1000元開(kāi)支，獎勵500元。由此，各項目的積極性被調動(dòng)起來(lái)。其中，龍錦雅苑項目?jì)H電費每個(gè)月就節約2000元。
更重要的是，企業(yè)的改革發(fā)展激發(fā)了團隊的工作熱情和奉獻精神。例如，在工作緊張的時(shí)候，很多金房物業(yè)人常常沒(méi)有周末休息日，早上8點(diǎn)到辦公室，晚上12點(diǎn)才離開(kāi)。從主管到普通員工，將整個(gè)團隊凝聚在了一起，在廢寢忘食的工作中，大家感受到了金房物業(yè)這個(gè)團隊積極向上、努力拼搏的企業(yè)精神。
物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)32年的改革發(fā)展，與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣，筆者也將人生中最美好的年華奉獻給了這個(gè)行業(yè)?；赝^(guò)去，遙看未來(lái)，物業(yè)管理是一個(gè)平凡卻偉大的行業(yè)，像筆者當年一樣的許多年輕人，在其中找到了目標和方向——只要充滿(mǎn)激情與夢(mèng)想，敢于改革謀求發(fā)展，肯于付出汗水與努力，卑微的人也可以實(shí)現了自己的理想。