2013年，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )以提升物業(yè)管理服務(wù)水平，推動(dòng)行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級為重點(diǎn)，大力宣傳和展示物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況與成就，深入開(kāi)展行業(yè)調查與研究，積極推動(dòng)物業(yè)管理師制度建設與實(shí)施，努力提高行業(yè)人員素質(zhì)，各項工作得到了各級行業(yè)行政主管部門(mén)和廣大從業(yè)人員的認可和肯定。
一、成功編撰并發(fā)布國內首部《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》
經(jīng)過(guò)近半年艱苦細致的工作，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )編撰完成了國內首部全面反映當前物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況的《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下稱(chēng)《報告》），并于2013年10月28日正式向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布。
為了做好《報告》的編撰工作，中物協(xié)在全行業(yè)進(jìn)行了動(dòng)員。各地行業(yè)協(xié)會(huì )在政府主管部門(mén)指導下編寫(xiě)了反映當地物業(yè)管理發(fā)展情況的地方行業(yè)發(fā)展報告，全國300余家優(yōu)秀企業(yè)提供了經(jīng)營(yíng)管理數據和18000余個(gè)項目數據。《報告》顯示，截至2012年底，我國物業(yè)管理行業(yè)擁有71000余家企業(yè)，612.3萬(wàn)從業(yè)人員，管理各類(lèi)房屋面積145.3億平方米，年營(yíng)業(yè)收入超過(guò)3000億元?！秷蟾妗吠瑫r(shí)還公布了物業(yè)管理綜合實(shí)力TOP200企業(yè)名單。
《報告》包括《行業(yè)發(fā)展報告》、《企業(yè)發(fā)展情況報告》、優(yōu)秀文章和優(yōu)秀企業(yè)案例四部分，反映了全國物業(yè)管理行業(yè)整體發(fā)展情況和各省、自治區、直轄市當前行業(yè)發(fā)展基本情況，提出了制約行業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題，指出了行業(yè)發(fā)展的方向；《企業(yè)發(fā)展情況報告》通過(guò)有關(guān)數據采集和數據統計分析，公布了行業(yè)TOP200企業(yè)和60個(gè)入圍企業(yè)，并對TOP200企業(yè)的有關(guān)數據進(jìn)行了專(zhuān)題分析，反映了優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展狀況和發(fā)展趨勢；優(yōu)秀文章反映了行業(yè)對物業(yè)管理理論與實(shí)踐的創(chuàng )新與思考；優(yōu)秀企業(yè)案例介紹了TOP20企業(yè)在經(jīng)營(yíng)理念、管理水平、發(fā)展戰略、品牌塑造、商業(yè)模式創(chuàng )新等方面的經(jīng)驗。
《報告》全面展示了物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展狀況，宣傳了行業(yè)的進(jìn)步與成就，反映了行業(yè)面對的困難和問(wèn)題，增強了社會(huì )公眾對行業(yè)的了解和認識，擴大了行業(yè)的社會(huì )影響。《報告》對當前行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的歸納，對困難和問(wèn)題的剖析，以及對綜合實(shí)力TOP200企業(yè)主要指標數據的對比分析，為行業(yè)主管部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì )、廣大企業(yè)和社會(huì )各界深入客觀(guān)了解行業(yè)現狀，加強法規政策研究，集聚各方面力量促進(jìn)行業(yè)發(fā)展環(huán)境的改善，推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展都將起到重要作用。
中物協(xié)2013年10月28日在北京召開(kāi)了《報告》發(fā)布會(huì )，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)布《報告》。來(lái)自全國的200余家優(yōu)秀企業(yè)代表、各地行業(yè)協(xié)會(huì )代表參加了發(fā)布會(huì )。住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司副司長(cháng)王玉平、副巡視員李曉龍和陳偉處長(cháng)參加了會(huì )議。李曉龍發(fā)表講話(huà)，代表住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司對《報告》的發(fā)布表示祝賀，并對《報告》內容給與了高度評價(jià)。萬(wàn)科、龍湖、上房、卓達等四家物業(yè)企業(yè)在會(huì )上發(fā)言，對《報告》的發(fā)布予以充分肯定，并分別介紹了各自發(fā)展經(jīng)驗和發(fā)展戰略。為了擴大《報告》的社會(huì )影響，中物協(xié)還首次與新浪樂(lè )居頻道合作，對報告發(fā)布進(jìn)行了前期的新聞預熱、現場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )直播及發(fā)布后的深度報道。新浪樂(lè )居頻道對謝家瑾會(huì )長(cháng)進(jìn)行了專(zhuān)訪(fǎng)。專(zhuān)訪(fǎng)文章《專(zhuān)訪(fǎng)謝家瑾：為3000億的物業(yè)管理市場(chǎng)代言》和《報告》有關(guān)內容在各大媒體轉載，產(chǎn)生了較大的社會(huì )影響。
二、廣泛開(kāi)展“幸福社區·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)
2013年，中物協(xié)倡導會(huì )員單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)以多種形式開(kāi)展以“幸福社區·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”為主題的行業(yè)活動(dòng)。通過(guò)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升管理能力、創(chuàng )建幸福社區，改善行業(yè)整體形象。
各地方行業(yè)主管部門(mén)和協(xié)會(huì )積極響應中物協(xié)倡議，開(kāi)展了形式多樣的系列活動(dòng)。河北省開(kāi)展了“物業(yè)管理提升年”活動(dòng)，著(zhù)力解決服務(wù)中的突出問(wèn)題，規范物業(yè)管理行為；江西省把“解決物業(yè)管理矛盾、提高業(yè)主滿(mǎn)意度”作為活動(dòng)切入點(diǎn)，開(kāi)展了“規范物業(yè)管理行為，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)；鄭州市物協(xié)開(kāi)展了創(chuàng )建住宅物業(yè)服務(wù)“幸福小區”和“優(yōu)秀項目經(jīng)理”活動(dòng)；廣州市物協(xié)開(kāi)展“幸福物業(yè)小區”評選工作；蘭州市物協(xié)向全市企業(yè)發(fā)出《提升服務(wù)質(zhì)量構建和諧物業(yè)——“物業(yè)管理服務(wù)年”活動(dòng)倡議書(shū)》；成都市城鄉房產(chǎn)管理局組織開(kāi)展了物業(yè)管理“品牌年”活動(dòng)；大慶市印發(fā)了《創(chuàng )建幸福社區暨物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)實(shí)施方案》的通知。
會(huì )員單位也以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)中物協(xié)號召。萬(wàn)科物業(yè)以“幸福社區計劃”拉開(kāi)了“服務(wù)升級”的序幕；首開(kāi)鴻城實(shí)業(yè)公司為鞏固《首開(kāi)物業(yè)服務(wù)標準》階段性成果，開(kāi)展“物業(yè)服務(wù)精細化管理年”活動(dòng)；碧桂園物業(yè)發(fā)布了《高端物業(yè)服務(wù)發(fā)展報告》藍皮書(shū)，承諾一切以讓客戶(hù)高興為中心，視業(yè)主為親人或朋友，全程做到跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、馬上服務(wù)；招商局物業(yè)提出了“一體兩翼”形態(tài)（“一體”指基礎服務(wù)，“兩翼”指“增值服務(wù)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)”）的集成化商業(yè)模式，首先把傳統的“四?！被A服務(wù)做到位，讓客戶(hù)對招商局物業(yè)的服務(wù)感到滿(mǎn)意。他們開(kāi)展的“我的家我參與”、“幸福記憶”系列活動(dòng)精彩紛呈，受到業(yè)主廣泛歡迎；上?？迫鹞飿I(yè)借助現代網(wǎng)絡(luò )信息技術(shù)和移動(dòng)設備技術(shù)，通過(guò)“科瑞物業(yè)服務(wù)管控系統”建設，實(shí)現了物業(yè)項目基礎服務(wù)所有崗位基礎工作信息的全覆蓋管控，固化基礎服務(wù)的流程和標準，穩定基礎服務(wù)，從根本上提升服務(wù)品質(zhì)，收到了可喜的效果；華特物業(yè)從狠抓設施設備完好率、維修服務(wù)回訪(fǎng)率、供暖工作達標率、維修質(zhì)量合格率、客戶(hù)投訴處理率等方面細化考核工作，進(jìn)一步提高了服務(wù)品質(zhì)，去年新接管的綠地花都苑被綠地集團授予2013年度“風(fēng)尚社區”榮譽(yù)稱(chēng)號；中油陽(yáng)光物業(yè)借力石油系統優(yōu)良傳統，開(kāi)展加強基層組織建設、加強崗位責任制基礎工作、加強基本功訓練的“三基”活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。類(lèi)似活動(dòng)在會(huì )員單位廣泛開(kāi)展,一定程度提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，取得了較好的社會(huì )反響。
一年來(lái)，協(xié)會(huì )還組織召開(kāi)了全國物業(yè)項目管理經(jīng)驗交流會(huì )暨會(huì )員交流活動(dòng)，編印了《品質(zhì) 榮譽(yù) 價(jià)值——2012年度全國物業(yè)管理示范項目經(jīng)驗交流材料》，宣傳優(yōu)秀項目管理經(jīng)驗，受到企業(yè)歡迎；協(xié)會(huì )雜志社聯(lián)合34家地方協(xié)會(huì )開(kāi)展第二屆中國物業(yè)管理“幸福社區·幸福家”攝影比賽，共征集1000多家企業(yè)的8000余幅以幸福、和諧社區為主題的優(yōu)秀攝影作品。協(xié)會(huì )秘書(shū)處搜集了五十余篇全國各地開(kāi)展“幸福社區”建設活動(dòng)為主題的文章和稿件，在協(xié)會(huì )網(wǎng)站、雜志以及相關(guān)會(huì )議材料上與行業(yè)分享。
三、 深入調研大力推動(dòng)行業(yè)轉型升級
探索行業(yè)轉型升級之路，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法的創(chuàng )新和進(jìn)步，是中物協(xié)近兩年來(lái)重點(diǎn)工作之一。圍繞經(jīng)過(guò)協(xié)會(huì )申報并獲得住房和城鄉建設部軟科學(xué)課題立項審批的《物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的研究》課題研究工作，協(xié)會(huì )組織了北京、上海、天津、重慶、深圳、成都等地物業(yè)管理協(xié)會(huì )，以及萬(wàn)科、綠城、長(cháng)城、上房、藍光嘉寶、天津天孚等企業(yè)負責人專(zhuān)程到蘭州民召物業(yè)管理集團進(jìn)行調研，參觀(guān)民召集團96965信息平臺、三為家政實(shí)操課程、虛擬養老餐廳和民生早餐公司，深入了解和總結民召集團依托物業(yè)管理平臺開(kāi)展多元經(jīng)營(yíng)，形成服務(wù)結構合理、產(chǎn)業(yè)功能互補、整體效益提升的經(jīng)驗，在行業(yè)內引起較大反響；對揚州市政府大力加強市區物業(yè)管理工作進(jìn)行專(zhuān)題調研，并就其從體制和機制上推動(dòng)新建小區市場(chǎng)化物業(yè)管理和老舊小區基本物業(yè)服務(wù)并進(jìn)，大幅度提高物業(yè)管理覆蓋面，以及建立社區居委會(huì )、業(yè)主委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的協(xié)調機制，打造物業(yè)管理與社區建設的良性互動(dòng)等經(jīng)驗進(jìn)行總結并加以推廣，收到較好的效果；協(xié)會(huì )還先后組織相關(guān)企業(yè)到北京慈愛(ài)嘉養老服務(wù)有限公司開(kāi)展為老服務(wù)工作的調研，到長(cháng)城、碧桂園、招商局、中信、彩生活等物業(yè)企業(yè)就網(wǎng)絡(luò )培訓、幸福社區、智慧社區、企業(yè)內部資源整合、企業(yè)間并購整合工作，以及依托網(wǎng)絡(luò )技術(shù)開(kāi)展“集中管控”與“遠程監控”等內容進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)調研。這些調研活動(dòng)緊緊圍繞目前行業(yè)轉型升級的熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行，調研成果供行業(yè)分享，帶動(dòng)業(yè)內調研學(xué)習活動(dòng)熱氣騰騰開(kāi)展起來(lái)，向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級初步形成行業(yè)共識。在中物協(xié)和各參與單位的共同努力下，基本完成了《物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的研究》課題研究報告的撰寫(xiě)，即將召開(kāi)課題論證會(huì )。
四、推動(dòng)物業(yè)管理師制度的完善和落實(shí)
中物協(xié)協(xié)助住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司完成了《物業(yè)管理師繼續教育管理辦法》的起草和論證工作，《物業(yè)管理師繼續教育暫行辦法》已于今年1月份由住房和城鄉建設部制定正式印發(fā)；配合住房和城鄉建設部執業(yè)資格注冊中心開(kāi)展《全國物業(yè)管理師資格考試大綱》修訂，及時(shí)組織業(yè)界有關(guān)專(zhuān)家開(kāi)展并基本完成了全國物業(yè)管理師資格考試參考教材的修訂。為2014年度全國物業(yè)管理師資格考試工作的順利開(kāi)展，物業(yè)管理師繼續教育工作的盡快實(shí)施，以及物業(yè)管理師制度推進(jìn)做了大量有成效的工作。
五、以關(guān)鍵崗位人員培訓為重點(diǎn)，提高行業(yè)人員素質(zhì)
去年以來(lái)，中物協(xié)加大對項目經(jīng)理和設施設備管理人員等關(guān)鍵崗位的系列專(zhuān)項培訓工作。為了提高企業(yè)內部和地方行業(yè)培訓的能力和水平，協(xié)會(huì )在組織開(kāi)展全國物業(yè)管理項目經(jīng)理崗位技能培訓的基礎上，又開(kāi)展了物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓。截止目前，協(xié)會(huì )與深圳房地產(chǎn)和物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院合作，共舉辦物業(yè)管理項目經(jīng)理師資培訓班3期，培訓師資數百人；在重慶、深圳、廣州、西安等地共主辦30期全國物業(yè)項目經(jīng)理崗位技能培訓班，培養項目經(jīng)理兩千余人。
以《物業(yè)承接查驗操作指南》出版發(fā)行為契機，采取“送教上門(mén)”的方式，與北京、深圳、上海、成都、廣州等地物業(yè)管理協(xié)會(huì )合作，共舉辦六期全國物業(yè)管理承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班；與天津、重慶、安徽、石家莊、鄭州、合肥等地物業(yè)管理協(xié)會(huì )合作，舉辦地方性物業(yè)承接查驗與設施設備管理專(zhuān)業(yè)崗位師資培訓班7期。全年合計舉辦師資培訓班13期，培養師資三千余名。
經(jīng)培訓合格人員已被列入中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )師資庫和人才庫，并在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )網(wǎng)站公布，供各地行業(yè)主管部門(mén)、企業(yè)和培訓機構查詢(xún)，受到了地方和企業(yè)的歡迎。
六、充分利用媒體資源加大行業(yè)宣傳力度
協(xié)會(huì )充分利用協(xié)會(huì )網(wǎng)站，通過(guò)“行業(yè)動(dòng)態(tài)”和“會(huì )員動(dòng)態(tài)”欄目，及時(shí)報道各地行業(yè)協(xié)會(huì )和會(huì )員單位的新聞動(dòng)態(tài)，增進(jìn)了業(yè)內的學(xué)習和交流。協(xié)會(huì )網(wǎng)站對“政策突破推動(dòng)行業(yè)發(fā)展”、“幸福社區·物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”、“智慧社區建設”等開(kāi)展專(zhuān)題報道，綜合介紹了各地出臺的政策亮點(diǎn)和企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展的經(jīng)驗，為行業(yè)輸送正能量，為提振行業(yè)信心鼓與呼。
配合《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》的發(fā)布，與新浪樂(lè )居頻道共同策劃網(wǎng)絡(luò )宣傳報道方案，設計制作網(wǎng)站宣傳頁(yè)面，首次開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )實(shí)時(shí)直播，及時(shí)刊發(fā)會(huì )議相關(guān)資訊和優(yōu)秀企業(yè)發(fā)言資料，取得良好宣傳效果。人民日報、經(jīng)濟日報、建設報、新京報、21世紀經(jīng)濟導報、新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等新聞媒體記者駐場(chǎng)進(jìn)行了報道。主流媒體的深度參與，為行業(yè)形象的提升和社會(huì )地位的改善起到了有效促進(jìn)作用。
《中國物業(yè)管理》雜志社充分發(fā)揮行業(yè)媒介的輿論喉舌和橋梁紐帶作用，及時(shí)報道、宣傳了主管部門(mén)和協(xié)會(huì )相關(guān)工作。圍繞行業(yè)轉型升級、居家養老、幸福社區、兼并重組等進(jìn)行專(zhuān)題約稿和報道；實(shí)行網(wǎng)刊結合，定制電子雜志，通過(guò)紙質(zhì)與電子、線(xiàn)上和線(xiàn)下等方式，雜志發(fā)行范圍和數量進(jìn)一步擴大。據《中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò )出版總庫》統計顯示，雜志在高校、公共圖書(shū)館、黨政機關(guān)、科研機構等單位的用戶(hù)（讀者）達到了3000余家，用戶(hù)（讀者）涵蓋美國、法國、日本、新加坡和香港等20多個(gè)國家和地區。
七、積極組織、妥善完成主管部門(mén)委托的重要工作
接受住房和城鄉建設部的委托，向2012年度162個(gè)全國物業(yè)管理示范項目所在企業(yè)頒發(fā)了全國示范項目獎牌與證書(shū)。組織開(kāi)展了2013年全國物業(yè)管理示范項目年度考評驗收工作，共向19個(gè)省派出20個(gè)考評組，共計40名考評專(zhuān)家到項目現場(chǎng)開(kāi)展考評驗收工作。
受住房和城鄉建設部的委托，在部人力資源中心的指導下，組織完成了《國家職業(yè)大典》中“物業(yè)管理人員”職業(yè)的修訂和“房屋安全鑒定人員”及“白蟻防治人員”兩個(gè)新增職業(yè)的申報和論證工作。
八、各分支機構工作卓有成效
白蟻防治專(zhuān)業(yè)委員會(huì )圍繞“有效控制白蟻危害、確保房屋住用安全”工作中心，組織召開(kāi)主任委員會(huì )議、常務(wù)委員會(huì )議和第三屆全體委員會(huì )議；致力于建立環(huán)保型白蟻防治新技術(shù)推廣機制，實(shí)現白蟻防治方式轉型升級，為委員單位開(kāi)展課題研究提供資金和技術(shù)支持，課題研究成果的推廣已取得一定經(jīng)濟、社會(huì )和生態(tài)效益；積極推行行業(yè)等級評定，組織制定了《全國白蟻防治行業(yè)單位等級評定辦法》；重視業(yè)務(wù)人員培訓和技能競賽，建立白蟻防治科研培訓基地；注重業(yè)內交流與合作，通過(guò)網(wǎng)站和雜志宣傳共享行業(yè)信息。
房屋安全鑒定委員會(huì )圍繞“貫徹一個(gè)精神，做好兩個(gè)服務(wù)，達到三個(gè)促進(jìn)”工作方針，組織召開(kāi)第四屆第四次全體委員大會(huì )；全力配合住房和城鄉建設部房屋安全大檢查工作，做好安全檢查的數據統計和情況上報工作，共上報簡(jiǎn)報11次，得到了住房和城鄉建設部的高度評價(jià)；積極開(kāi)展調研，研究探討全國城市房屋鑒定費用取消后鑒定機構定位及走向等問(wèn)題，并將委員單位意見(jiàn)和建議形成專(zhuān)題報告上報住房和城鄉建設部；啟動(dòng)行業(yè)培訓教材編寫(xiě)工作；加強委員會(huì )建設，不斷提高服務(wù)會(huì )員的能力。
維修資金研究專(zhuān)業(yè)委員會(huì )積極參與住房和城鄉建設部組織的《住宅專(zhuān)項維修資金管理基礎信息數據標準》和《住宅專(zhuān)項維修資金管理信息系統技術(shù)規范》的編制，承擔行標制定工作中的基礎調研、實(shí)地調研、分析研究行業(yè)數據、協(xié)助組織召開(kāi)相關(guān)會(huì )議等工作。組織開(kāi)展全國維修資金信息化系統建設情況調查，向243個(gè)城市維修資金管理機構發(fā)出調查函并回收統計分析。全面改版《維修資金動(dòng)態(tài)》，增加“熱點(diǎn)觀(guān)察”、“管理創(chuàng )新”等欄目，加強刊物的可讀性、權威性，為委員單位相互借鑒經(jīng)驗及業(yè)務(wù)溝通提供了便利平臺。
設施設備技術(shù)委員會(huì )組織行業(yè)專(zhuān)家經(jīng)過(guò)兩年的努力，完成了《物業(yè)承接查驗操作指南》的編寫(xiě)，并在5月份召開(kāi)的中物協(xié)設施設備技術(shù)委員會(huì )暨《物業(yè)承接查驗操作指南》編委會(huì )全體會(huì )議上正式公開(kāi)出版發(fā)行，得到業(yè)內廣泛好評和熱購，與先前出版發(fā)行的《物業(yè)設施設備管理指南》一書(shū)共同成為物業(yè)管理與服務(wù)方面權威的專(zhuān)業(yè)工具書(shū)。
九、加強協(xié)會(huì )內部控制和團隊建設
依托專(zhuān)業(yè)技術(shù)團隊，協(xié)會(huì )秘書(shū)處開(kāi)發(fā)了信息管理系統。會(huì )員管理、會(huì )員信息采集、會(huì )務(wù)管理、培訓管理、手機短信管理、辦公OA等子系統已完成初步開(kāi)發(fā)。
協(xié)會(huì )秘書(shū)處認真組織開(kāi)展了群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)的學(xué)習、檢查和總結工作，及時(shí)發(fā)現和整改存在的問(wèn)題。注重團隊建設和學(xué)習型組織的建立，管理水平和專(zhuān)業(yè)能力有了進(jìn)一步提升。嚴格遵守財務(wù)管理制度，從嚴對分支機構、二級實(shí)體單位財務(wù)監管，修改完善了協(xié)會(huì )內部管理制度，并結合群眾路線(xiàn)教育活動(dòng)整改工作，認真研究制定了《廉潔建會(huì )制度》和《學(xué)習制度》。