“行業(yè)好，企業(yè)才能好；人才旺，事業(yè)才興旺；謀變革，攜手創(chuàng )未來(lái)！”——中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)、成都金房物業(yè)董事長(cháng)聞濤在中物協(xié)第三屆常務(wù)理事會(huì )第四次全體會(huì )議上的發(fā)言
發(fā)言?xún)热荩?/span>
“碧玉妝成一樹(shù)高，萬(wàn)條垂下綠絲絳，不知細葉誰(shuí)裁出，二月春風(fēng)似剪刀”。2014的春天就這樣悄然而至，我卻還時(shí)常沉浸在成都市、中物協(xié)組織的這些活動(dòng)中，思考著(zhù)整個(gè)行業(yè)已經(jīng)拉開(kāi)大幕的“謀變革求發(fā)展”。
2013年10月28日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )在北京發(fā)布《物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展報告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《報告》”）和TOP200企業(yè)，尤其是《報告》對行業(yè)、企業(yè)深度調研后提煉的各種數據和統計分析，充分肯定了行業(yè)對全面建設小康社會(huì )和構建和諧社會(huì )的積極意義，總結了行業(yè)的發(fā)展及近兩年來(lái)的進(jìn)步，為行業(yè)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。今天，中國物業(yè)的同仁們共聚美麗的杭州共商行業(yè)未來(lái)發(fā)展，如何實(shí)現中國物業(yè)管理行業(yè)的中國夢(mèng)，在此，個(gè)人也談幾點(diǎn)不成熟的感想和思考，以饗同業(yè)。
一、行業(yè)好，企業(yè)才能好
通過(guò)學(xué)習《報告》，使我們更加了解自己所在的這個(gè)行業(yè)。尤其是深刻體會(huì )到了：只有行業(yè)好，企業(yè)才能好。
《報告》顯示我國物業(yè)管理行業(yè)有71000余家企業(yè)，612.5萬(wàn)從業(yè)人員，管理各類(lèi)房屋面積145.3億平方米，年營(yíng)業(yè)收入超3000億，各個(gè)數據較之2008年經(jīng)濟普查數據公布的有大幅度增長(cháng)。毫無(wú)疑問(wèn)，種種數據顯示出我們行業(yè)蓬勃發(fā)展的景象，作為物業(yè)管理人，這是讓我們十分感到自豪的。另一方面，據《報告》統計，全國31個(gè)省、自治區、直轄市中，20個(gè)頒布了條例，4個(gè)頒布了管理辦法或規定，27個(gè)省會(huì )城市，有16個(gè)頒布了條例，4個(gè)制定了辦法，3個(gè)制發(fā)了規定，物業(yè)管理法規體系的基本建立，保證了行業(yè)的向好和發(fā)展。
用中物協(xié)謝家瑾會(huì )長(cháng)的話(huà)來(lái)講，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，提高了城市管理水平，改善了人居和工作環(huán)境，對增加就業(yè)、擴大消費、促進(jìn)經(jīng)濟增長(cháng)發(fā)揮了重要作用，為全面建設小康社會(huì )和構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出了積極貢獻。
伴隨著(zhù)行業(yè)的成長(cháng)，一大批優(yōu)秀的企業(yè)脫穎而出，特別是以TOP100企業(yè)的發(fā)展數據來(lái)看，2011年經(jīng)營(yíng)總收入為268.2億元，至2013年，收入就達到了425.7億元，年度凈利潤也由18.1億元上升為23.8億元。在2013年，經(jīng)營(yíng)收入超過(guò)3億元的企業(yè)達到了55家，而排名第一的萬(wàn)科物業(yè)甚至達到了32億元。除卻這些數字，還有更多的企業(yè)在提升服務(wù)水平、創(chuàng )新商業(yè)模式、承擔社會(huì )責任等方面，作出了積極的、有成效的貢獻——不能不說(shuō)，這些物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得了巨大的成就。
在《報告》中，成都共有11家企業(yè)進(jìn)入全國top200，綜合實(shí)力TOP200中排名第五，一級資質(zhì)90家，四川省共有3200家物業(yè)管理企業(yè)，管理面積達8億平方米，正是行業(yè)的蓬勃發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)良好成長(cháng)。
成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )在主管部門(mén)的指導下和關(guān)懷下，一直以來(lái)，堅持以構建和諧物管為發(fā)展綱領(lǐng)，深入貫徹物業(yè)管理法規政策，緊緊圍繞行業(yè)發(fā)展為中心任務(wù)，認真落實(shí)政府主管部門(mén)的工作部署，加強行業(yè)自律，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，規范市場(chǎng)秩序，提升行業(yè)形象，培育行業(yè)隊伍，深化合作交流，取得了較好的成效，2014年3月13日，成都市民政局向成都物業(yè)管理協(xié)會(huì )頒發(fā)了中國社會(huì )組織最高等級5A級社會(huì )組織證書(shū)和獎牌，是全省物業(yè)管理行業(yè)唯一獲此殊榮的社會(huì )組織。
我的職業(yè)就是我的宗教。作為物業(yè)人，我堅信，行業(yè)好，企業(yè)才能好，積極參加行業(yè)活動(dòng)建設，既是義務(wù)更是責任。
二、人才旺，事業(yè)才興旺
常言道，興衰在出令，存亡在所任。21世紀企業(yè)的競爭一定是人才的競爭。
對任何行業(yè)和企業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是根本，物業(yè)管理行業(yè)依然。
根據《報告》統計數據顯示，至2013年，物業(yè)管理行業(yè)共有612.3萬(wàn)從業(yè)人員，其中，本科學(xué)歷占5.68%，大專(zhuān)學(xué)歷占20%，物管師43919人，占0.7%。2013年相比于2011年，行業(yè)的人才結構已經(jīng)發(fā)生了較大的變化。再以TOP100企業(yè)的數據來(lái)看，2011年擁有物業(yè)管理師的人數為1893人，2013年增加為4101人，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理人員增長(cháng)了42.82%。
可以說(shuō)，盡管行業(yè)還未改變勞動(dòng)密集型的行業(yè)屬性，但是以物業(yè)管理師為核心的高端人才的大幅增加，已經(jīng)和正在改變行業(yè)的人才狀況，并由此帶動(dòng)和促進(jìn)了行業(yè)的職業(yè)化進(jìn)程。
作為一個(gè)服務(wù)性的行業(yè)，我們最終的目的就是服務(wù)好業(yè)主，為業(yè)主的工作和生活提供舒適、方便，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。而要把服務(wù)工作做好，在當前物業(yè)管理行業(yè)實(shí)際薪酬待遇偏低的情況下，職業(yè)精神就愈發(fā)顯得重要。這一點(diǎn)也在業(yè)界的企業(yè)實(shí)踐當中得到了印證，比如，越是重視職業(yè)精神的企業(yè)，員工越有歸屬感，企業(yè)經(jīng)營(yíng)也開(kāi)展得好；同樣，那些持續發(fā)展的優(yōu)秀企業(yè)，員工的職業(yè)精神就強烈，人才就越旺盛。
在成都金房物業(yè)，十分注重優(yōu)秀職業(yè)人才的培養。比如，我們在提升員工專(zhuān)業(yè)素養的基礎上，比較注重員工職業(yè)精神的塑造。如我們結合實(shí)際情況提出了“忍辱負重，勇往直前，團結奮進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，無(wú)私奉獻”的職業(yè)精神。在金房物業(yè)，我們引導每一位員工首先從自身的言行中體現出職業(yè)精神來(lái)：敬業(yè)、勤業(yè)、創(chuàng )業(yè)、立業(yè)。這些年來(lái)，正是這種職業(yè)精神和職業(yè)情懷的大力培育和引導，才保證了金房物業(yè)的幾千名員工在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，并逐步從他律到自律再到自覺(jué)直至信仰，最終大家都無(wú)限熱愛(ài)自己的職業(yè)。
人才興，事業(yè)才興。以金房物業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)15年來(lái)的發(fā)展歷程就是一個(gè)培育人才、使用人才、依靠人才的過(guò)程。例如，金房物業(yè)的李永明，十年前進(jìn)入公司時(shí)是一名普通的秩序維護員，但是，他在工作中用心觀(guān)察、努力學(xué)習，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養，在發(fā)現他的學(xué)習精神和能力后，企業(yè)有意識地創(chuàng )造條件安排其學(xué)習管理。短短幾年后，李永明從當初的秩序維護員，逐步成長(cháng)為主管、項目經(jīng)理，到今天，李永明依然是管理著(zhù)100多萬(wàn)平方米項目、項目員工100多人的片區經(jīng)理?？梢哉f(shuō)，李永明在金房物業(yè)實(shí)現了自身的職業(yè)理想，成功展示了自己的職業(yè)價(jià)值，而金房物業(yè)也通過(guò)一個(gè)個(gè)李永明實(shí)現了企業(yè)的價(jià)值。
我的員工就是我的財富。金房物業(yè)正是有了許許多多李永明式的員工，才促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展壯大。
三、謀變革，攜手創(chuàng )未來(lái)
中物協(xié)通過(guò)各種渠道，今后一段時(shí)間行業(yè)發(fā)展的方向突出一個(gè)字，就是“變”。轉型升級，多元化服務(wù)都體現出“變”。
在2011年，成都市提出建設世界現代田園城市的目標，全力打造“自然之美、社會(huì )公正、城鄉一體”的新型城市，并采取以點(diǎn)帶線(xiàn)、以線(xiàn)帶面的方式，在成都市的11條“世界現代田園城市”示范線(xiàn)上設立了13示范點(diǎn)。為此，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )響應政府號召，鼓勵成都市各物業(yè)服務(wù)企業(yè)積極參與，并藉此提升物業(yè)管理水平。近4年來(lái)，成都市每年一個(gè)主題活動(dòng)：2011年是管務(wù)公開(kāi)年，2012年是服務(wù)規范年，2013年是企業(yè)品牌年，今年即2014年為業(yè)主年。
2013年，成都市開(kāi)展了物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)，大力實(shí)施品牌發(fā)展戰略，通過(guò)形成品牌企業(yè)評定與管理的長(cháng)效機制，以提高物業(yè)服務(wù)水平和業(yè)主滿(mǎn)意度。為此，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )動(dòng)員會(huì )員企業(yè)積極參與，經(jīng)過(guò)申請條件審查、專(zhuān)業(yè)測評、業(yè)主滿(mǎn)意度調查、公眾知名度調查和兩次公示等評定程序，成都金房物業(yè)服務(wù)有限公司、四川嘉寶資產(chǎn)管理集團有限公司、萬(wàn)科物業(yè)等29家企業(yè)成為成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)，被納入了《成都市物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)名錄》，并受到了表彰和相應獎勵，統一授予成都市（首批）物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)稱(chēng)號。此次表彰活動(dòng)是對成都市2013年以來(lái)全市物業(yè)管理行業(yè)深入貫徹落實(shí)物業(yè)管理“品牌年”主題活動(dòng)的總結之一，旨在推進(jìn)成都市物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級。
此次評選品牌企業(yè)也是對金房物業(yè)謀變革求發(fā)展的“測試”。金房物業(yè)自創(chuàng )立以來(lái)，以老舊小區和項目起家，被業(yè)界戲稱(chēng)為“草根出生”。其時(shí)，金房物業(yè)從人員到項目，在行業(yè)里都屬低端，尤其是所接項目多為二手小區、老舊小區，硬件條件落后，管理難度大，問(wèn)題比較多。因此，金房物業(yè)在打造企業(yè)形象方面選擇了“責任企業(yè)”，并由此得到了包括中物協(xié)謝家瑾會(huì )長(cháng)、行業(yè)同仁以及社會(huì )的認可。但是，隨著(zhù)各類(lèi)新項目的不斷承接，在原來(lái)責任企業(yè)的品牌之上，企業(yè)亟待塑造新的品牌形象，或者賦予企業(yè)品牌新的內涵。
為此，金房物業(yè)目前接管的各項目，在做好物業(yè)服務(wù)的基礎上，開(kāi)始積極探索經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng )新。例如，引進(jìn)了民生銀行進(jìn)行合作，由民生銀行在項目設點(diǎn)，每設一個(gè)點(diǎn)給項目帶來(lái)平均10000元的直接收益。金房物業(yè)目前在管100多個(gè)項目，這筆收益就是100多萬(wàn)元。2013年5月成立了金房善源社區服務(wù)中心，開(kāi)展居家養老服務(wù)；項目上大力開(kāi)展科技物業(yè)的探索，引進(jìn)新技術(shù)和產(chǎn)品，鼓勵各項目開(kāi)源節流，并由總公司制定獎勵機制，每個(gè)項目每減少1000元開(kāi)支，獎勵500元。由此，各項目的積極性被調動(dòng)起來(lái)。其中，龍錦雅苑項目?jì)H電費每個(gè)月就節約2000元。
在企業(yè)管理模式上大膽創(chuàng )新，由企業(yè)總部組織項目團隊，并把項目管理的權限極大地授予項目經(jīng)理，總公司層面只負責建立良好的財務(wù)控制、風(fēng)險控制和品質(zhì)控制。成都金房物業(yè)，從十多年前的200萬(wàn)平方米老舊小區起步，至今已接管項目超過(guò)1200萬(wàn)平米，企業(yè)也由成立時(shí)的十幾個(gè)人到現在擁有7000多名員工，并成立分公司28個(gè)（省內17個(gè)，省外11個(gè)），企業(yè)實(shí)現了走出成都，走向全國的初步目標。金房物業(yè)未來(lái)3—5年，將成立50個(gè)分公司，分公司運作全面推行，培養300個(gè)優(yōu)秀項目經(jīng)理，真正形成以?xún)?yōu)秀項目經(jīng)理物管師為核心團隊的組織化運作，參與市場(chǎng)競爭。
2014年的“業(yè)主年”，旨在通過(guò)主題活動(dòng)的深入開(kāi)展，更大范圍調動(dòng)和發(fā)揮業(yè)主物業(yè)管理責任主題作用，充分保障業(yè)主的知情權、參與權和監督權，實(shí)現業(yè)主依法維權的能力明顯提升，使業(yè)主“質(zhì)價(jià)相符”的市場(chǎng)意識明顯增強，業(yè)主委員會(huì )的履職能力明顯提高，從而進(jìn)一步增強物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的內生需求和驅動(dòng)力。將通過(guò)“業(yè)主開(kāi)放日”、“業(yè)主體驗日”、“業(yè)主大講堂””為載體深入開(kāi)展“業(yè)主年”的主題活動(dòng)。
我的行業(yè)就是我的歸宿。物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)32年的改革發(fā)展，與業(yè)界一大批物業(yè)管理拓荒者一樣，我將人生中最美好的年華奉獻給了這個(gè)行業(yè)?；赝^(guò)去，遙看未來(lái)，物業(yè)管理是一個(gè)平凡卻偉大的行業(yè)，但只要確立了目標和方向，只要充滿(mǎn)激情與夢(mèng)想，敢于改革謀求發(fā)展，肯于付出汗水與努力，卑微的人也可以實(shí)現了自己的理想。
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