——寫(xiě)在中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四次會(huì )員代表大會(huì )之際
文／沈建忠
在黨的十八屆四中全會(huì )勝利閉幕之際，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )第四次會(huì )員代表大會(huì )隆重召開(kāi)。此次會(huì )議的召開(kāi)時(shí)值物業(yè)管理改革發(fā)展33年，行業(yè)剛剛拉開(kāi)了轉型升級的大幕，再加上協(xié)會(huì )理事會(huì )新老班子交替，使得會(huì )議受到了行業(yè)內外廣泛的關(guān)注。借本期雜志的卷首語(yǔ)，與大家交流幾個(gè)問(wèn)題，供大家參考。
角色與作為
2013年5月24日，在布魯塞爾大街上，由代表著(zhù)歐洲580多家光伏企業(yè)的行業(yè)協(xié)會(huì )——歐洲平價(jià)太陽(yáng)能聯(lián)盟舉辦了一場(chǎng)特殊的抗議活動(dòng)，抗議因歐盟委員會(huì )可能對中國光伏產(chǎn)品征收懲罰性關(guān)稅而失去的歐洲20萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。他們成功了，由于歐洲光伏產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )的強烈反應以及中國政府的努力，歐盟最終取消了對中國光伏產(chǎn)品征收懲罰性關(guān)稅的意向，通過(guò)這件事情可以看到行業(yè)協(xié)會(huì )的重要影響力。
當然，我們物業(yè)管理的行業(yè)協(xié)會(huì )還不能與歐洲光伏產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )相提并論，就中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )來(lái)說(shuō)，不過(guò)是一個(gè)創(chuàng )立發(fā)展14年的行業(yè)組織。
但是，毋庸置疑的是，隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的發(fā)展和完善，市場(chǎng)和社會(huì )將“越來(lái)越大”，與此同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟導致行業(yè)內的競爭越來(lái)越激烈，客觀(guān)上就需要一個(gè)行業(yè)組織來(lái)為行業(yè)里的企業(yè)代言，并作為企業(yè)之間交流的紐帶，成為企業(yè)與政府之間有效溝通的橋梁。事實(shí)上，在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭中，行業(yè)組織在保護本行業(yè)從業(yè)、支持企業(yè)增強競爭力方面，發(fā)揮著(zhù)重要的協(xié)調作用。有專(zhuān)業(yè)人士將其歸結為三個(gè)具體方面：一是維護會(huì )員利益；二是保護會(huì )員和本行業(yè)利益；三是幫助企業(yè)應對面臨的共同問(wèn)題。
中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )成立于2000年，在之后的14年中，始終注重自身的角色定位和作用發(fā)揮。謝家瑾會(huì )長(cháng)在第四次會(huì )員代表大會(huì )上將協(xié)會(huì )的工作總結為九大方面，其中排在第一位的就是“發(fā)揮協(xié)會(huì )職能，引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展”。正如大家看到的，這些年來(lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )緊緊圍繞《政府工作報告》中提出的工作目標，進(jìn)行了工作落實(shí)；在行業(yè)發(fā)展訴求方面，向全國兩會(huì )提交了《關(guān)于盡快建立物業(yè)服務(wù)價(jià)格調整機制的提案》等多項提案，引起國家發(fā)改委、住房和城鄉建設部、人力資源和社會(huì )保障部等相關(guān)部委的關(guān)注，對促進(jìn)有關(guān)問(wèn)題的解決起到了積極作用。
可以說(shuō)，當今時(shí)代，行業(yè)組織已經(jīng)成為社會(huì )經(jīng)濟的重要組成部分，因其具有非營(yíng)利性、非政府性、獨立性、志愿性、公益性等特征，得以迅猛發(fā)展，并日漸發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越重要的作用。有鑒于此，《中共中央關(guān)于加強黨的執政能力建設的決定》中提出：“發(fā)揮社團，行業(yè)組織和社會(huì )中介組織提供服務(wù)、反映訴求、規范行業(yè)的作用，形成社會(huì )管理和社會(huì )服務(wù)的合力”——這無(wú)疑明確了行業(yè)協(xié)會(huì )在構建和諧社會(huì )中的職能，也為物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì )的發(fā)展指明了方向。
堅守與創(chuàng )新
在第八屆夏季達沃斯論壇上，國務(wù)院總理李克強向全世界傳遞了四點(diǎn)很重要的信息：
一是我們有能力來(lái)防范經(jīng)濟出現大起伏；
二是我們有定力來(lái)推進(jìn)改革；
三是我們有決心讓市場(chǎng)更加透明、更加公開(kāi)；
四是我們有信心讓創(chuàng )新成為新一輪發(fā)展的引擎。
李克強總理的話(huà)預示了一個(gè)信號：創(chuàng )新已經(jīng)成為國家戰略。那么，對于經(jīng)歷改革發(fā)展30多年的中國物業(yè)管理來(lái)說(shuō)，下一步將如何發(fā)展和創(chuàng )新呢？
換句話(huà)說(shuō)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )當下面對的重要問(wèn)題就是，在未來(lái)的發(fā)展中，引導物業(yè)服務(wù)企業(yè)堅守哪些東西？創(chuàng )新哪些東西？
一方面，作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)品質(zhì)的底線(xiàn)是需要堅守的。關(guān)于這一點(diǎn)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的副會(huì )長(cháng)、萬(wàn)科物業(yè)首席執行官朱保全曾提出，物業(yè)管理要守正出奇，守正就是要守住物業(yè)管理對建筑物的打理，守住對業(yè)主的服務(wù)。幾年來(lái)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )也開(kāi)展了“幸福社區•物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升年”、“物業(yè)在你身邊”等為主題的行業(yè)活動(dòng)，通過(guò)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升管理能力、創(chuàng )建幸福社區，改善了行業(yè)的整體形象。
另一方面，彩生活物業(yè)已經(jīng)上市，萬(wàn)科物業(yè)與電商巨頭、鏈家等公司開(kāi)展了合作，長(cháng)城物業(yè)推出了云平臺，卓達物業(yè)和民召物業(yè)等開(kāi)展了養老服務(wù)……這種種探索傳遞出怎樣的一些信息呢？一是未來(lái)的競爭將不再是產(chǎn)品的競爭，不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭；二是現代消費服務(wù)需求中，價(jià)值觀(guān)念發(fā)生了根本變化，情感、參與和體驗變成了一種有價(jià)值的東西。
那么，對于協(xié)會(huì )的會(huì )員企業(yè)以及業(yè)界幾萬(wàn)家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何把握創(chuàng )新發(fā)展的機遇呢？建業(yè)地產(chǎn)股份有限公司董事長(cháng)胡葆森在談到房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展時(shí)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一段話(huà)：市場(chǎng)的規律再次告訴我們，無(wú)論任何行業(yè)，在其發(fā)展的早期階段，靠機會(huì )、運氣、粗放式管理甚至靠膽量，也不乏得手和賺錢(qián)的案例。但是，一旦行業(yè)發(fā)展進(jìn)入成熟期后，那些價(jià)值取向清晰、戰略方向明確、管理規范透明、機制健全合理、學(xué)習創(chuàng )新能力卓越的企業(yè)，總能在激烈殘酷的競爭中脫穎而出；反之，那些終極目標模糊、機會(huì )導向、管理隨意、無(wú)行為底線(xiàn)、短期利益至上的企業(yè)，面對日益激烈的市場(chǎng)競爭，將不斷地被邊緣化，甚至改行出局。
當前，我國物業(yè)管理行業(yè)正處在發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，機遇與挑戰并存，面對行業(yè)發(fā)展的新形勢、新要求和新特點(diǎn)，恰如胡葆森所言，物業(yè)服務(wù)企業(yè)首先要做好的是練好內功。
體會(huì )與思考
在剛剛過(guò)去的14年中，謝家瑾會(huì )長(cháng)以大智慧帶領(lǐng)協(xié)會(huì )取得了令人矚目的成績(jì)，為行業(yè)的改革發(fā)展和進(jìn)步作出了卓有成效的貢獻，獲得了各方面的普遍好評。而接下來(lái)新一屆理事會(huì )的任期，恰逢我國全面建成小康社會(huì )和深化改革的重要時(shí)期，是國家“十二五規劃”轉向“十三五規劃”的關(guān)鍵節點(diǎn)，更是物業(yè)管理行業(yè)轉型升級發(fā)展的重要戰略機遇期。
那么，新一屆理事會(huì )如何繼續把大家團結起來(lái)，在引領(lǐng)思想解放、轉變觀(guān)念、促進(jìn)行業(yè)發(fā)展方面，有作為、有擔當呢？無(wú)疑，這些年中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )積累的理念和做法，很值得本屆理事會(huì )學(xué)習、繼承和發(fā)揚。
一是務(wù)實(shí)。在行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵節點(diǎn)上，鮮明地指出方向，積極地反映企業(yè)的訴求，主動(dòng)參與政策法規的制定與宣傳貫徹，爭取政府有關(guān)部門(mén)的支持，把協(xié)會(huì )辦成企業(yè)可以信賴(lài)、可以依靠的會(huì )員之家。
二是深入。抓大事、抓發(fā)展、抓創(chuàng )新、抓難點(diǎn)，針對企業(yè)普遍關(guān)注、影響行業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)的價(jià)格機制、企業(yè)的轉型升級等，工作要沉下去，切實(shí)找到正確的途徑和方法。
三是服務(wù)。服務(wù)政府參謀決策、服務(wù)行業(yè)轉型升級、服務(wù)企業(yè)創(chuàng )新發(fā)展，是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )的工作宗旨，這三個(gè)方面的服務(wù)，要做到位，要讓會(huì )員企業(yè)感受到加入協(xié)會(huì )、參與協(xié)會(huì )的活動(dòng)總是物有所值。
四是開(kāi)放。作為一個(gè)行業(yè)組織，打造開(kāi)放的交流平臺很重要，企業(yè)可以在其中交流經(jīng)驗和觀(guān)點(diǎn)，也可以帶著(zhù)問(wèn)題來(lái)尋求支持和幫助，而協(xié)會(huì )通過(guò)平臺的整體功能，可以匯聚行業(yè)智慧，調動(dòng)行業(yè)力量，共同推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。
號角已經(jīng)吹響，航船已然開(kāi)啟。新的歷史時(shí)期，賦予了我們這一代物業(yè)管理人新的歷史使命。讓我們在總結上一屆理事會(huì )經(jīng)驗的基礎上，以更加昂揚奮發(fā)的精神狀態(tài)，解放思想、務(wù)實(shí)進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)、開(kāi)拓創(chuàng )新，為促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)的持續健康發(fā)展做出更大的貢獻!