文/陳偉
古羅馬的操場(chǎng)上，一位將軍望著(zhù)一群生龍活虎的年輕士兵，忽然淚流滿(mǎn)面，熱淚化作一聲感慨：百年之后，他們都將化為一堆枯骨！
此刻的書(shū)桌旁，我看著(zhù)這本即將付梓的嶄新文集，默然掩卷沉思，思緒凝成一個(gè)惶惑：三十年后，我的文集是否如同一沓廢紙？
然而，如同個(gè)體的得失不能等同于歷史的功過(guò)一樣，個(gè)人的自知同樣不能代替行業(yè)的自信。在物業(yè)管理改革發(fā)展30年慶典的大幕剛剛落下，在《物業(yè)管理條例》頒布 實(shí)施10周年的日子已經(jīng)到來(lái)，在我投身物業(yè)管理工作第17個(gè)年頭之際，短暫的惶惑終究沒(méi)能抑制住由來(lái)已久的沖動(dòng)：不管見(jiàn)地還是見(jiàn)證，不分紀念還是記錄，不 論洛陽(yáng)紙貴還是敝紙自珍，我都要將17年來(lái)關(guān)于物業(yè)管理的所為、所思、所感、所悟奉獻給大家。
是物業(yè)管理行業(yè)給了我勇氣和信心。三十年時(shí)間里，年輕的物業(yè)管理行業(yè)走過(guò)了不平凡的歷程，經(jīng)歷了創(chuàng )業(yè)的蹣跚學(xué)步、成長(cháng)的艱難曲折、改革的困窘陣痛和收獲的歡 欣喜悅。我們已經(jīng)擁有世界上最大的管理規模、最快的增長(cháng)速度、最廣的客戶(hù)群體、最多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和最龐大的從業(yè)人員隊伍。隨著(zhù)物業(yè)管理逐漸覆蓋不動(dòng)產(chǎn)管 理的所有領(lǐng)域，物業(yè)服務(wù)業(yè)成為現代服務(wù)業(yè)的重要組成部分；隨著(zhù)物業(yè)管理重大作用的日益顯現，物業(yè)管理核心價(jià)值的不斷被認可，物業(yè)管理觀(guān)念的漸入人心，物業(yè) 管理在樹(shù)立行業(yè)自信的同時(shí)，也贏(yíng)得了社會(huì )的尊重。
這也許遠遠超出了當初拓荒創(chuàng )業(yè)者的期待。市場(chǎng)機制薄弱和公共意識缺失的先天不足，必然帶來(lái)物業(yè)管理行業(yè)成長(cháng)的煩惱。房地產(chǎn)業(yè)鏈末端的天然缺陷、勞動(dòng)密集型的 行業(yè)定位和從業(yè)人員低素質(zhì)的公共認知，是重壓在新生的物業(yè)管理行業(yè)身上的三座大山。面對開(kāi)發(fā)單位的強勢、公用部門(mén)的壟斷、司法裁判的不公、業(yè)主的誤解、媒 體的偏見(jiàn)......，物業(yè)管理行業(yè)的每一個(gè)進(jìn)步，都是以許多物業(yè)管理人無(wú)怨無(wú)悔的超值付出為代價(jià)的?？吹囊?jiàn)的辛苦、看不見(jiàn)的委屈、體力上的透支、精神上 的迷惘、并不豐厚的回報、難以獲得的認同，在如此局限的條件下，是什么激發(fā)物業(yè)管理人笑對傲慢與偏見(jiàn)，攻堅克難，化腐朽為神奇的？是物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴。
正是行業(yè)的尊嚴，潛移默化地積淀成行業(yè)的文化。我想，與其說(shuō)行業(yè)的尊嚴造就了行業(yè)的文化，不如說(shuō)尊嚴就在每個(gè)物業(yè)管理人的心中。正是行業(yè)的尊嚴，常年累月地 轉化成社會(huì )的尊重。我想，與其說(shuō)人們從社會(huì )的尊重中看到行業(yè)的尊嚴，不如說(shuō)行業(yè)的尊嚴贏(yíng)得社會(huì )的尊重。難以想象一個(gè)無(wú)法獲得社會(huì )尊重的行業(yè)具有尊嚴，同樣 難以想象一個(gè)沒(méi)有尊嚴的行業(yè)能夠獲得社會(huì )的尊重。物業(yè)管理正是以行業(yè)的尊嚴獲得了社會(huì )的尊重！
即使如此，行業(yè)所取得的尊重，并不構成我們停止思考的理由，更不能構成我們放棄尊嚴的借口。應當清醒地看到，物業(yè)管理行業(yè)受尊重的程度與其對社會(huì )的貢獻并不 匹配。當下的物業(yè)管理市場(chǎng)，正在經(jīng)歷著(zhù)三個(gè)不同的時(shí)代變遷：從“企業(yè)中心”時(shí)代向“業(yè)主中心”時(shí)代轉換、從“拓荒淘金”時(shí)代向“減法經(jīng)營(yíng)”時(shí)代演變、從 “價(jià)格競爭”時(shí)代向“價(jià)值競爭”時(shí)代進(jìn)化。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇和社會(huì )監督的強化，必將對物業(yè)管理行業(yè)提出更高的要求。未來(lái)物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴，應當建立在 什么基礎之上？是一個(gè)不容回避的問(wèn)題。
竊以為，物業(yè)管理行業(yè)的尊嚴，應當建立在行業(yè)的共同體認之上。行業(yè)的共同體認，是經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的行業(yè)普世價(jià)值和核心理念，是奠定物業(yè)管理行業(yè)尊嚴的底線(xiàn)。如 果我們能夠：堅守科學(xué)發(fā)展的底線(xiàn)，做先進(jìn)理論的探索者；堅守市場(chǎng)規律的底線(xiàn)，做社會(huì )財富的創(chuàng )造者；堅守法律政策的底線(xiàn)，做遵紀守法的踐行者；堅守契約精神 的底線(xiàn)，做誠實(shí)信用的履約者；堅守職業(yè)道德的底線(xiàn)，做業(yè)主利益的維護者；堅守公序良俗的底線(xiàn)，做物管理念的啟蒙者；堅守專(zhuān)業(yè)價(jià)值的底線(xiàn)，做物業(yè)價(jià)值的實(shí)現 者；堅守行業(yè)自律的底線(xiàn)，做公平競爭的參與者；堅守行業(yè)信心的底線(xiàn)，做永不言敗的挑戰者。如果我們還能夠：善待每一位客戶(hù)，在管理中體現服務(wù)，在服務(wù)中實(shí) 現管理，讓每一位客戶(hù)擁有尊嚴；善待每一位員工，企業(yè)與員工共命運，員工與企業(yè)共成長(cháng)，讓每一位員工擁有尊嚴。那么，有什么能夠阻擋我們擁有行業(yè)的尊嚴？ 又有什么能夠阻擋我們得到社會(huì )的尊重呢？
寫(xiě)到這里，不禁反躬自問(wèn)：靠什么體現自我的尊嚴？是17年執迷不悔地奔波游走于多個(gè)不同角色的職業(yè)追求？還是50篇絞盡腦汁地字斟句酌于幾種不同文體的精當 表述？憑什么贏(yíng)得同行的尊重？是擺脫自欺欺人的無(wú)病呻吟，立足于解構行業(yè)本質(zhì)的理論探索？還是摒棄徒勞無(wú)功的隔靴搔癢，致力于解決行業(yè)問(wèn)題的制度構建？我 不得而知。
但是，至少兩點(diǎn)可以堅信：如果7年的北京大學(xué)學(xué)習生活，繪就了我生命中永不消褪的底色；那么17年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，則構成了我人生中濃墨重彩的主畫(huà)面。
如果這本文集在30年后依然能夠站在物業(yè)管理經(jīng)典的書(shū)架之上，可能僅僅是我所奢望的同行的尊重，那么曾經(jīng)為物業(yè)管理的理論探索和制度建設所付出的艱辛和執著(zhù)，則注定是我所珍視的自我的尊嚴。
行業(yè)尊嚴，社會(huì )尊重。文章千古，得失寸心。
( 作者系住房城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司物業(yè)管理處處長(cháng)，文章為作者為《物業(yè)管理的本質(zhì)》一書(shū)作的序。)