2015年3月25日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)沈建忠蒞臨世茂天成物業(yè)服務(wù)集團有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)世茂物業(yè)）調研考察，中物協(xié)秘書(shū)長(cháng)王鵬、上海物協(xié)許玉彪秘書(shū)長(cháng)等全程陪同并出席了調研座談會(huì )。
在調研會(huì )上，世茂集團副總裁、世茂物業(yè)總經(jīng)理金華杰就世茂物業(yè)的成長(cháng)發(fā)展歷程、企業(yè)經(jīng)營(yíng)及服務(wù)理念、6C企業(yè)文化、團隊與管理、客戶(hù)滿(mǎn)意度、變革發(fā)展與經(jīng)營(yíng)特色等方面向沈建忠會(huì )長(cháng)做了匯報。世茂物業(yè)隸屬于世茂集團，國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)集團企業(yè)，擁有潤尚租售，茂怡酒店，梅森會(huì )所等五家子公司，業(yè)務(wù)涉及物業(yè)服務(wù)、房屋租售、公寓及酒店管理、會(huì )所經(jīng)營(yíng)、工程管理咨詢(xún)、綠化景觀(guān)工程等。
經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，尤其是近兩年的跨越，世茂物業(yè)在業(yè)界取得了長(cháng)足進(jìn)步。目前世茂物業(yè)擁有員工近10000人，旗下在管物業(yè)包括中高端住宅、商業(yè)、辦公樓等多種業(yè)態(tài)，合同管理面積近3500萬(wàn)平方米。完成了ISO9000,ISO14000,ISO18000國際質(zhì)量體系三貫標，加入了國際金鑰匙聯(lián)盟，取得了物業(yè)管理綜合管理實(shí)力TOP200企業(yè)的佳績(jì)，行業(yè)排名快速前進(jìn)。服務(wù)品質(zhì)逐年穩步提升，2013和2014年度第三方綜合滿(mǎn)意度均超過(guò)85%。
沈建忠會(huì )長(cháng)對世茂物業(yè)的成長(cháng)發(fā)展給予了充分肯定，對世茂物業(yè)堅持品牌建設，經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，已具有相當的知名度，相當的規模，尤其是近幾年新增業(yè)務(wù)量巨大，在保障服務(wù)品質(zhì)的前提下，具備超前意識進(jìn)行市場(chǎng)化變革轉型給予了高度贊揚。
他總結指出，世茂物業(yè)核心競爭力是團隊，以兼具“五大行”和知名品牌企業(yè)經(jīng)歷的金華杰總經(jīng)理作為領(lǐng)頭人的人才隊伍不僅運用高水平的運作經(jīng)驗，而且極具創(chuàng )新能力，有夢(mèng)想，不斷給行業(yè)和客戶(hù)創(chuàng )造新的價(jià)值。
其二，世茂的管理運作模式符合品牌開(kāi)發(fā)商物業(yè)轉型期的特點(diǎn)，無(wú)論是傳統業(yè)務(wù)還是社區O2O都比較“接地氣”。之前作為品牌開(kāi)發(fā)商的物業(yè)，依附并支撐地產(chǎn)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與拓展，在新的發(fā)展階段，運用現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的理念，走規?；?、專(zhuān)業(yè)化、社會(huì )化道路，轉型成為開(kāi)放透明的競爭性市場(chǎng)化企業(yè)，并且企業(yè)文化很符合世茂品牌的特點(diǎn)。
其三，世茂物業(yè)非常重視業(yè)主和客戶(hù)體驗式的服務(wù)，尤其注重文化和精神層面的需求，持續追求“更專(zhuān)業(yè)、更全面、更完美的服務(wù)”，如果能營(yíng)造“更有價(jià)值的服務(wù)”，強化人文的關(guān)懷，關(guān)注服務(wù)價(jià)值的體現，企業(yè)的競爭力將會(huì )不斷提高。
其四，一個(gè)企業(yè)想在社會(huì )上更好的發(fā)展，只有不斷超越自己，不斷往高處走。有句話(huà)我很贊同：服務(wù)質(zhì)量永遠是在路上，沒(méi)有最好，只有更好。物業(yè)行業(yè)一般注重的是后端的服務(wù)，看到世茂物業(yè)已經(jīng)更多的開(kāi)始關(guān)注中前端的創(chuàng )新服務(wù)，比如前期介入，工程咨詢(xún)等。物業(yè)服務(wù)將來(lái)要有發(fā)展，更大的發(fā)展層面還是在前端服務(wù)上。在全生命周期上，更多的要靠前端、靠智力去創(chuàng )造價(jià)值，而非體力，這也是專(zhuān)業(yè)化智力企業(yè)的價(jià)值。
同時(shí)，沈建忠會(huì )長(cháng)非常認同世茂物業(yè)“守正出奇”的工作方針，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要積極思考服務(wù)模式和商業(yè)模式的創(chuàng )新，“跳出物業(yè)經(jīng)營(yíng)物業(yè)”，促使企業(yè)朝著(zhù)社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、規?；l(fā)展。但同時(shí)必須強調，物業(yè)的基礎服務(wù)絕對不能丟。
最后，沈建忠會(huì )長(cháng)還調研了解了營(yíng)改增對物業(yè)企業(yè)的影響，需要聯(lián)動(dòng)和反映的企業(yè)心聲等，并由金華杰總經(jīng)理陪同參觀(guān)指導了世茂濱江項目。