互聯(lián)網(wǎng)助力連接人與服務(wù)
——百度百付寶公司總經(jīng)理章政華在中國物協(xié)四屆二次理事會(huì )上的演講
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的時(shí)間越來(lái)越多的被屏幕占據。這個(gè)屏幕，不僅包括手機屏幕，也包括pad、電腦，未來(lái)可能還有更多新的屏幕形式出現。我們正越來(lái)越多地通過(guò)屏幕實(shí)現互聯(lián)網(wǎng)在線(xiàn)化連接。特別是手機屏幕的，增速非?？?，這已經(jīng)成為一個(gè)大趨勢。
有問(wèn)題，找百度
“百度一下你就知道”是百度此前的一個(gè)宣傳語(yǔ)。事實(shí)上，百度也確實(shí)做到了這一點(diǎn)。在PC時(shí)代，百度就像一位老師，有問(wèn)題找百度，就能得到解答。根據很多統計和分析來(lái)看，很多時(shí)候百度甚至比自己或者家人更懂你。舉個(gè)例子，譬如今天你做了一個(gè)夢(mèng)，夢(mèng)到了一個(gè)什么樣的事情，你不太會(huì )跟你的家人去分享，或者你今天哪里不舒服，但你沒(méi)有告訴家人，但是都會(huì )在第一時(shí)間在百度搜索引擎上去搜索，這個(gè)夢(mèng)意味著(zhù)什么，身體不舒服可能是什么??？
在PC時(shí)代，百度做的主要是信息的分發(fā)，可以把大家喜歡或者想要獲得的信息，快速推送給用戶(hù)。而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，就不一樣了。因為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，屏幕的大小，決定了你提供的信息的數量和質(zhì)量。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們發(fā)現很多的需求是伴隨著(zhù)地域和出行而產(chǎn)生的。所以這時(shí)，百度不只是要給用戶(hù)提供信息，而且要給用戶(hù)要提供服務(wù)，百度所做的是在連接人到服務(wù)的過(guò)程。信息很簡(jiǎn)單，而服務(wù)則有很多環(huán)節，如何把服務(wù)更好的呈現出來(lái)，這背后其實(shí)需要做很多工作。
百度的“輕應用”機制和“直達號”服務(wù)
在2013年，百度公司推出了一套“輕應用”機制。“輕應用”是什么呢？我舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，今天大家去旅游，到了桂林，到了西湖，如果說(shuō)有西湖的APP，既能完成導游、又能完成訂門(mén)票，你可能下載安裝，但是裝完這個(gè)APP后，離開(kāi)了西湖，可能絕大多數用戶(hù)都不會(huì )再用，那這種時(shí)候用什么方式最好，這個(gè)就是百度在思索的一個(gè)問(wèn)題，所以我們推出了“輕應用”機制。這套機制是讓大家能夠在無(wú)限搜索的結果里面，獲取到等同于原生的APP效果一樣的一套機制，這套機制能讓運營(yíng)者獲取用戶(hù)，并且維護成本非常低。因為你只要這套機制一上馬，所有的機型都可以適用這個(gè)產(chǎn)品，并且因為很多的需求是伴隨著(zhù)用戶(hù)的想法和念頭產(chǎn)生才發(fā)生的。而通過(guò)搜索引擎，又可以幫助我們在第一時(shí)間撲捉到用戶(hù)的想法和念頭，這就可以幫助我們在第一時(shí)間為商家找到客戶(hù)。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)濟活動(dòng)說(shuō)到底是一個(gè)眼球經(jīng)濟，就是誰(shuí)能夠吸引更多的流量（點(diǎn)擊量），誰(shuí)就能獲得更多的客戶(hù)。在這一過(guò)程中，搜索引擎扮演了非常重要的角色。譬如說(shuō)，你今天跑到北京會(huì )議中心附近，哪里有好吃好玩的，或者附近有沒(méi)有足浴店，你都可以通過(guò)搜索引擎來(lái)了解或找到。所以說(shuō)搜索引擎理論上可以給用戶(hù)做整個(gè)信息的推送，呈現的內容是可以做到無(wú)限大的。今天百度思考的是如何在你產(chǎn)生這個(gè)念頭的時(shí)候，我們真實(shí)地為提供相應的服務(wù)，我們?yōu)榇俗隽撕芏鄧L試，在去年的時(shí)候我們推出了基于這個(gè)“輕應用”機制的直達號，直達號就是直達你的用戶(hù)或直達你的商戶(hù)。
譬如說(shuō)，你到餐飲店去消費的時(shí)候，你可以看著(zhù)二維碼去掃，但是你沒(méi)有去之前，或者說(shuō)你今天到西單附近去停車(chē)，這些相應的信息都會(huì )通過(guò)搜索引擎獲得，然后能夠以一個(gè)直達號信息的形式直接推送給用戶(hù)，這其實(shí)是用戶(hù)獲取需求的最短路徑。對商家來(lái)說(shuō)，能夠更好更快地找到用戶(hù)，對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，可以更好更快地解決需求，這就是我們這一服務(wù)產(chǎn)品的價(jià)值。在我看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)真正要解決的，就是更好地幫你發(fā)現你的用戶(hù)，管理你的用戶(hù)。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，通過(guò)手機百度搜索的一個(gè)結果，其實(shí)很快會(huì )轉化成消費。這也就是百度最近有一些業(yè)務(wù)在進(jìn)行推廣的時(shí)候效果非常好的原因。我們在3月7日當天在線(xiàn)賣(mài)電影票，百度電影出票量翻6倍，在線(xiàn)選座居全國第一。為什么呢？因為大家發(fā)現很多人以前沒(méi)有在網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)電影票，但是他通過(guò)搜索會(huì )發(fā)現這些影片，而在這個(gè)搜索需求出現的時(shí)候，旁邊直接給他加一個(gè)購票入口，客戶(hù)感興趣的話(huà)會(huì )立馬下單，這其實(shí)是最方便的。目前，百度最新的外賣(mài)業(yè)務(wù)已經(jīng)成長(cháng)得非常迅速了，已經(jīng)成為國內目前在線(xiàn)訂餐客單最大的平臺。大家現在拿出手機，你可以不需要裝任何的APP，就去搜附近的外賣(mài)，馬上就有按距離呈現的各家店鋪以及其具體的位置。而在運用這些技術(shù)的時(shí)候，你會(huì )發(fā)現，你沒(méi)有開(kāi)任何可以打開(kāi)的GPS，也沒(méi)有安裝任何的應用，我們就把服務(wù)信息推送給了用戶(hù)。
主動(dòng)駕馭互聯(lián)網(wǎng)
隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，我們發(fā)現人跟人之間的交往、互動(dòng)少了，出現了人被互聯(lián)網(wǎng)束縛的現象。我覺(jué)得像百度這樣的大的互聯(lián)網(wǎng)公司，應該幫助大家成為利用、駕馭互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是被它所束縛的人。
百度有一個(gè)頻道叫“發(fā)現”，進(jìn)入這個(gè)頻道之后，每個(gè)人選擇的服務(wù)都不一樣，這是什么意思？因為你點(diǎn)進(jìn)去之后，有的同事選擇找吃午餐的地方，有的同事選擇做按摩的地方，也有人選擇看電影的地方，這些服務(wù)，百度都可以比較準確地為大家提供。這背后其實(shí)是基于百度的大數據分析。在用戶(hù)經(jīng)常接觸到的吃穿住行等服務(wù)領(lǐng)域，百度其實(shí)在做非常多的事情，細心的用戶(hù)可能已經(jīng)發(fā)現現在百度的搜索結果和呈現方式是非常不一樣的。女性有時(shí)候可能搜索一個(gè)結果詞條的時(shí)候，會(huì )和男性搜索的不一樣。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大家發(fā)現互聯(lián)網(wǎng)公司最后比拼的不是產(chǎn)品，而是在強化生態(tài)能力的構建，這其實(shí)是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程。既然我們不想被互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所束縛，我們要去更好的享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，那么，如何基于我們的位置和我們生活的半徑讓相關(guān)的服務(wù)得到加強，這其實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)公司需要思考的問(wèn)題，或者說(shuō)是互聯(lián)網(wǎng)O2O從業(yè)者要思考的問(wèn)題。
通過(guò)上面我講的這些例子，你也許可以發(fā)現用搜索來(lái)獲取服務(wù)是最方便的，為什么？用戶(hù)有需求一搜，就能找到服務(wù)，如果是其他的方式，你還要去推你的APP，這個(gè)過(guò)程其實(shí)非常繁瑣。所以，未來(lái)可能產(chǎn)生智能的冰箱、穿衣鏡，有可能以后你的購物、買(mǎi)衣服也不用跑到商場(chǎng)，鏡子都應是智能的，你在鏡子前一照，然后你在互聯(lián)網(wǎng)上點(diǎn)個(gè)下單，就能夠很快配送過(guò)來(lái)，這都是在幫助用戶(hù)更好地去駕馭、使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。
互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值是“去中介化”
大家一直在講互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值是什么？我認為互聯(lián)網(wǎng)的核心價(jià)值是“去中介化”。但是我認為很多行業(yè)還是需要中介的，但未來(lái)的中介有可能只有中介的形態(tài)，它將變成一個(gè)運營(yíng)商和服務(wù)商的形態(tài)。因為從理論上來(lái)講，“去中介化”對服務(wù)的效率、對成本的降低是最好的。目前，有很多的房產(chǎn)中介公司也在做轉型，它不但是以一個(gè)中介的形式，也可能會(huì )以另外一個(gè)方式參與，并且有很多互聯(lián)網(wǎng)公司正在參與到房產(chǎn)中介當中，譬如現在流行的房產(chǎn)電商等。
一些物業(yè)服務(wù)公司也在做一些房屋的銷(xiāo)售工作，但是如何更好的去做呢？其實(shí)百度的“直達號”模式可以為我們提供一個(gè)有效的參考。在今天的時(shí)代，開(kāi)發(fā)商可能只需要一個(gè)直達號，然后就能直接將信息傳遞到用戶(hù)完成房屋的銷(xiāo)售。那在“直達號”信息直達的過(guò)程中，我們可以做很多工作，譬如說(shuō)信息服務(wù)的呈現。買(mǎi)房畢竟是一個(gè)大的事情，如果我做這個(gè)直達號，對百度來(lái)講非常容易。開(kāi)發(fā)商在我們的平臺上申請一下，今天某某用戶(hù)說(shuō)龍湖某一樓盤(pán)開(kāi)了，然后購房者在百度上搜索直接會(huì )出現一個(gè)結果，然后可以付定金，再看房去購買(mǎi)。但是，在這個(gè)過(guò)程中，用戶(hù)其實(shí)是需要大量服務(wù)的，那誰(shuí)來(lái)做這些事情呢？有可能是我們這個(gè)直達號。新房的直達號上線(xiàn)以后，所有的物業(yè)服務(wù)企業(yè)都可以在上面去對接，成為給用戶(hù)直接提供服務(wù)的一方。
而當你跑到某一個(gè)小區里，在你搜索的時(shí)候基于你的位置、地理狀況，我們會(huì )以效果圖的形式給你做一些搜索結果的呈現，用戶(hù)搜索出來(lái)相關(guān)的信息以后完全可以預約看房時(shí)間。直達號的優(yōu)勢在這里體現得非常明顯，我們可以幫助這些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)提前鎖定他的用戶(hù)。
支付解決互聯(lián)網(wǎng)消費難題
支付是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費時(shí)可能遇到的一個(gè)難題。譬如，可能今天通過(guò)百度，我去買(mǎi)了一張電影票，又過(guò)了一會(huì )，我又通過(guò)百度去找了一個(gè)車(chē)，這些信息之間如果沒(méi)有一個(gè)紐帶去聯(lián)系用戶(hù)的話(huà)，用戶(hù)跨平臺的消費是不方便的，百度錢(qián)包就是在這樣的情況下應運而生的。百度從來(lái)不做趕熱鬧的事情，百度錢(qián)包接下來(lái)會(huì )對百度用戶(hù)的沉淀做最后的工作。百度錢(qián)包發(fā)布到現在不到一年的時(shí)間，但是國內很多商戶(hù)都已經(jīng)跟百度錢(qián)包完成簽約，并且已經(jīng)上線(xiàn)。所以大家接下來(lái)會(huì )看見(jiàn)百度錢(qián)包的其它產(chǎn)品會(huì )全面面向市場(chǎng)推出，我覺(jué)得這是一件值得期待的事情，因為我們不是做一個(gè)簡(jiǎn)單的支付，而是把百度的整個(gè)生態(tài)和價(jià)值整合和共享給我們的合作伙伴。
目前，大家在廣東省所有的聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳都可以買(mǎi)到百度一個(gè)比較不錯的產(chǎn)品——“社區銀行”。目前，用戶(hù)對百度理財產(chǎn)品的信任度非常高，我們去年類(lèi)似活期的理財產(chǎn)品的收益要比行業(yè)高2個(gè)百分點(diǎn)，接下來(lái)我們還會(huì )有越來(lái)越多的創(chuàng )新理財產(chǎn)品出現。之后我們還會(huì )把這些產(chǎn)品社區化，這些事情我覺(jué)得會(huì )和在座的物業(yè)管理行業(yè)的朋友合作，因為他的形式會(huì )更加靈活。傳統的理財產(chǎn)品，我們一般都要去辦銀行卡，而互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢是我們的這些理財產(chǎn)品是任何銀行的用戶(hù)都可以來(lái)購買(mǎi)，并且百度是在互聯(lián)網(wǎng)中唯一一個(gè)做平臺金融的，我們的平臺在用戶(hù)的口碑中也是不錯的。我們有一個(gè)百度錢(qián)包產(chǎn)品叫做“透明小金庫”，它的優(yōu)勢是往“小金庫”里交錢(qián)的資金和總額對大家都是透明的，并且發(fā)起這項資金的人，他的資金進(jìn)出也都是透明的，例如他花出的每一筆錢(qián)的用途，付款人都是能夠看到的。所以，有些地方物業(yè)費收取困難，因為當業(yè)主交完錢(qián)后就不知道錢(qián)用到哪里去了，所以業(yè)主會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)甚至拒絕交費，而“透明小金庫”這個(gè)產(chǎn)品可以很好地解決這個(gè)問(wèn)題。