5月29日，由福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì )主辦的“新常態(tài)下物業(yè)管理發(fā)展機遇與挑戰發(fā)展論壇”在福建會(huì )堂五樓會(huì )議廳召開(kāi)。會(huì )上，省物業(yè)管理管理協(xié)會(huì )趙崢會(huì )長(cháng)邀請廈門(mén)華菲物業(yè)公司李剛藝董事長(cháng)、泉州南方物業(yè)公司黃濟志總經(jīng)理、陽(yáng)光城物業(yè)服務(wù)（福建）有限公司喬兵總經(jīng)理和深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院的周心怡院長(cháng)一起進(jìn)行了一場(chǎng)別開(kāi)生面的沙龍對話(huà)。對話(huà)由網(wǎng)龍公司唐兆希高級副總裁主持。
（以上嘉賓從左至右分別為：陽(yáng)光城物業(yè)服務(wù)（福建）有限公司喬兵總經(jīng)理、廈門(mén)華菲物業(yè)公司李剛藝董事長(cháng)、福建省物業(yè)管理協(xié)會(huì )趙崢會(huì )長(cháng)、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院周心怡院長(cháng)、泉州南方物業(yè)管理有限公司黃濟志總經(jīng)理、網(wǎng)龍公司唐兆希高級副總裁）
以下為對話(huà)文字摘錄：
李剛藝：
“互聯(lián)網(wǎng)+”是我們物業(yè)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢，也是一個(gè)機遇。我認為物業(yè)本身的發(fā)展，首先要扎根在自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)上，再加上互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺，企業(yè)才能實(shí)現創(chuàng )新和發(fā)展。
趙崢：
站在省協(xié)會(huì )的角度，我覺(jué)得自己的一些思想理念和萬(wàn)科的朱總非常相似。我認為物業(yè)管理的核心還是對建筑物的管理。而我們行業(yè)現有的一些企業(yè)卻放松了對建筑物的管理，因此導致媒體的報導在業(yè)主中產(chǎn)生了不良的影響。這就是我們協(xié)會(huì )上午為什么要和《福州晚報》簽訂《鄰里之間》專(zhuān)欄的協(xié)議。我們希望通過(guò)這樣的方式向業(yè)主傳遞物業(yè)服務(wù)的真善美，引導業(yè)主對物業(yè)企業(yè)的信任。接下來(lái)我們還有一個(gè)非常重要的工作。那就是和省國家統計局城市調查總隊合作，對全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)的消費成本進(jìn)行調查，希望能對將來(lái)的轉型升級起一個(gè)推動(dòng)作用?，F在國家發(fā)改委已不再對已成立業(yè)委會(huì )的小區的物業(yè)服務(wù)收費實(shí)行指導價(jià)。在這種情況下，誰(shuí)來(lái)定這個(gè)價(jià)呢？因為如果只是在業(yè)主和物業(yè)公司之間的談判，業(yè)主一定是希望物業(yè)費低一點(diǎn)，服務(wù)又要好一些；而物業(yè)公司則是希望物業(yè)費高一些。這是一個(gè)很長(cháng)久的矛盾。那么，誰(shuí)來(lái)定物業(yè)費該收多少呢？這就需要有一個(gè)雙方都信任的機構來(lái)說(shuō)明什么樣的收費才是一個(gè)質(zhì)價(jià)相符的收費。萬(wàn)科物業(yè)之所以做得好，這和他能正確的把握物業(yè)收費標準的尺度是息息相關(guān)的。
我們談“互聯(lián)網(wǎng)+”，談企業(yè)的轉型升級創(chuàng )新發(fā)展，不能只停留在老板的頭腦上。只有老板一個(gè)人談轉型升級，談“互聯(lián)網(wǎng)+”，那就是空中樓閣。我們要轉型升級創(chuàng )新發(fā)展，但我們更需要有人才的支持。我們希望能通過(guò)各種培訓模式，培育出在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下具有很強的物業(yè)商務(wù)模式、商務(wù)經(jīng)營(yíng)眼光、有市場(chǎng)眼光的經(jīng)營(yíng)管理型人才。只有這樣，才能從容地走向“互聯(lián)網(wǎng)+”，否則那是會(huì )失敗的！
唐兆希：
剛才講到人才，周院長(cháng)您認為人才培養對企業(yè)發(fā)展有何重要意義？
周心怡：
每個(gè)企業(yè)都有屬于它的歷史，也有自身的發(fā)展戰略和愿景，而這些戰略和愿景都是要靠人來(lái)實(shí)現的。無(wú)數的事實(shí)說(shuō)明，但凡成長(cháng)性強、發(fā)展速度快的企業(yè)都非常重視人才培養、人才梯隊的建設和人才儲備。近幾年來(lái)，尤其是2015年，物業(yè)行業(yè)發(fā)生了很多的變化，“互聯(lián)網(wǎng)+”、“新常態(tài)”、“精準用戶(hù)”、“大數據”、“社區O2O”、“服務(wù)集成”等概念撲面而來(lái)，萬(wàn)科的“睿服務(wù)”、長(cháng)城的“一應云”。顯而易見(jiàn)，物業(yè)管理行業(yè)的科技含量越來(lái)越高，無(wú)庸置疑，對于行業(yè)從業(yè)人員的能力要求也越來(lái)越高。
唐兆希：
剛才講到人才，物業(yè)需要多元的人才，我想請教一下其他二位，從培訓的角度來(lái)看，是希望通過(guò)培訓和學(xué)習，能夠構建一個(gè)比較完善的團隊。那么從企業(yè)管理的角度來(lái)說(shuō)，是不是只要企業(yè)能賺錢(qián)，不如直接花錢(qián)引進(jìn)人才就好了？
李剛藝：
不能這么做。物業(yè)企業(yè)再怎么發(fā)展，都離不開(kāi)人。這些年物業(yè)的日子不好過(guò)，人工成本一直在增加，物業(yè)行業(yè)也缺乏自尊心，也就是有本事的人多半不愿意進(jìn)入這個(gè)行業(yè)。當然，運用現代科技手段，包括“互聯(lián)網(wǎng)+”促進(jìn)企業(yè)轉型升級是必須的。但是應該加強對員工的培訓。因為業(yè)主是靠員工去服務(wù)的，如果員工穩定性不強，服務(wù)意識不夠，再怎么“互聯(lián)網(wǎng)+”都是空的。一個(gè)企業(yè)要有未來(lái)，必須是學(xué)習型的企業(yè)，必須非常注重培訓。我們從不企望天上掉下一隊空降兵。
培訓是多個(gè)層面的。培訓要按員工從事的崗位不同分別對待。要教他們實(shí)用的東西。內容應該是他們所需要的和感興趣的，這才是培訓。那就要轉型升級，就要靠“互聯(lián)網(wǎng)+”幫忙。他可以幫助我們提高效率，降低勞動(dòng)強度，減少勞動(dòng)力成本。
喬 兵：
我們是地產(chǎn)集團下屬的一個(gè)物業(yè)企業(yè)，我們的發(fā)展是隨著(zhù)地產(chǎn)戰略的發(fā)展而發(fā)展的，每個(gè)階段的目標不同，因此人才培養也與李總的企業(yè)有明顯的差異。地產(chǎn)3年之間產(chǎn)值從23億增長(cháng)到200億。這個(gè)過(guò)程中，物業(yè)要滯后2年左右，這就給我們造成了很大的困難。2年能培養什么？我們的增長(cháng)沒(méi)有10倍也應有3-5倍，目前我們的企業(yè)類(lèi)似李總企業(yè)的前期階段（即蓬勃發(fā)展階段），需要維護地產(chǎn)的品牌，就要做出一些犧牲。人才的培養除了自己培訓之外還需要外聘。陽(yáng)光城目前還是以管理自己的項目為主。
李剛藝：
我們不可能把希望寄托在空降兵上。人才主要靠自己培訓和外聘這兩條路。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，招聘永遠在路上！
唐兆希：
我有一個(gè)小小的擔憂(yōu)：如果以后地產(chǎn)公司自己都去做物業(yè)公司了，那么純物業(yè)公司的空間在哪里？
喬 兵：
地產(chǎn)公司不可能都去做物業(yè)。他們有了一定的規模效應之后，就會(huì )重視自己的品牌，注重空間調控。
李剛藝：
物業(yè)只是地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的一個(gè)棋子。以后房子賣(mài)光了，也不接土地了，他只要想盈利，就要和我們站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。地產(chǎn)物業(yè)公司也別擔心，時(shí)間到了，泡沫沒(méi)了，橋廢了，騾子就開(kāi)道了。
喬 兵：
現在不少的房地產(chǎn)公司也在考慮轉型。盡管在轉型過(guò)程中會(huì )有很多不適應，甚至撤退的，但也會(huì )有很多企業(yè)迅速適應，可能比后續的地產(chǎn)發(fā)展得更好。
唐兆希：
趙會(huì )長(cháng)你作為省物協(xié)會(huì )長(cháng)，你覺(jué)得應如何把這些企業(yè)都融合在一起？
趙 崢：
感謝政府讓房地產(chǎn)的泡沫不再。在此之前地產(chǎn)物業(yè)和純物業(yè)不在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。物業(yè)界把有地產(chǎn)背景的物業(yè)公司比作富二代、高大上，天生有個(gè)好爹，把純物業(yè)公司比作農民的孩子，要靠自己苦拼。若干年之后，象這樣的農民戶(hù)，我相信，在他們付出了很多辛勤勞動(dòng)之后，收益也不見(jiàn)得會(huì )比富二代的少。地產(chǎn)進(jìn)入白銀時(shí)代之后，有地產(chǎn)背景的物業(yè)公司和純物業(yè)公司都處在同一個(gè)起跑線(xiàn)上。物業(yè)開(kāi)始進(jìn)入均衡的競爭狀態(tài)。這時(shí)就要靠實(shí)力，靠人才輸送，靠領(lǐng)導的智慧了。在這個(gè)轉身時(shí)機，誰(shuí)運用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺快、好、有效，誰(shuí)就會(huì )走的更遠！“互聯(lián)網(wǎng)+”以后將如何發(fā)展，發(fā)展成什么樣子，誰(shuí)也不知道，但是我們都要勇敢地去應對它，去接受它。我祝福萬(wàn)萬(wàn)（萬(wàn)科、萬(wàn)達）合作能夠成為一個(gè)新的模式，為福建的物業(yè)企業(yè)帶來(lái)新的亮點(diǎn)。
唐兆希：
福建省的企業(yè)對培訓的需求還是很高的，周院長(cháng)您認為可以為在座的企業(yè)具體做些什么？
周心怡：
學(xué)院作為一個(gè)專(zhuān)注于物業(yè)管理行業(yè)人才培養的機構，首先強調的是要承擔社會(huì )責任，學(xué)院成立25年來(lái)，已為行業(yè)培養了近40萬(wàn)的行業(yè)專(zhuān)業(yè)人才。目前，物業(yè)管理行業(yè)正處于轉型升級發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，面對不同的企業(yè)，不同的發(fā)展階段，不同的人才需求，學(xué)院研發(fā)出一系列新的培訓產(chǎn)品，從針對企業(yè)高層開(kāi)發(fā)出企業(yè)發(fā)展戰略研修班，到不同業(yè)態(tài)如寫(xiě)字樓資產(chǎn)管理，招投標、法律風(fēng)險防范、項目經(jīng)理實(shí)戰等課程，同時(shí)還與企業(yè)合作開(kāi)展定制式人才培養，希望能與福建的企業(yè)在人才培養方面加強合作，助推行業(yè)發(fā)展。
唐兆希：
剛才幾位老總都說(shuō)到了機遇問(wèn)題。無(wú)論是“互聯(lián)網(wǎng)+”還是物業(yè)的轉型升級，從簡(jiǎn)單的物業(yè)管理到資產(chǎn)管理，在座的老總認為物業(yè)公司當前最大的挑戰是什么？
李剛藝：
最大的挑戰是人工費用的不斷上漲，物業(yè)管理費上漲空間不足。面對這個(gè)問(wèn)題，我們第一要把基礎工作做好。只有把服務(wù)工作做好了，調價(jià)才有空間。第二是要有實(shí)力，要有盈利的能力。要盡量降低成本，特別是勞動(dòng)力成本。若干年后我當然是希望大家都活著(zhù)，而且越活越好！
黃濟志：
我覺(jué)得，隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，物業(yè)還是很有發(fā)展前景的。當前比較大的挑戰是在人才儲備上。前一段物業(yè)發(fā)展跟不上房地產(chǎn)發(fā)展的步伐，包括人員的稀缺，服務(wù)工作跟不上等等。房地產(chǎn)市場(chǎng)泡沫消失，發(fā)展相對穩定以后。業(yè)主不但認識到要有物業(yè)管理，而且在追求管理的質(zhì)量。物業(yè)行業(yè)經(jīng)歷了從量變到質(zhì)變的過(guò)程。今后的5-10年，房地產(chǎn)的高端人才如工程師，會(huì )計師等，也會(huì )流向物業(yè)企業(yè)來(lái)。
唐兆希：
陽(yáng)光物業(yè)，你們既做房地產(chǎn)，又做物業(yè)，有沒(méi)有出現高端人才在泡沫出現之后都沖到物業(yè)來(lái)的現象？
喬 兵：
前幾年有過(guò)這樣的現象，這兩年開(kāi)始平穩運行了。從房地產(chǎn)流入物業(yè)的人他們干得很不錯，由于地產(chǎn)和物業(yè)行業(yè)上的差異，他們也帶來(lái)了不少新的思路，包括做策劃，做營(yíng)銷(xiāo)的，也給我們帶來(lái)了許多不一樣的感覺(jué)。之前物業(yè)工作相對比較傳統，屬低頭拉車(chē)類(lèi)型。他們加入以后，通過(guò)宣傳方式，達到品牌增值的效應，這種企業(yè)也不少。
唐兆希：
你認為像李總這樣沒(méi)有一個(gè)好爹的純物業(yè)公司，只有靠自己的努力，他們的最大挑戰是什么？他們的生意得自己到市場(chǎng)上去拿??！
喬 兵：
應該來(lái)說(shuō)，這樣的企業(yè)之間的競爭也是很激烈的，但是機會(huì )也比較多。小型房地產(chǎn)公司不太關(guān)注后續的物業(yè)管理，這些盤(pán)就會(huì )流到像李總這樣的企業(yè)手上去。但是大型的地產(chǎn)物業(yè)的生意，短期應該是不容易生意被搶走的。因為他們會(huì )注重自己的品牌。品牌除了營(yíng)銷(xiāo)、工程之外，物業(yè)也能促銷(xiāo)大量的資產(chǎn)。近2年不少福州項目的業(yè)主和地產(chǎn)有些沖突，但多是小型的地產(chǎn)。這里也有交流溝通不夠的原因。但大型房地產(chǎn)在交付給業(yè)主之后，售后的維護，包括物業(yè)管理也會(huì )跟進(jìn)，品牌也會(huì )提升。
唐兆希：
趙會(huì )長(cháng)，你認為未來(lái)協(xié)會(huì )將面對最重要的挑戰是什么？
趙 崢：
未來(lái)的物協(xié)，它的作用主要還是橋梁的作用，是政府和企業(yè)，企業(yè)和企業(yè)之間的橋梁。在新常態(tài)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”是非常重要的。我覺(jué)得，互聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下只要企業(yè)善于運用睿變化，善于學(xué)習，就不會(huì )死。面對挑戰，省協(xié)會(huì )擬通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)平臺，包括運用移動(dòng)終端、手機客戶(hù)等科學(xué)手段，向會(huì )員提供在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )培訓。
唐兆希：
福建的人才培養相對滯后，趙會(huì )長(cháng)也談到了人才培養是未來(lái)的重要挑戰，您對此有何看法？
周心怡：
剛才趙會(huì )長(cháng)的講話(huà)，說(shuō)明了福建企業(yè)對人才培養和人才需求的緊迫感。我認為，協(xié)會(huì )的職能除了趙崢會(huì )長(cháng)所說(shuō)的以外，還應代表所有企業(yè)的共同利益，所以行業(yè)協(xié)會(huì )要積極搭建人才培養的平臺，為企業(yè)科學(xué)和可持續發(fā)展盡其所能，我們學(xué)院也非常愿意提供必要的支持與幫助。
李剛藝：
協(xié)會(huì )只有服務(wù)好了，才能吸引會(huì )員。服務(wù)包括3個(gè)方面。一是服務(wù)監督的功能。二是引導的功能。引導，一是對企業(yè)的引導，二是要讓媒體去引導受眾引導業(yè)主讓業(yè)主離不開(kāi)物業(yè)服務(wù)。三是幫助會(huì )員的功能。協(xié)會(huì )不能只顧大企業(yè)，更要幫助小企業(yè)共同成長(cháng)。這也是協(xié)會(huì )未來(lái)工作的挑戰，要讓協(xié)會(huì )在企業(yè)中有威信，贏(yíng)得企業(yè)的尊重，最終實(shí)現抱團取暖。
唐兆希：
我們不但要抱團取暖，還要抱團創(chuàng )新。在座今天都分享到了許多很不錯的知識和經(jīng)驗，如果大家團結起來(lái)，再插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀去干同一件事，那福建省就可能在瞬間成為全國最驕傲的案例。
現在不少人說(shuō)這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代。所謂最好的時(shí)代，對物業(yè)來(lái)說(shuō)，是一個(gè)巨大的機遇，會(huì )帶來(lái)無(wú)限的天地；所謂最壞的時(shí)代，那就是有可能不知道何時(shí)會(huì )有一個(gè)大腕沖進(jìn)這個(gè)行業(yè)，搞破壞性的創(chuàng )新，貼錢(qián)賺吆喝。這就靠我們苦練內功，團結一致。
此次沙龍對話(huà)，專(zhuān)家旁征博引、各抒己見(jiàn)，將本次論壇推向高潮。沙龍的召開(kāi)，使與會(huì )代表拓寬了視野，活躍了思維，收獲頗多。最后，本次沙龍對話(huà)在熱烈的氣氛中圓滿(mǎn)落下帷幕。