參政議政是對政治、經(jīng)濟、文化和社會(huì )生活中的重要問(wèn)題及人民群眾普遍關(guān)心的問(wèn)題，開(kāi)展調查研究，反映社情民意，進(jìn)行協(xié)商討論，通過(guò)調查報告、提案、建議或其它形式，主動(dòng)地向政府部門(mén)提出建設性的意見(jiàn)和建議，為人民群眾呼吁亟待解決的一些實(shí)際困難和問(wèn)題。作為新興的物業(yè)管理行業(yè)，如何更好地參政議政，提升行業(yè)的話(huà)語(yǔ)權，是我們應該思考的問(wèn)題。
樹(shù)立參政議政意識 促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展
目前，物業(yè)管理行業(yè)的政治地位普遍不高，行業(yè)缺乏尊嚴，據了解，全國知名的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，如長(cháng)城、綠地、金地等企業(yè)中都沒(méi)有省及以上人大代表、政協(xié)委員，整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)僅有一名全國政協(xié)委員。以大連市為例，全市700多家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，僅有一名市級人大代表，區級人大代表也屈指可數。當選市人大代表，在本市范圍內就有一定的話(huà)語(yǔ)權。2011年，筆者擔任市人大法工委委員期間，就參與了《大連市供水用水條例（草案）》的起草和論證工作，站在物業(yè)管理行業(yè)的立場(chǎng)，提出了“自建筑物墻外1.5米至用戶(hù)水表的部分，由供水企業(yè)負責維修”的建議，最終市人大在立法中，采納了筆者的建議，并于2012年5月開(kāi)始實(shí)施，從法律層面上解決了困擾行業(yè)多年的難題。
結合社會(huì )熱點(diǎn)問(wèn)題 充分運用好話(huà)語(yǔ)權
政治身份決定話(huà)語(yǔ)權。要善于運用話(huà)語(yǔ)權，就要跳出物業(yè)管理來(lái)看行業(yè)，應站在民生的高度看待物業(yè)管理的問(wèn)題，這就需要對社會(huì )方方面面的問(wèn)題進(jìn)行關(guān)注和了解。比如說(shuō)大連市的停車(chē)問(wèn)題、供暖問(wèn)題、食品安全問(wèn)題、養老問(wèn)題等等。同時(shí)，兩會(huì )代表的提案要有一定的深度和廣度，也就是俗話(huà)說(shuō)的“談問(wèn)題，要談到點(diǎn)子上”，這樣才會(huì )引起大家的關(guān)注，把物業(yè)管理行業(yè)列入民生的一部分，再從民生的高度來(lái)看待物業(yè)管理行業(yè)的具體問(wèn)題。比如說(shuō)，大連市120急救車(chē)數量嚴重不足，筆者在了解到這一情況后，做了認真調研，并寫(xiě)出一份建議，被市人大列為當年度重點(diǎn)建議予以落實(shí)，結果政府非常重視，當年就新增30輛奔馳急救車(chē)，緩解了大連市急救車(chē)緊缺的問(wèn)題。
去年，大連市長(cháng)李萬(wàn)才召開(kāi)市長(cháng)辦公會(huì )時(shí)，安排筆者代表物業(yè)管理行業(yè)列席了會(huì )議，筆者利用能與市長(cháng)直接面對面交流的機會(huì )，將物業(yè)管理提升到民生的高度，談了物業(yè)管理的重要性，并結合筆者在外省市進(jìn)行調研所了解的情況，舉了三個(gè)例子：一是浙江省給每個(gè)物業(yè)管理國優(yōu)小區獎勵5萬(wàn)元，而遼寧省卻是收2萬(wàn)元；二是營(yíng)口市在區街和社區設立物業(yè)機構和人員，摸索出物業(yè)管理屬地化的新路子；三是給棄管樓算財政賬，“物業(yè)服務(wù)公司棄管一個(gè)小區，政府財政就要為接管一個(gè)小區買(mǎi)單，為什么不在棄管之前補貼一點(diǎn)呢？”就是這次對話(huà)促成了大連市針對物業(yè)管理行業(yè)的一項利好政策，即將物業(yè)服務(wù)公司每年向地稅局繳納的稅收以財政返還的形式獎勵給品牌物業(yè)小區和補貼服務(wù)比較好的老舊小區等。
筆者利用每年兩會(huì )向人大提建議的機會(huì )以及作為市委書(shū)記唐軍的聯(lián)絡(luò )員可以和市委書(shū)記面對面座談的機會(huì )，再次呼吁在大連市實(shí)施物業(yè)屬地化管理，最終促成這項政策在大連市得到落實(shí)。目前，大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì )也在積極配合政府部門(mén)使這項政策更好落地，在各區也成立了分會(huì )，在街道成立了支會(huì )，青泥洼橋街道在全市率先成立了物業(yè)管理協(xié)會(huì )支會(huì )，使得行業(yè)在這場(chǎng)變革中始終走在前面，先入為主，影響基層政府的觀(guān)點(diǎn)和決策。
勇于承擔社會(huì )責任 牢牢掌握話(huà)語(yǔ)權
企業(yè)要有關(guān)注社會(huì )、關(guān)愛(ài)民生的意識。企業(yè)做到一定程度后，就應該回饋社會(huì )，要積極扶貧幫困，承擔更多的社會(huì )責任。幾年來(lái)，每年“兩會(huì )”時(shí)，筆者都利用這個(gè)機會(huì )提出有關(guān)物業(yè)管理、城市建設管理等方面的多項建議，累計已達200多件，這些建議中有的是事關(guān)經(jīng)濟發(fā)展和改革開(kāi)放方面的內容，有的是事關(guān)社會(huì )以及行業(yè)管理方面的內容，有的是事關(guān)民生“熱點(diǎn)”方面的內容，還有的是事關(guān)民主法制建設方面的內容，共整理裝訂9大本，可以說(shuō)筆者是大連市人大代表中的“高產(chǎn)戶(hù)”。每年人大開(kāi)會(huì )期間，主流媒體都會(huì )給予多次報道。
多年來(lái)，筆者一直以各種形式扶貧幫困三十多戶(hù)，資助貧困地區困難學(xué)生累計50多人，這些學(xué)生也都紛紛考入理想的高等學(xué)府。筆者還利用公司的辦公樓，與中山區政府合作，成立了“中山區創(chuàng )業(yè)園”，由政府部門(mén)對進(jìn)駐的高校畢業(yè)生和下崗再就業(yè)人員進(jìn)行創(chuàng )業(yè)指導，我們提供場(chǎng)地和服務(wù)，實(shí)行“民辦公助”的管理模式，創(chuàng )業(yè)者帶著(zhù)創(chuàng )業(yè)項目進(jìn)入孵化基地進(jìn)行孵化培育。市委書(shū)記唐軍、市長(cháng)肖勝峰、市政協(xié)主席李萬(wàn)才等領(lǐng)導紛紛前來(lái)剪彩和視察，并對我們的做法給予充分肯定，目前創(chuàng )業(yè)園被國務(wù)院評為先進(jìn)創(chuàng )業(yè)基地，為中山區“全民創(chuàng )業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng )新”工作起到了引領(lǐng)和示范的作用，在大連市也頗具影響力。
利用現代傳播手段 善于主導話(huà)語(yǔ)權
在回饋社會(huì )的同時(shí)，筆者也時(shí)刻關(guān)注著(zhù)行業(yè)內的困難群體，也在不同的場(chǎng)合為他們爭取利益。例如，為了激勵環(huán)衛工人的工作積極性，大連市政府出臺政策，每年對優(yōu)秀的環(huán)衛工人實(shí)行獎勵。筆者認為這是一項好政策，但筆者認為獎勵的范圍過(guò)窄，應當把物業(yè)小區保潔員納入獎勵范圍，因為他們屬于環(huán)衛工人的一部分。于是，筆者在2008年市人代會(huì )期間提出了《關(guān)于把物業(yè)保潔員納入市環(huán)衛工人獎勵機制范疇的建議》。市人大常委會(huì )對筆者的建議很重視，召開(kāi)了一次專(zhuān)題座談會(huì )，會(huì )上筆者據理力爭，終于說(shuō)服政府有關(guān)部門(mén)，采納了這一建議。
多年來(lái)，物業(yè)管理行業(yè)的口碑不好，與一些不良企業(yè)的非正當經(jīng)營(yíng)有一定的關(guān)系，也不乏一些媒體為了“眼球效應”而故意夸大行業(yè)的負面事情，造成行業(yè)口碑不好，但企業(yè)不善于與媒體打交道是其中的主要原因之一。因此，企業(yè)應學(xué)會(huì )與媒體打交道，善于運用媒體的力量來(lái)做大做強企業(yè)?，F在進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò )媒體時(shí)代，如果一個(gè)負面報道不加控制，就會(huì )給企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)帶來(lái)負面效應。遇到問(wèn)題，一定要主動(dòng)跟媒體溝通，把真相第一時(shí)間告訴公眾，避免造成負面影響。除此之外，還要與媒體形成良性互動(dòng)，通過(guò)媒體的力量來(lái)報道和宣傳行業(yè)中的好人好事以及一線(xiàn)作業(yè)層的員工。比如說(shuō)，今年大連《新商報》對筆者進(jìn)行專(zhuān)訪(fǎng)，筆者就請記者用很大的篇幅報道了企業(yè)的一線(xiàn)員工，報道他們的閃光點(diǎn)，正是他們的辛勤勞作，才換來(lái)了業(yè)主的溫馨家園，他們才是行業(yè)最值得尊敬的人。
總而言之，物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展需要大家共同努力。為行業(yè)贏(yíng)得社會(huì )地位，我們需要爭取話(huà)語(yǔ)權，掌握話(huà)語(yǔ)權，主導話(huà)語(yǔ)權。我們的最終目的是完善有關(guān)法規，培育市場(chǎng)體系，促進(jìn)業(yè)主自治與企業(yè)自律，實(shí)現和諧相處、良性循環(huán)、持續發(fā)展機制的形成，以維護行業(yè)的尊嚴，增強行業(yè)的凝聚力。筆者相信在大家的共同努力下，物業(yè)管理行業(yè)的明天會(huì )更好！◇
作者系中國物業(yè)管理協(xié)會(huì )副會(huì )長(cháng)、大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)