加強物業(yè)服務(wù)規范創(chuàng )新、深化物業(yè)管理體制創(chuàng )新、促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)監管機制創(chuàng )新……近年來(lái)，青島市國土資源與房屋管理局在多項工作中積極創(chuàng )新，推動(dòng)物業(yè)管理工作科學(xué)發(fā)展。
據了解，目前青島全市共有物業(yè)服務(wù)企業(yè)809家，物業(yè)管理從業(yè)人員8.4萬(wàn)余人，物業(yè)管理項目2490個(gè)，服務(wù)覆蓋面積達1.5億平方米，涌現出了“情滿(mǎn)家園”等30多個(gè)獲得國家商標總局注冊的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)品牌。同時(shí)，隨著(zhù)優(yōu)秀物業(yè)管理項目創(chuàng )建工作的不斷深入，全市獲得“國優(yōu)”稱(chēng)號的小區（大廈）達到55個(gè)；“省優(yōu)”稱(chēng)號的小區（大廈）達到173個(gè)；共有274家物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)了國際質(zhì)量和安全環(huán)保體系認證。
加強物業(yè)服務(wù)規范創(chuàng )新。去年，在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準方面進(jìn)行了突破性創(chuàng )新，以青島市地方標準形式編制了7項物業(yè)服務(wù)管理規范。規范重點(diǎn)突出前瞻性和可操作性，針對廣大業(yè)主關(guān)注度較高的內容重點(diǎn)進(jìn)行了豐富和完善，涵蓋了住宅、寫(xiě)字樓、中小學(xué)、高校、醫院、商場(chǎng)和工業(yè)園區各種物業(yè)服務(wù)類(lèi)型，著(zhù)力健全服務(wù)質(zhì)量追溯機制，建立了多層次、多等級的服務(wù)標準體系。規范與國內同類(lèi)城市相比，內容更全、標準更高、規定更細、要求更嚴，部分指標已達到國內領(lǐng)先水平。
深化物業(yè)管理體制創(chuàng )新。一是強化考核，突出屬地管理。改變了城市管理考核項目，將物業(yè)管理、市政、園林等部門(mén)分頭考核為集中考核，重點(diǎn)強調基層政府相關(guān)部門(mén)、街道辦事處、社區居委會(huì )在物業(yè)管理工作中的職能和作用，建立起了屬地管理與行業(yè)管理相結合的物業(yè)管理新模式。二是重心下移，突出協(xié)調聯(lián)處。在部分區、市街道辦事處試點(diǎn)增設了物業(yè)管理辦公室，配備專(zhuān)職人員，監督指導業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )選舉、改選、換屆等事項，解決處理物業(yè)管理日常矛盾糾紛，促進(jìn)了物業(yè)管理工作重心下移和關(guān)口前置。充分發(fā)揮物業(yè)管理聯(lián)席會(huì )議制度作用，部分市、區在聯(lián)席會(huì )議制度中增加了法律機構和相關(guān)行政管理部門(mén)等成員單位，充實(shí)了物業(yè)管理服務(wù)力量，解決了諸多影響業(yè)主利益和社會(huì )穩定的實(shí)際問(wèn)題。三是破解管理盲區，突出因地制宜。為了破解老舊樓院物業(yè)管理這一難題，青島市在大規模進(jìn)行老舊樓院整治的基礎上，創(chuàng )新在部分市、區試點(diǎn)開(kāi)展老舊樓院物業(yè)管理。充分發(fā)揮屬地街道辦事處、社區居委會(huì )的組織和指導作用，根據居民的需求進(jìn)行物業(yè)管理、社區管理和自治管理。在部分封閉小區試點(diǎn)推行小區黨支部、業(yè)主委員會(huì )、協(xié)調議事工作委員會(huì )、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“四位一體”物業(yè)管理新模式。
促進(jìn)物業(yè)市場(chǎng)監管機制創(chuàng )新。一是加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理。將物業(yè)企業(yè)資質(zhì)相關(guān)審批事項統一納入市行政審批大廳受理，建立了資質(zhì)評審專(zhuān)家庫和資質(zhì)材料專(zhuān)家會(huì )審機制，同時(shí)將企業(yè)信用情況納入資質(zhì)審查范疇，形成了準入、核定、升級全覆蓋的資質(zhì)管理體系。二是加強物業(yè)服務(wù)招投標管理。編制《青島市物業(yè)管理招投標指導手冊》，統一規范全市物業(yè)管理招投標工作流程、文本格式。及時(shí)對評標專(zhuān)家庫專(zhuān)家進(jìn)行培訓考核和動(dòng)態(tài)調整，加大對前期物業(yè)管理招投標活動(dòng)的監督力度，嚴格審查招標公告、業(yè)績(jì)材料，派駐專(zhuān)人對招標現場(chǎng)進(jìn)行監督，真正做到能公開(kāi)必透明、凡監管必到位。三是加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)誠信體系建設。下發(fā)了物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案管理辦法和評定評分標準，建立物業(yè)企業(yè)的獎懲機制，大力倡導誠信經(jīng)營(yíng)。四是加強常態(tài)化優(yōu)秀創(chuàng )建工作。積極開(kāi)展“提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng )建優(yōu)秀物業(yè)項目”活動(dòng)，通過(guò)限期整改與適時(shí)申報相結合，促進(jìn)創(chuàng )優(yōu)工作常態(tài)化，涌現出了一批優(yōu)秀物業(yè)管理項目和物業(yè)企業(yè)。五是加強從業(yè)人員素質(zhì)提升。開(kāi)辦物業(yè)管理知識大講堂，在全市開(kāi)展物業(yè)管理知識和從業(yè)人員崗位資格等培訓工作，并將其作為物業(yè)企業(yè)相關(guān)資質(zhì)審核的必備要件和日?？己说闹匾獞{證，逐步實(shí)現物業(yè)從業(yè)人員全員持證上崗。六是加強專(zhuān)項維修資金管理使用。創(chuàng )新存量房屋維修資金申請使用制度，優(yōu)化存量房屋專(zhuān)項維修資金申請使用程序，解決存量房屋維修資金申請使用“雙三分之二”表決難題。
今年以來(lái)，青島市又開(kāi)展了以“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升”為目的的物業(yè)管理市場(chǎng)秩序專(zhuān)項整治工作，確立“以標準化提升服務(wù)、促品牌型企業(yè)創(chuàng )建”為工作目標，推動(dòng)全市物業(yè)服務(wù)業(yè)持續、健康、大跨步前進(jìn)。