拿到了房產(chǎn)證的你，是否生活得舒心又安全？準備買(mǎi)房的你，是否把跟日后生活點(diǎn)點(diǎn)滴滴相關(guān)的物業(yè)服務(wù)考慮進(jìn)去？從2015年10月1日開(kāi)始一直到記者截稿當日，昆明有千余名網(wǎng)友參與了云南信息報《黃金樓市》的大型網(wǎng)絡(luò )調查-有產(chǎn)的你，是否也有業(yè)？本次網(wǎng)絡(luò )調查除了在云南信息報黃金樓市微博、微信平臺公開(kāi)征集網(wǎng)友對小區物業(yè)的看法，我們還聯(lián)合了搜狐焦點(diǎn)網(wǎng)和搜 房網(wǎng)與我們共同做調查。
從千余名的網(wǎng)友回復中，我們可以看出，買(mǎi)第二套房的朋友們對物業(yè)更為重視，甚至從調查情況來(lái)看，有些朋友愿意花更多的錢(qián)，享受真正的好物業(yè)服務(wù)?？磥?lái)，房子好不好住，只有住進(jìn)去才明白……
網(wǎng)絡(luò )調查
65%以上網(wǎng)友越來(lái)越重視小區物業(yè)服務(wù)
家庭安全
物業(yè)：從居者有其屋到居者優(yōu)其屋
安心出門(mén) 放心回家
住宅小區物業(yè)管理的應運而生，是房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展和住宅商品化、住宅消費化，家務(wù)勞動(dòng)社會(huì )化、家庭安全防范區域化的必然趨勢。采用“物業(yè)管理”方式管理住宅小區，與房屋產(chǎn)權結構多元化的所有制結構形式相銜接，與市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應，因此，住宅小區物業(yè)管理具有很強的發(fā)展力。
市民的關(guān)注源于生活離不開(kāi)物業(yè)：早上睜開(kāi)眼睛，要看看窗外的景色如何；出門(mén)時(shí)，要看看樓道的衛生怎樣；不在家時(shí)，擔心家里是否安全；大雨天，要關(guān)心小區的下水道是否依然暢通；休閑運動(dòng)時(shí)，要關(guān)心小區的公共設施是否依然完好……
眾所周知，隨著(zhù)住宅小區發(fā)展建設的興起，人們居住環(huán)境已由過(guò)去分散型居住，逐漸演變?yōu)楝F在更為集中的小區式居住。人類(lèi)聚集式的居住方式，在便于管理，利于城市整體規劃，合理布局商業(yè)服務(wù)性網(wǎng)點(diǎn)，改善人口居住環(huán)境的同時(shí)，也給防火、防盜等安全問(wèn)題帶來(lái)了一定的隱患。應引起有關(guān)部門(mén)的高度警惕，加強安全防范，杜絕事故案件的發(fā)生。據調查，在“安全社區必備的十大條件”排行榜中，排在前四位的“有監控設備”、“有嚴格的門(mén)禁制度”、“有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理團隊”和“小區內有保安巡邏”，均與良好的物業(yè)管理有直接關(guān)系。
目前，據相關(guān)部門(mén)數據統計，昆明新老小區每天約有300個(gè)家庭被盜，那么安全就成了最基礎，也是最重要的。從某種角度來(lái)分析，人平均每天在家的時(shí)間大約在10-13個(gè)小時(shí)左右，而睡覺(jué)的時(shí)間大約在8小時(shí)左右?？梢?jiàn)，家庭安全自然成了業(yè)主們最關(guān)心的問(wèn)題。不僅如此，現在幾乎每戶(hù)人家都有自己的私家車(chē)，車(chē)的安全也成了業(yè)主們特別重視的關(guān)鍵點(diǎn)。同樣屬于小區安全范疇，需要物業(yè)管理的認真、負責。
日常供應
配套跟得上 生活才舒心
“今天，又停水了。洗澡不行，洗衣服也得選日子”記者常常聽(tīng)到自己的同事在辦公室里抱怨。日常供應看似不難，從某種角度來(lái)講，水、電、煤氣也不是物業(yè)管理公司能夠控制的，但負責的物業(yè)公司首先會(huì )提前一周甚至更久就告訴業(yè)主朋友們大約什么時(shí)間會(huì )停水，主要原因是什么？甚至還有些小區建立了自己的網(wǎng)絡(luò )群或者開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理服務(wù)APP，從而方便工作比較忙碌的業(yè)主，及時(shí)知道小區內的日常供應情況，以免造成不必要的麻煩。
當然，也有些品牌開(kāi)發(fā)商，對物業(yè)管理相對有經(jīng)驗，對小區的配套服務(wù)也比較給力。比如，他們會(huì )及時(shí)登門(mén)進(jìn)行日常服務(wù)，并超前檢修上下水管道、暖氣管道、水管的防凍保暖、換紗窗、檢修門(mén)鎖、修換燈口、電線(xiàn)、開(kāi)關(guān)，從而保障業(yè)主的正常生活；另外，定期檢修泵房、變電所、煤氣管道，從而確保供水、供電和安全供氣。當然，隨著(zhù)城市的發(fā)展，電梯房也成了當代的主流，電梯的安全檢修和定期排查故障，不但可以給業(yè)主提供方便快捷的生活，而且也能很好地保障業(yè)主的出入安全。
物業(yè)說(shuō)得簡(jiǎn)單些，是管理安全和衛生，但每一個(gè)小細節，都影響著(zhù)人們的生活質(zhì)量。實(shí)際上物業(yè)公司也是一個(gè)奉獻行業(yè)，因為它管理的細心、認真，帶給了更多朋友不一樣的生活。
日常維護
有態(tài)度的物業(yè) 暖人心
你是否也遇到過(guò)這樣的問(wèn)題，家里突然沒(méi)了電。就算把總開(kāi)關(guān)重新打開(kāi)，依然沒(méi)有辦法改變現狀?；蛘吣闶欠裼龅竭^(guò)這樣的情況，一陣風(fēng)把自己關(guān)到門(mén)外，穿著(zhù)睡衣的自己，沒(méi)有錢(qián)也沒(méi)有手機，不知如何是好？又或者你是否遇到過(guò)這樣的尷尬，不管怎么樣，門(mén)就是從里面也打不開(kāi)，從外面也行不通，著(zhù)急上班、工作的你，簡(jiǎn)直倒吸冷氣。
這樣的突發(fā)情況太多了，生活就是這樣奇奇怪怪，會(huì )發(fā)生一些人們計劃外的事件，讓你措手不及，無(wú)從下手。那么當你遇到這樣的尷尬事情，你第一個(gè)想到誰(shuí)。俗話(huà)說(shuō)的好，遠親不如近鄰，平時(shí)沒(méi)事記不得小區還有一個(gè)物管，但事兒來(lái)了，物管一下子就變成每個(gè)人心目中的“近鄰”。而這個(gè)時(shí)候，物業(yè)的態(tài)度則決定了人們對這個(gè)物業(yè)公司的評價(jià)和印象。
網(wǎng)友“咪咪的生活”表示，日常維護是每個(gè)物業(yè)管理都在提倡的服務(wù)，但是有些物管就是電話(huà)打到爆，依舊風(fēng)輕云淡地說(shuō)，沒(méi)辦法解決?；蛘呤巧习鄷r(shí)間沒(méi)人接電話(huà)等。網(wǎng)友“小草的生命”也表示，家里的窗戶(hù)壞了，物管說(shuō)修半年都沒(méi)反應，這物管費交的太冤枉?？磥?lái)，每家每戶(hù)生活中總會(huì )遇到這樣、那樣的問(wèn)題，物業(yè)管理在盡量做好本職工作的同時(shí)，也要做一個(gè)有態(tài)度的物業(yè)，業(yè)主出現問(wèn)題，不管大小，不管是否可以在最短的時(shí)間解決，都需要你的即時(shí)出現，需要你知道這家這戶(hù)有這樣的情況，或者從情感上關(guān)心業(yè)主也是一種“日常維護”。
增值服務(wù)
細節決定成敗 小區就是一個(gè)大家庭
做事兒，一次做好不算本事兒。次次做好，才是“大哥”。如果落地在物業(yè)身上，這句話(huà)就被體驗得淋漓盡致。物業(yè)本來(lái)就是家長(cháng)里短的大小事兒，總是有些麻煩和啰嗦。說(shuō)得直白些，沒(méi)麻煩，誰(shuí)想得起物業(yè)。但沒(méi)有辦法，“它”就是擔任了城市發(fā)展中這樣的一個(gè)角色。物業(yè)公司就像是一個(gè)大家庭中的管家一樣，要將家中的方方面面安排妥當，這個(gè)任務(wù)實(shí)在不輕，這不僅需要很重的勞動(dòng)強度，要求管理者有一定的統籌合理安排能力，還需要人性化的服務(wù)，高標準的工作水平。對于物管公司而言，工作安排合理，人員素質(zhì)達標，高水平完成工作是讓客戶(hù)滿(mǎn)意的條件。
每天上下班都打個(gè)招呼，讓業(yè)主心理安全感更強一些；或者看到提著(zhù)大包小包的業(yè)主，主動(dòng)開(kāi)開(kāi)樓梯口的大門(mén)；又或者看到老人不方便能上前問(wèn)候一句是否需要幫忙；看到小區內走失的小孩，主動(dòng)將其送回家或者領(lǐng)到物業(yè)管理處。
什么是增值服務(wù)？在很多朋友看來(lái)，它就是細節。既然小區是家庭，那么每個(gè)居住在家里的成員應該互相愛(ài)護、幫助。而物業(yè)作為管理這個(gè)家庭的主要負責人，當然應該給家庭成員更多關(guān)心和愛(ài)護。
除此之外，隨著(zhù)大家生活的不斷提升，對物業(yè)管理的要求也在不斷升級。不少年輕朋友，希望物業(yè)除了能提供正常的服務(wù)之外，還可以提供一些有償的增值服務(wù)。比如，在父母較忙時(shí)接送孩子上下學(xué)，家里沒(méi)人時(shí)，能送老人去醫院等。
高端訪(fǎng)談
物業(yè)服務(wù)不比賣(mài)房子 它是一個(gè)堅持的過(guò)程
云南財經(jīng)大學(xué)房地產(chǎn)與土地政策研究中心主任、教授張洪：物業(yè)管理實(shí)際上就是一個(gè)大管家，物業(yè)公司是否負責、貼心，直接影響到業(yè)主居住在這個(gè)小區的每日心情和生活質(zhì)量。因此，好的房子也一定需要一個(gè)好的物業(yè)管理公司。因為只有物業(yè)管理公司服務(wù)品質(zhì)越高，業(yè)主才能滿(mǎn)臉笑容地出門(mén)，滿(mǎn)臉笑容地進(jìn)門(mén)。小區的環(huán)境才會(huì )干凈、整潔。日后的偷盜現象才會(huì )被杜絕。
一個(gè)好的物業(yè)管理公司，需要定期和業(yè)主們做有效溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見(jiàn)和建議。解決好住戶(hù)投訴并及時(shí)給以回復，讓住戶(hù)知道物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心著(zhù)他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)管理公司并不是單純清理垃圾、維護小區環(huán)境，還要多組織小區互動(dòng)活動(dòng)，增進(jìn)鄰居之間的感情，并設立小區圖書(shū)閱覽室等，盡可能滿(mǎn)足小區內居民的需求。讓他們感受到物管的專(zhuān)業(yè)、負責和熱情。
當然，物管服務(wù)不比賣(mài)房子，它是一個(gè)需要堅持的工作。它需要考慮的細節更多、需要服務(wù)的東西更雜。但卻是體現好房子的關(guān)鍵因素。因為，人們生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都需要物管的陪伴。業(yè)主的生活體驗，基本是體現在物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量上。
物業(yè)增值是物業(yè)公司壯大市場(chǎng)的機會(huì )
同策房產(chǎn)咨詢(xún)股份有限公司 張宏偉：從物業(yè)管理行業(yè)現狀來(lái)講，單純依靠物業(yè)管理是很難實(shí)現盈利的。對于開(kāi)發(fā)商來(lái)講，當前大規模布局物業(yè)管理項目打造萬(wàn)億大平臺，其實(shí)是資本市場(chǎng)“風(fēng)口”來(lái)臨的階段，為了獲得更多的客戶(hù)服務(wù)接口（社區業(yè)主），為了更好地把握好C端消費者需求的接口，從而可以在此基礎上為這些客戶(hù)提供增值服務(wù)，最終獲得增值服務(wù)收益。
從業(yè)主的需求來(lái)看，其實(shí)，業(yè)主的需求是繁雜的，除了最基礎的安保需求外，醫療、養老、教育、就業(yè)等因素也是不容忽視的方面。開(kāi)發(fā)商們要加碼生活服務(wù)領(lǐng)域，那么首先就要看房企的洞察力和整合資源的能力，開(kāi)發(fā)商能否從中挖掘共性的、高價(jià)值的需求，并在服務(wù)載體上緊跟時(shí)代創(chuàng )新，形成自己的增值服務(wù)的特色，是決定這個(gè)模式能否成功的關(guān)鍵。
在張宏偉看來(lái)，從物業(yè)公司增值服務(wù)收益來(lái)源來(lái)講，大體上可以分為三類(lèi)：第一、社區增值服務(wù)收入分成，包括生活超市、社區商圈、便民服務(wù)、O2O服務(wù)等。第二、金融收入，主要是小額貸款服務(wù)。包括提供買(mǎi)房首付貸、裝修貸等小額貸款服務(wù)，為社區服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條上的商家提供小額貸款服務(wù)等等，物業(yè)公司可以在小額貸款服務(wù)過(guò)程中獲得息差收益。第三、資產(chǎn)收入，包括房屋買(mǎi)賣(mài)、房屋租賃、白領(lǐng)公寓、社區養老等運營(yíng)性物業(yè)的租金收益和資產(chǎn)本身的增值收益兩方面。
總之，對于業(yè)主來(lái)講，除了基本的安保需求之外，醫療、養老、教育、就業(yè)、金融等方面仍然有較大的需求空間，對于物業(yè)管理公司來(lái)講，這也就成為這些企業(yè)提供增值服務(wù)并發(fā)展壯大的市場(chǎng)機會(huì )。并且隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入各行各業(yè)，越來(lái)越多的房企借助網(wǎng)絡(luò )平臺由單純的開(kāi)發(fā)商轉向社區服務(wù)提供商，期望以此打破社區規模限制的壁壘，同時(shí)利用O2O為業(yè)務(wù)提供增值服務(wù)為自己加分。