近日，江西省住建廳對11個(gè)設區市和15個(gè)縣（市）共68個(gè)物業(yè)管理項目進(jìn)行專(zhuān)項督查，并向全省發(fā)出通報，其態(tài)勢喜憂(yōu)參半，不容樂(lè )觀(guān)。
其中有13家物管企業(yè)因表現優(yōu)秀受到通報表?yè)P。這些企業(yè)完善建立了24小時(shí)值班制度、定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查制度、項目管理人員工資與業(yè)主滿(mǎn)意率掛鉤制度等內部管理制度。所有物業(yè)管理服務(wù)事項均有明確的操作流程、技術(shù)規范、考核標準，較好的保證了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)定期對員工開(kāi)展技能培訓考核，提高物業(yè)從業(yè)人員服務(wù)意識和服務(wù)技能，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，他們會(huì )主動(dòng)通過(guò)物業(yè)前期介入和物業(yè)承接查驗，明確建設單位與物業(yè)管理企業(yè)職責，減少開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，為后期物業(yè)管理創(chuàng )造有利條件。實(shí)施專(zhuān)業(yè)化和規范化的設施設備維護和管理，保障小區的安全平穩運行。綠化養護到位，修剪及時(shí)，小區整體環(huán)境優(yōu)美、整潔、有序。采取信息化手段處理業(yè)主咨詢(xún)與投訴，保障業(yè)主咨詢(xún)投訴件問(wèn)題及時(shí)有效處理，小區業(yè)主滿(mǎn)意較高。更重要的是，這些企業(yè)注重創(chuàng )新服務(wù)，對業(yè)主生活垃圾無(wú)公害處理，引導業(yè)主環(huán)保理念。對業(yè)主房屋質(zhì)量報修引入第三方服務(wù)，使維修得到及時(shí)處理。通過(guò)主動(dòng)貼近溝通業(yè)主，與業(yè)主共建文明小區。物業(yè)企業(yè)積極爭取業(yè)主委員會(huì )支持，保障物業(yè)小區的和諧。通過(guò)在業(yè)主裝修期間一對一服務(wù)，較好的控制了業(yè)主私搭亂建。
另外11家物管企業(yè)，則因以下種種問(wèn)題受到通報批評。包括：保潔、保綠、秩序維護等服務(wù)不到位。垃圾未及時(shí)清理，設備管理人員不在崗；對業(yè)主投訴處理不規范，不及時(shí)。地下空間長(cháng)期積水，業(yè)主反映極其強烈；小區車(chē)輛管理混亂，亂停亂放、碾壓綠化帶現象嚴重；綠化植被修剪不及時(shí)、雜草叢生，綠化植被枯死現象嚴重；侵占綠地現象嚴重。共用設施、設備維護管理不到位。小區消防管道無(wú)水、滅火器沒(méi)有及時(shí)檢測更新，存在嚴重安全隱患；小區道閘、監控、水景等損壞嚴重，業(yè)主意見(jiàn)較多；小區共用設施設備維護管理責任不明確、檢查維護不到位，共用設備銹蝕嚴重。物業(yè)管理信息公示不到位。未按規定公示服務(wù)內容、物業(yè)收費標準、項目經(jīng)理信息、物業(yè)管理服務(wù)收支情況、監督投訴電話(huà)等信息；在危及人身安全處既未采取防范措施，也沒(méi)有設有明顯標志。規范經(jīng)營(yíng)不到位。小區物業(yè)服務(wù)合同逾期未續簽，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)逾期未辦理續期；物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)資質(zhì)，違規開(kāi)展物業(yè)管理活動(dòng)。
江西省住建廳決定，對通報表?yè)P的物管企業(yè)同，記錄良好信用記錄，并在參與新的物業(yè)管理項目招投標給予加分。對通報批評的物業(yè)管理企業(yè)，記錄不良信用，2年內禁止參與新的物業(yè)管理項目招投標。對檢查中發(fā)現的問(wèn)題督促做好整改工作。對違反相關(guān)法規的，應給予相應處罰和降低企業(yè)資質(zhì)等級處理。