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對于張軍來(lái)說(shuō)，微信定制社區將會(huì )是一個(gè)漂亮聰明的混血兒，但對于正榮物業(yè)總經(jīng)理林志偉來(lái)說(shuō)，或是其實(shí)現三個(gè)夢(mèng)想的起點(diǎn)。
在榕都318創(chuàng )意園里，琳瑯滿(mǎn)目的商品挑起了現場(chǎng)來(lái)賓的購物欲望，隨處可見(jiàn)的掃二維碼支付指示則讓傳統的現金交易演變成了微信支付。
然而，這并不是一場(chǎng)商品展覽會(huì )。穿過(guò)人頭攢動(dòng)的購物體驗區，寫(xiě)著(zhù)“做點(diǎn)改變”四大大字的藍色布景板首先映入眼簾，這就是“正榮+微信”媒體溝通會(huì )的主題。
11月7日，正榮集團旗下物業(yè)公司與微信支付聯(lián)手推出全國首個(gè)微信定制社區，雙方將打造一個(gè)名為“幸福家”的社區服務(wù)平臺。
正榮物業(yè)產(chǎn)品負責人林清津介紹，中國首個(gè)微信定制社區將在福州正榮潤城試行，目前已經(jīng)進(jìn)入第一期建設階段，預計2016年一季度開(kāi)放示范區。
混血兒“幸福家”
自今年年初提出“正榮+”品牌計劃后，正榮已經(jīng)先后與小米、華東師大和華中師大合作，完成正榮+智能家居、正榮+教育的布局。此次聯(lián)手微信支付，正榮集團品牌管理部總經(jīng)理郭政表示，就是基于“正榮+”的品牌計劃。
那為什么這次會(huì )選擇微信？郭政稱(chēng)，第一個(gè)是抓住用戶(hù)體驗，互聯(lián)網(wǎng)體驗是未來(lái)大眾體驗非常重要的一部分，我們跟互聯(lián)網(wǎng)合作其實(shí)是滿(mǎn)足未來(lái)客戶(hù)的體驗。以后買(mǎi)房子的客戶(hù)更多是85后、90后，這些人都在用微信。
第二個(gè)是效率，房地產(chǎn)本身可以提升效率，但我們可以借助更好的技術(shù)手段從外圍拉動(dòng)提效。第三個(gè)就是創(chuàng )新，現在房地產(chǎn)行業(yè)都將創(chuàng )新，我們跟互聯(lián)網(wǎng)碰撞，改變了正榮的基因，互聯(lián)網(wǎng)也慢慢成為正榮的一部分。
秉承著(zhù)房地產(chǎn)行業(yè)一貫的沉穩風(fēng)格，郭政的回答可謂中規中矩。而代表著(zhù)開(kāi)放年輕的微信，則把這個(gè)合作當成了一次浪漫的邂逅。“這就跟談戀愛(ài)一樣，看上眼了。”騰訊公司微信支付產(chǎn)品總監劉鵬笑言。
與小米品牌總監李琦此前提出的“小步快跑”思路一致，劉鵬表示，看上正榮最關(guān)鍵的一點(diǎn)是它速度非?？?。
“這個(gè)速度后面證明了正榮集團是下了決心要對它整個(gè)社區進(jìn)行智能化、智慧化的改造，這種決策速度是非常非常重要的。”劉鵬強調，現在傳統行業(yè)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的擁抱，或進(jìn)或退，后知后覺(jué)，不是很徹底的東西。
既是惺惺相惜，那合作自然水到渠成。據林清津介紹，此次正榮將與微信支付聯(lián)手推出中國首個(gè)微信定制社區。這個(gè)社區是基于正榮與微信支付大平臺之下，包括軟件、硬件以及管理三個(gè)部分，統稱(chēng)為“幸福家平臺”。
“從產(chǎn)品的功能劃分可以分成四個(gè)部分，分別是人、車(chē)、物、服。”林清津表示，針對“人”，定制社區可以實(shí)現臉部識別，訪(fǎng)客刷二維碼進(jìn)門(mén)。第二個(gè)車(chē)，我們推出車(chē)輛自識別系統，通過(guò)高清攝像頭拍取得車(chē)牌號，數據匹配，然后自動(dòng)放行，還有車(chē)輛燈光引導系統，始終為業(yè)主照亮前方15米的道路。
第三個(gè)物，我們推出報事報修，像滴滴打車(chē)一樣，在微信平臺下單，然后由業(yè)務(wù)員搶單。第四個(gè)服，利用微信支付平臺，業(yè)主可以解決水、電、物業(yè)的繳費，出入境護照的辦理，以及醫院門(mén)診預約的辦理等等。
白銀時(shí)代下的房地產(chǎn)行業(yè)，強調物業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢早已不是新鮮事，涉足其中的不乏萬(wàn)科、保利、彩生活等先行者，而作為后來(lái)者的正榮則打出了“定制”旗號。
林清津強調，微信定制社區是基于調研結果來(lái)確定服務(wù)內容的。“這一年度我們對正榮所屬社區進(jìn)行了一次大規模的全方位調研，覆蓋了正榮全國8個(gè)城市、29個(gè)住宅項目，抽取了2506個(gè)客戶(hù)進(jìn)行電訪(fǎng)。”
定制服務(wù)最終反響究竟如何，目前似乎言之尚早，不過(guò)，騰訊公司集團市場(chǎng)與公關(guān)部助理總經(jīng)理張軍已經(jīng)提前給出了美好猜想。“我們經(jīng)常說(shuō)混血兒很漂亮、很聰明，那時(shí)因為他們結合了不同的基因和文化。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和房地產(chǎn)也是兩個(gè)不同的優(yōu)秀基因，在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)因為機緣巧合碰撞在一起，一定能誕生出非常美妙的成果。”
物業(yè)老兵的三個(gè)夢(mèng)
對于張軍來(lái)說(shuō)，微信定制社區將會(huì )是一個(gè)漂亮聰明的混血兒，但對于正榮物業(yè)總經(jīng)理林志偉來(lái)說(shuō)，或是其實(shí)現三個(gè)夢(mèng)想的起點(diǎn)。
“我跨入物業(yè)這個(gè)行業(yè)，大概是在16年前，其實(shí)是一個(gè)很偶然的機會(huì )，我看到一篇報道說(shuō)物業(yè)行業(yè)是未來(lái)的朝陽(yáng)行業(yè)。16年前我還算年輕，也還算朝陽(yáng)，所以我毅然決然擁抱了這個(gè)行業(yè)。但不瞞大家，十幾年來(lái)我更多感覺(jué)是在夕陽(yáng)中狂奔。”
三十年浦東，三十年浦西。在夕陽(yáng)中狂奔了16年的林志偉稱(chēng)，直到不久前一位大咖發(fā)表的“也許下一個(gè)馬云就出現在物業(yè)服務(wù)行業(yè)”言論讓其真正的看到了朝陽(yáng)。
“雖然成為物業(yè)界的馬云有點(diǎn)遙遠，但思前想后，我還是要做一做一個(gè)物業(yè)老兵的三個(gè)物業(yè)夢(mèng)。”林志偉細述道，第一個(gè)夢(mèng)，讓居家更舒心；第二個(gè)夢(mèng)，讓社區健康；第三個(gè)夢(mèng)，讓社區快樂(lè )。
以夢(mèng)想作為出發(fā)點(diǎn)，林志偉無(wú)疑為正榮物業(yè)套上了一個(gè)充滿(mǎn)理想色彩和人文情懷的光環(huán)。然而，作為一家立足于商業(yè)社會(huì )的房地產(chǎn)企業(yè)，拋開(kāi)利益談理想并不實(shí)際。事實(shí)上，在林志偉物業(yè)夢(mèng)的背后也逃不開(kāi)利益的考量。
林志偉表示，目前物業(yè)企業(yè)面臨的最大一個(gè)問(wèn)題就是人力成本不斷增加，但同時(shí)因為是民生行業(yè)，定價(jià)水平不可能無(wú)休止上漲，所以大部分的物業(yè)企業(yè)都是虧損的。我們要解決這個(gè)矛盾，就是要降低人力成本的指出。
“通過(guò)建設一個(gè)微信定制社區，我們更多的服務(wù)將由機器來(lái)操作，包括車(chē)輛自識別系統，訪(fǎng)客刷二維碼進(jìn)入，微信下單報事報修等等服務(wù)，機器化的服務(wù)可以有效減少物管人員的數量，人力成本也隨著(zhù)減少，成本的下降自然回帶來(lái)利潤的提升。”
然而，林志偉業(yè)并不否認，要滿(mǎn)足業(yè)主的需求，僅僅靠正榮物業(yè)與微信支付是遠遠不夠的，人力成本的下降也并不表示盈利可觀(guān)。因此，社區O2O平臺的打造變得必要。“我們的核心目標是打造一個(gè)平臺出來(lái)。”
在林志偉看來(lái)，物業(yè)企業(yè)好比開(kāi)一家超市，需要搭建不同類(lèi)型的貨物架，貨物架有不同的類(lèi)型，比如有生活基礎類(lèi)，柴米油鹽，有生活方式類(lèi)，比如綠色有機產(chǎn)品，也有生活品質(zhì)類(lèi)的，比如投資產(chǎn)品。
“我們這個(gè)超市要做大平臺。第一個(gè)平臺就是商務(wù)物業(yè)平臺。第二個(gè)是生態(tài)物業(yè)平臺，就是健康、食品、養生的一些大健康的業(yè)務(wù)和服務(wù)。第三個(gè)是公益物業(yè)平臺，通過(guò)公益來(lái)讓業(yè)主去傳播愛(ài)心。第四個(gè)是人文物業(yè)平臺，滿(mǎn)足業(yè)主的社交、教育。第五個(gè)是金融物業(yè)平臺。”
簡(jiǎn)單的說(shuō)，通過(guò)正榮物業(yè)這個(gè)中介，正榮社區里面將會(huì )引入各行各業(yè)的服務(wù)，包括社區零售、社區健康、社區金融、社區公益等等。“我們接洽了非常多的優(yōu)秀合作伙伴，比如場(chǎng)外購物體驗區的友寶，就是社區零售專(zhuān)家，還有通過(guò)電視智慧生活的專(zhuān)業(yè)運營(yíng)商福建廣電網(wǎng)絡(luò )集團。”
林志偉甚至表示，未來(lái)的一個(gè)年代，我們根本不像傳統超市那樣加價(jià)，我們完全是免費開(kāi)放的平臺。
至于免費平臺怎么獲利？林志偉表示，有兩樣能夠支撐我們生存和獲利，一個(gè)就是大數據，通過(guò)大數據分析，我們可以跟一些合作伙伴共同來(lái)經(jīng)營(yíng)一些比較良好的潛力服務(wù)項目。第二個(gè)通過(guò)保障企業(yè)現金流的安全，吸引更多的金融機構來(lái)跟我們物業(yè)合作。
在“互聯(lián)網(wǎng)+”風(fēng)口下，潘軍的彩生活掀起了社區O2O的一股熱潮，越來(lái)越來(lái)的房企產(chǎn)企業(yè)加入追逐這個(gè)浪潮的大軍，但畢竟誕生時(shí)間尚短，新行者彩生活目前亦遭受不少質(zhì)疑，要成為弄潮兒并不容易，而且仍需時(shí)間驗證。
對此，林志偉也有所意識。“我們還是專(zhuān)注于自己，把物業(yè)服務(wù)的基礎性服務(wù)內容先做扎實(shí)。我們會(huì )利用微信這個(gè)平臺，讓業(yè)務(wù)更方便，讓我們服務(wù)效率更高，這樣的方式未來(lái)能走多遠，取決于業(yè)主和客戶(hù)的信心，在這個(gè)基礎上做好了，客戶(hù)才會(huì )相信你有能力去做好其他的業(yè)務(wù)。”
“夢(mèng)想很豐滿(mǎn)，現實(shí)必須很努力。我將帶著(zhù)我們的物業(yè)團隊一起做點(diǎn)改變。”