成都物業(yè)管理加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”深度融合，全面深化物業(yè)管理轉型升級。12月1日，記者從成都市房管局獲悉，成都將依托物業(yè)管理豐富的行業(yè)資源、企業(yè)資源、業(yè)主資源和小區資源，借助互聯(lián)網(wǎng)+培育新型商業(yè)模式，形成新的發(fā)展業(yè)態(tài)，打造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)，加速推進(jìn)物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級。其中，一大重點(diǎn)就是基于業(yè)主的生活與消費所需，整合社區周邊衣、食、住、行、娛、購、游在內的商業(yè)資源，搭建新型物業(yè)O2O生活消費的服務(wù)平臺，為業(yè)主提供更為高效和便捷的服務(wù)。
與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)+浪潮之下物業(yè)管理逐步邁向“輕資產(chǎn)”，一方面利用新技術(shù)來(lái)降低成本、提升管理效益;另一方面也為整個(gè)行業(yè)的盈利模式創(chuàng )新提供思路，從而有望實(shí)現物業(yè)服務(wù)和行業(yè)發(fā)展的“雙贏(yíng)”。
提升效益物管業(yè)轉向“輕資產(chǎn)”模式
“現在的生活家APP系統已經(jīng)可以實(shí)現一鍵開(kāi)門(mén)、在線(xiàn)繳費、拍照報修、社區公告、商家團購、樓棟經(jīng)理等核心功能。其中，搖一搖手機開(kāi)門(mén)和在線(xiàn)繳納物業(yè)管理費最受歡迎，不僅讓業(yè)主更為方便，也降低了物業(yè)成本。”嘉寶集團相關(guān)負責人透露，他們今年7月在成都上線(xiàn)生活家APP，截至目前居民通過(guò)APP線(xiàn)上繳納的物管費已達350萬(wàn)元，占總比例的40%。
新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)+在物業(yè)管理中的運用，讓業(yè)主享受到更多元、更快捷的服務(wù)，也進(jìn)一步降低了人力成本支出、提升了管理效益。以嘉寶物業(yè)為例，此前僅“收費”就需要占用小區客服人員近60%的時(shí)間，現在這部分工作被線(xiàn)上繳費替代。
同樣還有龍湖物業(yè)，千丁APP在成都龍湖各社區全面上線(xiàn)：社區信息推送、居家報事保修、物業(yè)賬單查詢(xún)、小區訪(fǎng)客管理等功能一應俱全，業(yè)主可以通過(guò)語(yǔ)音和拍照等多元化的方式，即時(shí)上傳家里的報修信息。數據顯示，龍湖物業(yè)的IT系統進(jìn)行工程保修、派單，使100萬(wàn)平方米物業(yè)項目原本58人的工程維修人力減少至24人。
“與互聯(lián)網(wǎng)+深度融合的過(guò)程中，成都物業(yè)管理逐步變‘輕’。”成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人說(shuō)，未來(lái)物業(yè)管理的趨勢將是一種輕資產(chǎn)模式，進(jìn)一步優(yōu)化人力、物力、財力等資源配置，從而為業(yè)主提供有價(jià)值的服務(wù)。
服務(wù)到家搭建新型物業(yè)O2O消費服務(wù)平臺
11月11日，嘉寶首個(gè)APP“生活家體驗中心”在成都的御府花都落地。
“基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的消費習慣和服務(wù)需求，我們將找準業(yè)主‘痛點(diǎn)’，以生活家體驗中心為載體實(shí)現線(xiàn)上與線(xiàn)下的有效結合，為業(yè)主服務(wù)到家。”嘉寶集團人士說(shuō)，生活家體驗中心兩大核心功能，一是集納小區周邊的優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源為業(yè)主提供全方位的服務(wù)，另一個(gè)是免費的包裹收寄功能。當業(yè)主在生活家體驗中心采購生活所需的時(shí)候，可以在體驗中心看到商品實(shí)物，通過(guò)APP掃碼下單，然后由物業(yè)直接送貨上門(mén)，減少中間配送環(huán)節，可以說(shuō)更為快捷。
這樣的案例在成都還很多。“成都物業(yè)管理將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+在資源整合、創(chuàng )新驅動(dòng)、提質(zhì)增效等方面的積極作用，大力拓展互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)管理融合的廣度和深度，這其中包括培育新型商業(yè)模式，形成新型發(fā)展業(yè)態(tài)，打造新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。”成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì )相關(guān)負責人說(shuō)，成都將搭建新型物業(yè)O2O生活消費服務(wù)平臺，一方面鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)，開(kāi)展衍生或定制服務(wù)，延伸至養老、家政、房屋租售、電子商務(wù)等各類(lèi)個(gè)性化需求，使行業(yè)向“高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加價(jià)值”轉變;另一方面鼓勵有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在依托互聯(lián)網(wǎng)做好基礎物業(yè)管理的同時(shí)，從業(yè)主的服務(wù)和消費需求出發(fā)，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺及相應的APP系統，集成包含業(yè)主的衣、食、住、行、娛、購、游在內的各領(lǐng)域商戶(hù)服務(wù)資源，為“互聯(lián)網(wǎng)+社區生活服務(wù)”的落地找到接口。