電梯轎廂內必須無(wú)灰塵；
樓棟天面必須零蜘蛛網(wǎng)；
草莖高度不得超過(guò)5cm；
業(yè)主報修后工程半小時(shí)上門(mén)……
要求一個(gè)社區的物業(yè)服務(wù)做到如此極致并不容易；要求一百多個(gè)社區按此標準嚴格執行更是難上加難。佳兆業(yè)卻要迎難而上。
近日，佳兆業(yè)集團啟動(dòng)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升專(zhuān)項行動(dòng)——“鷹眼行動(dòng)”。
8個(gè)部門(mén) 組“鷹眼”來(lái)挑刺
一般而言，項目交付物業(yè)并過(guò)了保修期之后，開(kāi)發(fā)商則鮮有過(guò)問(wèn)業(yè)主的居住感受。針對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的跨專(zhuān)業(yè)聯(lián)合巡檢在行業(yè)內并不多見(jiàn)。
本次佳兆業(yè)“鷹眼行動(dòng)”組織物業(yè)、客服、工程、結構、園林等8個(gè)部門(mén)，在已入住的小區上演全員來(lái)“找茬”，一方面可多視角、全方位發(fā)現問(wèn)題，另一方面，在設計前段、工程過(guò)程和物業(yè)后端的項目全生命周期進(jìn)行把脈開(kāi)方，有助于從根源上提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。
128項要點(diǎn) 夯實(shí)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)，是企業(yè)的生命線(xiàn)。本次佳兆業(yè)“鷹眼行動(dòng)”要點(diǎn)達128項，考核標準極細且可量化，例如雜草率不得超過(guò)3%，消防報警后3分鐘內必須趕到現場(chǎng)核查，客服人員指甲不得超過(guò)2毫米……
佳兆業(yè)對品質(zhì)形成系統管控體系，除了客服、物業(yè)、工程、設計等常規的巡檢，還有后樓道、停車(chē)場(chǎng)等公共區域專(zhuān)項檢查以及類(lèi)似“鷹眼行動(dòng)”的聯(lián)合巡檢。巡檢只是手段，保持常態(tài)化的高標準管理才是最終目標。
30萬(wàn)業(yè)主 滿(mǎn)意度為檢驗標準
本次佳兆業(yè)“鷹眼行動(dòng)”涉及全國23個(gè)城市、64個(gè)常態(tài)項目、近30萬(wàn)業(yè)主，從業(yè)主最關(guān)注的環(huán)境、客服、工程、安保等環(huán)節，去體驗、去自查、去整改，通過(guò)切實(shí)的措施來(lái)提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物業(yè)社區的商業(yè)價(jià)值日益凸顯。佳兆業(yè)物業(yè)也在積極探索社區O2O等多種經(jīng)營(yíng)，但無(wú)論何時(shí)，以客戶(hù)為中心的理念都不會(huì )動(dòng)搖，做好基礎物業(yè)服務(wù)、提升業(yè)主的居住舒適度是物業(yè)工作的根本。
TIPS
為什么叫“鷹眼行動(dòng)”
鷹眼是由眾多小眼睛組成復眼，視覺(jué)更加敏銳；同時(shí)，鷹眼的視野比普通眼睛更加開(kāi)闊。佳兆業(yè)物業(yè)品質(zhì)專(zhuān)項提升行動(dòng)取名“鷹眼行動(dòng)”，寓意著(zhù)要360度無(wú)死角查找問(wèn)題，切實(shí)鞏固、提升品質(zhì)。