非常高興參加2015“服務(wù)·社區·資本”論壇暨第十四屆《中國物業(yè)管理》雜志協(xié)辦年會(huì )。在此，我謹代表住房和城鄉建設部房地產(chǎn)市場(chǎng)監管司對論壇和協(xié)辦年會(huì )的成功舉辦表示熱烈祝賀！借此機會(huì )，我圍繞論壇的主題和協(xié)辦年會(huì )的目的，簡(jiǎn)單談兩方面意見(jiàn)。
第一方面，關(guān)于“服務(wù)·社區·資本”的思考
面對廣闊的市場(chǎng)前景，為了擴大資本，增強實(shí)力，目前已有數十家物業(yè)服務(wù)企業(yè)充分利用行業(yè)優(yōu)勢，積極進(jìn)軍資本市場(chǎng)，分別在香港、新三板上市，開(kāi)創(chuàng )了物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接融資的范例?？梢哉f(shuō)，受社區經(jīng)濟所蘊含的巨大經(jīng)濟價(jià)值的吸引，社會(huì )資本正在加速進(jìn)入物業(yè)管理行業(yè)。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市，我有三點(diǎn)粗淺意見(jiàn)。
一是要規范運作，規避法律風(fēng)險，保證各項業(yè)務(wù)平穩有序開(kāi)展。企業(yè)上市是一項系統工程，涉及各種紛繁復雜的法律關(guān)系。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在上市過(guò)程中，一定要規范運作，依法辦事，避免為企業(yè)發(fā)展埋下隱患。在上市之后，要建立明確清晰的股權關(guān)系、透明合理的利益分享機制、穩健可期的投資回報機制以及和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，以實(shí)際行動(dòng)贏(yíng)得客戶(hù)、投資者和主管部門(mén)的認可。此外，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展社區經(jīng)濟過(guò)程中，同樣應當遵循“規范辦事、依法運作”的基本原則，不得從事法律法規所禁止的活動(dòng)，不得損害業(yè)主和其他主體的合法權益，不能讓“便民”成為“擾民”，要保證物業(yè)管理服務(wù)以及各項特約服務(wù)的平穩有序開(kāi)展，確保達到改善居民生活和工作環(huán)境的行業(yè)發(fā)展初衷。
二是要不斷致力于提升業(yè)主滿(mǎn)意度，構建和諧穩定的社區環(huán)境。社區是社會(huì )的細胞，是社會(huì )和諧穩定的載體。實(shí)現社區穩定，業(yè)主具有較高的滿(mǎn)意度是基礎條件之一。一方面，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要提高物業(yè)服務(wù)水平，尤其是在社會(huì )資本進(jìn)入行業(yè)之后，更要利用較為雄厚的經(jīng)濟實(shí)力來(lái)提升服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度，從而為發(fā)展社區經(jīng)濟奠定良好基礎。另一方面，發(fā)展社區經(jīng)濟是為了滿(mǎn)足業(yè)主多元化的生活和工作需求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要通過(guò)建立嚴格的供應商篩選機制、完善的管理制度和有效的業(yè)主訴求處理措施，保證業(yè)主能夠享有高質(zhì)量、高效率的多元化服務(wù)，以實(shí)現“物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升—業(yè)主滿(mǎn)意度提高—社區經(jīng)濟得到發(fā)展—物業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升—業(yè)主滿(mǎn)意度逐步提高”的良性循環(huán)，保證社區的和諧穩定，從而營(yíng)造有利于物業(yè)服務(wù)可持續發(fā)展的外部環(huán)境。
三是要借力社會(huì )資本，加強科技應用和商業(yè)模式創(chuàng )新，加快行業(yè)轉型升級。近年來(lái)，運用先進(jìn)科技，創(chuàng )新商業(yè)模式，加快行業(yè)從傳統服務(wù)業(yè)向現代服務(wù)業(yè)的轉型升級，既是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是“調結構、促發(fā)展、惠民生”大政方針的內在要求。但受制于行業(yè)利潤微薄的客觀(guān)實(shí)際，行業(yè)轉型升級的進(jìn)展較為緩慢。相信社會(huì )資本的進(jìn)入將有助于推進(jìn)行業(yè)的改革與發(fā)展，加快行業(yè)轉型升級進(jìn)程。一方面，我們要借力社會(huì )資本，主動(dòng)引入互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能化、自動(dòng)化設備，升級企業(yè)管理模式，改良項目管理工具，提高物業(yè)管理技術(shù)含量，爭取實(shí)現服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)成本的綜合優(yōu)化。另一方面，我們還要善于發(fā)現居民在生活和工作中的多方面需求，研發(fā)新型社區服務(wù)產(chǎn)品，引進(jìn)高素質(zhì)社區經(jīng)濟經(jīng)營(yíng)管理人才，探索企業(yè)新的商業(yè)模式，拓寬企業(yè)盈利渠道，有效改變行業(yè)利潤來(lái)源單一、盈利微薄的現狀。
第二方面，關(guān)于雜志社協(xié)辦工作的意見(jiàn)和建議
關(guān)于雜志社協(xié)辦工作，我再強調三點(diǎn)意見(jiàn)。
一是《中國物業(yè)管理》雜志為行業(yè)的規范發(fā)展發(fā)揮了積極作用，做出了重要貢獻。作為物業(yè)管理行業(yè)唯一的國家級行業(yè)期刊，雜志社一直積極地宣傳和解讀行業(yè)主管部門(mén)所出臺的法律法規和政策舉措，及時(shí)報道中物協(xié)的中心工作和行業(yè)自律管理的約束規范，有觀(guān)念、有實(shí)例地生動(dòng)宣傳具有較高質(zhì)量、信譽(yù)、品牌的骨干企業(yè)，傳播行業(yè)好的做法及經(jīng)驗，加強行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的專(zhuān)題研究，促進(jìn)行業(yè)理論水平的不斷提高，通達社會(huì )各方面對行業(yè)的意愿，切實(shí)維護行業(yè)的合法權益，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，已經(jīng)成為推動(dòng)物業(yè)管理規范發(fā)展不可或缺的重要力量。
二是雜志社協(xié)辦單位要正確處理加快自身發(fā)展和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，繼續支持雜志社的各項工作?！吨袊飿I(yè)管理》雜志自創(chuàng )辦以來(lái)，在推動(dòng)行業(yè)發(fā)展方面做了很多工作，取得了較大的成績(jì)。這些成績(jì)的取得，離不開(kāi)領(lǐng)導的重視和雜志社自身的努力，也離不開(kāi)各協(xié)辦單位的大力支持。有的協(xié)辦單位給雜志毫無(wú)保留地提供企業(yè)的寶貴經(jīng)驗；有的協(xié)辦單位踴躍參與雜志社舉辦的各類(lèi)公益活動(dòng)；有的協(xié)辦單位為辦好雜志積極建言獻策。這些企業(yè)的做法不僅有助于雜志社發(fā)揮宣傳行業(yè)、規范行業(yè)、發(fā)展行業(yè)的積極作用，而且有助于推進(jìn)行業(yè)全面、協(xié)調、可持續發(fā)展。希望行業(yè)的骨干企業(yè)站在“企業(yè)好，行業(yè)好；行業(yè)好，企業(yè)更好”的高度，正確處理加快企業(yè)自身發(fā)展和推動(dòng)行業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，按照平等、自愿的原則，繼續對這一本物業(yè)管理行業(yè)內的核心期刊給予力所能及的支持和幫助。
三是希望《中國物業(yè)管理》雜志再接再厲，力求為促進(jìn)行業(yè)規范發(fā)展發(fā)揮更大的作用。目前，物業(yè)管理行業(yè)正處于轉型升級的關(guān)鍵時(shí)期，在行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級的過(guò)程中，雜志社肩負著(zhù)相應的歷史使命和責任。希望雜志社在今后工作中，及時(shí)總結經(jīng)驗教訓，改進(jìn)自身不足之處，切實(shí)增強服務(wù)意識，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展大局。要立足于推動(dòng)行業(yè)改革與發(fā)展，兼顧自身利益和協(xié)辦單位利益，把追求社會(huì )效益、服務(wù)行業(yè)擺在首要位置。要提高采編人員素質(zhì)，擴大稿件來(lái)源，豐富稿件內容，不斷提高辦刊質(zhì)量，增強雜志內容的吸引力和感染力，以科學(xué)的理論武裝人，以高尚的精神塑造人，以?xún)?yōu)秀的作品鼓舞人。要堅持正確的輿論導向，大力宣傳行業(yè)發(fā)展過(guò)程中的先進(jìn)經(jīng)驗以及管理服務(wù)人員的感人故事，樹(shù)立行業(yè)形象，提升行業(yè)地位，繼續為行業(yè)發(fā)展塑造良好的輿論環(huán)境。而且，也要加強行業(yè)理論研究，及時(shí)反映并研究行業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的重要情況和問(wèn)題，組織行業(yè)專(zhuān)家對熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行研討分析，回應行業(yè)重大關(guān)切。
眾所周知，物業(yè)管理發(fā)展前景相當廣闊，但規范發(fā)展物業(yè)管理任重道遠。讓我們團結一致，抓住機遇，開(kāi)拓創(chuàng )新，扎實(shí)工作，為促進(jìn)物業(yè)管理持續快速健康發(fā)展作出新的更大的貢獻。
來(lái)源：《中國物業(yè)管理》2015年第12期